TECNOLÓGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNÓLOGICO DE PUEBLA

NOMBRE DEL ALUMNO:

JOB DAVID VÁZQUEZ SEGURA

NOMBRE DEL DOCENTE:

AARÓN ROSALES DÍAZ

ENSAYO SOBRE:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

5° SEMESTRE

AGOSTO- DICIEMBRE 2021

INGENIERIA INDUTRIAL

PUEBLA, PUE 14 DE SEPTIEMBRE DE 2021

 Proceso de Decisión de Compra
El proceso de
decisión de
compras o del
consumidor, se
refiere al conjunto
de etapas por las
que atraviesa un
consumidor antes,
durante y
después, en la que
se incluyen
aspectos internos
y externos, de
realizar cualquier
compra o
adquisición de un
bien o servicio.

1.Reconocimiento de la necesidad.
Esta primera fase es conocida también como “conciencia”, en la cual las personas,
los usuarios o consumidores se dan cuenta o reconocen que tiene una necesidad,
deseo o problema que necesitan satisfacer. Es decir, todo gira alrededor del del
cliente o su situación.
Las necesidades pueden aparecer considerando un factor interno o externo. En la
que los internos se refieren a la percepción personal experimentada por el
consumidor, mientras que en lo externo son causados por influencias de tu
entorno, como pueden ser por las personas que te rodean de boca en boca o
simplemente, por la publicidad.
En cuanto a las necesidades, todo cliente padece necesidades humanas, que nos
remonta a la pirámide de Maslow, en la que las más importantes se sitúan en la
parte inferior ya que tiene un mayor peso y en la parte superior las que son menos
recurrentes; las cuales son:
 Necesidades fisiológicas: ocupan el primer lugar en la pirámide, se sitúan
en la base, es decir que estas necesidades son vitales para la
supervivencia, es decir, para vivir. E incluso son la causa de la existencia
de nuestro cuerpo que proporciona un equilibrio fisiológico. Por ejemplo:
  Comer.
 Dormir.
 Respirar.
 Evitar el dolor.
 Mantener una temperatura corporal adecuada.
 Necesidades de seguridad y protección: se ocupan en el segundo lugar
y tienen que ver con la perspectiva que tenemos ante los demás y ante uno
mismo y sobre las condiciones de vida. Ambas cuestiones nos permiten
desarrollar diferentes actividades o proyectos. Por ejemplo:
 Seguridad física.
 Seguridad pública.
 Tener ingresos, empleos o trabajo.
 Seguridad emocional, familiar, social y moral.
 Seguridad económica.
 Necesidad de afiliación: como su nombre lo dice aquella necesidad de
relacionarse con las personas que te rodean. Una persona trata de
establecer vínculos con gente de la sociedad con quien tiene contacto.
Todo lo anterior, con el objetivo de no quedarse solo, se da gracias a las
acciones que realiza el individuo en su día a día o en su vida cotidiana. Por
ejemplo:
 Tener amigos.
 Tener una familia.
 Tener un novio.
 Tener una pareja.
 Necesidad de reconocimiento, estatus o estima: es aquella en la que
reconoce como nos valoramos a nosotros mismos. Que puede ir desde una
estima alta en la que nos conocemos a nosotros mismos, nos respetamos,
nos cuidamos, tenemos la confiesa, la paz, humildad, independencia o
libertad; en el cual todo lo anterior nos conduce a una buena o a fortalecer
nuestra autoestima.
Y en segundo lugar y caso contrario, llegamos a una estima baja en
la que estas al pendiente de los demás y no ti mismo, te importan
más los demás que tu mismo; que nos conducen a destacar la
reputación, lo que digan los demás, la dignidad o la fama. En el cual
provoca en nosotros un complejo de inferioridad y sin valor.
 Necesidad de autorrealización y autoactualización: es el ultimo nivel y el
mas alto de la pirámide en la cual las cuestiones o elementos que la
conforman son muy difíciles de definir, ya que cada individuo tiene
diferentes y son propias, es decir son abstractas.
Incluso, estas necesidades son muy difícil de definir y no se
resuelven con necesidades concretas, sino con una serie de
acciones que se desarrollan durante un periodo largo y con mucho
esfuerzo. Por ejemplo:
 Desarrollo espiritual.
  Moral.
 Búsqueda de una misión en la vida.
 Ayuda desinteresada a los demás.
En cuanto al marketing y las empresas deben de entender que los usuarios
buscan satisfacer sus deseos y necesidades en sentido ascendiente. Y es
importante considerar que la tecnología es de mucha ayuda e importante para el
desarrollo de todas las actividades.

2.Búsqueda de información.
Es considerado como el segundo paso del proceso, consta que el consumidor ya
haya reconocido previamente un problema o necesidad y se dará la tarea de
investigar o buscar información, es decir informarse mas sobre el producto o
servicio. Es importante resaltar que el consumidor busca conocer el verdadero
valor del producto o servicio y le da la pauta para conocer con claridad más acerca
de las diferentes opciones que nos proporciona el mercado.
Nos encontramos el impulso de comprar puede ser muy fuerte que puede causar
que compre en el momento que lo busca o encuentra mientras que otro impulso
puede ser muy débil el cual lo lleva a buscar y buscar demasiada información y no
encontrar, el incluso la rechaza o elimina. Sin embargo, también existe un punto
medio en el cual encuentra información la captura y la guarda para que mas
adelante compare y tome la decisión correcta.
Generalmente la búsqueda de información puede ser interna o externa:
 Interna: esta se refiere a la memoria que tiene un consumidor de algún
producto o servicio ya sea porque lo ha visto o lo ha probado o
experimentado. Y si el producto es de consumo habitual pues es suficiente
de información.
 Externa: es búsqueda esta basada cuando una persona no tiene una
experiencia previa por lo cual busca información de: Fuentes personales
(boca a boca, amigos y familia). Recursos públicos (foros en línea, reportes
de consumo). fuentes dominadas por el marketing (vendedores, publicidad),
especialmente cuando las experiencias de consumo previas de una
 persona son limitadas o se consideran ineficientes. Y por último; de fuentes
empíricas.

3.Evaluación de Alternativas.
En esta etapa el cliente ya saba que tiene un problema que le causa una
necesidad, ya busco información y es momento de evaluar las diferentes opciones
o alternativas de productos y marcas; y de esta manera encontrar cada una de las
características o rubros que tengan la posibilidad de encontrar el producto
adecuado que se adapte a las necesidades.
Es decir, En esta etapa del proceso de decisión de compra, una vez determinadas
todas las alternativas razonables, el consumidor tiene que evaluar cada una de
ellas antes de tomar una decisión, analizar las ventajas e inconvenientes que le
ofrece cada alternativa.
Durante esta etapa, los consumidores pueden ser influenciados significativamente
por su actitud, así como por el grado de involucramiento que tengan con el
producto, marca o categoría en general.
4.Decisión de Compra.
En esta etapa los consumidores ya están listos para comprar, ya decidieron cual
es la mejor opción que satisfaga su necesidad, es decir, ya ha decidido que van a
comprar, donde lo va a comprar y está listo para pagar por el servicio o el
producto. No debe de olvidar diferentes consideraciones cómo, dónde, cuándo,
cómo, cómo se recibirá la entrega, el método de pago, a qué hora, entre otras.
Esta fase no es más que la continuidad de la evaluación de alternativas que
supone la selección de aquella que mejor encaja determinando la decisión final del
consumidor y en la cual tendrá que tomar partido por una marca o producto
determinado o, por el contrario, no comprar o decidirse por una solución
alternativa.
comprador.
5.Comportamiento Post-compra.
Es la última etapa del proceso de compra, en el cual los consumidores reflexionan
sobre su compra reciente. Piensan cómo se sintieron al respecto, si fue una buena
inversión y, sobre todo, si regresarán a la marca para futuras compras y la
recomendarán entre sus amigos y familia.
En esta etapa es importante tener una estrategia post-venta para garantizar que la
experiencia del cliente fue satisfactoria e incrementar la posibilidad de que los
consumidores se involucren con tu marca de nuevo en el futuro.
 Aquí inician las acciones para mantener al comprador satisfecho como cliente a
través de un seguimiento de atención efectivo. Si bien un cliente puede por su
propia voluntad dejar una reseña de tu producto o servicio, a través de diferentes
estrategias y es más probable que lo hagan si tú le pides una.
Esta etapa es considerada como una de las mas importantes para la empresa ya
que muchos piensan que la compra termina cuando el consumidor paga el
producto o servicio, sin embargo, esto continua y es momento en el que la
empresa puede darse a conocer, incrementar sus ventas y popularidad y de esta
forma que los compradores se conviertan en compradores regulares.

Conclusión
En ese trabajo de investigación de modo nos cuenta de cómo el consumidor toma
la decisión de comprar un bien o un servicio y de este podemos concluir qué
repasando este proyecto podemos saber cómo interesar al consumidor con
nuestro producto, debido a que si buscamos bien la necesidad qué necesita el
consumidor podemos llamar su atención, al momento de valoro tu sostienes
tendremos que ser con una buena calidad a un buen precio accesible para su
bolsillo y para el para que nos termine escogiendo; y por último, y por último el
producto que tengamos en y que ser muy bueno y excelente para poder así
cumplir con las expectativas y cubrir la necesidad del consumidor para que en la
post evaluación después de la compra haya quedado satisfecho y podamos ser su
proveedor en cada compra que necesite para satisfacer su necesidad.
También que hay tantas necesidades que hay que solucionar que hay un amplio
campo de productos para satisfacer necesidades.

Bibliografía
D. (2020, 18 marzo). El proceso de decisión de compra en 5 etapas. Divulgación

Dinámica | Cursos Online y Formación a distancia.

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/proceso-decision-compra-etapas/

Ortega, C. (2021, 15 julio). Proceso de decisión de compra: Qué es y cuáles son

sus etapas. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/proceso-de-

decision-de-compra/
Ruiz, A. R., & Ruiz, A. R. (2019, 27 febrero). El proceso de decisión de compra:

qué es y etapas. Somechates. https://somechat.es/proceso-de-decision-de-

compra-que-es-y-etapas/

Unade, U. (2020, 27 abril). La Pirámide de Maslow y su aplicación | Universidad

UNADE. Universidad Americana de Europa. https://unade.edu.mx/para-que-

sirve-la-piramide-de-maslow/