1) En cierta población hay una estación de servicio con un surtidor de gasolina, estimándose

el tiempo de atención exponencial a razón de 12 clientes por hora. A la estación llegan

clientes de acuerdo a un proceso de Poisson a razón de 7 clientes por hora. Por motivos
de constantes rumores por un posible desabastecimiento, los clientes hacen compras
nerviosas en algunas temporadas, por lo cual se duplica la tasa de llegada, determine.
a) Número esperado de clientes en cola en estado normal y cuando hay rumores.
b) Principales parámetros del Sistema en Estado Normal.

Estado Normal

d= 12 clientes por hora = 0.2 clientes por minuto.

a= 7 clientes por hora = 7/60 clientes por minuto.

po = 1 – R = 1 – (a/d)= 1-(7/60/1/5) = 1- 35/60 =(60-35)/60 = 25/60 = 5/12 = 0.417 En el

estado normal el sistema está ocioso en un 41.7 %.
Ls = R/(1 – R) = a/(d – a) = 7/60 /(1/5-7/60) = (7/60)/(12-7)/60 = 7/5 =1.4. Número esperado
de clientes del Sistema.
Lc = Ls – (1 – po) = Ls – R = a2/d(d – a) = 7/5-35/60 = (84-35)/60 = 49/60 = 0.817 Número de
clientes en cola.
Ws = 1/(d – a) = 1/(1/5-7/60) = 1/(12-7/60) = 1/( 5/60)= 60/5 = 12. El tiempo medio que espera
cada cliente en el Sistema es 12 min/cliente.
Wc = Lc/a = a/d(d – a) = 49/60/7/60= 49*60/7*60 = 49/7 = 7

Estado con rumores

d= 12 clientes por hora = 0.2 clientes por minuto.

a= 14 clientes por hora = 0.2 clientes por minuto.

Cómo a es mayor a d el sistema Colapsa, por lo que estas ecuaciones no funcionan para estimar la
cantidad de vehículos en colas. Lo que si es posible estimar, es que cuando esto suceda, la estación
de servicio trabajará de forma continua y los clientes siempre deberán esperar a que los atiendan.

2) A una oficina de impresoras llegan las mismas de acuerdo a un proceso de Poisson a razón
de 4 por horas. Se estima que el tiempo de servicio del único técnico de la oficina es una
variable aleatoria exponencialmente distribuida con una media de 10 minutos por
impresora. Determine:

a= 4 por hora= 1/15clientes por minuto.

d= 1/10 cliente por minuto.

a) La probabilidad de que el técnico esté ocioso.

 Po= 1- (a/d) = 1- (1/15/1/10)= 1-10/15= (15-10)/15= 1/3 = 33% del tiempo está ocioso.

b) Número esperado de clientes en la cola.

Lc= a2/d(d-a)= (1/15)(1/15)/(1/10)(1/10-1/15)=
(1/225)/(1/10)(15-10)/150)=(1/225)/(1/10)(5/150)= (1/225)/(5/1500)= 1500/1125=
4/3 clientes en cola.

c) El tiempo estimado de espera de una impresora desde que llegan hasta que es
despachada.

Es decir el tiempo de espera en el Sistema.

Ws=1/(d-a) = 1/(1/10-1/15) = 1/ (5/150)= 150/5= 30 minutos.

d) Probabilidad de que hayan 3 impresoras en el sistema.

Po= 1- (a/d) = 1-(1/15/1/10)= 1-10/15= (15-10)/15= 1/3

P3= (1-R)R3 = (1-2/3)(2/3)3 = (1/3)(8/27)= 8/81 = 9,87% de posibilidad de que hayan 3
impresoras en el sistema.

e) Tiempo esperado en la cola.

Wc= Lc/a = a/d(d-a) =(1/15)/(1/10)(1/10-1/15))= (1/15)/(1/10)(5/150)=

(1/15)/(5/1500) = 1500/15(5) = 100/5 = 20 min.

3) En una agencia de un Banco hay 5 cajeros para atender a los clientes, ellos llegan de
acuerdo a un proceso de Poisson con una tasa de 3 por minuto. Si un cliente llega al banco
y todos los cajeros están ocupados, entonces se une a la cola común de espera. El tiempo
de servicio es exponencial de 1 min y 15 segundos. Determinar:

a= 3/minuto 0.05 clientes/seg

d= 4/5 clientes/minuto 1/75 seg
s = 5.
a/d= 3/1/4/5= 15/4= 3.75.
R= a/sd = 3/(4/5*5)=3/4= 0.75

4
∑
Po = [{ n=0 (3.75)n / n!} + {(3.75)5 / (5!(1 – 0.75))}]-1 = 0,01868136= 1.86%
a) Probabilidad que no hayan clientes.

La probabilidad de que no haya clientes es del 1,86%.

 b) Probabilidad que hayan 2 clientes.

Como el número de clientes es menor al número de servidores, se utilizará la siguiente

ecuación.

pn = po(a/d)n / n!

pn= 0,01868136*(3.75)2/2! = 13,13%

c) Número esperado de clientes en cola.

El número de clientes esperado en cola se estima con:

Lc = Rpo(a/d)s / s!(1 – R)2= 0.75*0,01868136*(3.75)5/5!*(1-0.75)2 =1.3853 clientes.

De donde se obtiene que el número de clientes promedio en cola sea de 1.3853.

d) Número esperado de clientes en el sistema.

Ls = Lc + (a/d)

Ls= 1.3853+(3.75) = 5,1353 clientes.

e) Tiempo esperado en cola.

Wc= Lc/a = 1.3853/3= 0.461766 minutos.

f) Tiempo esperado en el sistema

Ws=Wc+ 1/d = 0,461766+1/4/5= 1.711766 min

4a) El Burger Postgrado Comida Rápida, opera con un solo canal de servicio para atender a sus
clientes (en carros). El empleado toma la orden del cliente, determina el total a cancelar, recibe el
dinero y entrega el pedido. Una vez que es entregado el pedido el empleado toma la orden del
próximo cliente que está esperando por el servicio. La Distribución probabilística Poisson describe
la llegada de los clientes, el promedio de llegadas es 3 clientes cada 4 minutos. La Distribución
Probabilística Exponencial describe el tiempo de servicio, con un promedio de un cliente por
minuto. Por consideraciones económicas Burger Postgrado evaluó el tiempo de espera del cliente
en 10.000 bs por hora, mientras que el canal de servicio puede ser operado por 4.000 bs por hora.

La gerencia está interesada en tener una mejor comprensión de las características de la operación
de las colas que se forman en el servicio de comida. Específicamente la Gerencia desea saber la
probabilidad de que no haya clientes en el Sistema, el número promedio de clientes esperando
por el servicio, el tiempo promedio en minutos que un cliente espera por el servicio en cola, la
probabilidad, o el porcentaje de las veces, de que un cliente que llega tenga que esperar y el costo
por hora del servicio, toda esta información valiosísima para la toma de decisiones por parte de la
Gerencia. Compare dichos valores con lo que sostendría si se disponen de dos servidores. Evalúe el
Costo Total en el nuevo Sistema de dos canales de Servicio. Repita el análisis para tres y cinco
canales de servicio y sobre todo comente que pasa con los costos totales. De finalmente sus
recomendaciones a la Gerencia.

R.

- A La Probabilidad de que no haya clientes en el Sistema es de un 25%.

-B El número de clientes esperando por servicio es de 3 clientes, mientras que en la línea de

espera están 2,25 clientes.

-C El porcentaje de las veces que un cliente que llega se ve en la obligación de esperar, es del 75%.

-D El costo por hora del Servicio es de 34.000 bs.

En el caso de dos servidores

-A La Probabilidad de que no haya servidores en el Sistema es de un 45,45%.

-B El número de clientes esperando por servicio es de 0,1227.

-C El porcentaje de las veces que un cliente que llega se ve en la necesidad de esperar es del
20,45%.

-D El Costo por hora es de 16727,27 bs.

Se sigue el mismo procedimiento para los casos de 3 y 5 canales, para los que se obtiene el
siguiente resultado.

  1 2 3 5
A 25 45.45 47.06 47.24
B 2.25 0.1227 0.0147 0.0002
C 75 20.45 4.41 0.11
D 34000 16727.27 19647.06 27501.94

Basados en esta información y en las condiciones actuales, se recomienda a la Gerencia trabajar

con dos canales, principalmente debido a que tiene el costo por hora más “económico” de todos,
seguramente debido al valor que tiene el tiempo de espera del cliente por unidad de hora.

4b) Se ha determinado que cuando el cliente llega y hay más de dos clientes en el sistema, el
cliente se retira dirigiéndose a otro lugar a comer. Basándose solamente en un estudio de
probabilidad de ocurrencia de esta situación, ¿Cuántos servidores recomendaría ud. contratar?
Canales 1 2 3 5
2 Unidades 0.1406 0.1278 0.1324 0.1328
Menos de 2 0.4375 0.7954 0.8235 0.8267

Basándose estrictamente en la posibilidad de que haya 2 clientes o menos, se puede evidenciar

que las dos mejores opciones son las de 3 y 5 canales, siendo que en el caso de 3 canales es
marginalmente superior la posibilidad de que haya 2 clientes o menos, por eso se recomienda la
instalación de 3 canales.

4c) Por otro lado, otro gerente sugiere automatizar el servicio de atención alquilando una máquina
con un tiempo de servicio constante, de 2 clientes por minuto y con un costo de 13.000 bs por
hora, ¿Qué recomiendas?

A pesar de que es una buena opción, no es tan económica como la opción de 3 canales.

5) El Servicio de electricidad de un pueblo recibe reclamos de fallas a un promedio de 2 por hora.

Para solucionar los problemas existe una cuadrilla que trabaja en un caso a la vez atendiendo, 3
casos por horas, se estima que tanto los tiempos entre reclamos y el tiempo de servicio son
variables aleatorias exponenciales. Determine:

a=2 reclamos por hora.

d= 3 reclamos atendidos por hora.

a) Número estimado de reclamos en espera por ser atendidos.

Lc=a2/d(d-a) = (2)2/3(3-2) = 4/3(1) = 4/3

b) Tiempo esperado transcurrido desde el momento en que se recibe un reclamo hasta que es
atendido y se va.

Ws=1/(d-a) = 1/(3-2) = 1 hora.

c) Número de reclamos siendo atendidos por la cuadrilla.

Ls=a/(d-a) = 2/(3-2) = 2 clientes.

d) Probabilidad de que la cuadrilla este ociosa.

Po= 1-(a/d) = 1- (2/3) = 1/3 = 33.33% de que la cuadrilla este ociosa.

Estos valores coinciden con los que se obtienen en el reporte entregado por el Profesor Edgar
Redondo.