Liderazgo de Equipos

Altamente Eficientes

Caso Práctico Clase 4: Enunciado

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 Caso Práctico Clase 4: Enunciado
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Enunciado

Dos Casos de Gestión de Conflictos

Caso 1º:

Cuando Elena promovió a Alejandro a supervisor, sabía que podía provocarle un disgusto a
Joaquín, ¡pero desconocía que podía haber sido tanto!

La decisión entre Alejandro y Joaquín fue largamente meditada. Ambos tenían igual categoría,
experiencia, y habían demostrado alto grado de competencia en su trabajo.

Al final, había prevalecido las mejores habilidades de comunicación de Alejandro. Después de

esto, Joaquín estaba huraño y angustiado, y había disminuido su aportación a la empresa.
Elena había reconocido los valores de Joaquín a su equipo y a la empresa.

Ella necesitaba reconducir a Joaquín a lo que era antes

Cuestiones

1. ¿Cómo plantearías en esta situación un feed back de mediación?

Considero pertinente un feedback Constructivo, ya que, es una valiosa herramienta para

ayudar a las personas a comprender qué están haciendo bien y en qué necesitan mejorar.
Su objetivo es promover un cambio positivo que beneficie a las personas implicadas, al
equipo y a la organización.

2. ¿Qué preguntas de feed back como mediador harías a Elena?

Bajo que parámetros te basaste para realizar la promoción?

Porque consideraste que Alejandro era la mejor opción para una promoción?

Que aspectos consideras relevantes de Joaquín y que aspectos lo ayudarían para llegar a
una promoción en un futuro?

Caso 2º:

Beatriz, la Jefa de enfermería de un importante hospital, y Fernando, anestesista, son como el

aceite y el agua. Ambos tienen una idea clara e implícita de que no se gustan mutuamente,
aunque las razones no son claras. Sea cual sea la razón, lo cierto es que ninguno de los dos
quiere nada del otro. Pero tal como es el trabajo en el hospital, eso no es posible. Como
anestesista más antiguo, Fernando es requerido en la unidad de Beatriz cuando algún
paciente precisa una cirugía compleja. Esto ocurre en incontables ocasiones, y a Beatriz le
corresponde llamarle cuando se programan las intervenciones. Por tanto, tienen frecuentes
interacciones. Cuando tiene que llamarle, Beatriz no se comporta de manera maleducada,
pero tampoco amistosa. Va directo al grano, sin charla previa de cortesía, programa la
intervención quirúrgica, murmura “gracias” y cuelga. Cuando ambos se cruzan en el pasillo,
ambos miran hacia otro lado, nunca a la otra persona. En esta ocasión, cuando Beatriz le
llamó para un caso de cirugía, Fernando le dijo que tenía programada una operación en otra
unidad. Ella sospecha que Fernando había decidido no asistir a las operaciones urgentes de
pediatría porque no la puede ni ver, no porque esté comprometido en otro lugar. De hecho,
llegó a confirmar que era una excusa al menos en dos ocasiones anteriores. Cuando Fernando
no está disponible, Beatriz tiene que pedir un anestesista a otra unidad especial, lo que
aumenta el riesgo de una atención menos óptima al paciente.

Cuestiones

1. ¿Cómo plantearía un feed forward para mirar adelante y superar el conflicto?

Considero que es importante un feed forward conciliador.

Este recurso al conciliador y mediador, que en general es la misma

persona, requiere por lo menos tres condiciones.

En primer lugar, que las partes estén de acuerdo en solicitar la asistencia

de un tercero conciliador/mediador. Debe tratarse de un procedimiento
voluntario y no impuesto. En general, las partes acuerdan esta
participación del tercero en un convenio colectivo de trabajo.

En segundo lugar, el conciliador/mediador debe ser independiente de las

partes y neutral. Este es un requisito central porque es lo que permite que
las partes depositen la confianza en esta persona. La misma debería
tener una conducta equidistante y no comprometida con los intereses de
una de las partes. Este tercero debería actuar libre de preconceptos de
cualquier clase, sean ideológicos, políticos o de otra especie, y focalizarse
en proponer soluciones equitativas del conflicto.

En tercer lugar, el procedimiento (agenda, etapas y plazos) debería estar

acordado previamente o en su defecto, fijarse en la primera reunión, con
el fin de que las partes se atengan a ciertas reglas de encauzamiento del
diálogo.

¿Qué preguntas haría?

Tienen conocimiento de los roles que desempeñan en el hospital?

Tienen en cuenta la importancia de sus roles dentro del hospital?

Cuál sería la dinámica entre compañeros que desearían para desempeñar

bien su trabajo?

Que es lo que más les molesta de trabajar juntos?

Que les gustaría recibir el uno del otro?