Nombre del estudiante: Milagros del Carmen López Gómez

Nombre del trabajo: Matriz de Análisis

Fecha de entrega: 26/Oct/2020

Campus: Villahermosa

Carrera: Gestión e innovación hotelera y turística

Semestre: 5to

Nombre del maestro: Nathaly Lezama Guzmán

INTRODUCCIÓN
Con el paso de los años, el impacto económico, social y medioambiental de las
actividades de la organización es un factor de suma importancia en la decisión de
adquisición de productos y servicios. La influencia que hay en las empresas se ha
convertido en un factor preponderante en su avance o retraso de su entorno y de
los grupos sociales afectados directamente por su actuación en la toma de
decisiones. Dicho entorno y grupos sociales son los denominados stakeholders
quienes van adquiriendo una mayor amplitud como producto de la globalización,
obligando a las empresas a ser un agente de cambio en la generación de valor
económico; pero también medioambientales y sociales.

Los stakeholders son individuos o grupos con una multiplicidad de intereses,

expectativas y demandas que una empresa debe proporcionar y proyectar a la
comunidad, poseen atributos y lo más importante son: La legitimidad, el poder y la
urgencia. Para ellos las empresas deben establecer la sensibilización y la
comunicación con sus stakeholders, para el desarrollo sostenible de los canales de
monitoreo para identificar las necesidades y demandas que la empresa debe
satisfacer permanentemente.

Tanto la empresa como sus stakeholders juegan un papel muy importante para
liderar un futuro mejor, donde ambos son beneficiados. Exclusivamente en los
niveles mas altos de la gerencia y en la dirección de las grandes empresas con la
necesidad de promover un desarrollo sostenible y del reconocimiento de la
sociedad, para ellos las empresas trabajar y ejercen la responsabilidad social que
debe ser una iniciativa plenamente voluntaria y orientada al cumplimiento de la
política que cada empresa adopte.

MATRIZ DE ANÁLISIS
Stakeholders Bimbo Starbucks
Starbucks Corporation (cotizada
en la bolsa NASDAQ) es una
Breve cadena internacional de café
Grupo Bimbo S.A.B. de C.V es una fundada en Washington, E.U. Es
descripción empresa multinacional mexicana, y la compañía de café más grande
la de panificación más grande en el del mundo, con más de 24,00
mundo con operaciones en América, locales en 70 países. Starbucks
Asia, África y Europa. vende café elaborado, bebidas
calientes y otras bebidas
diversas, además de aperitivos y
algunos productos tales como
tazas, termos y café en grano.

Stakeholders externos: Stakeholders externos:

 Consumidores  Consumidores
 Distribuidores  Proveedores (empresas
 Competidores proveedoras, cafetaleros)
 Institutos Universitarios y de  Gobierno
investigación
Identificación Stakeholders internos:
Stakeholders internos:
de los  Empleados (baristas,
 Asociados socios)
stakeholders
 Representación de  Inversionistas
asociados
 Accionistas/ Socios

Garantizar la disponibilidad y ofrecer Espacio de interacción con otras

Necesidades y
una propuesta de negocio que personas o simplemente un
expectativas propicie crecimiento y desarrollo de espacio para relajarse, diferente
nuestros socios comerciales. del hogar y área de trabajo.
Empresa altamente productiva y Transformó un commodity en un
plenamente humana. fenómeno cultural.

Cumplir con las obligaciones Cumplir con las funciones

legales (remuneraciones, encomendadas.
Obligaciones pago de impuestos, Publicidad fidedigna.
imposiciones) dentro de los Realizar el trabajo de
plazos acordados en el manera honesta, no
contrato. utilizando prácticas
Comunicación efectiva y de indebidas.
manera respetuosa. No daño a las
 Respetar las leyes y dependencias del lugar
creencias en los diversos de trabajo.
países. Respeto a los aspectos
Que provea de un largo de reglamentarios de la
trabajo acorde a las institución.
funciones del cargo. No hacer un mal uso de
Efectuar la responsabilidad los recursos del lugar de
social y el desarrollo trabajo.
sostenible.

1) Asociados. I. Empleados
2) Representación de (baristas/socios)
Priorización de asociados. II. Inversores.
3) Accionistas/ socios. III. Consumidores.
los 4) Los consumidores. IV. Proveedores (empresas
stakeholders 5) Distribuidores. proveedoras,
6) Competidores. cafetaleros).
por el método 7) Institutos universitarios y de V. Gobiernos.
de categorías investigación.

a) Trabaja la RSE  Trabaja la RSE

Valor b) Busca satisfacer las  Busca como llegar a sus
necesidades de sus nichos clientes por medio del
Agregado
de mercados MKT
que se c) Busca expandirse para hacer  Compromiso y lealtad
identifica llegar su producto  Diseñan su espacio para
d) Mide la calidad y precios de el confort de sus clientes
sus productos

CONCLUSIÓN
Después de analizar el tema, me permito dar la siguiente conclusión. Las empresas
enfrentan día a día mayor presión para lograr hacer pública la información sobre el
desempeño que ejerce y trabajan en cuanto a materia de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), de una forma que les permita expresar su legitimidad frente a toda su
extensión de stakeholders o sus grupos de interés. Entendido según, Edward Freeman
“Como los grupos y los individuos que pueden afectar o que pueden verse afectados por el
logro de la misión de una organización”. Definición que abarcaría a los accionistas,
empleados, proveedores, clientes entre muchos otros. Es por esto que tanto la RSE y los
grupos de interés van tomando mucha relevancia en la agenda empresarial.

La respectiva Teoría de los grupos de interés, promueve de manera activa que la RSE y la
empresa, sean tomados en cuenta para la toma de decisiones dentro de la empresa, que
de cierta forma puedan afectarles y por ellos, esta teoría ha tenido mucha aceptación como
uno de los principales fundamentos de la gestión de la RSE.

Sin embargo, debemos distinguir entre la gestión y el involucramiento de los grupos de

interés. Al leer diversos autores, el primer termino se refiere tal cual, a la administración de
las expectativas de los grupos de interés por parte de la empresa, mientras que, en el
segundo término, implica un compromiso totalmente mutuo para resolver los temas que
surjan por la relación entre la empresa y sus respectivos stakeholders.

REFERENCIAS
 Our Stakeholders. (2018, 10 enero). Recuperado 21 noviembre, 2020, de
https://grupobimbo.com/en/sustaintability/our-stakeholders o
 Ángel Karl Oré Muñoz, A. O. M. (s.f.). Identificar y priorizar "stakeholders".
Recuperado 21 noviembre, 2020, de
https://es.slideshare.net/angeloremu/identificar-y-priorizar-stakeholders-
sedipro-untels o
 Francisco Navarro, F. V. (2016, 21 diciembre). Clasificación de Stakeholders
y su influencia en la RSC. Recuperado 21 noviembre, 2020, de
https://revistadigital.inesem.es/gestion-integrada/rsc-los-stakeholders-
clasificacion/