Unidad 1- ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Actividad 8. Matriz de Análisis

Alumna: Ivonne Esmeralda Díaz Arroyo

Nombre del Docente: Claudia Donneaud

Bechelani

Monterrey, N.L. a Lunes, 02/Noviembre de 2020.

Introducción:
En el siguiente trabajo elaboraremos una matriz de análisis sobre los
stakeholders (grupos de interés) tomando de referencia a dos
empresas.
Los stakeholders son individuos o grupos con una multiplicidad de
intereses, expectativas y demandas que una empresa debe
proporcionar y proyectar a la comunidad. Los stakeholders poseen
atributos y los más importantes son: la legitimidad, el poder y la
urgencia. Para ello las empresas deben establecer la sensibilización y
la comunicación con sus stakeholders, para el desarrollo sostenible de
los canales de monitoreo para identificar las necesidades y demandas
que la empresa debe satisfacer permanentemente.
Las empresas y sus stakeholders juegan un papel muy importante para
liderar un futuro mejor exclusivamente en los niveles más altos de la
gerencia y en la dirección de las grandes empresas con la necesidad de
promover un desarrollo sostenible y del reconocimiento de la sociedad;
para ello las empresas deben trabajar con responsabilidad social.
 Stakeholders Starbucks
Breve Starbucks Corporation
descripción de la es una cadena internacional
empresa de café fundado en
Washington. Es la compañía
de café más grande del
mundo, con más de 24,000
locales en 70 países.
Starbucks vende café
elaborado, bebidas calientes
y otras bebidas, además de
bocadillos y algunos otros
productos.
Identificación de Skateholders Externos
los skateholders Consumidores
Proveedores (empresas
proveedoras,
cafetaleros)
Gobiernos
Skateholders Internos
Empleados (baristas, socios)
Inversores
LALA
Empresa alimenticia
mexicana, enfocada
principalmente a la industria
de los lácteos y la cárnica.
Skateholders Internos:
Accionistas/Socios
Colaboradores
Representación de
Colaboradores
Skateholders Externos:
Organizaciones Sociales
Organismos Empresariales
y/o Internacionales
Medios de Comunicación
Proveedores
Sociedad
Necesidades y Espacio de interacción con
expectativas otras personas o
simplemente un espacio para
relajarse, diferente del hogar
y trabajo. Transformó un
commodity en un fenómeno
cultural.
Obligaciones • Que cumplan las funciones
encomendadas.
• Que respete los aspectos
reglamentarios de la
institución
• Que no haga mal uso de los
recursos del lugar de trabajo
• Que realice el trabajo de
manera honesta, no
utilizando prácticas
indebidas
• Que no dañe las
dependencias del trabajo.
Priorización de 1. Empleados (baristas,
los skateholders socios) Inversores
por el método de 2. Consumidores
las categorías 3. Proveedores (empresas
proveedoras, cafetaleros)
los mexicanos tienen
diferentes necesidades, por
ejemplo, tres de cada diez
consumidores son
intolerantes a la lactosa,
además de que su nivel
adquisitivo es diferente.
•Elaborar productos de la
más alta calidad.
•Ser el líder indiscutible en la
producción comercialización
de leches y derivados.
•Acaparar mayores lugares
en el país y en el mundo.
•Brindarles satisfacción a
todos sus clientes.
•Ser una empresa innovadora
y utilizar la más
alta tecnología.
1. Colaboradores
2. Instituciones de Educación
Superior
3. Organizaciones Sociales
4. Consumidores
Valor agregado Para la empresa es
que se identifica fundamental que los usuarios
sientan que son importantes
para la empresa a través de
un trato personalizado y
amable, y a la misma vez
cálido.
la compañía participa en el
mercado para
satisfacer diariamente a más
de medio millón
de consumidores con
diferentes líneas de
productos: leche, queso,
crema, mantequilla,
yogurt, postres, bebidas,
línea infantil, funcional y light.

Conclusión:
En la actualidad, las empresas enfrentan cada vez mayor presión para
hacer pública la información sobre su desempeño en materia de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), de forma tal que les permita
tener legitimidad frente a sus stakeholders o grupos de interés,
entendidos según Edward Freeman como los grupos y los individuos
que pueden afectar o que pueden verse afectados por el logro de la
misión de una organización. Definición que abarcaría a los accionistas,
empleados, proveedores, clientes, y comunidades, entre otros.
Las empresas deben establecer la sensibilización y la comunicación con
sus stakeholders, para el desarrollo sostenible de los canales de
monitoreo para identificar las necesidades y demandas que la empresa
debe satisfacer permanentemente.
Referencias:
Galindo, E. (2017, August 4). Estrategia de Starbucks: TRIUNFA con
Marketing Emocional. Retrieved November 2, 2020, from INCRENTA -
Blog en español website: http://increnta.com/es/blog/estrategia-de-
starbucks-fidelizacion/

Lala. (2020, June 18). Nosotros - Grupo Lala. Retrieved November 2,

2020, from Grupo Lala website: https://www.lala.com.mx/nosotros/

Institute for Corporate Ethics (Productor). (01 de octubre de 2009). What

Are Stakeholders? - R. Edward Freeman [Archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=17hnaKFjDU8

LTeam (Productor). (29 de julio de 2016). Partes interesadas

stakeholders [Archivo de Video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=9AtaIAZEu0c