CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

Caso práctico perteneciente a la unidad No 1

Tutor: Ricardo Bernal Romero

Presentado por: Oscar Eduardo Tolosa Zapata

Mercadeo digital
Comportamiento del consumidor
Itagüí Antioquia, Colombia julio de 2021
 ÍNDICE

1. Introducción………………………………………………………………………1
2. Enunciado…………………………………………………………………………2
3. Desarrollo caso práctico unidad …….........................……………………………3
4. Conclusión y referencias bibliográficas………………………..............................4
 INTRODUCCIÓN

Este documento tiene como objetivo que se logre identificar las estrategias que mas se ajusten
a las necesidades del consumidor, teniendo en cuenta que el marketing sensorial, tiene un
gran impacto en la decisión de compra de los consumidores, por medio de los sentidos y
siendo el de mayor relevancia el olfato con un 35% del aumento de la probabilidad de
compra.
 ENUNCIADO

¿A qué Huele tu Negocio? Experiencias de Marketing Olfativo

El caso se centra en una librería local que tiene que lidiar con problemas de baja de clientela
por culpa de la crisis y por la creciente popularidad de los e-books. Para afrontar la situación
se plantea entre otras soluciones la utilización del marketing olfativo. Se recuerda que, para
encauzar correctamente el debate de la clase, sería importante que consideréis el contexto
dónde toma lugar el caso, la información y fuentes proporcionadas, y su relación con lo
expuesto en los contenidos sobre “comportamiento del consumidor”. Los principales
objetivos que se persiguen son:

•Valorar las aportaciones de los diferentes enfoques y disciplinas científicas para el estudio
del comportamiento del consumidor.

•Saber identificar los diferentes roles que puede desarrollar un consumidor en el proceso de
decisión de compra. También, entender cómo utilizar dicha información para atraer e
incentivar al consumidor a que compre un producto.

•Saber dar soluciones desde una perspectiva del comportamiento del consumidor a una
problemática empresarial. Javier Martín el dueño de una de las librerías más importantes en
Tarragona. Su negocio es una empresa familiar que fue inicialmente fundada por su abuelo
y ha pasado como tradición de padre a hijo. Sin embargo, en el contexto actual de la crisis y
con la creciente popularidad de los e-books, Javier comienza a notar que su negocio ha
perdido gran parte de su clientela, aunque está considerado como uno de los más tradicionales
de la ciudad. Preocupado por la situación trata de pensar en diferentes formas para renovar
su negocio que podrían atraer de nuevo a los clientes. Un día mientras lee el diario en Internet
observa la siguiente noticia:
Fuente: http://www.eleconomista.es/gestion-empresarial/noticias/306859/11/07/Marketing-
olfativo-las-empresas-usan-fragancias-personalizadas-para-captar-a-los-
clientes.html#Además, ha encontrado empresas especializadas en este tipo de acciones de
Marketing, como Aromarketing (www.aromarketing.es):
Fuente: www.aromarketing.esInmediatamente, comienza a buscar más información sobre
lo que es el marketing olfativo y encuentra diversos datos muy interesantes. •Las personas
recordamos el 35 % de lo que olemos.

•Se pueden crear brands olfativos, únicos para marcas y productos específicos.
•Es una nueva forma de diferenciarse de los competidores y se utiliza para grandes empresas
en diversos sectores, como por ejemplo Pepsico, Disney y Procter & Gamble. •Existen
agencias que se especializan en el marketing olfativo como Aromas y Espacios y Odotipo.A
Javier le interesa mucho esta idea, pero antes de contratar una agencia especializada prefiere
tener más claro que es lo que está buscando. Investigando sobre diferentes ejemplos de
marketing olfativo descubre en YouTube el caso del USP hospital de Marbella.
Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=kQ5EgbYsxYE

Visto lo visto, le parece original, de clara influencia en el consumidor, y que seguro, le

ayudará mucho en las ventas de su negocio y en la impresión que los clientes tendrán de él.
Así que... se puso manos a la obra.

Cuestiones:

1.Pensad y argumentad qué olor es más apropiado para que el negocio de Javier Martín
aumente sus ventas. Describid el producto que está vendiendo, teniendo en cuenta las
características del producto y el comportamiento del consumidor.

2.Investigando en la Red, explicad cómo puede afectar el olor al comportamiento de

consumidor. Desde la perspectiva del enfoque psicológico, pensad en ventajas y desventajas
que puede tener la asociación de la tienda con un olor concreto.

3.Javier Martín vende una variedad ampliada libros en su librería; libros de historia, sobre
cine, sobre ciencias y libros infantiles. Él sabe que normalmente los libros infantiles no son
lo que los niños suelen pedir en Navidades como regalo, pero busca formas para conseguirlo.
Pensad en una nueva campaña de Navidad para atraer a los niños tomando en cuenta todos
los roles de consumidor que pueden ser asumidos en el proceso de compra de un libro infantil.
 Solución Caso práctico Unidad 1

El olor más que mas se ajusta para el proyecto de emprendimiento de Javier son los olores
cítricos ya que esta estrategia de marketing sensorial ayudan a que la mente encuentre un
punto de equilibrio y tranquilidad y se conecte a nivel espiritual con el entorno y se relajen
de manera natural, esto genera que el consumidor se conecte con el lugar y tenga una mente
abierta y amplié el espectro de la imaginación y concentración, esto de manera directa
impactaría en un aumento en las ventas ya que al iniciar a leer un libro y combinarlo con el
recuerdo del olfato su subconsciente hará que en el lugar donde este leyendo un libro este lo
transporte el lugar original donde se impregno de este aroma y deseara regresar a la librería
de Javier. Asia las cosas, Javier esta comercializando un producto en el Siglo 21 ya que su
mercado objetivo prefiere consumir lectura por medio de dispositivos electrónicos, como lo
pueden ser Tablet, Laptop, Celulares, Etc. Sin embargo, combinando el aroma agradable, una
presentación de impacto de sus libros y un lugar fresco y cálido lograra incursionar en la
metodología clásica de la lectura. Esto por que el ser humano nos fijamos por los sentidos
del olfato y visual agudizando a través del tiempo los demás sentidos.

1. Beneficios:

✓ Incrementar las ventas de la librería.

✓ Aumentar su nicho de mercado, incrementando la cantidad de clientes.
✓ Crear experiencias agradables en la mente de los consumidores (Lectores).
✓ Vinculo original del olor particular con la librería.

2. Oportunidades o desventajas:

✓ El olor puede que fastidie algún porcentaje de la población que visita la librería.
✓ El aroma puede que causen alergias en los visitantes.
✓ Es improbable implementar la estrategia de olfato de forma virtual.

✓ Javier debe tener en cuenta que la población infantil son cautivados por juegos que
los encaminen al aprendizaje este es un motivo a contemplar para implementar en una
temática lúdica para esta población, por ejemplo en temporada navideña puede
estar decorado con artículos de navidad, personificaciones de navidad y realicen
algunas obras de teatro sobre cuentos o leyendas navideñas, con la finalidad de
generar actividades de comprensión de lectura al final de las actividades, por medio
de estas propuestas es muy probable que los infantes tomen gusto por la lectura, así
captando un mercado natural futuro, estas actividades no solo cautivan a esta
población si no también a los padres de los infantes, viendo que tienen un espacio
agradable, lúdico y divertido, esto sacando a los visitantes de su zona de confort.
 Conclusiones

En conclusión, las estrategias de marketing sensorial permiten que la probabilidad de compra

aumente, esto con el fin incrementar las ventas de los diferentes productos, por medio del
olfato donde su participación en la estrategia es del 35% aumentando así las probabilidades
de compra y la permanencia del consumidor, ya que la recordación por medio de este proceso
genera gran afinidad con el origen de donde fue impregnado por primera vez el aroma.
 Bibliografía

Corporación Universitaria de Asturias. (2020), Caso practico unidad 1 Enunciado. Bogotá; Red
Summa. Recuperado de:

https://www.centro-virtual.com/campus/my/

Corporación Universitaria de Asturias. (2020), “Factores de influencia de en comportamiento del

consumidor”. Bogotá; Red Summa. Recuperado de:

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/comportamiento_consumidor/unidad1_pdf1.pdf

Aromas que alivian el cuerpo y calman la mente Pilar Bolívar 5 de junio de 2020.

https://www.eltiempo.com/vida/aromas-que-alivian-el-cuerpo-y-la-mente-en-tiempos-de-
cuarentena-503780

AIR OK (25 de agosto 2017) “Ventajas y desventajas del Marketing Olfativo”

https://www.airok.es/ventajas-y-desventajs-del-marketing-olfativo