UNIDAD DE ESTUDIOS SUPERIORES

DE MONTERREY
“CUMBRES MONTERREY”
C.C.T. 19PBH00840 Preparatoria
CLAVE D.G.P. 190171 Licenciatura

UNICM
Nombre del Alumno: Joel Ramírez Martínez
Nombre de la Asignatura: Derecho Fiscal
Tema: Como influyen en los consumidores los
factores
Nombre del docente: Lic. Samuel Villarreal Villarreal
1.- Motivación
 La motivación se define como “un estado interno de excitación” que ofrece
la energía necesaria para alcanzar una meta. El consumidor motivado está
lleno de energía, listo y dispuesto a emprender una actividad relevante para
alcanzar una meta.

La motivación también afecta la forma de procesar la información y de

tomar decisiones. Cuando los consumidores están muy motivados para
lograr una meta, tienden a poner más atención al respecto, a pensar en
ella, a intentar comprender la información relevante, a evaluar esa
información de manera crítica y a intentar recordarla para usarla después.
Hacer todo esto requiere una gran cantidad de esfuerzo.
2.- Personalidad
 Algunas teorías señalan que las personas tienden a adquirir un producto
para destacar u ocultar algún aspecto determinado de sí mismos. Es decir,
eligen ciertos productos porque consideran que van de la mano con su
forma de ser, o prefieren otros porque les genera la sensación de estar más
cerca del 'yo deseado'. En este sentido, la decisión de compra se
fundamenta en un deseo o una aspiración. Estos factores se encuentran
indiscutiblemente ligados a la personalidad.

La personalidad de los consumidores es un factor que debe ser tomado en

cuenta en la elaboración del plan de marketing. A través de esta
información, las marcas pueden realizar una segmentación más precisa del
mercado.
3.- Psicográficos
 La segmentación psicográfica considera un lado más humano, emocional y
personal de la persona. Sin embargo, existen algunas variables que se
pueden analizar enfocándote en el tipo de informaciones más útiles para tu
negocio:
 personalidad;
 valores;
 actividades;
 pasatiempos;
 prioridades;
 estilo de vida;
 rasgos psicológicos;
 creencias;
 motivaciones.
4.- Precepción

1. Experiencia personal

La percepción y aprendizaje del consumidor están influenciados por la

experiencia personal que tuvo un cliente al comprar y usar un producto o
servicio en particular.

Imagina que compras un celular en el e-commerce de una empresa de

tecnología. Para llegar hasta ese punto leíste comentarios sobre la
reputación de la empresa, revisaste su página web, te interesaste por el
precio del producto y te agradó la forma de pago y el método de envío. Es
decir, creaste una percepción positiva de la marca basada en tu experiencia
personal.

¡Pero, ojo! Ten en cuenta que las percepciones también pueden ser
negativas y traer grandes prejuicios a las empresas.

2. Influenciadores

Casi el 40% de los usuarios de Twitter dice que han realizado una compra
como resultado directo de un tweet de un influencer. Esto quiere decir que
los clientes aceptan recomendaciones de personas con las que han creado
un vínculo de confianza en las redes sociales.

Cuando los consumidores conocen el producto, servicio o experiencia que

el influencer ha probado, construirán una percepción positiva de la marca
ya que la recomendación proviene de una persona en la que depositan su
confianza.

3. Comentarios de clientes

Learn Hub informó que cerca del 95% de los clientes leen comentarios y
reseñas de otros consumidores antes de realizar una compra. Esto
demuestra que las opiniones de los usuarios son un factor importante para
definir la percepción del consumidor.

El mismo estudio demostró que si tu negocio tiene más de 25 opiniones

recientes puede aumentar sus ingresos un 108%. Esto se debe a que los
comentarios actuales crean una percepción positiva en el cliente y aportan
confianza.
5.- Aprendizaje

 En términos del comportamiento del consumidor, el condicionamiento

instrumental sugiere que los consumidores aprenden por medio de un
proceso de prueba y error, en que algunos comportamientos de compras
dan por resultado consecuencias más favorables (por ejemplo,
recompensas) que otros comportamientos de compras.
6.- Aptitudes
 Las aptitudes del consumidor tienen implicaciones para todas las industrias.
Nos impulsan a profundizar en el conocimiento que tenemos sobre el
comportamiento del consumidor, para entender a los clientes y
sintonizarnos con sus necesidades, deseos y expectativas.
7.- Familia
 Las actuaciones de las familias, sus comportamientos cotidianos, valores y
comentarios tienen una influencia incuestionable en sus hijos e hijas, ya
que la atmósfera familiar, lo que ven y lo que oyen afectan a la formación
de su personalidad. Por tanto, es muy conveniente que una educación para
un consumo responsable sea una educación basada en una actitud
racional, crítica y responsable ante el fenómeno del consumo y que se inicie
en la familia a la edad más temprana posible.
8.- Clases sociales
 Este aspecto jerárquico de la clase social es importante para los
mercadólogos. Los consumidores pueden comprar ciertos productos porque
estos productos son favorecidos por miembros de su clase social o una
más alta, y los consumidores evitarán otros productos que perciben que son
de “clase inferior”.