Silvia Manuela Zamora Riveros

Liderazgo en equipos altamente eficientes

Caso práctico clase 2

Enunciado:

Comunicación, la Herramienta del Líder.

Caso Francisco es un empleado bancario que tiene excepcionales conocimientos del

mercado financiero. Se ha convertido en agente financiero en su tiempo libre, asesorando
a su cartera de clientes en este tipo de productos. Es decir, se ha dedicado a su profesión y
su rendimiento es superior al estándar. Pero los compañeros de Francisco le temen más
que a una plaga. Es hipercrítico con los demás y acostumbra a señalar incluso el menor
error que cometen. Y su mal humor es una constante diaria. Todo su tiempo lo dedica a
trabajar y no hace nada, ni el menor esfuerzo por ser sociable y amistoso con los demás.
En cambio, con sus clientes es muy sensible y atento. Ha recibido numerosas felicitaciones
de sus clientes por el asesoramiento recibido. Uno de los últimos hechos que le hizo
reconsiderar su comportamiento. Francisco tiene una jefa, Susana, a la que trata igual
que a sus compañeros, criticando libremente los errores que ella comete en su posición
de directora de la sucursal. Cuando se reunieron recientemente para la evaluación de
desempeño del año anterior, Francisco soltó a Susana una lista de errores en su trabajo,
tanto técnicos como de gestión de la sucursal. Susana se considera una buena técnica, y
aunque con poca experiencia, una buena directora. Además, le resulta difícil soportar las
críticas de Francisco, que se desatan continuamente y por el más mínimo tema. De
manera que después de la reunión le dio un aviso de despido, diciendo que no podía
soportar más el ambiente de trabajo en esa oficina con Francisco como empleado. Si no
cambiaba o exigía su traslado a otra oficina o no le quedaría más remedio que despedirlo.
Este enfrentamiento y el ultimátum lanzado por su directora puso en alerta a Francisco.

Cuestiones:

1 ¿Qué diez preguntas se le pueden hacer a Francisco para que sea consciente del
problema y de su comportamiento?

1. ¿Cómo te sientes?
2. ¿Estás conforme con tu equipo de trabajo?
3. ¿Has identificado o crees que puedes tener un problema personal que está
afectando tu relación con los compañeros de trabajo?
4. ¿Has tomado en cuenta los comentarios de tus compañeros de trabajo y de
tu jefe?
5. ¿Crees que tu actitud beneficia de manera positiva el ambiente laboral?
 6. ¿Qué cosas mejorarías internamente para aportar a una mejor relación con
tus compañeros?
7. ¿Qué cosas mejorarías en la empresa para tener una mejor relación con tus
compañeros?
8. ¿Qué logros positivos puede tener un cambio en el trato que llevas con tus
compañeros y jefe?
9. ¿Qué cosas te molestan de la convivencia laboral?
10. ¿Estás dispuesto a tener otra actitud con tus compañeros y jefe?

2. ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?

Considero que el problema está en la actitud que tiene Francisco frente a sus
compañeros y su jefa. Parece ser un problema de falta de empatía con los que
considera son “inferiores” a él en cuanto al trabajo y la experiencia laboral.
Se evidencia que hay un problema al no poder llevar un ambiente laboral
armonioso en la oficina, además de las directas quejas y peticiones de traslado
hechas por su propia jefa.

3. ¿Por qué es importante solucionarlo?

Es importante solucionarlo ya que esta actitud de Francisco afecta directamente a

sus compañeros y a la empresa, y no hay acción que evidencie esto más que el
hecho de que su jefa ponga las condiciones de no trabajar para nada con él o
procederá a despedirlo.

Esto pasó con ella, pero puede ser una reacción en cadena que lleve a sus demás
compañeros que se sienten inconformes con él y a tomar medidas que pueden
afectar a la empresa, por ejemplo, en el caso de haber una renuncia, es algo que
afecta directamente a la empresa y su imagen. Y más allá de tener repercusiones
para la empresa, este tipo de trato puede indisponer a sus compañeros en el nivel
de que ya no se van a sentir a gusto emocionalmente trabajando con una persona
que no tiene tacto.