Juan Pablo Hernandez Martinez

18310143

Prof. Dellanira Liliana Plascencia Madrid

INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la mercadotecnia ha logrado un "impacto profundo" en la vida de millones
de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hábitos de compra, estilos de vida
e incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de esta afirmación, los vemos en la mayoría
de las cosas que la gente utiliza a diario como los alimentos que consumen, la ropa que
visten, las películas que ven, los libros que leen, los medios que utilizan para desplazarse,
las instituciones educativas donde se forman, los lugares donde se distraen, los políticos por
quienes votan, los préstamos a los que acceden, etc... Todo lo cual, puede ser encontrado,
adquirido y utilizado como resultado de una o más actividades relacionadas con la
mercadotecnia.

En el caso de las empresas, el impacto ha sido aún más notorio pues tuvieron que adaptar
su estructura organizacional y filosofía empresarial al concepto de mercadotecnia,
enfocando desde entonces su atención en las necesidades y deseos de sus clientes,
mientras luchan por seguir siendo rentables. Para ello, tuvieron que implementar todo un
departamento de mercadotecnia; el cual, tiene una fuerte influencia en las decisiones
estratégicas de la empresa (inversiones, productos a comercializar, márgenes de utilidad,
etc.…), además de emplear a personal especializado, utilizar equipo e instalaciones
adaptados a sus requerimientos, etc...

Por otra parte, las "organizaciones" (muchas de ellas sin fines de lucro) también han sentido
el impacto de la mercadotecnia pues se dieron cuenta que para lograr sus objetivos (por
más altruistas que fueran) necesitaban implementar actividades de mercadotecnia e incluso
contratar personal especializado para ello. Algunos ejemplos de esta situación, los vemos
en los siguientes casos:

 Partidos políticos que acuden a especialistas en "marketing político" para ganar la

mayor cantidad de votos.
 Asociaciones de Beneficencia que utilizan diversas herramientas de la
mercadotecnia (como la publicidad) para recaudar fondos o reclutar voluntarios.
 Clubes sociales o Asociaciones que realizan actividades de mercadotecnia (como
las Relaciones Públicas y la Promoción de Ventas) para conseguir nuevos socios o
usuarios de sus instalaciones.

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ADMINSITRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA Y
CONCEPTOS BÁSICOS

ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

La administración de la mercadotecnia es, en esencia, la administración de la

demanda

Philip Kotler

En la actualidad, las empresas u organizaciones modernas necesitan más que antes

de la mercadotecnia para lograr objetivos muy importantes, como: lograr un
determinado nivel de satisfacción en sus clientes, una "x" participación en el
mercado, un determinado crecimiento, un "x" retorno sobre la inversión, entre otros.

Sin embargo, la implementación de las diferentes actividades de la mercadotecnia y

el uso de sus diferentes recursos necesita de una adecuada administración, por lo
que es fundamental que todo mercadólogo conozca en qué consiste la
administración de la mercadotecnia y cuáles son las diferentes fases que la
componen, con la finalidad de que esté mejor capacitado para planificar, organizar,
dirigir y controlar todas las actividades que desarrolle y los recursos que emplee
para el logro de los objetivos establecidos, de manera eficiente y eficaz.

Por todo ello, en el presente artículo se brinda de forma breve, el significado de

"administración de la mercadotecnia" y una breve explicación de sus diferentes
fases, para facilitar al lector una útil introducción en este importante tema.

Definición de "Administración de la Mercadotecnia":

 Laura Fischer y Jorge Espejo, definen la administración de la

mercadotecnia como "el proceso de planeación, organización, dirección y
control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados
con los mercados que se tienen como objetivos por parte de la organización".

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  Philip Kotler, brinda la siguiente definición de la administración en
mercadotecnia, aprobada en 1985 por la American Marketing Asociación:
"La (administración de la) mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar
la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas,
mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales". Complementando esta definición, Kotler
afirma que "a la administración de la mercadotecnia le corresponde la función
de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal
forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos".

Teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo la

siguiente definición:

La administración de la mercadotecnia es el proceso de planificar, organizar,

dirigir, ejecutar y controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con la
finalidad de dar lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o deseos
existentes en el mercado meta y permitan el logro de los objetivos de la empresa u
organización de manera eficiente y eficaz.

Fases de la Administración de la Mercadotecnia:

Como se mencionó anteriormente, la administración de la mercadotecnia es un

proceso que incluye un conjunto de fases sucesivas, las cuales, se detallan a
continuación:

1. Planeación: Según Kotler y Keller, el proceso de planeación de marketing

consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los
mercados meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el
esfuerzo de marketing. En términos más específicos, es la fase en la que se
establecen los objetivos que se perseguirán (en función a las oportunidades
de mercadotecnia que se identificaron y analizaron previamente) y se
determina qué actividades se van realizar en el futuro para lograr esos
objetivos, cuándo se las van a realizar, cómo se las van a implementar,
dónde se las van a hacer, quiénes las llevarán a cabo, qué recursos
demandarán y cuánto va a costar. En otras palabras, ésta es la fase en la

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 que se elabora un Plan de Mercadotecnia, el cual, según la American
Marketing Asociación (A.M.A.) es un documento que está compuesto por:

1) un análisis de la situación de mercadotecnia actual

2) el análisis de las oportunidades y amenazas

3) los objetivos de mercadotecnia

4) la estrategia de mercadotecnia

5) los programas de acción

6) los ingresos proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades).

2. Organización: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar

autoridad a aquellas personas que pondrán en práctica el Plan de
Mercadotecnia. Además, en esta fase se definen y diferencian las diferentes
tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de ellas. Dicho en
otras palabras, se determina qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo
se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.
3. Dirección: Según Fischer y Espejo, en esta fase los encargados se dedican
a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y
resolver problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de
su trabajo.
4. Ejecución: En esta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia, se
realiza o lleva a la práctica todo lo planeado. Es el momento en el que se
implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la que la
planeación, organización y dirección se someten a la prueba ácida del
mercado.
5. Control: En esta quinta fase, se busca establecer la posición actual con
relación al destino que se ha determinado en la fase de planeación. Según
Fischer y Espejo, en esta fase se establecen normas de operación, se
evalúan los resultados actuales contra los estándares ya establecidos y se
disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.

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EL PROCESO DE INTERCAMBIO EN MARKETING
El valor y la satisfacción de los consumidores viene determinado por el intercambio,
las transacciones, las relaciones y el mercados. El intercambio existe cuando hay un
acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. Desde la
perspectiva del Marketing, el objetivo no es obtener un intercambio, sino mantener
relaciones de intercambios. Las relaciones se crean al entregar valor y satisfacción.

Las personas dan algo para recibir algo que desean tener, atendiendo a las
necesidades y deseos en Marketing. La industria, conjunto de vendedores, recogen
información del mercado, conjunto de compradores con sus necesidades y sus
deseos, para desarrollar una estrategia de marketing a comunicar.

Condiciones del Intercambio en Marketing

Se han de cumplir unas condiciones necesarias para que se produzca el proceso de

intercambio en Marketing:

 Ha de ser al menos entre dos partes.

 Implica algo de valor.
 Hay habilidad para comunicar el ofrecimiento.
 Existe libertad para aceptar o rechazar.
  Se presenta un deseo y una voluntad de negociar.

En este contexto, las compañías se dirigen al conjunto de todos los compradores,

reales y potenciales, de un producto o servicio. Los especialistas en Marketing
buscan compradores rentables.

La empresa considera a la competencia para ofrecer una ventaja. La coordinación

debe ser interfuncional para que el valor aportado sea mayor. Se trata de tener una
visión estratégica. La compañía busca relaciones de largo plazo.

El deleite del cliente produce relaciones afectivas y lealtad. Los clientes satisfechos
se mantienen leales por más tiempo. Compran más cuando la empresa introduce

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productos nuevos o mejora los productos existentes. Estos clientes además dan
recomendaciones a otros. Hablan favorablemente de la empresa y sus marcas.

Los clientes satisfechos son más leales a la marca, menos sensitivos al precio y a la
publicidad de la competencia. Ofrecen feedback e ideas de mejoras o nuevos
productos. Reducen los costes de transacción. Cuesta menos atenderlos que a un
cliente nuevo.

Realiza una tabla con el significado de los

siguientes Conceptos Fundamentales:

Qué es Producto

Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que se

elabora de manera natural o industrial mediante un proceso, para el consumo o
utilidad de los individuos.

Los productos son todos aquellos objetos u artefactos, fabricados en industrias,

empresas siguiendo una línea de producción o de manera artesanal por las
personas.

Definición de Producción

Se denomina producción a cualquier tipo de actividad destinada a la

fabricación, elaboración u obtención de bienes y servicios. En tanto la
producción es un proceso complejo, requiere de distintos factores que pueden
dividirse en tres grandes grupos, a saber: la tierra, el capital y el trabajo. La tierra
es aquel factor productivo que engloba a los recursos naturales; el trabajo es el
esfuerzo humano destinado a la creación de beneficio; finalmente, el capital es un
factor derivado de los otros dos, y representa al conjunto de bienes que además de
poder ser consumido de modo directo, también sirve para aumentar la producción
de otros bienes. La producción combina los citados elementos para satisfacer las
necesidades de la sociedad, a partir del reconocimiento de la demanda de bienes y
servicios.

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Valor, satisfacción y emoción

La toma de decisiones del consumidor se basa en las expectativas que el producto

genera sobre él. La diferencia esencial entre una marca y otra nace de una
percepción enteramente subjetiva del producto.

Sin embargo, esta percepción de valor se relaciona directamente con la satisfacción

posterior a la adquisición e integra la base para futuras compras, siendo quizás uno
de los elementos más importantes dentro de los conceptos básicos del marketing.

Es de suma importancia que la percepción de valor real del producto sea mucho
mejor que las expectativas de este. De lo contrario, el cliente quedará insatisfecho y
desarrollará emociones negativas que evitarán que vuelve a comprar en nuestra
empresa.

Mercado

Dentro de los conceptos básicos de marketing siempre aparece el mercado. Este

concepto no se refiere a un lugar en particular, sino al conjunto de vendedores y
compradores de un producto.

A veces, en términos de marketing, los vendedores adquieren el nombre de

industria, mientras que a los consumidores se les aísla en el término en cuestión.

Intercambio, transacción y relación

El marketing, como bien sabemos, es un sistema de interacción social. El

intercambio siempre se desarrolla entre dos partes, cada una con un elemento de
valor. Ambas partes deben poder comunicarse y ser libres de aceptar o rechazar el
intercambio.

Esta transacción es un proceso consistente en esfuerzos constantes de permitan

establecer relaciones a largo plazo; el intercambio no es un suceso aislado.

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Una compra debe considerarse como el inicio de una larga dinámica de
intercambios en el que el antes y el después tienen la misma importancia en la
estrategia de marketing.

Qué es Calidad

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer

necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de cualidad.

Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones

de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie,
y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las
expectativas influyen directamente en esta definición.

El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.

La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país que se

define como la comparación de los recursos necesarios para acceder a
determinados bienes y servicios básicos.

Que son la relaciones publicas

Relaciones públicas consisten en un proceso de comunicación estratégica que

construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus
audiencias.

Todo negocio necesita una buena reputación para tener éxito y prosperar. En la
medida que crece, cada vez es más importante destacarse en el ámbito en el que
opera.

Y aunque dependan de muchos factores, como por ejemplo la calidad y la

confiabilidad, las Relaciones Públicas son uno de los pilares para administrar la
reputación de una empresa.

Así permiten comunicar de manera amplia tu marca, los valores vinculados a ella y,
también, crear narrativas sobre tus productos y servicios.

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Un buen trabajo de relaciones públicas le permite al público comprender lo que tu
negocio puede ofrecer.

Suena increíble, ¿verdad? ¿Pero sabes lo que son las relaciones públicas?

Los estudios en Comunicación Social se dividen en tres campos principales:

 Periodismo,
 Publicidad,

 y Relaciones Públicas (abreviadas cariñosamente como RRPP).

¿QUÉ ES LA PUBLICIDAD?

La publicidad se define por un conjunto de estrategias orientadas a dar a conocer

productos y servicios a la sociedad. Sin embargo, no solo se trata de que las
personas sepan que existes, sino también de otorgar cierta reputación a lo que se
ofrece.

Sin utilizar esta comunicación patrocinada, sería muy complejo posicionarse en la

mente de los consumidores como algo de buena calidad.

Qué es la Venta

Venta es una acción que se genera de vender un bien o servicio a cambio de

dinero. Las ventas pueden ser por vía personal, por correo, por teléfono, entre otros
medios.

El término venta es de origen latín “vendita”, participio pasado de “vendere”. Entre

los sinónimos que se pueden emplear en relación a esta palabra están negocio,
transacción o reventa. Como antónimos se pueden mencionar las palabras compra
o lucro.

La palabra venta posee diferentes acepciones según el contexto en el que se

aplique. Venta puede referirse a un objeto o servicio que se encuentra a disposición
del público, lo cual quiere decir que aún no está vendido, por tanto, se encuentra en
venta.

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También puede indicar una operación concretizada, es decir, el comprador cumplió
con su obligación de pagar por el precio pactado y, el vendedor ya transfirió lo
vendido.

En efectos legales, la venta se origina a través de un contrato conocido como

compraventa, en virtud del cual se transfiere a dominio ajeno un bien o servicio por
un precio pactado con anterioridad.

DATOS VISUALES

 Thompson, I. (2016, 10 noviembre). ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA -

Promonegocios.net. promonegocios.

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/administracion-mercadotecnia.html

 Del libro: «Mercadotecnia», Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge, McGraw-Hill
Interamericana, 2004, Págs. 34 al 57.

 Del libro: «Dirección de Mercadotecnia», Octava Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall, 1996,
Págs. 13 y 14.

 Del sitio web: MarketingPower.com, sección Definición de Términos de Marketing, URL:

http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php?

 Del libro: «Dirección de Marketing», Duodécima Edición, de Kotler Philip y Keller Kevin,
Pearson Educación de México, S.A. de C.V., 2006, Págs. 27 al 29.

 Del libro: «Administración», Octava Edición, de Robbins Stephen y Coulter Mary, Pearson
Educación, 2005, Págs. 7 y 9.
 E. (2020, 24 febrero). El proceso de intercambio en Marketing. EALDE Business School.

https://www.ealde.es/proceso-intercambio-marketing/

 S. (2018, 8 marzo). Significado de Producto. Significados.

https://www.significados.com/producto/

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 A. (2020a, junio 15). Conceptos básicos de marketing para mejorar tu estrategia. Agencia de

Marketing Digital y Diseño Web MERCA3W. https://merca3w.com/conceptos-basicos-de-

marketing/

 C. (2020b, marzo 18). ¿Qué es la publicidad? Definición, estrategias y vídeos (2020). publiciti.

https://www.cyberclick.es/publicidad

 Parra, C. (2020, 8 junio). Relaciones públicas: qué son y qué ventajas aportan a las empresas.

Rock Content. https://rockcontent.com/es/blog/relaciones-publicas/

 Producción. (2017, 5 junio). Definición MX. https://definicion.mx/produccion/

 S. (2017, 21 febrero). Significado de Calidad. Significados.

https://www.significados.com/calidad/

 S. (2019, 30 abril). Significado de Venta. Significados. https://www.significados.com/venta/

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CONCLUSIÓN

La administración de la mercadotecnia es un proceso que incluye un total de

cinco fases: 1) Planeación, 2) Organización, 3) Dirección, 4) Ejecución y 5) Control.
Dicho en otras palabras, se analiza el mercado (sus oportunidades y amenazas), se
establecen los objetivos que se quieren lograr, se plantean las estrategias y tácticas
para lograr esos objetivos, se delimitan responsabilidades y asigna autoridad a las
personas que implementarán lo planificado, se coordinan las actividades y la
utilización de los diferentes recursos y medios, se implementan todas las actividades
planificadas en el principio y finalmente, se controla todo lo realizado y se lo
compara con lo que se ha planificado en el Plan de Mercadotecnia para realizar las
acciones correctivas necesarias.

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Para finalizar, cabe señalar, que el principal objetivo de la administración de la
mercadotecnia es el de dar lugar a procesos de intercambio con la finalidad de: 1)
satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta y 2) coadyuvar al logro de
los objetivos de la empresa u organización.

ATTE:

Ing. Industrial Juan Pablo Hernandez Martinez con registro 18310143

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