Universidad Técnica del Norte

Facultad de Ingeniería en Ciencias Agropecuarias

y Ambientales

Carrera: Ingeniería Agroindustrial

Semestre: septiembre 2018- febrero 2019
Docente: MSc. Nicolás Pinto
Asignatura: Postcosecha II
Fecha: 2019-1-16
Estudiante: Proaño Luis Fernando
Tema:
Informe sobre las Normas ISO 9000 y 9001.

2018-2019
 CONTENIDO
NORMA INTERNACIONAL ISO 900..................................................................................... 3
Introducción ............................................................................................................................... 3
Objetivos de las ISO 9000 ......................................................................................................... 3
¿Qué son las ISO 9000? ............................................................................................................. 3
Principios ................................................................................................................................... 3
Clasificación .............................................................................................................................. 4
¿Para qué? .................................................................................................................................. 4
¿Qué significa Calidad? ............................................................................................................. 4
¿Y qué significa Sistema de Gestión de la Calidad?.................................................................. 5
La certificación .......................................................................................................................... 5
La certificación ISO 9000 será esencial para el éxito de su empresa ........................................ 5
Requisitos de gestión de la calidad ............................................................................................ 6
Conclusiones ISO 9000.............................................................................................................. 6
NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 ............................................................................... 7
Introducción ........................................................................................................................... 7
Objetivo y campo de aplicación ............................................................................................. 7
¿Qué es la ISO 9001? ............................................................................................................. 7
Gestionando la calidad con ISO 9001 .................................................................................... 7
Sistema de gestión de la calidad- Requisitos ......................................................................... 8
La organización debe: ............................................................................................................ 8
Requisitos de la documentación ............................................................................................. 9
Una norma centrada en el cliente ........................................................................................... 9
¿Por qué es importante ISO 9001 para su negocio? ............................................................. 10
¿Quién puede aplicar ISO 9001? .......................................................................................... 10
Sistema de gestión de la calidad - Requisitos ...................................................................... 10
¿Cuáles son los beneficios de la norma ISO 9001 de Gestión de la Calidad? ..................... 11
Requisitos de un sistema de gestión de calidad.................................................................... 11
Conclusiones ........................................................................................................................ 12
Bibliografía .............................................................................................................................. 12
 NORMA INTERNACIONAL ISO 900
Introducción
Las normas ISO 9000 se idearon originalmente para empresas de la industria de fabricación.
Desde comienzos del decenio de 1990, no obstante, su aplicación se está difundiendo
rápidamente a otros sectores de la economía. La evolución experimentada en los últimos años
ha llevado a un reconocimiento generalizado del valor de un certificado ISO 9000 y de su
función como lábel de calidad. Generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organización internacional está formada por los
organismos de normalización de casi todos los países del mundo.

Objetivos de las ISO 9000

 Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto
o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del
cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de
calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.
 Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios
tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
 Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad
deseada.
 Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y
utilizar las normas.

¿Qué son las ISO 9000?

ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y Vocabulario.
En ella se definen términos relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para
los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Aun cuando la certificación ISO 9000 siga siendo un fenómeno marginal en el mundo de la
enseñanza y la formación, la cifra de instituciones y departamentos certificados se halla en
aumento, particularmente entre los ofertares de formación profesional y formación profesional
continua. Sin embargo, son muchos los profesionales del mundo docente que se preguntan si
esta evolución constituye la mejor vía para perfeccionar la calidad dentro de las instituciones
formativas. Para muchas personas, el valor añadido real de un proceso de certificación de este
tipo sigue siendo dudoso, y ello sin mencionar los costes que implica dicho proceso. (Touche ,
2018)

Principios
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Mejora continua
6. Enfoque de sistemas para la gestión
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

Clasificación
Las normas ISO se clasifican en:

 ISO 9000 (vocabulario de la calidad)

 ISO 9001 (modelo para sistema de gestión)
 ISO 9003 (modelo para producción): Esta norma es anulada por la ISO 9001:2000,
siendo la versión actual la ISO 9001:2015.
 ISO 9004 (directivas para mejorar el desempeño)

¿Para qué?
En las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad, las ventajas
encontradas respecto al modo de operar anterior son muchas, entre otras:
La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los
objetivos propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad
del sistema, estén alineados con los objetivos del negocio.
Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus
actividades. El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además,
poder detectar las oportunidades de mejora, las cuales implementadas exitosamente, se
reflejarán en un cambio sustancial de los indicadores de desempeño de la organización.
La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple. La organización
por procesos, operados con equipos de trabajo interfuncionales es una herramienta que
permite producir resultados superiores debido a la sinergia generada por la integración
de las diversas habilidades y experiencias de sus miembros.
El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura
departamental de la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con los
proveedores y clientes.
En el caso de optar por implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a la
norma ISO 9001:2008 y certificarlo se tienen otras ventajas adicionales:
Disponer de un estándar mundial que describe los requisitos a cumplir el cual sirve de
referente
Contar con un reconocimiento en el mercado derivado de tener un certificado que es
similar para todo el mundo y que prueba que una entidad independiente ha verificado
la eficacia del sistema de gestión
Facilitar el acceso a distintos mercados
Mejorar las relaciones con proveedores y clientes (AEC - Normas ISO 9000, 2018)

¿Qué significa Calidad?

La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto
de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades del cliente.
¿Y qué significa Sistema de Gestión de la Calidad?
En primer lugar, es necesario definir qué significa sistema. Formalmente sistema es un conjunto
de elementos que están relacionados entre sí. Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos
un grupo de elementos que están juntos, sino cuando además están relacionados entre sí,
trabajando todos en equipo. Entonces, Sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de
una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y
Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo
funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los Clientes.

La certificación
Para obtener la certificación ISO 9000, una empresa debe cumplir con ciertas normas de
garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado por un organismo de
certificación externo. El sistema de garantía de calidad, no el producto ni el servicio en sí, logra
la certificación.
Una certificación ISO 9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema
para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las
normas internacionales de calidad. Las empresas que obtienen la certificación ISO 9000
generalmente se benefician con menos reclamos de clientes, menos costos operativos y una
mayor demanda por sus productos o servicios.
Aunque las industrias manufactureras se concentraron primero en la garantía de calidad, la
norma ISO 9001 no excluye industrias o sectores económicos específicos. Su decisión de tratar
de obtener o no la certificación dependerá más de lo que esperan sus clientes o requiere el
mercado. Por ejemplo, algunas empresas no compran piezas ni productos a fabricantes que no
cuenten con la certificación ISO 9000

La certificación ISO 9000 será esencial para el éxito de su

empresa
Clientes importantes, o posibles clientes, piden que sus proveedores tengan la
certificación o están comenzando a averiguar si usted está certificado
En su sector se considera que la certificación ISO 9000 es una necesidad importante
Sus competidores están trabajando para obtener la certificación
Pretende realizar negocios en Europa
Su empresa se puede beneficiar al establecer un sistema de calidad formal para mejorar
la calidad, reducir errores, devoluciones y reclamos de clientes.
Muchas empresas han descubierto que simplemente al trabajar para lograr
cumplimiento con las normas ISO 9000 se han logrado importantes ventajas, incluso
antes de lograr la certificación, sencillamente por mejorar sus procesos de calidad.
(EcuRed, 2018)
Requisitos de gestión de la calidad
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende
diferentes etapas tales como:
a) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;
b) establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos
de la calidad;
d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la
calidad;
e) establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la
calidad.

Este enfoque también puede aplicarse para mantener y mejorar un Sistema de Gestión de
la Calidad ya existente. Una organización que adopte el enfoque anterior genera confianza
en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos, y proporciona una base
para la mejora continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfacción de los clientes
y de otras partes interesadas y al éxito de la organización.

Conclusiones ISO 9000

Las ISO 9000 no están en contradicción con ninguna norma o práctica educativa sanas,
y pueden complementarse fácilmente con otros sistemas de la calidad (en particular con
los centrados en factores de entradas o salidas).
las normas ISO 9000 no son las mejores normas imaginables para la calidad en el sector
educativo. En un caso ideal, habría que complementarlas con criterios sobre los
contenidos lectivos. Aún no podemos por el momento responder a la cuestión de si
resulta rentable iniciar un proceso de certificación y mantener a continuación el sistema
de la calidad.
 NORMA INTERNACIONAL ISO 9001
Introducción
La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una
organización, sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfacción
del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias
internas y externas de la organización. Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es la norma de mayor
renombre y la más utilizada alrededor del mundo (Más de un millón de organizaciones en el
mundo están certificadas ISO 9001, fuente:

Objetivo y campo de aplicación

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
cuando una organización:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean
aplicables a
todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios
suministrados.
NOTA 1 En esta Norma Internacional, los términos “producto” o “servicio” se aplican
únicamente a productos y servicios destinados a un cliente o solicitados por él.
NOTA 2 El concepto que en la versión en inglés se expresa como “statutory and regulatory
requirements” en esta versión en español se ha traducido como requisitos legales y
reglamentarios.

¿Qué es la ISO 9001?

Sistemas de Gestión de Calidad. La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño
o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad
de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.El sistema de gestión de
calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se interesan por obtener esta certificación
para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren
empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se
convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones. (Software ISO, 2018)

Gestionando la calidad con ISO 9001

La norma Internacional ISO 9001 está enfocada a la consecución de la calidad en una
organización mediante la implementación de un método o Sistema de Gestión de la calidad
(SGC).
Esta norma se ha convertido desde el año 2002 en un referente de la calidad a nivel mundial
con más de Un millón de empresas certificadas.
En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestión de la calidad,
que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y
para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada. (ISO 9001, 2018)

Sistema de gestión de la calidad- Requisitos

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión
de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta
Norma Internacional.

La organización debe:
a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a
través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos,
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.
La organización debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional. En los casos en que la organización opte por contratar externamente cualquier
proceso que afecte a la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe
asegurarse de controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos
contratados externamente debe estar definido dentro del sistema de gestión de la calidad.
NOTA 1 Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad a los que se ha hecho
referencia anteriormente
incluyen los procesos para las actividades de la dirección, la provisión de recursos, la
realización del producto, la medición, el análisis y la mejora.
NOTA 2 Un “proceso contratado externamente” es un proceso que la organización necesita
para su sistema de gestión de la calidad y que la organización decide que sea desempeñado por
una parte externa.
NOTA 3 Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime a la
organización de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y
reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente puede
estar influenciado por factores tales como:
a) el impacto potencial del proceso contratado externamente sobre la capacidad de la
organización para proporcionar productos conformes con los requisitos,
b) el grado en el que se comparte el control sobre el proceso,
c) la capacidad para conseguir el control necesario a través de la aplicación del apartado.

Requisitos de la documentación
La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:
a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,
b) un manual de la calidad,
c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional,
y
d) los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios
para asegurarse
de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.
NOTA 1 Cuando aparece el término “procedimiento documentado” dentro de esta Norma
Internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y
mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o más procedimientos. Un
requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con más de un documento.
NOTA 2 La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad puede diferir
de una organización a otra debido a:
a) el tamaño de la organización y el tipo de actividades,
b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
c) la competencia del personal.
NOTA 3 La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio.

Una norma centrada en el cliente

Los requisitos especificados en las Normas de la serie ISO 9000 son genéricos y aplicables a
todas las organizaciones sin tener en cuenta el tipo y el tamaño.
Imagen N° 1 Sistema de gestión de la calidad

Fuente: (ISO 9001, 2018)

Empresa deberá definir y gestionar los procesos necesarios para asegurar que sus productos y
servicios son conformes con los requisitos del cliente.

¿Por qué es importante ISO 9001 para su negocio?

La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y
mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el
producto. "Las organizaciones que aplican la norma ISO tienen mayores tasas de
supervivencia, de ventas y de crecimiento de puestos de trabajo".

La certificación ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:

 Compromiso a sus accionistas

 Reputación de su organización
 Satisfacción de cliente
 Ventaja competitiva
¿Quién puede aplicar ISO 9001?
La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente de su tamaño
y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001 es su gran
atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la satisfacción del
cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios
como a fabricantes

Sistema de gestión de la calidad - Requisitos

Esta Norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad,
cuando una organización educativa.

a. Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos educativos que

satisfagan los requisitos del estudiante o usuario y los legales y reglamentarios y reglamentarios
aplicables, y

b. Aspira a aumentar la satisfacción del estudiante o usuario a través de la aplicación eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del estudiante o usuario y los legales y reglamentarios
aplicables.

NOTA 1 En esta Norma internacional, el término “producto” se aplica únicamente a:

a. El producto educativo destinado a un estudiante o usuario o solicitado por él.

b. Cualquier resultado previsto de los procesos de realización del producto educativo.

NOTA 2 Los requisitos legales y reglamentarios tienen connotación legal (requisitos

jurídicos).
¿Cuáles son los beneficios de la norma ISO 9001 de Gestión de la Calidad?
La implantación de una ISO 9001 es sin duda, una estrategia de diferenciación de una empresa
con respecto a las demás y aventajar a la competencia en un mercado competitivo, demostrando
que la gestión de la empresa se rige por los estándares de calidad que incorpora Norma ISO
9001.
Le permitirá convertirse en un competidor más consistente en el mercado
Mejorará la Gestión de la Calidad que le ayudará a satisfacer las necesidades de sus
clientes
Tendrá métodos más eficaces de trabajo que le ahorrarán tiempo, dinero y recursos
Mejorará su desempeño operativo, lo cual reducirá errores y aumentará los beneficios
Motivará y aumentará el nivel de compromiso del personal a través de procesos internos
más eficientes
Aumentará el número de clientes valiosos a través de un mejor servicio de atención al
cliente
Ampliará las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las normas
Mejora de la comunicación interna, satisfacción de los trabajadores.

Requisitos de un sistema de gestión de calidad

La Norma ISO 9001: Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un modelo
de gestión que permite asegurar de manera consistente la mejora del desempeño y la eficacia
de las organizaciones, a partir de la planificación, control y mejora de sus procesos, y con base
en el cumplimiento de los requisitos del producto/servicio, la satisfacción de los clientes, y la
mejora continua. (ISO 9001, 2015)
Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:
La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de cumplimiento que
tiene la organización con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, a partir del mismo trazar
un plan de trabajo, donde se detallan las actividades, con sus plazos y responsables, que se
llevarán a cabo a lo largo del proyecto.
Paso 2 - Diseño del SGC:
En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y se
establece el soporte documental del Sistema.
Paso 3 - Implementación del SGC:
A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y registros en todos
los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.
Paso 4 - Auditoria interna:
Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo la realización
de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de determinar si el Sistema de Gestión
de la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y se aplica de manera consistente en
todo el proceso involucrado.
 Paso 5 - Certificación:
Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma ISO
9001:2015 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se pone en contacto
con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso de certificación.

Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es necesario su mantenimiento. Como

hemos apuntado al principio, este certificado se puede utilizar para mostrar al público y
generar publicidad positiva ya que pone en conocimiento la calidad de sus productos y/o
servicios.

Conclusiones
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los
últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas
en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la
búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor
satisfacción del cliente.
La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el
propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización
puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares
de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la
eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción
de costos.
Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones
la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo
cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e
interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición,
incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes.
La aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el cliente y
mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las cuales son resueltas
con objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo esto además de crear una
plataforma para el mantenimiento y la mejora continua.

Bibliografía
AEC - Normas ISO 9000. (23 de Noviembre de 2018). Obtenido de Normas ISO 9000:
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000
EcuRed. (12 de Diciembre de 2018). Obtenido de Normas ISO 9000:
https://www.ecured.cu/Normas_ISO_9000
ISO 9001. (19 de Diciembre de 2015). Obtenido de 5 Pasos para obtener la Certificación ISO
9001:2015: http://www.quaragroup.com/es/post/5-pasos-para-obtener-la-certificacion-iso-
90012015
ISO 9001. (14 de Julio de 2018). Obtenido de ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD: https://www.normas-iso.com/iso-9001/
Software ISO. (9 de Agosto de 2018). Obtenido de ISO 9001 - Software ISO 9001 de Sistemas de
Gestión ISO - ISOTools: https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001/
Touche , B. (25 de Mayo de 2018). Aplicación de las normas ISO 9000 a la enseñanza y la formación.
Director de los Servicios de Gestión de la Calidad en Deloitte & Touche Belgium, 21-30.
Obtenido de Aplicación de las normas ISO 9000 a la enseñanza y la formación:
file:///C:/Users/Home/Downloads/Dialnet-
AplicacionDeLasNormasISO9000ALaEnsenanzaYLaFormaci-131241%20(3).pdf