22/11/2018 CLIENTES - Concha y Toro

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I N I C I O  S U S T E N TA B I L I D A D  A S P E C TO S E C O N Ó M I C O S  C L I E N T E S

CLIENTES

 VOLVER A ASPEC TOS ECONÓMICOS

Los clientes de Viña Concha y Toro son fundamentales para el desarrollo de la

estrategia del negocio y forman parte de la Estrategia de Sustentabilidad de la
compañía. La viña aspira a crear alianzas estratégicas con sus clientes,
generando relaciones de con anza y de crecimiento mutuo.

Los focos estratégicos del Pilar Clientes apuntan a cumplir con las exigencias y
requerimientos de clientes, a través del conocimiento de sus necesidades
particulares y una gestión e ciente en la cadena de logística. Otra de las líneas de
trabajo en este pilar, es la búsqueda constante de oportunidades de transferencia
de conocimientos sobre buenas prácticas comerciales y sustentables.

O b j e t i vo s 2 0 2 0

https://conchaytoro.com/sustentabilidad/aspectos-economicos/clientes/ 1/4
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Eficiencia en la cadena de suministro y satisfacción de clientes

El prestigio de Viña Concha y Toro se basa en su amplio portfolio de vinos, con

marcas bien posicionadas en las distintas categorías de producto, una sólida red de
distribución y el desarrollo de relaciones estratégicas de largo plazo, que junto a
una acertada construcción de marca le ha permitido llegar a cliente nal con una
propuesta de excelencia.

La viña cuenta con más de 350 clientes directos en los 145 países destino, siendo
los principales empresas distribuidoras y de retail. Por ello, pone un especial énfasis
en ser e ciente a lo largo de la cadena de abastecimiento y distribución, a n de ser
un aporte a la gestión comercial y logística de cada cliente, además de mejorar los
niveles de inventario, la disponibilidad de productos en góndolas y la capacidad de
respuesta frente a cambios en el mercado.

La Unidad de Inteligencia de Pedidos, creada a nes de 2013, es una comisión que

coordina a las áreas de Abastecimiento, Plani cación, Trá co, Capacidad,
Programación y Servicio al Cliente, con el n de programar la llegada de insumos,
cuadrar los stocks de vino y la capacidad de planta, a nivel compañía y de forma
semanal, para lograr un mejor nivel de entregas, medidas a través del Índice de
Pedido Perfecto (IPP).

Con el n de profundizar el conocimiento de la viña en relación al grado de

satisfacción de sus clientes con el servicio y los productos, cada año se encarga a
una empresa externa especialista, la aplicación de una encuesta a todos los clientes
que presentan órdenes de compra en el último año. Los resultados se analizan y se
presentan a cada una de las áreas responsables, para estudiar las causas de los
reclamos o insatisfacción, y de nir planes de acción pertinentes.

https://conchaytoro.com/sustentabilidad/aspectos-economicos/clientes/ 2/4
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Auditorías éticas de clientes

Los clientes de Viña Concha y Toro han manifestado su interés por conocer y
evaluar el desempeño de la compañía en materia de sustentabilidad, y para ello,
realizan desde 2007, auditorías éticas externas, garantizando el cumplimiento de
los estándares y compromisos adquiridos por la viña.

Durante 2014 se llevaron a cabo 7 auditorías de clientes en total, con el foco puesto
en el cumplimiento de estándares éticos, normativos y el resguardo de derechos
laborales, sociales y medioambientales.  Cada auditoría contempla un plan de
acción ante cualquier brecha detectada, siendo el área Auditoria Corporativa la
responsable de veri car su efectiva implementación.

Difusión y promoción de la sustentabilidad

Viña Concha y Toro busca convertirse en un agente de cambio, compartiendo y

difundiendo su experiencia con sus grupos de interés a lo largo de toda su cadena
de valor. En este sentido la viña se ha comprometido con la difusión y promoción
de buenas prácticas en materia de sustentabilidad.

En 2014, la compañía elaboró un documento que permite sensibilizar e involucrar a

clientes, en particular a los distribuidores, con los conceptos comprendidos en su
visión y objetivos, sus principios fundamentales y valores.

Esto se materializa en el “Estándar de Relacionamiento con Distribuidores” que

establece 10 principios que deben respetarse en las relaciones comerciales y cuyo
propósito principal es aumentar el compromiso de los distribuidores con el
cumplimiento de los estándares de la viña.

https://conchaytoro.com/sustentabilidad/aspectos-economicos/clientes/ 3/4
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