Carrera:

Tecnología Superior en Marketing

Marketing Digital
Octubre 2023 – Febrero 2024
 Introducción

Hoy en día, el marketing digital se ha convertido en una herramienta altamente

efectiva y un facilitador de procesos tanto para el comercio a nivel nacional como
internacional. A través de diversas técnicas, es posible desarrollar modelos de
negocios y estrategias orientadas a identificar oportunidades en los mercados
globales. Esto requiere que las empresas establezcan formas de comunicación y
desarrollen un plan de marketing que les permita segmentar sus mercados y
comprender las plataformas de redes sociales utilizadas en cada país.

Los expertos en marketing digital sostienen que un producto o servicio que no se

encuentra en Internet prácticamente no existe en la mente de los consumidores.
Aunque las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram
representan una nueva vía para conectarse con los clientes, es importante
destacar que no son los únicos medios disponibles para la comercialización.
También es esencial contar con un sitio web propio y aprovechar estrategias de
marketing por correo electrónico, como señaló Rodríguez en su obra marketing
digital y comercio electrónico en 2014
 Conectividad

En términos generales surge y se desarrolla de la existencia

de vínculos y actividades que se interrelacionan, en ese
sentido, se puede hablar de tecnología, en la cual se tienen
las siguientes definiciones:

• Es la capacidad de crear y mantener una conexión entre

dos o más puntos en un sistema de telecomunicaciones.
• Se refiere a la forma cómo un dispositivo de hardware o
de software se pueden comunicar con otros
dispositivos, vía remota.
• Es una medida en los nodos o componentes de una red
están conectados entre sí, e implica la facilidad o
velocidad con la que pueden intercambiar información
y datos.

3 C del Marketing Digital: Conectividad, Contenido y Conversión

 Usabilidad
ISO 9126 - ISO 14598
“Un conjuntos de atributos relacionados con el esfuerzo necesitado para
el uso, y en la valoración individual de tal uso, por un establecido o
implicado conjunto de usuarios.”
 Definición de Marketing Digital

Según Philip Kotler | Economista, padre del marketing moderno

«La mercadotecnia digital es la que surge en la actual era de la información
basada en las tecnologías de la información. Los informadores están bien
documentados y pueden comparar diversas ofertas de similares productos.
Para ello la marca tiene que segmentar el mercado y desarrollar un producto
que satisfaga las necesidades de los públicos objetivos».

Según Neil Patel | 1 de los 10 especialistas en marketing digital más

influyentes del mundo.
«El marketing digital es el conjunto de técnicas, estrategias y acciones que
se realizan en el entorno digital para conseguir objetivos de marketing. Estas
técnicas incluyen la optimización de motores de búsqueda, la publicidad en
línea y la gestión de la reputación en línea».

Según Jay Baer | autor de 5 libros sobre marketing digital

«El marketing digital es la creación de contenido y la entrega de
experiencias únicas a través de múltiples canales digitales para fidelizar a los
clientes y hacer crecer los negocios».
Definición de Marketing Digital

El Marketing Digital es el
conjunto de estrategias y
acciones que se llevan a cabo en
medios digitales para
promocionar productos o
servicios. Incluye el uso de
canales como redes sociales,
correo electrónico, SEO, SEM y
más. Esta disciplina ofrece
grandes oportunidades para
conectar con la audiencia y
generar resultados medibles.
Importancia del Marketing Digital

El Marketing Digital se ha
convertido en una pieza
fundamental para cualquier
negocio en la era digital. P ermite
llegar a un público más amplio,
aumentar la visibilidad de la
marca, generar leads y ventas,
así como construir relaciones
duraderas con los clientes. No
estar presente en el mundo
digital significa perder
oportunidades y quedarse atrás
frente a la competencia.
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medios-dijitales-/

ACTIVIDADES DE
MARKETING DIGITAL
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Marketing 1.0: centrado en el producto
(años 50)

Dirigido principalmente para atender a los ricos baby boomers (nacidos entre
1946 y 1964) y a sus padres.

El objetivo que buscaban los profesionales de aquella época era crear

productos/servicios que generen un valor mayor en la mente de los clientes.

El desarrollo y gestión del ciclo de vida de los productos y las 4P (producto,

precio, plaza y promoción), fueron el centro de la estrategia.

Inconvenientes en esta época fue que las marcas comenzaron a crear productos
que las personas no necesitaban, fomentando el muy conocido consumismo.
Marketing 2.0: centrado en el cliente (años 60 y mediados
de los 70)
• Se identificó que definitivamente el consumismo no le hacía bien al mercado y,
mucho menos, al cliente.
• la estrategia giró hacia una cultura centrada en el cliente. Esto se acentuó mucho
más al inicio de los 80, en los cuales la crisis económica, producida por la recesión,
disminuyó el poder adquisitivo de los consumidores. Aquí apareció la emergente
generacion X (nacidos entre 1965 y 1980), aparte de los "últimos boomers", lo cual
se tradujo en nuevas exigencias para los marketers.
• En esta etapa comenzaron a popularizarse términos como la segmentación,
focalización y posicionamiento.
• las marcas a ser más efectivas, ya que no desarrollaban productos para todo el
mundo, sino que lo hacían en base a su público objetivo y sus necesidades reales.
Los precios también se ajustaron y ya no estaban "por las nubes", sino que
pudieron adaptarse a la realidad del cliente.
• Quiebre estratégico importante, ya que los profesionales del área se dieron cuenta
de que no era importante solo vender y recibir un nuevo cliente, sino retenerlo,
para que no se fuera a la competencia.
Marketing 3.0: centrado en el ser humano
La crisis financiera hacia finales del 2000 sí que fue un desafío, así como
también el ascenso de la generación Y, o también conocidos como millenials
(nacidos entre 1981 y 1996), quienes destacaron por un mayor acceso a la
información.

Las inestables condiciones financieras, que se potenciaron por escándalos en

dicha industria, produjeron que los millenials desarrollen un bajo nivel de
confianza y se cuestionaran de verdad si las marcas querían relacionarse con
ellos por fines meramente lucrativos o porque en serio querían ayudarlos.
Es así que esta generación fue una de las grandes promotoras para que las
marcas creen servicios, productos y cultura, alrededor de un impacto social y
medioambiental positivo.
La responsabilidad social corporativa fue una necesidad imperiosa, pues tenían
que mostrar a sus clientes y al mercado en general, que podían tener prácticas
éticas del marketing y que sean socialmente responsables.
Marketing 4.0: de lo tradicional a lo digital

La digitalización tuvo un amplio crecimiento en la primera década del segundo

milenio, haciendo que millenials y también los Z o centennials (nacidos entre 1997
y 2009) avancen hacia una economía digital. Este término pone de manifiesto
cómo la industria crea productos y servicios nuevos o transforma los existentes,
aprovechando la tecnología".
Aquí, el uso del Internet móvil comenzó a despuntar de maneras exorbitantes, así
como también las redes sociales y el comercio electrónico. Las empresas
desarrollaron nuevos canales de comunicación, en los que tuvieron que
especializarse, para no perder contacto con sus consumidores y también para no
quedar relegados en el camino.

Surgió también la omnicanalidad, que, a diferencia de la multicanalidad, buscaba

brindar una experiencia satisfactoria de compra y de atención al cliente en cualquiera de los canales en
los que se hiciera contacto con este, sean digitales o físicos.
Marketing 5.0: tecnología para la humanidad
Aquí destacan 2 generaciones, los centennials y los alfa (nacidos
después del 2010), que indudablemente llegaron para romper
esquemas y salirse del "status quo".
Estas 2 generaciones tienen 2 preocupaciones similares y son las
siguientes:
1. Aportar cambios positivos para la humanidad
2. Mejorar la calidad de vida de todos mediante el Impulso el avance
de la tecnología en todos los aspectos que conciernen a la
humanidad.
Esta etapa del marketing, en la que nos encontramos actualmente,
integra al marketing 3.0 (centrado en el ser humano) y al marketing 4.0
(basado en la tecnología).
Los centennials, los alfa y las generaciones posteriores que lleguen, no
necesitan solo productos y servicios óptimos, ni una buena atención
telefónica o en canales digitales, sino marcas comprometidas con el
futuro, que sí, es cada vez más digital, pero, también, es cada vez más
humano.
.
TIPOS DE MARKETING DIGITAL
• Inbound marketing
• Marketing de contenidos
• Email marketing
• Mobile marketing
• Marketing de influencers
• Marketing de afiliados
• Social media marketing (Marketing en las redes sociales
(SMM)
• Marketing automatizado
• Marketing para buscadores (SEO / SEM) Optimización de los
motores de búsqueda (SEO) Marketing en los buscadores
(SEM)
• SMS marketing
• Marketing en las páginas de destino
• Publicidad online
ECOSISTEMA DIGITAL
Un ecosistema digital es el ambiente de tácticas
digitales que juntas logran un solo propósito: generar
tráfico calificado, convertir visitas a leads, calificar
leads, consentir a los prospectos y generar venta.

En el campo empresarial, los ecosistemas digitales

integran el funcionamiento de algunos métodos y
técnicas para el fortalecimiento del proceso de
atención y servicio de las compañías.

Autores como López (2005), Pineda y Orozco (2017)

sostienen que estos entornos constituyen
un sistema dinámico y complejo, donde las personas
seven condicionadas por las diferentes formas de
mediación que impactan su pensamiento y su modo
de relacionarse con los demás.
ECOSISTEMA DIGITAL
Un ecosistema digital también es una red de
tecnologías, plataformas y servicios digitales
interconectados que interactúan entre sí para crear
valor para empresas y consumidores. Se compone de
varios elementos, como software, hardware, datos y
personas, que trabajan juntos para facilitar las
transacciones digitales, la comunicación y la
colaboración a lo largo de varios viajes de los clientes.
Estos recorridos del cliente pueden estar
interconectados, y el ecosistema puede apoyar
diversas actividades, como el comercio electrónico,
las redes sociales, las soluciones de software, las
ofertas de hardware y el entretenimiento digital..
Ecosistema de
Amazon
ENTORNO EMPRESARIAL
Entorno general o macroeconómico:

Factores económicos: Nos referimos a la inflación, el empleo, el producto interior bruto (PIB),
entre otros indicadores.
Factores socioculturales: La idiosincrasia de la población, sus costumbres y todo lo que engloba
su cultura.
Factores legales: Se refiere al marco legal bajo el cual se rige el accionarado de la empresa.
Este determina, por ejemplo, qué beneficios deben recibir los empleados de la compañía,
como el periodo de vacaciones.
Factores tecnológicos: Son las innovaciones que se desarrollan en el mercado y que tienen
influencia en la actividad de la firma, como el Internet.
Factores medioambientales: Es el ecosistema donde se desenvuelve la firma, y que puede
sufrir de contaminación por la actividad de la compañía.

Entorno específico o microentorno:

Clientes: Son quienes compran los productos desarrollados por la firma.

Proveedores: Son quienes abastecen a la empresa de los insumos necesarios para su proceso
de producción.
Competidores: Son aquellas firmas que ofrecen los mismos productos que la empresa o algún
bien sustituto de los mismos.
Entidades financieras: Son instituciones a las que la firma puede recurrir por financiamiento.
Mercado laboral: Es el capital humano disponible y del cual la empresa deberá elegir a sus
trabajadores. En este aspecto, es importante el coste de la mano de obra y que su cualificación
sea la requerida por la organización.
Autoridades: Se refiere al Gobierno y a las autoridades, a las cuales elige la población y que
son las encargadas de dirigir el país, región o localidad.
Comunidad: Es el entorno social donde se desarrollan las actividades de la empresa.
Lo más importante del ecosistema digital radica en su capacidad para permitir a una empresa
proporcionar una experiencia relacional perfectamente integrada a sus stakeholders. Esto
implica varios aspectos clave:

Experiencia omnicanal: Un ecosistema digital bien diseñado conecta todos los productos y
servicios digitales de la empresa, lo que facilita la creación de una experiencia omnicanal para
los clientes. Esto significa que los clientes pueden interactuar con la empresa de manera
conveniente y eficiente a través de múltiples canales, como sitios web, aplicaciones móviles,
redes sociales, chat en línea, entre otros. Esto contribuye a una comunicación más fluida y
efectiva.

Comprender mejor a los clientes: La recopilación y análisis de datos en un ecosistema digital

permiten a la empresa comprender mejor a sus clientes, sus preferencias y sus necesidades.
Esto es fundamental para ajustar la estrategia y adaptarse a las demandas cambiantes del
mercado.

Generación de leads/prospectos: Un ecosistema digital eficiente puede atraer y retener a más

leads o prospectos de clientes. Al ofrecer una experiencia positiva y personalizada, la empresa
puede atraer a nuevos clientes potenciales y retener a los existentes