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Caso Práctico Unidad 1.

Ing. Ronny E. Tavarez Reynoso

SUMMA University

Leadership and Organizational Behavior

Dr. Luis F. Rodríguez.

7 de agosto de 2021
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Enunciado

Francisco es un empleado bancario que tiene excepcionales conocimientos del mercado

financiero. Se ha convertido en agente financiero en su tiempo libre, asesorando a su cartera de

clientes en este tipo de productos. Es decir, se ha dedicado a su profesión y su rendimiento es

superior al estándar.

Pero los compañeros de Francisco le temen más que a una plaga. Es hipercrítico con los

demás y acostumbra a señalar incluso el menor error que cometen. Y su mal humor es una

constante diaria. Todo su tiempo lo dedica a trabajar y no hace nada, ni el menor esfuerzo por ser

sociable y amistoso con los demás. En cambio, con sus clientes es muy sensible y atento. Ha

recibido numerosas felicitaciones de sus clientes por el asesoramiento recibido.

Uno de los últimos hechos que le hizo reconsiderar su comportamiento.

Francisco tiene una jefa, Susana, a la que trata igual que a sus compañeros, criticando

libremente los errores que ella comete en su posición de directora de la sucursal.

Cuando se reunieron recientemente para la evaluación de desempeño del año anterior,

Francisco soltó a Susana una lista de errores en su trabajo, tanto técnicos como de gestión de la

sucursal. Susana se considera una buena técnica, y aunque con poca experiencia, una buena

directora. Además, le resulta difícil soportar las críticas de Francisco, que se desatan continuamente

y por el más mínimo tema. De manera que después de la reunión le dio un aviso de despido,

diciendo que no podía soportar más el ambiente de trabajo en esa oficina con Francisco como

empleado. Si no cambiaba o exigía su traslado a otra oficina o no le quedaría más remedio que

despedirlo.

Este enfrentamiento y el ultimátum lanzado por su directora puso en alerta a Francisco.

Cuestiones
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1 ¿Qué diez preguntas se le pueden hacer a Francisco para que sea consciente del problema

y de su comportamiento?

2. ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?

3. ¿Por qué es importante solucionarlo?

Repuestas a pregunta: 1 ¿Qué diez preguntas se le pueden hacer a Francisco para que sea

consciente del problema y de su comportamiento?

1: ¿Que consideras que te ha traído hasta este conflicto? (hacerlo consciente del problema)

2: ¿Vale la pena arriesgar lo que tanto te apasiona por este conflicto? (para que mida que

tiene más valor para el)

3: ¿Cómo consideras que tus compañeros te ven? (para que entienda como los demás lo

miran)

4: ¿Te hace sentir orgulloso saber el tipo de percepción que tienen tus compañeros sobre ti?

(Entender si está a gusto con la imagen que proyecta)

5: ¿Qué deseas cambiar de los resultados que estas teniendo en esta área de tu vida?

(Entender si ya está dispuesto a cambiar algún aspecto de los que lo trajeron al problema)

6: ¿Dónde te gustaría estar en 5 años a partir de hoy? (Que visualice sus metas)

7: ¿Consideras que el comportamiento actual te llevara hasta esa meta? (Para que entienda

que va en el camino incorrecto)

8: ¿Cuál sería la acción más significativa que pudieras llevar a cabo para alinear tu actitud

con tus metas? (para que se plante cual debe ser su actitud frente a sus metas)

9: ¿Cuáles consideras que deben ser los pasos a seguir para lograr un cambio en tu ambiente

laboral? (para que diseñe un plan de mejora a seguir)

10: ¿Cuándo lograras tu primer objetivo? (lograr que ponga fechas de realización de sus

metas)

Repuestas a pregunta: 2.

¿Cuál es el problema?
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El problema es que Francisco no tiene una buena relación laboral con sus compañeros y

como resultado genera un ambiente toxico en el área laboral ya que es hipercrítico con todos

incluyendo con su jefa Susana. Francisco no ve a sus compañeros como sus propios clientes internos

a los cuales al igual que sus clientes externos les debe respeto y empatía para con ellos

¿Cómo se evidencia que existe un problema?

Se evidencia con el efecto que Francisco genera a sus compañeros y el miedo que estos

sienten al estar en el mismo espacio que el y no solo con sus compañeros de departamento si no

también con su jefa Susana, la cual, a causa de la actitud de Francisco, ha tenido que solicitar su

traslado o despido si este no cambia su forma de relacionarse en el departamento.

Repuestas a pregunta: 3

¿Por qué es importante solucionarlo?

Es importante resolver este problema porque al final Francisco es un gran empleado desde

el punto de vista de producción de la empresa, es alguien apasionado con lo que hace y si se logra

ayudarlo a resolver su forma de relacionarse con sus compañeros es casi seguro que también se

incrementara su potencial en las demás áreas en la que se desarrolla logrando así una mejor sinergia

en la empresa.