INTRODUCCIÓN

Las empresas constructoras y aquellas ligadas al sector de la construcción son muy

susceptibles a la situación económica del país en el que se encuentren. En los últimos años
han ocurrido varios periodos de dificultades económicas y crisis financiera a nivel mundial
que hacen que cada día se haga más necesario adoptar correctamente decisiones acerca de
dónde, de cómo y dónde invertir el dinero por lo cual toma gran relevancia la importancia de
la mercadotecnia en el desarrollo de las empresas para garantizar su éxito a largo plazo.

La mercadotecnia al definirse como un proceso social y administrativo, permite a las

personas y a las organizaciones obtener aquello que necesitan y quieren, por ello es el
medio por el cual las empresas u organizaciones identifican aquellas necesidades humanas
que no se han satisfecho, las convierten en oportunidades comerciales y crean satisfacciones
para otros y utilidades para la misma organización. En la actualidad la gran mayoría de las
empresas constructoras no le dan la importancia a la mercadotecnia por que la consideran
muy costosa y poco efectiva para el mejoramiento en el desarrollo de las empresas.

Con la correcta aplicación de las técnicas de la mercadotecnia las empresas podrán

conocer cuáles son las necesidades o deseos del mercado, esto con el fin de poder crear los
productos y servicios que satisfagan esas necesidades y garanticen la rentabilidad y
productividad de la empresa.

1
Objetivo General:

 Aplicar técnicas de mercadotecnia en empresa ligada al sector de la construcción y

servicios afines

Objetivos específicos:

 Realizar un diagnóstico de la empresa Servicios para Conjuntos Residenciales del

Centro, C.A. SERCONRESCA en el municipio San Diego, estado Carabobo
 Realizar la investigación de mercados para conocer la oferta y la demanda del
servicio que ofrece SERCONRESCA en el municipio San Diego estado Carabobo.

 Formular un plan de mercadeo estratégico que permita a la empresa SERCONRESCA,

expandir sus servicios, ganar confiabilidad y reconocimiento en toda la región.

2
Marco Teórico

Son conceptos generales del sector de la construcción, los cuales permite al lector
entender mejor el contenido de la investigación.

 Consumidor: es la persona que utiliza o consume el bien o producto

adquirido.
 Empresa constructora: entidad económica organizada y dedicada al sector
construcción.
 Estrategias de mercadeo: es una acción que se fija en la búsqueda de un
objetivo, planteado desde la gerencia comercial.
 Factibilidad: disponibilidad de los recursos necesarios para lograr los
objetivos.
 Infraestructura: conjunto de medio necesarios para el desarrollo de una
actividad.
 Investigación de mercado: herramienta para el desarrollo del marketing.
 Marketing: busca conocer las necesidades del consumidor.
 Mercadotecnia: estudio de mercados-mercado meta.
 Planeación estratégica: es un conjunto de acciones que deben ser
desarrolladas para lograr los objetivos estratégicos, lo que implica definir y
priorizar los problemas a resolver, plantear soluciones, determinar los
responsables para realizarlos, asignar recursos para llevarlos a cabo y
establecer la forma y periodicidad para medir los avances.
 Posicionamiento: generar recordación en la mente del consumidor.
 Viabilidad: posibilidad de llevar a cabo el proyecto.
 Posicionamiento: generar recordación en la mente del consumidor.
 Viabilidad: posibilidad de llevar a cabo el proyecto.

3
4
  Planificación estratégica de marketing: es un proceso en el que la empresa
detecta las oportunidades del mercado, establece su posición en el mismo,
elabora los planes y los controla para poder llevar a cabo los diferentes objetivos.
 Posicionamiento: generar recordación en la mente del consumidor.
 Viabilidad: posibilidad de llevar a cabo el proyecto.

Investigación de Mercado

Teniendo en cuenta el punto de vista de (Phillip Kotler, 1994:112) investigación de

mercados "Es el diseño sistemático, recolección, análisis y presentación de la información
específica a la que se enfrenta la empresa" (Consulting., 2003).

De acuerdo con este planteamiento, la investigación de mercados, es una sub función de

marketing, debido a que su objetivo es suministrar información sobre el consumidor, en el
contexto competitivo, identificar las oportunidades del mercado, monitorear la implementación
de los programas de marketing y evaluar el desempeño del marketing mix.

Es así como la investigación de mercados sirve a la gerencia de marketing para tomar

decisiones de acuerdo al enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y según el suministro
de información que se haya utilizado. (Taylor, 1998)

Importancia de la mercadotecnia:

En términos generales, la importancia de la mercadotecnia se ha visto directamente

reflejada en tres grandes áreas:

La economía: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de mercadotecnia,

investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc.) e indirectos (como el personal que se
contrata en un canal de televisión gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes), al
promover la adquisición de materias primas para la producción de nuevos productos o productos

5
ya existentes, al atraer más capitales, etc. Todo lo cual, da lugar a un movimiento económico en
empresas, organizaciones, países y en el mundo entero.
Según Richard L. Sandhusen, en las economías de libre empresa y las que dependen del
mercado, los procesos de mercadotecnia, como principal fuerza en la creación de mercados de
masa, producción en masa y distribución masiva, también ayudan a crear altos niveles de
actividad comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto empleo .

El mejoramiento del estándar de vida: Hoy en día, se dispone de muchos más productos

y servicios que hacen la vida de las personas más placentera y llevadera de lo que era hace 50
años atrás; lo cual, se debe en la gran mayoría de los casos, a las diferentes actividades de
mercadotecnia, como la investigación de mercados, que es una de las primeras actividades que
se realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las necesidades y
deseos de los consumidores.

La creación de empresas más competitivas: La mercadotecnia impulsa a las empresas a

enfocar su atención en el cliente para producir aquello que su mercado meta necesita, a un
precio que puedan y estén dispuestos a pagar, con una actividad promocional que dé a conocer
su oferta y a través de los canales de distribución que le permitan tener el producto en el lugar
correcto y en el momento preciso.

En el caso de empresas y organizaciones, la importancia de la mercadotecnia se ha visto

reflejada en dos aspectos básicos:

1. Considerando que el éxito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades

o deseos de sus clientes, la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de
que sus diferentes actividades impulsan a la empresa u organización hacia el logro
de ese objetivo.
2. Aún cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de producción, etc.) son
esenciales para el crecimiento de una empresa, la mercadotecnia es la única que
produce ingresos de forma directa.
Según Lamb, Hair y McDaniel, los objetivos fundamentales de la mayoría de los
negocios son supervivencia, obtención de utilidades y crecimiento.
La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar éstos objetivos, puesto que
incluye las siguientes actividades que son vitales para la organización de negocios:

6
 Evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes actuales y potenciales;
diseño y manejo de la oferta de productos; determinación de precios y políticas de
precios; desarrollo de manejo de la oferta de productos; desarrollo de estrategias de
distribución y comunicación con los clientes actuales y potenciales .

Por último, para las personas o individuos la importancia de la mercadotecnia se ve

reflejada en prácticamente todas sus actividades diarias. Por ejemplo:

 Cuando ven la publicidad de un producto en la televisión.

 Cuando reciben a un vendedor de seguros.
 Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.
 Cuando compran una determinada marca de ropa.
 Cuando reciben algún producto directamente en su domicilio, etc.

Todas éstas situaciones (que están enmarcadas dentro de lo que es la publicidad, las
ventas personales, la promoción de ventas, la distribución y las marcas comerciales, por citar
algunas) son la "forma visible" que toman las diferentes actividades de la mercadotecnia y que
requieren de toda una red de personas, procesos y movimiento económico para llevarlas a cabo.

Según Richard L. Sandhusen, un individuo responde a la mercadotecnia cada vez que

adquiere un producto. Además, según Sandhusen, el campo de la mercadotecnia también ofrece
la oportunidad de realizar carreras que resultan menos afectadas por las fluctuaciones cíclicas y
económicas, y ofrece mejores oportunidades que muchas otras profesiones, para el crecimiento
y el desarrollo en el ámbito profesional.

7
Ciclo de vida de los productos

Es importante señalar que los productos, al igual que todo lo que nos rodea, incluyendo a las

personas, posee un ciclo de vida el cual debe ser conocido y tomado en cuenta por todas las

organizaciones, pues de ahí nacerán los objetivos y planes a desarrollar en la empresa para el

cumplimiento de dichos objetivos

El último punto a desarrollar, y no por ello menos importante, es el relacionado con el mercado

meta, el cual es al que como vendedores, productores o prestadores de un servicio nos

queremos dirigir y permanecer en él; su segmentación y el posicionamiento de los productos,

Definiré el mercado meta, como un conjunto de personas y organizaciones con necesidades,

deseos y posibilidades de satisfacerlos. Sin embargo, estos deseos y necesidades no son iguales,

8
es por ello que la empresa debe analizar su mercado con el propósito de adaptar su oferta y sus

estrategias de mercadotecnia a las necesidades de éste.

Para que una organización pueda realizar lo anterior, necesita de la segmentación de mercados,

el cual parte de la premisa que éste es heterogéneo y se pretende dividirlo en grupos más

pequeños o segmentos homogéneos que pueden ser elegidos como mercado meta de las

empresas. Dicho de otra manera, la segmentación envuelve un proceso de diferenciación de las

necesidades y deseos dentro de un mercado y su satisfacción.

Definición del Producto o Servicio

Mantenimiento de áreas verdes, jardinería, áreas comunes, así como reparaciones
menores en carpintería, electricidad, cerrajería, plomería, realización de pequeñas obras civiles.

La idea subyacente tras el servicio que se ofrece, es la de realizar todos los trabajos que
requiera el condominio, simplificando la tarea de este al tener que buscar variados suplidores de
servicios, ofreciendo también un alto nivel de profesionalismo, así como estabilidad laboral para
los trabajadores.

Investigación de Mercado
Se ha enfocado el mercado objetivo en conjuntos residenciales que cuenten con
habitantes cuyos niveles de ingresos sean relativamente altos, de forma que puedan pagar por
esta clase de servicios.

Para ello fue necesario investigar las cifras estadísticas publicadas tanto por el Banco
Central de Venezuela como por el Instituto Nacional de Estadística, en donde se encuentran
publicados importantes datos socioeconómicos y demográficos del país.

9
 Debido a simple escogencia, tanto por conveniencia geográfica como por nivel de
desarrollo, se decidió realizar la investigación en el Estado Carabobo, en dónde se realizará una
prueba piloto del servicio y desde donde podría luego, expandirse las actividades para abarcar
otras importantes zonas como Aragua, Miranda y Distrito Capital.

Demografía del Estado Carabobo

Grupos de Edad Hombres Mujeres Totales

Menores de 15 años 300.360 283.749 584.109
Entre 15 y 64 años 755.320 781.713 1.537.033
Mayores a 65 años 55.607 68.995 124.602
Total 1.111.287 1.134.457 2.245.744

Distribución por edades y género en el Estado Carabobo año 2011, INE.

La pirámide poblacional del Estado Carabobo refleja fielmente la naturaleza demográfica

del Pueblo Venezolano, el cual está caracterizado por una población Joven (En este caso con un
promedio de 27 años de edad), con un porcentaje ligeramente superior de mujeres sobre
hombres.

Nivel Económico de habitantes del estado Carabobo

Para evaluar de manera indirecta el poder adquisitivo de los habitantes del estado
Carabobo, nos hacemos de tablas y estadísticas, igualmente publicadas por el INE, como son:
Clasificación de tipo de Vivienda por municipio y pobreza por NBI.

A pesar que la medición de la Pobreza por necesidades básicas insatisfechas es un

método estadístico que utilizo el INE por motivos políticos, ya que reflejan de forma más fuerte
el efecto de las misiones en la disminución de la Pobreza, se deberá tomar como bueno dicho
estudio, ya que los niveles de pobreza por ingresos no han sido actualizados oficialmente en
tiempos recientes.

Municipios Tipo de vivienda familiar

Quinta o Apartamento Casa de Otra
Casa Casa en Edificio, vecindad Rancho clase

10
 quinta, casa
Quinta quinta o casa
Bejuma 5,14 79,62 5,96 - 8,85 0,43
Carlos Arvelo 1,30 77,00 1,43 - 20,12 0,15
Diego Ibarra 2,43 78,84 2,22 0,01 16,23 0,27
Guacara 4,95 81,97 7,39 0,00 5,29 0,41
Juan José Mora 2,83 82,77 2,83 - 11,31 0,27
Libertador 3,37 76,97 2,04 0,00 17,49 0,12
Los Guayos 1,98 74,69 13,90 - 9,12 0,30
Miranda 1,59 86,49 3,44 - 8,20 0,28
Montalbán 4,60 86,15 2,40 - 6,60 0,26
Naguanagua 9,87 54,48 32,24 - 3,03 0,37
Puerto Cabello 5,03 79,33 9,35 0,01 6,07 0,21
San Diego 9,60 55,65 32,53 0,00 2,07 0,15
San Joaquín 3,25 84,13 6,24 0,02 5,81 0,56
Valencia 7,52 62,44 20,73 0,00 8,98 0,32

Ignorado : 309

Fuente: Instituto Nacional de Estadística(INE), Censo 2011

Procesado con Redatam+SP
CEPAL/CELADE 2003-2013

Pobreza por NBI

%
Pobre %
Pobre No Pobre
Pobre No Extrem % No Extrem Extrem
Código Municipio No Pobre Extremo o Pobre o o
801 Carabobo, Bejuma 9595 2389 708 76 19 6
802 Carabobo, Carlos Arvelo 25895 8586 4252 67 22 11
803 Carabobo, Diego Ibarra 18490 5566 2451 70 21 9
804 Carabobo, Guacara 39846 5836 1296 85 12 3
Carabobo, Juan José
805 Mora 11766 3306 1181 72 20 7
806 Carabobo, Libertador 28099 10760 4499 65 25 10
807 Carabobo, Los Guayos 29850 6274 2005 78 16 5
808 Carabobo, Miranda 5123 1702 693 68 23 9
809 Carabobo, Montalbán 5288 863 217 83 14 3
810 Carabobo, Naguanagua 39141 4210 928 88 10 2
Carabobo, Puerto
811 Cabello 36327 7550 1934 79 16 4
812 Carabobo, San Diego 22649 1823 439 91 7 2
813 Carabobo, San Joaquín 12905 2976 781 77 18 5

11
814 Carabobo, Valencia 178804 33583 11078 80 15 5

Fuente: Instituto Nacional de Estadística(INE), Censo

2011
Procesado con Redatam+SP, CEPAL/CELADE 2003-
2013
NOTA: No incluye a los hogares en viviendas indígenas, de otro clase y
colectividad.
Porcentaje de Hogares No Declarados 3,12 % (216.646 hogares) en la variable

Indicadores Prioritarios

Número de
personas
Total de por Promedio
viviendas Viviendas Viviendas vivienda de personas
Código Municipio ocupadas Familiares Colectivas familiar por vivienda
801,0 Carabobo, Bejuma 12227 14198 6 48453 4,0
802,0 Carabobo, Carlos Arvelo 38707 41976 4 150243 3,9
803,0 Carabobo, Diego Ibarra 26116 28598 2 104454 4,0
804,0 Carabobo, Guacara 47278 53225 5 176014 3,7
805,0 Carabobo, Juan José Mora 16767 19491 7 69053 4,1
806,0 Carabobo, Libertador 43015 53240 17 165161 3,8
807,0 Carabobo, Los Guayos 37478 42786 7 149487 4,0
808,0 Carabobo, Miranda 7594 8718 0 29092 3,8
809,0 Carabobo, Montalbán 6267 7790 4 24642 3,9
810,0 Carabobo, Naguanagua 44224 54227 38 156719 3,6
811,0 Carabobo, Puerto Cabello 46121 49829 47 181938 4,0
812,0 Carabobo, San Diego 24687 37737 3 93234 3,8
813,0 Carabobo, San Joaquín 16819 19498 2 64066 3,8
814,0 Carabobo, Valencia 221629 255316 167 828026 3,7

Fuente: XIV Censo Nacional de Población y Vivienda,

2011.
Instituto Nacional de Estadística(INE), Venezuela
Procesado con Redatam+SP, CEPAL/CELADE 2003-
2013
NOTA: En los conteos y promedios referidos a hogares y a personas en viviendas, no se
incluyen los hogares en viviendas de otra clase y colectividades.

Con los índices prioritarios se puede observar cuantas viviendas familiares se encuentran
por municipios y cuanta es la población promedio por vivienda.

12
Selección del mercado Objetivo

Se estudiaron las cifras del Instituto Nacional de Estadísticas para evaluar las
características demográficas de los habitantes del Estado Carabobo, así como sus niveles de
ingreso (De forma indirecta a través de la tabla de Pobreza, según el NBI), destacando de entre
ellos los Municipio Naguanagua y San Diego, ya que son los Municipios del Estado Carabobo con
los menores porcentaje de pobreza, con un 12 y 9 % respectivamente, por tanto la selección del
mercado objetivo se debe realizar de entre estos dos municipios.

La composición de los municipios San Diego y Naguanagua, es decir, la relación entre

apartamentos, quintas, casa de vecindad o rancho, se observa que tienen porcentajes similares,
lo cual es cónsono con la realidad, de que ambos municipios son básicamente ciudades
dormitorios para los importantes centros industriales y comerciales que están ubicados en la
ciudad de Valencia.

En cuanto a la población, la del municipio Naguanagua es superior a la de San Diego,

pero es el municipio San Diego el que tiene la densidad Poblacional mayor, esto se entiende
porque parte del Municipio Naguanagua se encuentra en una zona montañosa, por esta razón
es que se prefiere al Municipio San Diego.

El mercado Objetivo seleccionado es el Municipio San Diego del Estado Carabobo, ya que
en primer lugar, es el municipio que tiene el mayor porcentaje de no pobres de todo el Estado,
lo cual adicionado con el hecho que tiene muchos conjuntos residenciales (Ya que es una ciudad
dormitorio) tanto en existencia como en construcción, se garantizaría suficientes potenciales
clientes.

Descripción Municipio San Diego

El municipio San Diego como ha sido mencionado anteriormente, es principalmente una ciudad
dormitorio para los principales centros empresariales e industriales ubicadas en la zona
metropolitana de Valencia, según el censo del año 2011 realizado por el INE, tenía una
población de 122.983 habitantes, lo que se corresponde con el 4.8% de la población del estado
Carabobo.

13
De acuerdo a la Sala Técnica del Consejo Local de Planificación del Municipio San Diego, se
aplica la siguiente sectorización:

De acuerdo a la misma Sala técnica del Consejo Local de Planificación Pública del Municipio San
Diego, se estimaba la población sectorizada para el año 2014, según la siguiente tabla:

14
Como se puede observar, la mayor parte de la población está concentrada en la zona Norte A,
centro A, Norte C, centro C y Sur. A continuación se presentan las principales urbanizaciones por
cada sector priorizado.

15
16
17
18
La intención de la presentación de esta información, es la de dejar constancia de todos los
posibles clientes que se pueden encontrar en el Municipio, teniendo la ventaja que se
encuentran todos concentrados en un área de tan sólo 106 km2, y que está atravesado por la
importante arteria vial la Avenida don Julio Centeno, que se encarga de unir al Municipio con la
ARC Caracas Valencia y con la Variante, de forma que en teoría es posible trasladarse en
vehículo a cualquier parte del municipio en un tiempo aproximado de 30 minutos.

Análisis Competitivo.

COMPETENCIA

CORPORACIÓND

Teléfonos: (0241)871.7297 (0241)871.6273 (0241)871.4914

(0412)742.0706

Dirección: Av. 103, C. C. Empresarial del Este, Nivel 1, Local Nº. L-26, Parq. Ind.
Castillito, Valencia
Servicios de Limpieza, Empresas de Limpieza en Valencia: Limpieza, Mantenimiento y
Desinfección de Tanques Aéreos y Subterráneos, Limpieza de Fachadas y Vidrios de Altura,
Personal Outsourcing de Limpieza para Industrias y Oficina, Limpieza de Infraestructura de su
Empresa, Limpieza y Desengrasado de Estacionamientos, Impermeabilización, Limpieza y
Mantenimiento General para Empresas, Oficinas y Condominios, Servicio de Jardinería, Pintura
General, Destape de Cañerías y Aguas Servidas

FASTCLEAN C.A.

Teléfonos: (0241)989.0343 (0241)857.5495 (0424)420.4533

Dirección: Av. 97 Farrias, entre Calle Independencia y Rondón, Casa Nº. 102-27, Centro,
Valencia
Servicios de Limpieza, Empresas de Limpieza en Valencia: Limpieza de Cristales, Limpieza de
Oficinas Permanente y Extraordinarias, Limpieza de Tanques, Mantenimiento de Tanques,

19
Limpieza de Pisos, Mantenimiento de Pisos, Lavado de Pisos, Mantenimiento Industrial, Limpieza
de Fachadas, Limpieza de Vidrios, Limpieza de Ventanas de Edificios

LB CONSULTORES C.A.

Teléfonos: (0241)417.8814 (0412)748.3080 (0414)437.9510

Dirección: Av. Francisco de Miranda, Centro Profesional Kerdell, Piso 9, Kerdell, Valencia

Servicios de Limpieza, Empresas de Limpieza en Valencia: Limpieza y Mantenimiento General
para Empresas, Oficinas y Condominios, Servicio de Jardinería, Pintura en General

CIENAGA 69 C.A.

Teléfonos: (0412)389.8536 (0414)336.8848

Dirección: Av. La Ceiba, Conjunto Residencial Quintas del Bosque, TWH C-12, El Bosque,
Valencia
Servicios de Limpieza, Empresas de Limpieza en Valencia: Empresas de Limpieza,
Mantenimiento, Limpieza de Hoteles, Restaurantes, Clínicas, Hospitales, Condominios, Centros
Comerciales, Industrias, Mantenimiento de Áreas Verdes, Técnicas Avanzadas, Limpieza de
Vidrios Alfombras, Limpieza

Se pudo observar que la competencia se encuentra más enfocada hacia el mantenimiento tanto
de zonas industriales, oficinas y de Empresas. Por lo tanto una forma para diferenciar nuestro
servicio, es que va dedicado exclusivamente al sector residencial. Adicionalmente se pudieron
observar las siguientes debilidades en la competencia:

 No ofrecen el servicio de realizar trabajos menores de obras civiles.

 Ausencia de políticas claras en cuanto a garantía por los trabajos realizados.
 No suministran materiales y accesorios ( cerraduras, tomacorrientes, puertas etc)

Análisis FODA

Se va a realizar un análisis general sobre las circunstancias externas e internas

inherentes a la compañía, para que luego que este sea realizado, proceder a asignar cuales

20
corresponden a Fortalezas, cuales a oportunidades, cuales a debilidades y cuales constituyen
amenazas,

Situación Externa

Alta concentración de residentes en urbanizaciones clase media. (Oportunidad)

Población Joven. (Oportunidad)

Crisis económica desde finales del año 2013, sin prospectos de mejoras durante este año
2016. Marcado por un proceso altamente inflacionario y de contracción del PIB. Caída del PIB de
más de un 7%, con un 20% en el sector construcción. (Al ser una empresa de mantenimiento y
reparaciones, esto puede ser una Oportunidad)

Escasez de materiales y materia prima. (Amenaza)

No hay acceso a divisas para adquirir Capital, tecnologías ni materias primas. (Amenaza)

Prioridad a las reparaciones y al mantenimiento antes que la adquisición de cosas

nuevas. (Oportunidad)

Precios Petroleros a la Baja. (Amenaza)

Incremento de los Impuestos por parte del Ejecutivo Nacional. (Amenaza)

Situación Interna de la Empresa

Es complicado realizar un análisis exhaustivo de una empresa inexistente todavía, por

tanto estás serán generales, y más bien se podrá diseñar las características internas de la
Empresa para ajustarse de la mejor forma posible a las Oportunidades y a las Amenazas.

Desconfianza por ser una empresa nueva y desconocida. (Debilidad)

Desconocimiento de los servicios que ofrece la empresa. (Debilidad)

21
 En un principio existe la posibilidad de subcontratar otras empresas, de forma que no es
necesario contar con mucho personal. (Fortaleza)

Relativamente hablando, no se requeriría un alto Capital inicial. (Fortaleza)

Capacidad para contar con ingresos mensuales constantes y por tanto con la posibilidad
de contar con un buen flujo de efectivo. (Fortaleza)

Ofrece estabilidad y formación en el trabajo a los trabajadores. (Fortaleza)

Estrategias

Estrategia FO, Se debe posicionar a la Empresa para satisfacer las necesidades de esa
población Joven que está concentrada en urbanizaciones clase media, se debe potenciar las
reparaciones tomando en cuenta la posibilidad de poder subcontratar a empresas con mayor
experiencia, la posibilidad de contar con ingresos mensuales constantes (Y ajustables) pueden
servir como un escudo ante la inflación. La estabilidad en el trabajo permite que los
trabajadores se desarrollen en sus puestos.

Estrategia DO: Se necesita una campaña agresiva, tanto de forma personal como por
las redes sociales, aprovechando el hecho que es una población esencialmente joven, que
permitan que el público conozca y adquiera confianza en la Empresa y en los servicios que
ofrece.

Estrategia DO: Se necesita una campaña agresiva, tanto de forma personal como por
las redes sociales, aprovechando el hecho que es una población esencialmente joven, que
permitan que el público conozca y adquiera confianza en la Empresa y en los servicios que
ofrece.

Estrategia DA: Campañas para dar a conocer a la Empresa, entendiendo y dando a

entender que estas amenazas son comunes a todo el país.

Generación del Producto

22
 Nombre de la Empresa: Servicios para Conjuntos Residenciales del Centro, C.A.
SERCONRESCA.

Logo de la Empresa:

Misión: “Nos esforzamos en determinar las necesidades inherentes de los condominios

de conjuntos residenciales a nivel de Servicios, para de esta forma desarrollar e implementar,
metodologías, técnicas y procesos, que permitan obtener un resultado óptimo, tanto en
economía como en calidad, manteniendo e incrementando el valor de las inversiones de
nuestros clientes en el tiempo”

Visión: Ser y lograr ser reconocida como la mejor compañía de servicio y mantenimiento
de condominios residenciales en la región.”

Objetivos: “El objeto principal de la Empresa es el mantenimiento y reparaciones

menores en condominios y conjuntos residenciales, así como también el suministro de todos los
materiales necesarios para la consecución de nuestros objetivos, tales como puertas,
cerraduras, en fin todo aquello que contribuya al mantenimiento de sus instalaciones 
Por ser una Empresa integral no nos limitamos al ámbito del mantenimiento, también contamos
con los recursos necesarios y el personal capacitado para el mantenimiento de piscina,
jardinería, limpieza y desinfección de tanques, plomería, electricidad, fumigación, trabajos civiles
menores etc.

Servicios a ofrecer:

Mantenimiento de áreas verdes.

Jardinería.

Mantenimiento de áreas comunes.

Reparaciones menores en carpintería, electricidad, cerrajería, plomería.

23
 Realización de pequeñas obras civiles.

Mantenimiento de equipos de Hidroneumáticos, tanques, ascensores, etc.

Posicionamiento en el Mercado

De acuerdo a la teoría que ha sido manejada, se puede afirmar que las distintas formas
para el posicionamiento de un producto son:

En relación a un competidor.

En relación con una clase de producto o con un atributo.

Por precio y por calidad.

En un principio se deberá posicionar el Servicio y la Empresa en general, para lo cual

será necesario realizar una campaña focalizada en el municipio San Diego, tanto a nivel
personal, como utilizando las redes sociales (Twitter, Facebook, Youtube, Instagram, etc.),
siendo que los objetivos de dicha campaña debe ser: Dar a conocer a la Empresa, sus logos, así
como los Servicios y las necesidades de los clientes que puede satisfacer.

Al observar que la competencia directa tiene un alcance distinto, ya que se enfocan más
hacia el área comercial e industrial, una manera de posicionamiento es a través de
diferenciación de nuestros competidores, dando a entender a los clientes que esta empresa se
dedicará de lleno a resolver sus problemas y a satisfacer sus necesidades.

Un buen punto de partida puede ser el asumir el mantenimiento en Proyectos

habitacionales que aunque han sido terminados, todavía no se han entregado a los propietarios,
de forma que todavía no existe el condominio.

Políticas de Distribución

En el diseño de los canales de distribución se debe tomar en cuenta los siguientes

aspectos: Especificar la función de distribución, seleccionar el tipo de canal, y determinar la
intensidad de la distribución.

24
 Debido a que se está ofertando un servicio, el canal deberá ser el de distribución de
bienes de servicio. Tomando en cuenta que los posibles Clientes son en realidad relativamente
pocos y que todos están concentrados en un solo Municipio, se toma la decisión de realizar una
distribución directa, es decir del Productor directamente al consumidor, reconociendo que las
constructoras o incluso las Grandes Agencias de bienes raíces pueden fungir como
intermediarios en aquellos casos donde no exista todavía el condominio.

Determinación de Precios para el Servicio

La política de precios de la Empresa de Servicios, así como de los servicios que ofrece
debe tener una estructura similar al que toman los seguros, en donde se cobre una mensualidad
que sea capaz de cubrir los costos de mantenimiento mensuales básicos (Algún imprevisto de
reparación, mantenimiento básico de jardinería, revisión y mantenimiento preventivo de equipos
importantes), dejando las reparaciones importantes, así como las sustituciones de equipos como
cuotas especiales, entendiendo que estas se encontrarán disminuidas, o al menos se podrá
advertir con antelación, de forma que no tome al cliente de forma desprevenida.

Al igual que las empresas de Seguros, es necesario realizar un estudio del bien que se va
a asegurar o en este caso, el bien al que se le realizará el servicio, de forma que no es posible a
priori establecer los costos, pero si es posible establecer, que este será función de las
características intrínsecas a dicho bien, así como las dimensiones del mismo.

Políticas de la empresa en los servicios ejecutados

 Presupuestos tendrán 7 días de vigencia a partir de su fecha de emisión

 Mantenimiento de equipos de Hidroneumáticos, tanques, ascensores poseen un
mes de garantía a partir de la entrega del trabajo.
 Obras civiles requieren adelanto del 30% del monto total del presupuesto.

Publicidad

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Debido a que nuestra empresa es joven y en proceso de crecimiento, nuestra estrategia de
publicidad y estará orientada directamente a los consumidores y enfocada en el servicio que se
ofrece.

El desarrollo de nuestra campaña publicitaria estará enfocado de la siguiente manera:

 Audiencia meta: administradores de condominios habitacionales y habitantes de los

condominios del municipio San Diego
 Metas promocionales: lograr que los habitantes del municipio San Diego conozcan los
servicios que ofrece nuestra empresa
 Presupuesto: Por definir
 Tema promocional general: calidad y garantía del trabajo realizado.
 Medios publicitarios: Publicidad al aire libre y medios interactivos.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

En una primera etapa se desarrollara la prueba piloto en el Municipio San Diego del
Estado Carabobo, desde donde se podrán expandir las operaciones hacia municipios aledaños y
que de igual manera funcionan como ciudades dormitorio del área metropolitana de la ciudad de
valencia, nos referimos a las ciudades de Guácara y Naguanagua.

Dependiendo del éxito de la iniciativa sería muy factible expandir el servicio a otras
ciudades del país, de entre donde destacan: área metropolitana de Caracas, Maracaibo,
Barquisimeto, Maracay, Barinas, Acarigua-Araure, Coro, Mérida, Cumaná, Ciudad Bolívar, entre
otras.

En una etapa de madurez, es totalmente factible expandir la cartera de servicios a

ofrecer, de forma de satisfacer necesidades de Industrias, Comercios o incluso entes
Gubernamentales.

CONCLUSIONES

El objetivo de esta investigación ha sido alcanzado plenamente, ya que todos los

investigadores logramos utilizar las herramientas que ofrece la mercadotecnia, en conjunción
con otras (Como las matrices FODA) que nos permitieron, generar ideas algo diferentes a lo
tradicional del sector construcción.

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 En esto radica la importancia de la Mercadotecnia, en que sus herramientas y
procedimientos, unidos con los de control de calidad permiten desarrollar nuevos productos y
servicios, colocando en primer lugar lograr exceder las expectativas de los clientes, logrando de
esta forma, alcanzar niveles de competitividad que hasta los momentos son insospechados.

En esta oportunidad, basándonos en la difícil situación que atraviesa el país, en donde de

hecho es una utopía pensar en retomar el sendero del crecimiento económico, tanto en forma
general como con el sector construcción, fue posible desarrollar esta idea, basándonos en la
premisa que en los tiempos de crisis las personas tienden a cuidar más lo que poseen.

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