Título de la situación

En una época de vacas flacas

Descripción

En una época de “vacas flacas” y de ventas bajas, la dirección de Metalúrgica Santa Rita,
S.A. (Mesarisa) se interesó en elevar los niveles de eficiencia en todas las áreas de la
empresa, principalmente del personal. Alberto Oliveira, el gerente de recursos humanos,
fue convocado por la dirección para que explicara cómo se podría utilizar su
departamento para incrementar la eficiencia del personal de la empresa.
Alberto aclaró que el problema de la eficiencia del personal se relacionaba con la
formación y el desarrollo del personal, además, que todo plan de capacitación se debe
crear con base en las necesidades reales que existan en la empresa. Para conocerlas, se
debe hacer una detección de esas necesidades y hacer un diagnóstico de la capacitación
con el fin de permitir la preparación de un programa de entrenamiento adecuado.
La detección de las necesidades de capacitación se puede realizar en tres niveles de
análisis: organizacional, recursos humanos existentes, también de las tareas y las
operaciones desempeñadas por las personas. Además, la delimitación se puede hacer de
uno de esos niveles o de todos ellos.
De otro lado, Alberto aclaró que la empresa se constituye por varias áreas: el área
industrial, financiera, comercial y administrativa, cada una con sus problemas específicos
de capacitación. Por lo anterior, la detección de las necesidades se puede realizar de
diferentes maneras para cada una de las partes.
Finalmente, Alberto explicó que la capacitación es una responsabilidad de línea y una
función de staff. La dirección de recursos humanos, como departamento de personal,
puede asesorar y prestar servicios a los demás departamentos para resolver sus
problemas de capacitación y eficiencia del personal, pero la responsabilidad básica
respecto a los problemas de entrenamiento y desempeño del personal corresponde a
cada jefe en cuanto al departamento que dirige.
Identifique:
¿Qué acciones debe emprender Metalúrgica Santa Rita para incrementar la eficiencia en
las diversas áreas de la empresa?
Tenga en cuenta los siguientes aspectos para construir un plan general:
1. Realice diagnóstico para identificar los problemas que están presentes en la
organización (utilice herramientas de análisis estratégico como DOFA).
2. Construya una matriz CAME para identificar cómo corregir las debilidades,
mantener las fortalezas, afrontar las amenazas y explotar las oportunidades.
 Debilidades
 El personal con que cuenta
la empresa es insuficiente.
 Los procesos internos dentro
de la empresa son poco
eficientes.
 Empleados sin motivación
debido a la crisis económica.
Amenazas
 Competencia en el mercado
nacional e internacional.
 Falta de estabilidad
económica a nivel mundial.
Fortalezas
 La Metalúrgica es una
empresa reconocida en el
mercado.
 La empresa cuenta con
experiencia en el sector.
 Cuenta con infraestructura
adecuada.
Oportunidades
 Mercado con oportunidad de
crecer en cuanto a productos
especializados.
 La implementación de
tecnologías nuevas mejora
los procesos.
Corregir Debilidades
 Tener programas de capacitación para
mejora las habilidades de su personal.
 Hacer una evaluación dentro de la
empresa y corregir los procesos
deficientes.
 Optimizar los procesos internos con el fin
de corregir los errores internos y así
poder aumentar la eficiencia.
Afrontar Amenazas
 Crear alianza con los proveedores y así
poder reducir costos.
 Ampliar los productos que se
comercializan para no tener
dependencia.
Mantener Fortalezas
 Continuar con la calidad de los productos
y el servicio a los clientes.
 Aprovechar la experiencia en el mercado
y en el sector para tener nuevas
estrategias.
 Conservar la infraestructura en
condiciones óptimas.
Explotar Oportunidades
 Hacer inversión en un estudio para
desarrollo de nuevos productos.
 Buscar hacer presencia en mercados
emergentes.

3. Elabore un plan de mejora donde se tengan en cuenta objetivos, estrategias,

recursos necesarios, responsables, costo - presupuesto, cronograma y cómo se
implementaría en la empresa.
Plan de mejora
Objetivos

 Aumentar la eficiencia operativa para el próximo año en un 20%.

 Reducir el tiempo para la entrega de los productos en aproximado un 15%
 Lograr mejora la satisfacción de los clientes en un 20%
Estrategias

 Implementar programas que capaciten a los colaboradores específicamente a

cada área dentro de la empresa.
 Reestructurar procesos con el fin de eliminar cuellos de botella y hacer que los
procesos dentro de la empresa no generen reprocesos.
  Invertir en nuevas tecnologías con el fin de mejorar la producción, agilizar los
procesos, sin dejar de lado la calidad y de esta manera reducir los tiempos.
Recursos Necesarios
1. Constituir un fondo cuyo fin sea la capacitación y formación de los colaboradores
de la compañía.
2. Establecer un grupo de consultores que apoyen en la revisión de los procesos
internos dentro y que de esta manera ayuden a optimizar los procesos en la
compañía.
3. Hacer un esfuerzo en la inversión con el fin de tener acceso a las nuevas
tecnologías que agilicen los procesos.

Responsables
Gerente General: Encargado de la supervisión general del plan.
Gerente de Recursos Humanos: Encargado de la coordinación de programas de
capacitación.
Jefes de Departamento: Encargado de todo el proceso de Implementación y seguimiento
en cada área.
Costo de Implementación

Descripción Total Inversión

Fondos para capacitación y formación del personal. 5.000.000
Equipo de 2 consultores para revisar y mejorar procesos 6.000.000
internos.
Tecnología y maquinaria actualizada. 25.000.000
Total Inversión $ 36.000.000

Cronograma

Fe Ma Ab Ma Ju Ju Ag Se Oc No Di
Actividades/ Meses b r r y n l o p t v c
Fase 1
Diagnóstico y diseño del
plan.
Fase 2
Implementación de
medidas de corto plazo.
Fase 3
Evaluación y ajuste del
plan.

Implementación
Comunicación clara de los objetivos y estrategias a todo el personal.
Asignación de recursos según las necesidades identificadas.
Seguimiento constante y revisión periódica del plan para hacer ajustes según sea
necesario.