CASO PRACTICO UNIDAD 2

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CARLOS ALBERTO REYES CASAS

RICARDO BERNAL ROMERO

CORPORACION UNIVERSITARIA UNIASTIURIAS

MERCADEO DIGITAL
BOGOTA
2020
Cuestiones
1 ¿Qué elementos del “Comportamiento del Consumidor” estudiados aparecen en el caso?.
Describe las distintas etapas y fases del “Proceso de decisión de compra” estudiados a la luz del
caso.
Respuesta:
 Estilo de vida: sencillo, solo quería estar más actualizado
 Motivación: tiene una motivación en aprender de tecnología.
 Percepción: en este caso Ignacio tenía una buena percepción de su compañía telefónica,
per desconocía los beneficios y posibles alternativas que le podrían brindar la misma y
otras diferentes
 Aprendizaje: Tiene claro que quiere tener un nuevo reto el cual es aprender más sobre la
tecnología actual y que ese reo o aprendizaje también lo pueda tener su esposa
 Memoria: Tiene presente las características de su plan de telefonía móvil y las cualidades
de los productos que estivo cotizando.
 Actitudes: demostraba interés en las dos posibilidades que los asesores y las compañías le
estaban brindando
 económicas: El cliente tiene claro su interés de reducir costos, obteniendo más servicios.
 Personalidad: Un consumidor que busca seguridad y dominio en el uso de las tecnologías.

Las distintas etapas y fases del “Proceso de decisión de compra” estudiados son:
1. Reconocimiento de la necesidad: En este momento Ignacio tiene una necesidad la cual
hace referencia a los regalos que dará el 6 de enero (día de los reyes magos). Por eso quiere
ver anticipadamente que opciones hay y así poder organizarse económicamente antes de los
precios suban
2. Búsqueda de información: En esta fase Ignacio realiza una búsqueda de información
externa después de que le brindaran la información. Ya que se acerco al punto comercial
para aclarar dudas acerca de la compra del nuevo iPhone.
3. Evaluación de alternativas: Ignacio en ese momento contaba con dos alternativas las
cuales eran el plan renove de la compañía en la que actualmente el estaba vinculado, este
consistía en que podría renovar su celular por medio de los puntos que él había acumulado.
La otra alternativa que tenia es la de adquirir el nuevo iPhone con una tarifa plana más
económica que su actual plan.
Pero había una tercera alternativa la cual lo tenía indeciso y era el de pagar la penalidad y
así poder comprarlo y que fuera su regalo de día de reyes para su esposa.
4. Decisión final de compra: La decisión final de compra que eligió fue la de adquirir el
nuevo iPhone para poder modernizarse y de esta manera también fuera su regalo del día de
reyes hacia su esposa

2. ¿Qué hizo bien y qué hizo mal la dependienta de su actual compañía (Orange)?. Y ¿qué hizo bien
y qué hizo mal el dependiente de Yoigo?
  Lo que hizo bien la dependiente de Orange fue que le brindo la información acerca de los
meses que le faltaban para terminar su contrato y le brindo información sobre los planes
que le podían servir a Ignacio, también le dio información necesaria sobre la penalidad,
también podría aprovechar el programa de puntos, con los cuales podía renovar su móvil,
además le ofreció tarifas planas donde podía tener un ahorro considerable todos los
meses.
pero le falto ser más ágil en cuanto a que siendo un cliente de la compañía debió ofrecerle
o explicarle más detalladamente el portafolio de servicios, de tal manera que quedara
vinculado con otro plan acorde a las necesidades del cliente y su actividad económica.

 El dependiente de yogo le brinda buena información acerca del plan para obtener un
nuevo iPhone y así poder actualizarse en cuanto a tecnología, le hace saber sobre las
cuotas que pagara, la tarifa plana y el valor que tiene el celular diferido a 24 meses,
también le hace saber que le obsequiaran el valor de la cuota numero 24.
En cuanto a los errores que cometió fueron que ejerció presión sobre el cliente, diciéndole
que por ser un producto nuevo y se acercaba una fecha de celebración y de obsequios
como el día de reyes debía adquirirlo rápido porque se estaban acabando, y esto es un
grave error porque los consumidores evitan que los presionen a realizar la compra, el
debió brindarle más información acerca ¿ca del celular para captar su atención sobre
todos los beneficios que este le traería.

3 ¿Qué alternativas tiene Ignacio a la luz de lo expuesto en el caso?

Respuesta: las alternativas que tiene Ignacio frente al caso es el de evaluar costo beneficio, tiene
que indagar sobre qué compañía le brinda mas comodidad en cuanto a pagos mensuales y planes.

También tiene que tener muy en cuanto que si accede a vincularse con la compañía yogo tendrá
que cancelar la clausula de permanencia para poder tener el celular el día de reyes.

BIBLIOGRAFIAS

https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-informaci%C3%B3n-de-
marketing/comportamiento-del-consumidor/

https://rockcontent.com/es/blog/comportamiento-del-consumidor/