Temas selectos de

mercadotecnia
MIE. Sergio Verdugo Neudert
Actividad de clase

✘ Investigar 3 conceptos de mercadotecnia

diferente. Una vez empapado en el tema,
elabora tu propia definición de
mercadotecnia.

✘ Además hacer una investigación corta

sobre la importancia de la mercadotecnia y
escribir en su opinión de forma clara cual
es la importancia de la aplicación de la
mercadotecnia en la economía, la
 Lluvia de ideas

¿Qué es la mercadotecnia?
¿Qué es la mercadotecnia?

El marketing, mercadotecnia, mercadeo o

mercadología. Es el conjunto de actividades y
procesos destinados a crear y comunicar valor
de marca, identificando y satisfaciendo las
necesidades y deseos de los consumidores.
Mercadotecnia

Cuando hablamos de marketing estamos haciendo

referencia a todas las actividades, técnicas o estrategias
que tienen como fin mejorar el proceso de venta,
pudiendo llegar incluso a modificar el diseño del producto
si eso lo hace más atractivo para su público objetivo.

No solo en el sentido publicitario de atraer a más personas

con un producto y diseño bonito, sino también de
identificar qué necesitan los clientes. Esto es, estudiar qué
necesitan, por qué lo necesitan, cómo lo quieren o por qué
lo desean..
Mercadotecnia

El marketing NO solo se dedica a mejorar la venta, sino

que envuelve todo lo relacionado con mejorar el proceso
de venta de un producto o servicio, desde el estudio de la
necesidad que va a cubrir, el nicho de mercado al que se
va a dirigir, su producción, su formato de venta, su
logística, su comercialización y el servicio post-venta.
Mercadotecnia

AMA (American Marketing Association): Es una función de la

empresa y un conjunto de procesos para crear, comunicar y repartir
valor a los clientes y a las relaciones con los mismos de manera que
beneficie a la empresa y a sus públicos.
Santesmases: Es un modo de concebir y ejecutar la relación de
intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que
intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración y
promoción, por una de las partes de los bienes, servicios o ideas que
la otra parte necesita.
Philip Kotler: Es un proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través
de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes.
Objetivos del marketing

El objetivo final es aumentar las ventas de un producto

o servicio. Para ello analiza como agregar valor a una
marca y acercar los productos o servicios de una empresa
a personas que los necesitan y quieren. Esto permite
generar valor para la empresa, garantizando una
rentabilidad.

Otro de los objetivos es captar nuevos clientes y

fidelizarlos, para ello puede buscar llamar la atención del
público. Por ejemplo, mediante la exposición a medios de
comunicación, utilizando eslóganes, personas de
renombre y elaborando el diseño que envuelve a los
 Lluvia de ideas

¿Cuál es la importancia de la
mercadotecnia?
 Importancia del marketing

✘ En el mundo global y competitivo actual, los clientes tienen más expectativas,

más posibilidades de elección. Las empresas compiten continuamente por
conseguir la atención del consumidor adaptándose a las necesidades y
exigencias de estos.

✘ La competencia cambia constantemente a medida que surgen nuevas

tecnologías y cambian las barreras de entrada a los mercados internacionales, y
las empresas que sobrevivan en el tiempo serán aquellas que comprendan el
cambio, lo lideren o incluso lo provoquen.

✘ Para conseguir beneficios por encima de la media, las empresas necesitan estar
en posesión de alguna ventaja competitiva. Existen muchos aspectos en el
producto a través de los cuales una empresa puede diferenciarse, ya sea
mejorando en la duración del producto, mejorando en su fiabilidad, en sus
prestaciones, en sus características o simplemente en su apariencia.
Empresas / Organizaciones vs Mercadotecnia

✘ la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de

que sus diferentes actividades impulsan a la empresa u
organización hacia el logro de ese objetivo.

✘ La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar

éstos objetivos, puesto que incluye las siguientes
actividades que son vitales para la organización de
negocios: Evaluación de las necesidades y satisfacción de
los clientes actuales y potenciales; diseño y manejo de la
oferta de productos; determinación de precios y políticas
de precios; desarrollo de manejo de la oferta de productos;
desarrollo de estrategias de distribución y comunicación
con los clientes actuales y potenciales
 Sociedad vs Mercadotecnia
✘ El objetivo principal del marketing es proporcionar a los
consumidores productos y servicios que satisfagan sus
necesidades. El suministro del nivel de vida a la sociedad.

✘ El marketing ayuda a reconocer los deseos de los consumidores

y a esforzarse por ofrecer tarifas más bajas para mejores
productos.

✘ El marketing moderno es una estructura completa que incluye

casi todas las actividades de una organización, como la compra,
la venta, las finanzas, el transporte, el almacenamiento, la
asunción de riesgos, la investigación y el desarrollo, etc. Se
necesitan personas que manejen este sistema. Así pues, el
marketing ofrece a las personas perspectivas de trabajo .
Economía vs Mercadotecnia

✘ En la actualidad, la mercadotecnia tiene

una importancia vital en el desarrollo
económico de cualquier país; así como en
el mejoramiento de la calidad de vida de
las personas.

✘ Por ello, ninguna nación, empresa,

organización o persona puede pasar por
alto el efecto que causa esta área de estudio
en toda sociedad.
Economía vs Mercadotecnia
✘ La economía y el marketing son disciplinas
complementarias, debido a que ambas estudian a los
mercados y sus distintas interrelaciones para buscar la
satisfacción de las necesidades de la población, el
marketing desarrolla estudios para estimar el mercado, los
precios, la demanda, la competencia, el crecimiento, las
inversiones, entre otros.

✘ Además, el marketing utiliza los indicadores y modelos de

planeación generados de la economía para la toma de
decisiones a favor de los objetivos del mercado.
✘ La economía y el marketing se correlacionan para estudiar
y valorar el mercado, estimar precio, demanda,
competencia, crecimiento, inversiones; es decir que si
¿Qué papel juega la mercadotecnia en la actualidad?
Evolución de la mercadotecnía
Mercadotecnia 1.0 = Enfoque en el producto

✘ El marketing 1.0 es aquel que está centrado

en el producto y, por lo tanto, las estrategias
de mercadotecnia van dirigidas al mismo, el
cual busca satisfacer las necesidades físicas
y funcionales.
✘ Para esto, las marcas difunden su publicidad
por medios ATL (Above The Line), aquellos
que conocemos hoy día como tradicionales,
entiéndase Radio, Televisión e impresos.
Esto con el objetivo de incrementar las
Mercadotecnia 2.0 = Enfoque en el consumidor

✘ Este se enfoca principalmente en el

consumidor y sus necesidades intrínsecas, el
objetivo aquí es que las marcas satisfagan las
necesidades de un individuo y que se produzca
el engagement con las mismas, no sólo se
deben preocupar por vender, sino ir más allá,
se deben preocupar por el valor emocional que
pueden llegar a generar en el consumidor, le
otorgan valor a la persona e interactúan con
ella tanto en modos tradicionales como
 Mercadotecnia 3.0 = Enfoque en el valor de la marca

✘ aquel que debe estar centrado en los valores de las

personas, en su forma de interactuar, y en su forma de
pensar, para que las marcas puedan innovar en nuevos
productos y lanzarlos hacia un segmento o nicho de
mercado accionable, basándose en atributos más
personalizados.

✘ La marca deberá innovar en las estrategias de

mercadotecnia para persuadir a los consumidores. Entre
otros aspectos que lo caracterizan es la relevancia que le
van otorgando al medio ambiente, retomando nuevos
patrones del Green marketing, para darle forma a un
marketing holístico.
 Mercadotecnia 4.0 = La era online

✘ Tiene como objetivo principal generar confianza y

fidelidad en el cliente, combinando e integrando lo mejor
de los medios offline del marketing tradicional y la
interacción online que proporciona el marketing digital.

✘ El marketing 4.0 pretende ganar el apoyo y la confianza

del cliente combinando el marketing tradicional (offline)
y el marketing digital (online), explica nuestro director
ejecutivo. En un entorno hiperconectado el planteo no
pasa por generar experiencias aisladas para cada canal de
comercialización o intermediación, sino en ofrecer una
experiencia idéntica que unifique los procesos analógicos
y digitales.
 Mercadotecnia 5.0 = The Next Tech

✘ Next Tech es un nuevo término genérico que engloba una

serie de tecnologías, que tienen como objetivo emular las
funciones y capacidades de los humanos. Por ejemplo, es
posible emplear inteligencia artificial para el análisis
predictivo de posibles compras e incluso patrones de
compra de los consumidores existentes, para crear
posibles soluciones que podrían usarse para adquirir otras
nuevas.

✗ Inteligencia artificial.
✗ Procesamiento natural del lenguaje.
✗ Realidad aumentada.
✗ Realidad virtual.
 Componentes del Marketing 5.0

El marketing de datos. Se considera la base de cualquier tipo de proceso de toma de decisiones,

recopilando big data que permita analizar los datos para crear soluciones de marketing optimizadas.

El marketing predictivo. Se refiere al uso de análisis predictivos para realizar pronósticos de marketing.
Este enfoque de marketing es bastante efectivo para ahorrar tiempo y costos a las empresas, ya que
pueden crear un modelo de mercado potencial y actuar en consecuencia.

El marketing contextual. Consiste en analizar el entorno físico e informativo del consumidor a través de
las interfaces disponibles de los gadgets..

El marketing aumentado. Se trata del uso de tecnologías que facilitan a los especialistas en marketing,
instrumentos que mejoran las interacciones con los clientes. Por ejemplo, chatbots y asistentes virtuales
que proporcionan a los clientes un apoyo significativo que se genera a través de la interfaz digital.

El marketing ágil. Se ajusta a la participación de equipos de profesionales altamente flexibles y

funcionales, que sean capaces de reaccionar tanto a entornos internos como externos para crear
campañas de marketing altamente efectivas.
https://youtu.be/tBA-aIA36go
Funciones de la mercadotecnia

Identificar y saber con Satisfacer a los Que los productos que se

detalles cuáles son los consumidores ofrecen a
mercados. solucionando sus sean rentables para los
necesidades de la mejor consumidores.
manera.

Determinar Promover el producto o Distribuir el producto a

los precios que deben servicio, utilizando todos los compradores, para
tener los productos o los  obtener las ganancias
servicios. medios de comunicación esperadas.
 posibles.
Entorno del marketing
.
 Entorno del Marketing

✘ El entorno de marketing consiste en los participantes y

fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de
la gerencia de marketing para crear y mantener relaciones
exitosas con los clientes meta.
✘ Estudiar el entorno del marketing permite a la
organización tomar decisiones con la menor
incertidumbre posible y adaptarse más rápidamente a los
cambios del mercado, y en consecuencia, estar más cerca
de cumplir sus objetivos.
✘ En otras palabras, el estudio del entorno del marketing
brinda a la empresa el conocimiento de sus amenazas y
oportunidades, y de ese modo la dota con un margen de
anticipo y reacción.
 Dos dimensiones componen el entorno del marketing

El Microentorno lo forman aquellos El Macroentorno viene formado por

actores cercanos a la empresa, el
comportamiento de los cuales va a
afectar a la toma de decisiones. En este
caso, tener un control sobre ellos, por
poco que sea, es posible.  A su vez, el
microentorno se clasifica en interno y
externo.
aquellas fuerzas externas sobre las
cuales la empresa no puede ejercer
ningún tipo de control, pero en
ocasiones, sí influenciarlas. Es
importante tener en cuenta, que el
macroentorno va a afectar a todo el
microentorno.
Micro entorno del Marketing

✘ El microentorno se utiliza para definir a

aquellas fuerzas externas y cercanas a la
empresa, que tienen un impacto directo en su
capacidad de servir su producto o servicio al
cliente final.

✘ El microentorno existe siempre que exista la

actividad comercial
Clasificación del microentorno

✘ Para analizar en detalle a estas fuerzas o

agentes los clasificaremos según su origen,
en interno y externo.
Microentorno
interno

Microentorno
externo
Microentorno interno

Compañía

Debe existir
cierta armonía
entre los objetivos
y los planes de los
distintos
departamentos de
la empresa
 Proveedores
• Una estrecha relación con los abastecedores de materias primas es importante para
conseguir buenas condiciones a largo plazo.
Microentorno externo

Competidores
• Adecuar la estrategia de la empresa teniendo en cuenta como actúa la competencia es
obligatorio para tener ventajas competitivas frente a los competidores.

Clientes
• Satisfacer a los clientes es el objetivo final de cualquier empresa, por ese motivo,
cualquier estudio que nos aporte más datos sobre ellos resultará beneficioso para la
organización.

Intermediarios
• Empresas externas que participan en el proceso de publicidad, promoción y
distribución de los productos al cliente final.

Grupos de interés o stakeholders

• De ellos dependen temas tan esenciales como poder acceder a la financiación, las
críticas que pueden hacer los medios de comunicación o las exigencias por parte de
los gobiernos a usar ciertos criterios de calidad para aprobar un producto o servicio.
 Ejemplo del microentorno
El departamento financiero deberá aprobar un presupuesto que permita llevarlo a
cabo. Por otro lado, el de aprovisionamiento, asegurar que se dispondrá de
materia prima suficiente, y en el plazo previsto.

Los proveedores serán una pieza clave, tratarlos como socios de ese proceso es
beneficioso para conseguir buenas condiciones en el intercambio, productos de
calidad, descuentos, entregas puntuales, etc.

Los competidores llevaran a cabo acciones que debemos estudiar para

contrarrestar y poder contraatacar.

Los intermediarios se encargarán de que el producto o servicio llegue al público, lo

distribuirán y publicitarán. Por tanto, también será importante identificarlo como
socio para una relación más fructífera.

De ese modo se confirma que el éxito no depende únicamente del producto o

servicio en sí mismo, sino de un proceso por el que pasan numerosos agentes.
Macroentorno

✘ El macroentorno se emplea para definir

aquellas fuerzas externas que van a tener
un impacto indirecto sobre la organización,
y que existen independientemente de que
haya actividad comercial o no. Debemos
tener en cuenta también, que la empresa no
podrá ejercer ninguna influencia sobre el
macroentorno.
¿Cuál es la función del macroentorno?

✘ Es imprescindible dedicar tiempo al

estudio del macroentorno porque de ello
dependerá que la empresa cree una buena
planificación y estrategia que le permita
afrontar las amenazas y aprovechar las
oportunidades.
 El macroentorno está compuesto por las siguientes fuerzas:

Demográficas Económicas:  Naturales Políticas Tecnológicas Socio-culturales

• Tendencias de • Tendencias • Todo aquello que • Las empresas se • Actualmente es la • Tendencias del
comportamiento relacionadas afecta a la ven influenciadas fuerza que más estilo de vida, de
de la población con el poder materia prima por los sistemas está los valores y las
clasificadas por adquisitivo de necesaria para el políticos, las transformando el creencias de la
los criterios las familias y producto o legislaciones que mercado creando sociedad, que
clásicos, como países. servicio final. dictan los nuevas dan sentido y
por ejemplo: •El nivel de renta •La contaminación gobiernos, así tecnologías que identidad. Para
• El sexo. •El PIB y las medidas como las sustituyen a las los
•La edad. •El desempleo que lleva a cabo políticas viejas, aportando mercadólogos, el
• Las tasas de el gobierno para monetarias nuevas estudio de esta
• Los tipos de
natalidad y controlarla. y fiscales. oportunidades a fuerza resulta de
interés las empresas, especial interés a
mortalidad. •La inflación pero la hora de crear
•La pirámide de •Las políticas presentándoles un producto o
población. monetarias, también servicio acorde
•El nivel de entre otras. amenazas con los gustos de
estudios. importantes. los
•Los movimientos consumidores.
migratorios.
Por ejemplo
Tipos de mercadotecnia
✘ El marketing se ha convertido en una de las
herramientas principales en compañía o
empresa sin importar sector. Es un
concepto muy amplio que a su vez
acompaña los cambios de la sociedad, por
lo que está en continuo proceso de
adaptación. Descubre en este artículo
cuáles son los tipos de marketing
principales, para qué sirven y cómo pueden
ayudarte a lograr tus objetivo
Marketing Offline o tradicional

✘ El primer tipo de marketing del que vamos a hablar es

del marketing offline. Hace referencia a todas
aquellas acciones que se realizan fuera de internet,
por ello también es denominado tradicional. Entre
ellas se encuentran los anuncios en los periódicos, el
merchandising o el telemarketing. Aunque lo digital
ahora esté de moda, sigue siendo un tipo de
marketing muy utilizado actualmente, ya que se
compagina muy bien con todas las herramientas
digitales, haciendo que su funcionalidad se
multiplique.
 Marketing Digital

✘ Como podéis imaginar, el marketing digital es todo lo

opuesto al mencionado anteriormente. Se refiere a toda
aquella estrategia realizada de forma online. Engloba el
marketing de contenidos o las redes sociales. su principal
objetivo en los años 90 era trasladar la publicidad
tradicional a una web, eso sí, bastante limitada.

✘ Sin embargo, la globalización y los avances

tecnológicos han hecho que se haya convertido en una
herramienta fundamental para cualquier empresa, ya que
cualquier usuario tiene poder para compartir información
con el resto del mundo de forma online, lo que ha hecho
que este tipo de marketing sea de los más utilizados
actualmente.
Marketing de contenidos

✘ Surge como resultado del crecimiento del

marketing digital y del Inbound marketing.
El marketing de contenidos consiste en
ofrecer contenidos relevantes y valioso
para el consumidor. Su objetivo es
engancharlos y hacer que compre,
generando también una percepción positiva
de la marca. Algunos formatos principales
son los blogs, los infográficos o los
webinars.
Email marketing

✘ Se trata de una herramienta esencial dentro

del marketing digital. Con él se consiguen
enviar contenidos y ofertas por email,
aproximándose al consumidor y haciendo
que se dirija directamente al objetivo de
compra.
Social Media Marketing

✘ Las redes sociales han llegado para

quedarse, por lo que si los consumidores
las usan, las empresas también. Este tipo
de marketing se utiliza principalmente para
informar, observar e interactuar con el
público objetivo. Además permiten crear
anuncios, lo que estrecha mucho más
la relación empresa-consumidor.
SEO Y SEM

✘ Son estrategias de marketing dentro los motores

de búsqueda. El SEO (Search Engine
Optimization) hace referencia a las técnicas que
se aplican en una página web con el fin de
mejorar su posición en los resultados de búsqueda
a nivel orgánico.  El concepto SEM (Search
Engine Marketing) se refiere a las prácticas que se
realizan en una web para obtener una mayor
visibilidad mediante campañas de publicidad en
dichos buscadores. 
Neuromarketing

✘ Este tipo de marketing busca medir las

actividades neuronales de los clientes o del
público objetivo cuando hay una exposición
ante diferentes campañas o propagandas. Su
objetivo es explicar el comportamiento de las
personas, desde la base de su
actividad neurobiológica para comprender
todas las decisiones que toma un individuo a
la hora de comprar algo.
Actividades de la semana

✘ Elaboración de actividad 4; Análisis de caso; El alumno

de manera individual resolverá el Caso empresarial 1:
Ritz Carlton Cancún

✘ En equipo, realizar la actividad 5, la cual tendrá como

resultado un mapa conceptual sobre el microentorno y
macroentorno de la mercadotecnia

✘ Elaboración de actividad 6; Análisis de caso; El alumno

de manera individual resolverá el Caso Empresarial:
Chocolates Arcor
Actividades de la próxima semana

Exposición

En equipo realizar una búsqueda bibliográfica sobre

conceptos y ejemplos de las áreas en donde se aplica la
mercadotecnia.
Preparar una exposición con la información encontrada y
subirla a plataforma. Exponer en clase. (cada equipo tendrá 10
min)
Nota. Destacará ejemplos reales de cada sector de
mercadotecnia mencionando: marca, empresa, persona según
sea el caso.