Asignatura Datos del estudiante Fecha

Apellidos: GARCIA DE LA BARRERA

FUNDAMENTOS DE
07-05-2020
MERCADO
Nombre: MIRLEDIS

Actividad
Protocolo individual de la unidad n°2:

Análisis y síntesis: 
Síntesis e interpretación personal de los temas vistos en la unidad
Cuando adquirimos un producto o servicio que nos falta y lo utilizamos, nos convertimos en un
consumidor, pues bien; Como directores de una empresa debemos saber planificar nuestra
gestión, para lograr alcanzar nuestros objetivos. No obstante también debemos formular
nuestras estrategias de Marketing, pues estas estrategias nos van a conducir a satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores; razón por la que se debe conocer cuáles son los
productos que desean los consumidores, y por qué, cómo, cuándo y dónde los compran.
El comportamiento del consumidor según W.L. Wilkie, es el “conjunto de actividades que
realizan las personas cuando seleccionan, compran, evalúan y utilizan bienes y servicios, con el
objeto de satisfacer sus deseos y necesidades”. Pues bien, Los consumidores son los
encargados de determinar las ventas y beneficios de las empresas con sus decisiones de
compra. De ahí que éstas se vean obligadas a conocer cuáles son los motivos y las acciones
que los conducen a adquirir unos productos u otros. Y es que del conocimiento de todo ello
dependerá, al menos en parte, la viabilidad de las empresas.
Las compras suelen estas relacionadas con los diferentes tipos de consumidores, pueden ser;
compras complejas, compras descartando las diferencias, compras habituales, compras con
búsqueda variada, hasta compras impulsivas si es preciso.
Según Philip Kotler, considerado por muchos padre del marketing, el proceso de la decisión de
compra consta de 5 etapas:
1. Reconocimiento de la necesidad: en esta, la persona reconoce que tiene una
necesidad y esto le plantea un problema, así que, busca la forma de satisfacerse. Aquí
encontramos dos tipos; una interna que es la, necesidad natural como lo es el hambre o
la sed y la otra externa como lo son un anuncio publicitario, una bebida entre otros que
despiertan un deseo.
2. La búsqueda de información: el consumidor tiende a buscar información de forma
activa o pasiva, mediante amigos, redes, publicidad o con profesionales, con el fin de;
conocer el producto o servicio más a fondo.
3. La evaluación de alternativas: mediante a la información obtenida el consumidor
realizara un balance de los beneficios que obtendrá de cada marca, escogiendo as las
características que mejor se acomoden a sus gustos.
4. Decisión de compra: después de la evaluación de alternativas, el consumidor lleva a
cabo la compra, decidiendo la marca, la cantidad, e incluso la forma de pago.
5. Comportamiento pos compra: dependerá del grado de satisfacción que le genere el
producto o servicio, una vez sea comprado y usado, es decir; si el producto cumple con
las características esperadas.

Por consiguiente es de esperarse que si el producto o servicio está al nivel de sus

expectativas, lo más probable es que, se fidelice con la marca y lo vuelva a comprar y si
ocurre lo contrario, quizás puede suceder que no vuelva a comprar o hasta no
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recomendarlo con otras personas.

Sin embargo existen diferentes factores que influyen de forma distinta en nuestras decisiones a
la hora de comprar.
 El factor culturar: está basado en los conocimientos que adquirimos a lo largo de la
vida, bien sea en la escuela, en la familia, en la religión o diferentes instituciones en las
cuales estamos constantemente conviviendo. En este factor se encuentran las
subculturas, es decir; las diferentes costumbres y hábitos que tienen las distintas
comunidades. Esto quiere decir que cuanto mayor sea nuestro nivel cultural,
conoceremos más cosas, o sea que tenemos más para escoger y consumir.
 El factor social: aquí encontramos diversos hechos sociales que influyen en el
comportamiento del consumidor, como lo son; la familia, es status, los roles que tenga y
los grupos a los que se pertenezca. Como bien sabemos en la actualidad existen
diferentes unidades familiares y cada una de estas, tienen sus propias comportamientos
y necesidades de demanda de consumo. Con referente al status, se da cuando una
persona goza de amplio aprecio y prestigio dentro de los miembros de un grupo. Así
mismo se adoptan roles cuando una persona realiza diferentes funciones asignadas
dentro de un grupo.
 Factor personal: aquí influye mucho la edad y la fase de vida, ya que; cuando somos
jóvenes tenemos muchos gustos por vernos bien saludable, atractivos, nos gusta
divertirnos y gastar en vanidades; pero cuando somos más adultos nuestras
necesidades cambian. También va a depender de la ocupación de la persona, al mismo
tiempo se verán involucrados; el estilo de vida, las circunstancias económicas e incluso
la personalidad de cada quien.
 Factor psicológico: la motivación es uno de estos factores, pues, es eso que nos
impulsa a querer comprar, además también encontramos el aprendizaje, mediante el
cual cada día se va adquiriendo conocimiento y experiencia a la hora de comprar.
También encontramos la percepción, en la cual cada quien ve las cosas de manera
diferente y las convicciones y actitudes, pues se tendrá en cuenta a la hora de comparar
las características y beneficios de un producto o servicio me aporta, frente a otro similar.
Concluyo acordando que el comportamiento del consumidor es el estudio de procesos que
intervienen cuando personas eligen, compran y consumen productos o servicios para
satisfacer sus deseos o necesidades.

Discusión: 
Dudas, desacuerdos, discusiones
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