INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

Nombre: Ramírez López José de Jesús.

ASESOR: REYNA YANELL RIVERA RODRIGUEZ

Tema de Trabajo:
Investigación Electrónica

Grupo: 2RX21
Introducción
Las actitudes son aquellas expresiones de la persona que manifiestan la dirección
favorable o desfavorable de sus sentimientos hacia un producto, servicio o idea
que se le propone. Es importante que un consumidor tenga conocimiento del
producto que desea adquirir ya que la actitud que este tiene al consumir algo se
basa completamente en las experiencias que ha tenido o en las recomendaciones
que se le hacen, de igual manera existen varios factores que afectan la actitud del
consumidor como la cultura, factores sociales, personales y psicológicos, que de
alguna manera se representan en las experiencias vividas del consumidor,
construyendo poco a poco una forma de pensar diferente al de los demás. La
necesidad del consumidor y las diferentes actitudes que esta toma pueden llegar a
mostrar cómo un individuo se ve impulsado por la sociedad o su entorno en el
desarrollo y expresión de las mismas.
La Actitud del Consumidor
La actitud del consumidor se puede definir como las acciones y manifestaciones
que presenta el consumidor al buscar satisfacer una necesidad. Estas actitudes
influyen mucho en la toma de decisión final que realiza el comprador y en
ocasiones no determinan con claridad si dicho producto les servirá en un futuro o
no. Esta actuación se puede manifestar en diferentes aspectos, como son interés,
búsqueda de información, comparación, fidelidad, compra, consumo o
prescripción. La actitud del consumidor es difícil de comprender para las empresas
que venden dentro de las fronteras de un mismo país. Los consumidores en
diferentes países pueden variar mucho en lo que concierne a sus valores,
actitudes y conductas. Los mercadólogos internacionales deben comprender esas
diferencias al ajustar sus productos y sus programas de mercadotecnia conforme
a ellas. Las siguientes son actitudes más importantes que afectan el
comportamiento de un individuo:
 Actitud Emotiva: Se basa en el conocimiento interno de la persona, es decir
las emociones más fuertes de una persona como el cariño o el odio.
 Actitud desinteresada: No se preocupa por poner atención a algo o alguien
ya que las personas tienen un interés mayor por otra cosa.
 Actitud manipuladora: Se basa en ver a la otra persona como un medio, por
lo que la atención que se presta es sólo para buscar un beneficio propio.
 Actitud interesada: Cuando una persona experimenta necesidades
ineludibles, busca todos los medios posibles para satisfacerlas. Las
actitudes más importantes que se ven reflejados a la hora del consumo de
un producto.
 Cognitivo: Se refiere al conocimiento o percepción que tiene el individuo
sobre los atributos asociados a la marca o producto.
 Afectivo: Valoración que el individuo hace acerca de estos atributos,
siguiendo una influencia externa.
  Conativo: Tendencia o probabilidad del individuo a comprar o consumir
dicho objeto.
La actitud de compra de un consumidor se ve reflejado cuando este tiene una
experiencia previa con algún producto o servicio y tiene cierta confiabilidad en que
dicho bien le permita cubrir sus necesidades, por lo cual la información que vaya
recabando el consumidor influirá en las acciones que realice para la compra y en
la toma de decisión si adquiere o no el producto. Algunas fuentes de información
importantes para la formación de las actitudes son:
 La experiencia directa con el producto: El consumidor se crea una idea con
base a la experiencia vivida de cierto producto la cual puede afectar en las
decisiones futuras que tenga ante la necesidad de consumir.
 Fuentes familiares: Se refiere al consejo que el círculo social del
consumidor le hacen saber sus experiencias con una empresa y sus
productos.
 Redes Sociales: El usuario crea su propia idea sobre la empresa y sus
productos a base de la información que observa en la experiencia de los
demás consumidores.
 Marketing directo: Donde se reconocen las necesidades individuales del
consumidor.
 Medios publicitarios masivos: Se transmite masivamente un mensaje sobre
la empresa y lo que representa.
 Factores de personalidad: Es el grado de necesidad de obtener información
del producto-marca para formarse una actitud.
Factores que afectan la actitud del consumidor
El comportamiento del consumidor se ha convertido en una pieza esencial para el
desarrollo de planes mercadológicos, dentro de la misma se debe tomar en cuenta
la creencia de responsabilidad social y la ética. Las actitudes que tiene un
consumidor se ve reflejado en como la cultura, economía y otros factores influyen
dentro del mismo. Estos son algunos de los grupos por los cuales el consumidor
se ve afectado al momento de adquirir un bien o servicio:
Cultura
La cultura y la subcultura permiten ver varios aspectos de la sociedad, desde su
comportamiento, sus ideologías y creencias. Esto con el objetivo de saber cómo
una organización puede ofrecer un nuevo producto sin dañar la integridad moral o
cultural de alguna persona, es importante tener en cuenta que los consumidores
tienen diferentes gustos y pensamientos, esto se debe a que conforme van
creciendo van adaptando nuevas conductas que los definen y los hacen diferentes
hacia los demás. Las personas con diferentes características culturales y
subcultura les tienen distintas preferencias de productos y marcas. Los
mercadólogos tal vez desearán enfocar sus programas de mercadotecnia hacia
las necesidades específicas de ciertos grupos.

Social
Los factores sociales también influyen en la conducta de un comprador. Los
grupos de referencia de una persona, familias y amigos, hacen que la forma de
pensar y de actuar de una persona vaya cambiando conforme vivió ciertas
experiencias. La sociedad hace que los individuos creen sus propias ideas de que
cosas están bien y cuáles no, por lo que siempre la sociedad influirá en la forma
de pensar y de ser de un individuo.
Personal
Los factores personales, vinculados con la edad, la vida familiar, la ocupación, las
circunstancias económicas, el estilo de vida, la personalidad y otras características
personales del comprador, influyen en sus decisiones de compra. El estilo de vida
de una persona puede reflejar el tipo de productos que al final necesita el
consumidor.
Psicológicos
Los factores psicológicos, como la motivación, la percepción, el aprendizaje y las
actitudes proporcionan una perspectiva distinta para entender cómo funciona la
mente de los compradores. Los mercadólogos son útiles para identificar y
comprender a los consumidores en quienes los mercadólogos están tratando de
influir. Por otra parte, la psicología del consumidor es aquella que estudia el
comportamiento y las actividades que realiza el mismo, observando cuales son los
aspectos psicológicos que podrían estar influyendo en su forma de actuar y de
pensar. Según esta disciplina están influenciados por diferentes tipos de grupos
externos los cuales ayudan a tomar la última decisión del consumidor. El estudio
psicológico del comportamiento del consumidor permite tener una visión acerca de
las necesidades que tiene el consumidor, así como tener esa relación con los
mercadólogos, los cuales proveerán los servicios y productos necesarios por parte
de la comunidad.
La Necesidad del Consumidor
La necesidad es clave para qué se genere la búsqueda de obtener un producto o
servicio, por lo que es importante que se explique cómo la teoría de la necesidad
de McClellan, el cual influye bastante en la actitud del consumidor. La necesidad
de afiliación relacionada con el desarrollo afectivo de las personas y la necesidad
de logro que refleja la aspiración del individuo por alcanzar sus objetivos,
relacionándolo con el tema, la actitud del consumidor puede reflejarse en quieres
siempre tener un logro y ser aceptado por una sociedad, influyendo en el consumo
de sus productos.

Conclusión
La conducta del consumidor son las acciones que lleva acabo para comprar, usar
y evaluar un producto y si este logra cubrir sus necesidades. Es importante que el
consumidor pueda basarse en la percepción del producto, así como tener un
conocimiento previo del mismo antes de adquirirlo, es decir, que el consumidor
tenga una experiencia o información sobre la empresa y el producto que pretende
consumir, generalmente la actitud de compra se ve influenciada por los medios
que se informa sobre el producto, ya sea publicidad de la misma, recomendación
de un familiar o por la propia experiencia.

Bibliografia:

(Arango, 2011)

(López, s.f.)