Caso Práctico 2

1. ¿Qué diez preguntas se le pueden hacer a Francisco para que sea consciente del problema y de su
comportamiento?

a. ¿Qué intereses tienes fuera del trabajo?

b. ¿Tienes familia? ¿Todo está bien con ellos?
c. ¿Cómo te sientes en lo personal? ¿Cómo te sientes en la organización?
d. ¿Qué me puedes decir acerca de tú desempeño laboral? ¿Te sientes valorado y retribuido?
e. ¿Qué conoces de tus compañeros? ¿Qué crees que opinan sobre ti?
f. ¿Has considerado qué pueden sentir tus compañeros cuándo señalas sus errores?
g. ¿Consideras que Susana tiene aspectos positivos en el desarrollo de su trabajo? ¿Cuáles
serían?
h. ¿Qué crees que puedas aportar tú para que la relación con tus compañeros y con Susana
mejore?
i. ¿Qué puedes aprender de lo sucedido? ¿Consideras que es una oportunidad de mejora?
j. ¿Qué acciones consideras que debas tomar para evitar volver a estar en una situación
similar en el futuro?

2. ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?

Considero que existen dos variables distintas que nos llevan a la situación “problemática” que se
desprende del caso.

La primera, está enfocada en el desarrollo laboral y personal de Francisco. Mientras que por un lado
tiene excelentes resultados en sus funciones laborales (asesoría financiera) por lo cual ha recibido
numerosas felicitaciones y reconocimiento por parte de los clientes, y muestra un comportamiento
sensible y empático con los mismos; por otro lado, muestra una clara disociación con su entorno de
laboral y una marcada incapacidad para relacionarse con sus compañeros de trabajo. Esto se acentúa
con la postura crítica e insensible que tiene respecto al trabajo que realizan los mismos. Se aprecia
que por el constante mal humor que muestra, lo que empezó tal vez con una emoción producida por
una situación particular, se ha convertido en estado de ánimo constante.

La segunda variable, está más relacionada con el “liderazgo” de Susana, quien se desempeña como
directora de la sucursal. Aunque consciente de las consecuencias que la actitud de Francisco venía
generando en el ambiente laboral, y la manera como él era percibido por parte de sus compañeros de
trabajo y de ella misma por su comportamiento, no buscó generar espacios de acercamiento con
Francisco a fin de identificar qué estaba motivando, en realidad, su comportamiento negativo que solo
se manifestaba en su entorno laboral. No ha mostrado el interés necesario por conocer qué problemas
afectan a Francisco y qué podría hacer para ayudar a superarlo por el bien de la organización. El
problema aquí radica en la falta de experiencia laboral en la dirección de equipos de trabajo por parte
de Susana, y en la ausencia de conocimiento sobre herramientas que le permitan mejorar su
liderazgo.

3. ¿Por qué es importante solucionarlo?

En el caso de Francisco, se debe tomar en cuenta que es un trabajador con excelentes resultados que
ha mostrado un desempeño laboral superior al estándar. Como su mala actitud está enfocada a su
entorno laboral, debe existir algo (interno o externo) que motiva esa emoción. La importancia de
solucionarlo radica, en mi opinión, en analizar la situación y determinar las razones reales que motivan
este comportamiento. Si no se conocen las causas de su actitud, no se pueden definir mecanismos y
métodos que promuevan una solución integral que permita, por un lado, mejorar el ambiente y las
relaciones con sus compañeros de trabajo y, por otro lado, maximizar el potencial y el rendimiento de
Francisco haciendo que se sienta cómodo en su lugar de trabajo.

Sobre Susana, es necesario que se capacite en técnicas y herramientas de liderazgo que le permita
crear una cultura de confianza entre los miembros de su equipo de trabajo, mejorando la
comunicación y la confianza entre todos sus miembros. Esto repercutirá directamente en el logro de
los resultados esperados por la empresa y en el incremento del desempeño individual de los
colaboradores.