GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

CASO CENTRO DE LIMPIEZA LOPEZ

Presentado por:
FREDY ERNEY MUÑOZ VILLOTA

Docente
JAVIER ALBERTO RAMÍREZ FORERO

Colombia_ San Juan de Pasto Septiembre, 01 de 2017

 CASO DE ANALÍSIS CENTRO DE LIMPIEZA LOPEZ

a. Identificación y tipificación de las debilidades más relevantes de esta

empresa en temas de capacitación y formación.

El Centro de Limpieza López, es una empresa familiar, cuyos propietarios son

padre e hija. Dicha empresa se encarga de ofrecer el servicio de limpieza y
planchado de prendas. En un principio, la empresa contaba con máquinas
lavadoras que se operaban con monedas que prácticamente no requerían ayuda
especializada; no se necesitaba capacitación. Después, la empresa creció y
ahora tiene seis establecimientos donde cada uno de ellos, necesita de un
gerente, de limpiadores y planchadores capacitados.

Por lo general, los empleados no cuentan con un nivel alto de educación. Son
personas que solo cuentan con un nivel secundario bachillerato y con frecuencia
menos.

Debido al comportamiento nómada de los empleados, se hace habitual la rotación

del personal. Esto también conlleva a que los dueños de la empresa estén
constantemente en proceso de selección, reclutamiento, contratación y
capacitación de los nuevos empleados.

La empresa no cuenta con un programa de inducción y capacitación técnica

formal, debido a esto los empleados del Centro de Limpieza López enfrenta
diversos problemas como por ejemplo, que los empleados desconozcan las
políticas de la compañía en diversos temas como es el pago de sueldo, día de
pago, etc.
b. ¿Específicamente qué puntos deberían tratar los López en su nuevo
programa de inducción a empleados, y cómo deberían ofrecer esta
información?

En el nuevo programa de inducción a empleados que se debería tratar los

siguientes puntos:

 Manual de inducción: misión, visión, objetivos, valores de la empresa.

 Manual de funciones de los empleados.
 Estructura organizacional (organigrama) de la empresa.
 Descripción de los servicios que ofrece la empresa.
 Políticas de la empresa: Horarios de trabajo, sueldos, fecha de pagos, pago de
feriados, retardos y ausencias, prestaciones de salud y hospitalizaciones. Así
como también la limpieza y seguridad del área de trabajo, el aseo personal,
las llamadas en horas de trabajo, políticas en relación con temas de abuso de
sustancias (psicoactivas y alcohol), comer y fumar en el trabajo.

La anterior información debería brindarse de forma audiovisual (video-discusión) o

en presentación de diapositivas, donde el nuevo personal tenga la posibilidad de
interactuar con la persona que dicta la capacitación y así poder aclarar dudas que
se puedan presentar.

c. De un curso de Recursos Humanos, Francisca tomó la sugerencia de

utilizar un formulario de Registro de Análisis de Tareas para identificar
las tareas realizadas por un empleado. ¿Debemos utilizar un formulario
como ese para el trabajo de la persona de mostrador? Si es así, ¿cuál
debe ser la apariencia del formulario lleno y terminado?

Considero que si se debe utilizar dicho formulario puesto esto permitiría evaluar si
la persona que atiende el mostrador está realizando todas las tareas o funciones
que conlleva este puesto de trabajo y además evaluar si las está haciendo de la
mejor manera.

FORMULARIO EVALUACION DE TAREAS

CARGO: MOSTRADOR

Nombre: Ana Lucia Solarte

Fecha: 1 de septiembre de 2017
Evaluador por: Fredy Muñoz Villota

Saluda al cliente Si X No
Inspección de la ropa Informa al cliente de daños en su
Si X No
sucia ropa: Si X No ____
Clasifica la ropa sucia Si X No
Nombre 
Diligencia el recibo
Si X No Teléfono 
adecuadamente
Fecha 
Es claro al ofrecer los Si No
servicios que brinda la Si X No
lavandería:
Se despide
cortésmente con los Si X No Firma : ____________________
clientes

d. ¿Qué técnicas de capacitación específicas deberían ser utilizadas para

capacitar a los planchadores, desmanchadores, a sus gerentes y a las
personas de mostrador? ¿Por qué?

TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN
 PLANCHADORES Y DESMANCHADORES:

Técnica de capacitación: Transmisión de conocimiento o información a través de

capacitación en el lugar de trabajo (impartida generalmente por trabajador o
supervisor). Este tipo de técnica es muy práctica pues el empleado aprende
mientras trabaja.

GERENTES:

Técnica de capacitación: Puede darse dentro y fuera de su lugar de trabajo.

Dentro de su lugar de trabajo se puede utilizar el método de estudios de casos.
Esto permite desarrollar la habilidad para encontrar soluciones prontas a
problemas que pueden surgir dentro de la empresa o bien saber dar un manejo
correcto a la problemática en lo que soluciona.

PERSONAL DE MOSTRADOR: Transmisión de conocimiento o información a

través de capacitación en el lugar de trabajo (impartida generalmente por
trabajador o supervisor). Este tipo de técnica es muy práctica pues el empleado
aprende mientras trabaja.
 REFERENCIAS

 https://es.scribd.com/doc/316638059/Caso-Practico-Centro-de-Limpieza-Lopez
 https://es.scribd.com/document/342618566/188424292-CASO-PRACTICO-
SOBRE-CAPACITACION-docx
 https://es.scribd.com/doc/316638059/Caso-Practico-Centro-de-Limpieza-Lopez
 https://prezi.com/smdx3qpxbyo9/descripcion-de-la-organizacion/
 http://www.academia.edu/28580246/Tarea_RRHH