Silvia Rodrguez

13/11/16
Recursos Humanos

CASO ASEA BROWN BOVERI

1. Explique el proceso de des-organizacin de ABB y sus objetivos
El proceso de des-organizacin fue implementado en 4 partes. Al ser una empresa
que manejaba muchsimo personal y clientes tenas que buscar una forma de
agilizar procesos por lo que decidieron transformar la empresa en 5000 pequeas
empresas con un aproximado de 50 colaboradores en cada una de ellos, lo que
hace mucho ms fcil el control y la organizacin de la empresa. En segundo
lugar, se les otorgaron facultades a los empleados, en cada una de las pequeas
empresas para que puedan tomar decisiones directamente sin que necesiten
autorizacin de los Gerentes superiores, esto genera tener un personal capacitado
y preparado de alto desempeo que ayuda a agilizar los procesos y el servicio que
se puede brindar a los clientes. Otro de sus cambios fue el compactar sus
jerarquas y reducir niveles de mando. Esto gener que los gerentes y
administradores de cada una de las 5000 empresas tengan poder de decisin de
sus empleados y de igual manera solo reportar a sus jefes inmediatos y a la junta
de accionistas lo que agiliza la comunicacin entre todas las partes de la empresa.
Finalmente, ABB decidi eliminar el staff central, es decir descentralizar enseguida
a la empresa dejando solo una cantidad mnima de empleados en la agencia
matriz pues era ms importante distribuir el trabajo a diferentes zonas que
centralizarlo en un solo sitio de trabajo.
2. Cul es el papel de la administracin de recursos humanos en este
proceso?
En este caso, la administracin de recursos humanos es fundamental en ciertas
partes de este proceso. Al entregarle facultades a los empleados para tomar

decisiones se requiere de capacitacin para que tengan la seguridad de lo que

deben hacer por lo que deben implementar planes de capacitacin y
adiestramiento a los empleados para que puedan realizar todas sus tareas de
forma correcta. De igual manera al estar distribuidos en tantas pequeas
empresas con tantos empleados, es importante tener bien definido el organigrama
y las funciones de cada empleado para el desarrollo correcto de sus habilidades.
El propio departamento de recursos humanos debe dividirse para poder controlar y
tener una visin de lo que sucede en la empresa en cada una de sus divisiones.
3. Explique la atribucin de facultades a los trabajadores
La atribucin de facultades a los empleados es entregarle a cada uno de ellos la
facultad de tomar decisiones por la empresa para poder solucionar inconvenientes
que existan con clientes, sin la previa autorizacin de sus superiores. Esto
demuestra de parte de la empresa el apoyo y la confianza que tiene de que su
empleado est facultado y tiene las condiciones para poder resolver cualquier
problema que se le presente y que todo lo que haga sea en beneficio de la
empresa. Deben tener la capacitacin y el conocimiento para poder tomar estas
decisiones y la empresa debe tomar de igual manera los recaudos legales al
entregar esta responsabilidad a un empleado pues puede tomar decisiones
equivocadas que puedan perjudicar a la empresa. No es normal ni se acostumbra
el entregar estas facultades a los estudiantes, sin embargo es un aliciente para los
empleados el poder tener voz y palabra en la empresa y sentirse respaldado por la
misma.

CASO DE CAPACITACION
1) Utilice el proceso de inventario de necesidades de capacitacin para
describir cmo Gonzles lleg a la conclusin de desarrollar su
programa de un da de contacto para los hoteles Hyatt. Qu temas
consider en el anlisis organizacional, de los recursos humanos, de
los puestos y de la capacitacin?

Gonzles lleg a desarrollar su programa en los hoteles Hyatt ya que analiz

exhaustivamente varios parmetros tales como:

Problemas en la organizacin

Desviaciones en la productividad

Cambios culturales, en Polticas, Mtodos o Tcnicas

Baja o Alta de personal

Cambios de funcin o de puesto

Solicitudes del personal

Estos le permitieron desarrollar este programa que busca que todas las personas
que pertenecen a la organizacin conozcan a fondo cmo se maneja el hotel, los
diferentes procesos y responsabilidades que se tiene en cada uno de los puestos
2) Usted cmo evaluara la eficacia de ese programa de Hyatt? Qu
evaluara? Cmo evaluara?

Determinar cunto dinero se gasta en el programa un da de contacto.

Pedir un informe a cada empleado que cumple el programa para evaluar si

se cumple la expectativa

Realizar una evaluacin sencilla que determine que tan cmodos se

sintieron en el puesto que tomaron, con preguntas puntuales y rpidas que
permitan obtener informacin atinada.

Tener un da para compartir las experiencias sacadas en un da de contacto

en el cual los que pasan por el programa valoren el trabajo de la persona

en la que tuvieron cumplir el rol. Finalmente legar a una conclusin en la

que se explique la intencin del programa para permitir que los empleados
puedan tener una retroalimentacin adecuada.
3) Cul es su opinin sobre el impacto de este programa en el proceso de
capacitacin en el hotel?
Es un programa interesante sin lugar a dudas. Este programa permite a los
empleados del hotel conocer ms all de las labores correspondientes a su cargo
al mismo tiempo permite identificar problemas que pueden ser solucionados de
una mejor manera. Para nuestro grupo lo ms importante del programa es que
todos se reconozcan como seres humanos e identifiquen las destrezas que son
necesarias para cumplir un determinado cargo, esto les permite tener un mayor
respeto por sus semejantes, crea lazos fuertes entre los empleados y hace que
una organizacin tenga mejor relaciones y los empleados tengan un alto
conocimiento del negocio.