Caso Practico Clase 4
Caso 1°
Cuando Elena promovió a Alejandro a supervisor, sabía que podía provocarle un disgusto a
Joaquín, ¡pero desconocía que podía haber sido tanto!
La decisión entre Alejandro y Joaquín fue largamente meditada. Ambos tenían igual categoría,
experiencia, y habían demostrado alto grado de competencia en su trabajo.
Al final, había prevalecido las mejores habilidades de comunicación de Alejandro. Después de
esto, Joaquín estaba huraño y angustiado, y había disminuido su aportación a la empresa. Elena
había reconocido los valores de Joaquín a su equipo y a la empresa.
Ella necesitaba reconducir a Joaquín a lo que era antes.
Cuestiones
1. ¿Cómo plantearías en esta situación un feedback de mediación?
En este caso el feedback de mediación que se podría plantear es realizar un
reconocimiento mutuo entre las partes y sus emociones (tanto de Elena y Joaquín), que
contribuya a un cambio relacional en la interacción entre Elena y Joaquín y vuelva a ser
reconducido a lo que era antes Joaquín, ya que su cambio fue a raíz de la promoción de
Alejandro que se convirtió en una persona huraña y angustiada, fuera de que Elena supo
reconocer sus valores dentro del equipo y la empresa.
En este caso se debería poner especial atención a la relación entre los involucrados para
que no se generen conflictos por juego de poderes, ni se tenga que rotar miembros para
que no sea desestabilizado el equipo de trabajo. Y tendría que generar un ambiente de
confianza para Joaquín y ayudarlo a que mejore sus técnicas de comunicación.
2. ¿Qué preguntas de feedback como mediador harías a Elena?
- ¿De que manera cree que puede lograr que Joaquín entienda porque no fue
promovido?
- ¿Cómo lograra que Joaquín vuelva a ser el mismo de antes?
- ¿Qué método de análisis uso para tomar la decisión de promoción de personal?
- ¿Cómo puede mejorar su reconocimiento de valores de Joaquín con sus
colaboradores?
- ¿Qué expectativas le falto a Joaquín para ser promovido?
- ¿Ha manifestado la posibilidad de ascenso de Joaquín en un futuro próximo?
Caso 2°
Beatriz, la jefa de enfermería de un importante hospital, y Fernando, anestesista, son como el
aceite y el agua. Ambos tienen una idea clara e implícita de que no se gustan mutuamente,
aunque las razones no son claras. Sea cual sea la razón, lo cierto es que ninguno de los dos quiere
nada del otro. Pero tal como es el trabajo en el hospital, eso no es posible. Como anestesista más
antiguo, Fernando es requerido en la unidad de Beatriz cuando algún paciente precisa una cirugía
compleja. Esto ocurre en incontables ocasiones, y a Beatriz le corresponde llamarle cuando se
programan las intervenciones. Por tanto, tienen frecuentes interacciones. Cuando tiene que
llamarle, Beatriz no se comporta de manera maleducada, pero tampoco amistosa. Va directo al
grano, sin charla previa de cortesía, programa la intervención quirúrgica, murmura “gracias” y
cuelga. Cuando ambos se cruzan en el pasillo, ambos miran hacia otro lado, nunca a la otra
persona. En esta ocasión, cuando Beatriz le llamó para un caso de cirugía, Fernando le dijo que
tenía programada una operación en otra unidad. Ella sospecha que Fernando había decidido no
asistir a las operaciones urgentes de pediatría porque no la puede ni ver, no porque esté
comprometido en otro lugar. De hecho, llegó a confirmar que era una excusa al menos en dos
ocasiones anteriores. Cuando Fernando no está disponible, Beatriz tiene que pedir un anestesista
a otra unidad especial, lo que aumenta el riesgo de una atención menos óptima al paciente.
Cuestiones
1. ¿Cómo plantearía un feed forward para mirar adelante y superar el conflicto? ¿Qué
preguntas haría?
- ¿Cuál fue el motivo de su comportamiento?
- ¿Son conscientes de que muchos pacientes dependen de ustedes?
- ¿Por el bien del hospital deben mejorar su relación interpersonal?
- ¿Saben que a futuro pueden ocasionar algún proceso negativo o perdida de un
paciente?
- ¿Tienen que aprender a separar sus diferencias por el bien de ustedes y de los que
dependen de ustedes?
Referencias
[Link]
mejor-comunicacion-por-daniel-colombo/
[Link]
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