1.

El estudio del comportamiento del consumidor se deriva del concepto actual del
marketing que se centra en las necesidades del consumidor. Difícilmente podrán
satisfacerse de forma efectiva las necesidades del cliente, tanto actual como potencial, sin
un conocimiento previo de los bienes y servicios que desea y de las actividades que realiza
para adquirirlos. Por tanto, la tarea del marketing es comprender, explicar y predecir las
acciones relacionadas con el consumo.
2. La primera acción que se refleja es la de comprar necesidades básicas, que básicamente es
adquirir que necesitan ser consumidos por propia subsistencia, por lo que el consumidor
se ve en la obligación de satisfacer esas necesidades, y lo hará a través del producto que
más le convenza en este amplio mercado.
Podemos encontrar la conveniencia que se refiere al consumidor cuando necesita algo
urgentemente en un momento concreto y compra lo que tiene más a mano. Estar en el
momento y lugar adecuados es la clave para ser el producto o servicio elegidos,
especialmente en estos momentos de urgencia. El estado de ánimo también influye
mucho en el habito de las compras pues con ello se pretende llegar un vacío emocional,
los precios bajos también generan esa atracción por el querer obtener el producto pue es
más asequible con este tipo de ofertas poder generar una mejora en el estilo de vida de
cada persona.
3. Aspectos biológicos, existen diferencias fisiológicas y de funcionamiento entre hombres y
mujeres, además de aquellas de índole propias de cada sexo. Por ejemplo: los hombres
son más grandes y pesados que las mujeres. El sexo junto con la edad, es la característica
biológica más discriminante para efectos del marketing. Es evidente que una de las formas
más simples de segmentar un mercado es la diferencia entre hombres y mujeres.
Aspectos Demográficos, los análisis muestran que, en general existen de 1% a 2% más
mujeres que hombres en el planeta y en América latina. Es decir que el segmento de edad
está conformado más por mujeres que por hombres.
4. Una publicación de la revista Forbes destacó que fomentar las percepciones positivas
del consumidor ayuda a construir una base de clientes sostenible, leal y en crecimiento.
Esto significa que las percepciones sobre tu marca, productos, servicios y valores de tu
empresa impactan en sus hábitos de consumo. La percepción de los clientes hace
referencia a las opiniones que tienen las personas sobre tu empresa. Esta se genera
cuando evalúa la experiencia que tiene con la organización, incluidos el producto que
ofreces, tus estrategias de branding y tu servicio.
5. Como todos sabemos. El objetivo del marketing es conocer a fondo las necesidades de
los consumidores. Pero analizando a fondo, se encuentra cierta confusión entre los
conceptos de carencia y necesidad, y motivación y deseo.
• CARENCIA: Es la falta de algo en el organismo. El individuo puede ser consciente o no
sobre esta falta.
• NECESIDAD: Es el deseo de cubrir la diferencia que hay entre la situación actual y la
deseada por el individuo (lo que se tiene y lo que se quiere tener).
• MOTIVACIÓN: Es la búsqueda de la satisfacción de la necesidad. Pretende disminuir
tensión producida por la necesidad. Es lo que hace que la persona salga a realizar acciones
que satisfagan sus necesidades.
• DESEO: Es la motivación con nombre propio. Cuando la motivación se dirige a un bien o
servicio específico.
Si se pueden crear, para satisfacer al consumidor.
6. Las actitudes del consumidor: La primera definición de actitudes la dio Gordon Allport
en 1935: una actitud era un estado mental y neurológico con capacidad de reacción,
organizado por la experiencia, que ejerce una influencia directriz o dinámica sobre la
respuesta del individuo frente a todos los objetos y situaciones con las cuales está en
relación. la actitud es la idea que un individuo tiene sobre un producto o servicio respecto
a si éste es bueno o malo (en relación con sus necesidades y motivaciones), lo cual lo
predispone a un acto de compra o de rechazo frente a dicho producto o servicio.

8. La lealtad a la marca es la decisión emocional del consumidor de favorecer firmemente

una marca comprando en repetidas ocasiones sus productos. El cliente percibe que la
empresa comprende y atiende satisfactoriamente sus necesidades.
Esta lealtad a la marca se debe principalmente a la confianza por parte del consumidor, a
la cual prefiere por encima de otras, aunque existan ofertas similares y precios más bajos.
Por un lado, la lealtad del cliente se basa en la calidad de los productos/servicios, que se
consigue satisfaciendo sus expectativas. Sin embargo, la lealtad a la marca está un nivel
por encima, ya que existe una conexión que va más allá, en la que existen más factores y
se consigue una relación a nivel personal: el cliente confía en la marca por encima del
producto, también influye el tipo de productos que la marca ofrece, si estos van dirigidos a
los gustos del cliente este siempre les tendrá fidelidad, la moda del momento se relaciona
con dicha marca, ya que si soy fiel a una marca pero está en sus últimas línea lanzadas de
productos no van con mis gustos dejo pasarlo pero seguiré firme a ella.

9. el consumo es la fase final del proceso económico, principalmente del proceso

productivo, que es el momento en que un bien causa alguna utilidad a la persona
consumidora. Existen bienes y servicios que son directamente destruidos mediante la
acción del consumo, mientras que en otros casos lo que sucede con estos es que su
consumo solo consiste en una transformación parcial.

En definitiva, lo que se comprende como consumo es la adquisición de bienes y servicios

por un sujeto económico, este puede ser una persona en particular, organización,
empresa, cualquier agente que tenga la capacidad de interrelacionarse en el mercado.

10. Los factores culturales que influyen en el comportamiento del consumidor se refieren
a las costumbres, tradiciones, estilos de vida, incluso, al territorio que ocupan los
consumidores que de alguna manera impactan en la forma en cómo se relacionan con
marcas, productos y servicios.

Es por eso que cuando se hace una segmentación de mercado, los aspectos demográficos
son clave para separar a tus consumidores en grupos, según ciertas características. No solo
territoriales, también de clase social, formación, empleo y otros factores que hagan
referencia a la cultura, como gustos, preferencias y como dijimos, tradiciones.
 Factores sociales
 Grupo familiar
 Grupos de amigos
 Grupos de trabajo
 Grupos de pertenencia
 Comunidades próximas
Factores psicológicos
 Deseos
 Necesidades
 Anhelos
 Frustraciones
 Aspiraciones
Factores culturales
 Territorio
 Estilo de vida
 Costumbres
 Tradiciones

11. Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad,
cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. Se determinan considerando
la combinación de la ocupación, los ingresos, el nivel académico, las posesiones y otras variables.

Grupos de pertenencia: Grupos que ejercen una influencia directa y a los que una persona
pertenece.

Grupos de aspiración: Grupos a los que un individuo desea pertenecer.

Grupos de referencia: Grupos que funcionan como puntos directos o indirectos de comparación o
referencia en la formación de las actitudes o la conducta.

12. la familia. Consumidor focal del producto.

La familia es la unidad social de mayor influencia en la conducta de sus miembros, particularmente

en lo que tiene relación a conducta de consumo. La familia es donde se empiezan a formar los
patrones de consumo, es el lugar donde se aprende a consumir, y continúa reforzándose por años.

13. la toma de decisiones de compra.

El proceso de decisión de compra, también conocido como proceso de decisión del consumidor, se
refiere a las etapas de toma de decisión que un consumidor atraviesa antes, durante y después de
realizar la compra de un producto o servicio. Los factores personales, vinculados a la edad, la
etapa del ciclo de vida familiar, la ocupación, las circunstancias económicas, el estilo de vida, la
personalidad y otras características personales del comprador, influyen en sus decisiones de
compra.
 http://www4.ujaen.es/~osenise/tema%205.pdf
 https://presencial.aulasuniminuto.edu.co/pluginfile.php/1092643/mod_resource/
content/1/Comportamiento%20del%20Consumidor%20.pdf
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