Mercado Social

Unidad 1: Tarea 2 – La importancia de la ética y la responsabilidad social en las

empresas

Blanca Johana Ríos – 42.153.088

Deicy Yohana Rivera – 1.059.700.767

Francy Yulieth Suarez Loaiza – 1.090.076.539

William Andrés Moreno – 1.078.827.678

Código Curso 102027_79

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia

Facultad Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Administración De Empresas

Pereira, Risaralda

Marzo 2019
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Tabla de contenido
Introducción...............................................................................................................................2

Objetivos....................................................................................................................................3

General...................................................................................................................................4

Específicos.............................................................................................................................4

La importancia de la ética y la responsabilidad social en las empresas.....................................5

Mapa Conceptual Blanca Johana Ríos................................................................................5

Mapa Conceptual Deicy Yohana Rivera...............................................................................6

Mapa Conceptual Francy Yulieth Suarez Loaiza.................................................................7

Mapa Conceptual Willian Andrés Moreno...........................................................................8

Reflexión importancia de la ética y la responsabilidad social en las empresas.........................9

Interrogantes.............................................................................................................................10

Conclusiones............................................................................................................................18

Referencias Bibliográficas.......................................................................................................19
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Introducción

Con el presente trabajo se desarrolla a profundidad la importancia de la ética y la

responsabilidad Social en las empresas, ya que con estos puntos se dan los lineamientos
morales para que la empresa con su actividad este acorde a su Misión, Visión y valores,
siendo esta la forma de que las compañías logren el éxito integral y sean sostenibles en el
tiempo.

De esta manera se enuncia la empresa FRUVER a la cual debemos abarcar las

dimensiones y el código de la ética, fundamental para describir como las empresas se
encuentran blindadas a la hora de enunciar sus principios de actuacion frente a determinados
aspectos, enmarcada siempre en los valores éticos que se obligan a cumplir.

Es entonces la ética el marco de referencia de la cual debemos partir en cualquier

negocio de la empresa frente a su comunidad, Clientes proveedores, entorno y medio
ambiente, que conlleve al desarrollo integral de las actividades de la organización,
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Objetivos

General

Establecer la importancia de la ética y la responsabilidad social en las empresas, de

manera que permita crear consciencia de los principios morales de cada organización y su
aporte al desarrollo de su entorno.

Específicos

 Realizar mapas conceptuales donde sede a conocer el mercadeo social, balance social,
y responsabilidad Social
 Realizar una reflexión grupal de la importancia de la ética y la responsabilidad social
en las empresas
 Explicar cada Dimensiones de la Responsabilidad Social del Marketing
 Realizar el código de ética de la organización FRUVER
 La importancia de la ética y la responsabilidad social en las empresas

Mapa Conceptual Blanca Johana Ríos

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 7

Mapa Conceptual Deicy Yohana Rivera

 8

Mapa Conceptual Francy Yulieth Suarez Loaiza

 9

Mapa Conceptual Willian Andrés Moreno

 Reflexión importancia de la ética y la responsabilidad social en las empresas

La ética empresarial va más allá de los aspectos legales, la conducta ética se basa en la
fe que las personas depositan en otras y en las relaciones de la empresa, lo cual fomenta la
confianza en las relaciones de la compañía. Es mucho más difícil que exista fe y confianza en
organizaciones que tienen la fama de no actuar con ética. Por lo tanto, la ética es un elemento
que debe ser transmitido día a día en cada uno de los integrantes de la organización y que
además de ser proyectado deberá ser comunicado de manera efectiva. Actualmente las
empresas han llegado a un punto en el que basan sus principios en valores éticos y en un
término que ha cobrado mayor importancia ya que hasta hace unos años, las empresas
consideraban que su responsabilidad social iba hasta el hecho de ser generadoras de empleo,
pero debido a la latente necesidad de competitividad derivada de la globalización, surge la
necesidad de generar valores económicos y sociales en las compañías.

La responsabilidad social empresarial es una práctica ética, cada vez más común. Su
propósito es que las acciones empresariales estén orientadas a mejorar el entorno donde
tienen injerencia, favoreciendo a los empleados y clientes pero en especial a la sociedad y el
medio ambiente, las empresas deben asumir un rol de liderazgo que les permita en primer
lugar identificar la problemática que los rodea socialmente, ya que de esta forma se pueden
definir los puntos más relevantes que deben ser atendidos buscando las alternativas más
adecuadas para solucionarlos; dándole así la oportunidad a las empresas de verificar y
reflexionar sobre las consecuencias no apropiadas que se desencadenan por las actividades
principales o secundarias de la empresa, llevando a una empresa a replantear y  tomar
decisiones que sean amigables con el medio ambiente y la sociedad, involucrando la moral
como un instrumento del actuar positivo, por lo tanto la responsabilidad social debe estar
encaminada en los hechos éticos y transparentes que llevan a una organización a su
reconocimiento, si se respeta este principio las empresas se sostienen en el tiempo y por lo
tanto cada empresa empezara a actuar respecto a sus impactos con su entorno.

En esencia, para la empresa, la aplicación de una política de ética y un programa de

gestión en responsabilidad social empresarial, se traducirá en múltiples beneficios. Entre los
que se puede contar: Mejora en la reputación y de las relaciones con los clientes, mayores
posibilidades de obtener cobertura mediática, atraer y retener buen personal, en especial los
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más empáticos, comprometidos y productivos; y finalmente posibilidad de relacionarse con

unos mejores clientes, inversionistas y socios.

Interrogantes

1. ¿Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad Social del Marketing

(RSM) definidas en uno de los documentos de lectura? Explicar brevemente en qué
consiste cada dimensión.

R/ Las Dimensiones de la Responsabilidad Social del Marketing (RSM) son 6:

 Dimensión I. Calidad de los productos y servicios

 Dimensión II. Calidad del servicio
 Dimensión III. Publicidad y prácticas de promoción al cliente
 Dimensión IV. Información al consumidor
 Dimensión V. Respeto por la privacidad del consumidor
 Dimensión VI. Ética y responsabilidad social

Dimensiones de la Responsabilidad Social del Marketing (RSM)

Fuente: Schwalb Helguero, M. M., & García Arrizabalaga, I. (2013). Dimensiones de la responsabilidad
social del marketing. Utopia Y Praxis Latinoamericana, 18(63), 434-456. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=zbh&AN=108747713&lang=es&site=eds-live

Dimensión Breve Descripción

 Dimensión I. Calidad de los productos Corresponde a la satisfacción de las

y servicios expectativas del cliente respecto a la promesa
del producto ofertado en el mercado, como
calidad, empaque, diseño, garantía, entre
otros. “El nivel de calidad esperado por el
consumidor depende del precio y de las
expectativas creadas. Cuando se trata de un
servicio, esta dimensión comprende el
profesionalismo de la empresa proveedora y
de su personal de contacto, así como la
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fiabilidad, la reactividad, la accesibilidad, la

comprensión, la capacidad de comunicación,
la credibilidad, la seguridad que brinda al
cliente y la tangibilidad de los servicios
ofrecidos (Lambin, 2003)”

Comprende todas las acciones de la empresa

dirigidas a facilitar la compra o consumo de
un servicio por parte de un cliente. Incluye la
distribución y actividades que faciliten la
decisión de compra, así como el uso o disfrute
 Dimensión II. Calidad del servicio
de bien o servicio. Se manifiesta en la todas
las características esperadas del personal de
servicio como colaboración, interés, prontitud,
agilidad y accesibilidad entre otros, en
especial en lo que respecta a la atención de
quejas y reclamos.

Son todos los esfuerzos realizados por la

empresa para que sus productos o servicios
sean adquiridos. Comprende la publicidad y
 Dimensión III. Publicidad y prácticas
las actividades promocionales, “utilizando
de promoción al cliente
para ello los medios masivos de
comunicación social”. El cliente espera
transparencia y recibir lo prometido respecto
al bien o servicio.

 Dimensión IV. Información al Son las acciones de la empresa encaminadas a

consumidor dar a conocer a los clientes todas las
características del bien o servicio ofrecido.
Tales como sus propiedades, riesgos,
limitaciones de usos y funciones entre otros.
No obstante, esta se transmite por medios
distintos a los masivos, ya sea en las etiquetas,

 Dimensión V. Respeto por la
privacidad del consumidor
 Dimensión VI. Ética y responsabilidad ofrecido genere bienestar para las personas, el
social
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boletines, cartas personales, etc.
Implica que la empresa no deberá inmiscuirse
en los asuntos personales de los clientes
haciendo uso del Marketing, ni invadir su
espacio ya sean físicos o virtuales. Se
consideran inapropiadas técnicas invasivas,
envió de correos no solicitados, venta por
teléfono o a través de correo no deseados. Se
debe precisar que, aunque es un modelo de
Marketing altamente utilizado, toda acción de
este tipo deberá contar con autorización
explicita del cliente.
No corresponde únicamente a lo legal, sino a
la relación ética con la competencia y que es
justo con el consumidor. Pretende que lo
medio ambiente y a la sociedad.
Algunos de ellos son:
“Respeto y protección de los derechos del
consumidor
Respeto por la persona humana, sus valores,
costumbres y cultura
Protección de los intereses económicos del
consumidor
Precios justos
Márgenes de ganancia razonables…etc.”
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2. Ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial que pueda aplicar una empresa

pequeña (genera 30 empleos directos) llamada “Fruver” dedicada a la
comercialización de frutas y verduras en un municipio del país.

Plan de Responsabilidad Social Empresarial

FRUVER

Datos Generales

Nombre: comercialización de frutas y verduras FRUVER

Dirección: Carrera 45 # 100-06 Norte
Teléfono: 7483465
Este negocio que inició siendo un pequeño puesto ambulante, fue ampliando su portafolio de
servicios y hoy en día, después de una década de su apertura, es un popular centro de
mayorista ubicado en el barrio laureles en el norte de la ciudad comuna 10, y actualmente
está conformado por 30 colaboradores:

 1 gerente
 1 subgerente
 2 administradores
 2 cajeros
 7 vendedores
 1 animador
 3 servicios varios
 1 portero o vigilante
 4 domicilios
 1 recepcionista de llamadas
 3 empacadores
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 3 quienes reciben y descargan la mercancía

Direccionamiento Estratégico

Misión

Ofrecemos servicios de venta de frutas y verduras de la mejor calidad traídas de las

mejores tierras de cultivos a nivel nacional con equipos de alta calidad, con los mejores
procesos innovación y personal calificado para satisfacer las expectativas de nuestros
clientes.

Visión

Posicionarnos como el centro de venta y comercialización de frutas y verduras más

reconocidas y de mayor preferencia en el sector.

Valores

 Responsabilidad: Nos comprometemos a manejar las técnicas adecuadas para el buen

desarrollo de su atención, trabajamos para alcanzar los objetivos a través de una
adecuada utilización de nuestras capacidades, recursos y actitudes.
 Ética: Trabajamos con compromiso, transparencia y honestidad.
 Respeto: Es esencial para una buena convivencia dentro de la empresa para que así las
cosas funcionen bien.
 Compromiso: Cumplir con lo acordado en el lugar, hora y fecha indicada.
 Amabilidad: Se debe tratar al cliente de una forma muy amable para que este sea fiel a
la empresa.
 Orientación al cliente: Las personas están primero y lo expresamos comportándonos
con respeto y una actitud atenta hacia nuestros clientes, compañeros y proveedores.
 Trabajo en Equipo: Nuestro lema es trabajo en equipo con alto desempeño, trabajar en
equipo nos hace más fuertes.
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 Eficiencia: Es nuestra intención y propósito que los servicios sean realizados con
rapidez, y absoluto respeto al tiempo del cliente.

La comercialización de frutas y verduras que realiza la empresa FRUVER, se mueve

en la producción de estos alimentos que se da en el municipio. Como sabemos, los diferentes
municipios cercanos a Bogotá producen toda clase de productos, lo que facilita la
comercialización para la empresa. Ahora bien, es importante aclarar que la responsabilidad
social que pueda tener la empresa FRUVER, radica en la producción y apoyo al productor
agrícola del municipio, pues sabemos que muchas empresas grandes explotan a estos
campesinos para ganar dinero y pagando muy poco. Esto es por el lado del productor,
dándole una pequeña pero significativa participación en la empresa, donde estos son
importantes para el sostenimiento de la misma.

Ahora, en el caso de la sociedad, la responsabilidad radica en los entornos donde la

gente puede compartir, pues no solo es venta de frutas y verduras, sino de productos hechos a
partir de dichos alimentos, no se trata solo de una transacción comercial, sino de conocer de
donde sale y dando a conocer a nuestros campesinos productores. Es claro que la empresa
FRUVER, no se sostiene sola y para ello requiere capital humano que desee contribuir al
desarrollo de la empresa. Para ello es productora de empleo en el municipio, contribuyendo a

 La activación de la económica en el municipio y en Bogotá, pues esta tendrá

presencia en la ciudad también, pues es donde más se requiere el producto. Es así como la
empresa FRUVER, tiene la responsabilidad social demarcada en sus principios de
funcionamiento para cumplir con una labor social necesaria en la región.

3. Elaborar un código de ética para la empresa “Fruver”. El código debe contener los
siguientes cuatro componentes: relación dentro del equipo de trabajo, relaciones
con clientes y proveedores, relación con la comunidad, responsabilidad ambiental.

Código de Ética

El presente código de ética está dedicado a todo el personal de la empresa FRUVER,

donde se expresa los marcos de referencia y lineamientos de conducta del ser humano para
con todos sus grupos de interés Clientes, proveedores y medio ambiente, contribuyendo al
beneficio de cada uno y aportando a la sostenibilidad de la empresa, estableciendo principios
de carácter ético, deberes y prohibiciones que orientan a todo el personal en su toma de
decisiones.
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Por esto se tiene presente que el éxito de la empresa se debe la gran responsabilidad,
transparencia y trabajo en equipo en que se basan nuestras actuaciones, que conllevan a servir
con la plena orientación hacia el cliente final

Adicional a ello también se establecen acciones ante el incumplimiento de las

disposiciones referenciadas en el presente código y se actúa con principios de equidad ante el
derecho a la defensa y el debido proceso de cualquier asunto.

Relación dentro del equipo de trabajo

El personal de FRUVER debe de mantener una relación cordial basada en el respeto

por las diferencias de todos sus colaboradores, teniendo la obligación de aceptar sin
discriminación por inclinaciones religiosas, género, edad, preferencia sexual, estado civil,
discapacidad o cualquier otro motivo para procurar un ambiente laboral ameno en el que se
integre a demás;

La honestidad y deber de proteger los recursos de la empresa FRUVER para que se

evite el derroche, desaprovechamiento y abuso de los mismos y no permitir que el personal
utilice los recursos para un bien particular desligado del fin para el que fue destinado,
asumiendo de forma integral las directrices y aprovechando al máximo nuestros recursos
financieros, humanos y materiales en pro de cumplir con las obligaciones bajo lineamientos
de transparencia y eficiencia

La Responsabilidad de conocer el presente código de actuar en concordancia con el

mismo y de denunciar todas aquellas acciones que violen o hagan incumplirlo

El trabajo en equipo de todos los colaboradores en función de la consecución de los

objetivos determinados por la empresa, creando una base de relaciones conjuntas enmarcadas
en la colaboración y orientación al logro

El servir con amabilidad a nuestro cliente interno, para que en procura del buen
servicio se de la satisfacción de todos los colaboradores al interior de la empresa.

Tampoco se acepta y se prohíbe cualquier acto de acoso, ya sea el acoso laboral o

sexual tanto verbal como físicas, dentro de la empresa FRUVER

Relación con clientes y Proveedores

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La relación con nuestros Clientes y proveedores debe estar enmarcada en el respeto la

amabilidad y la eficiencia; ya que nuestros valores corporativos nos ayudan a que se
consoliden nuevas relaciones y se mantengan las actuales como foco de la consecución de
nuevos mercados y en pro de negociar justamente, sin lugar de la ventaja injusta por
manipulación o encubrimiento del actuar de nuestro personal que no permita generar
relaciones de valor mutuo

Relación con la comunidad

La empresa FRUVER se caracteriza por promover el desarrollo de las comunidades

donde participa, adquiriendo nuevas responsabilidades y compromisos frente al respecto de
los derechos humanos, y la aplicación de los principios corporativos dentro de nuestras
familias y por ende dentro de la comunidad, promoviendo la eliminación de trabajos
forzosos, trabajo infantil , cualquier tipo de discriminación, y la conservación del medio
ambiente donde interactúa FRUVER, y bajo normas sociales y buenas costumbres que
conlleven a sana convivencia con la comunidad en donde se opera y sirviendo con calidez

Responsabilidad Ambiental

Como parte de de nuestra responsabilidad Social, nuestro compromiso es proteger el

medio ambiente y hacer uso eficiente de de los recursos naturales, aplicando medidas
preventivas para reducir riesgos ecológicos, para evitar accidentes ambientales, que puedan
ocasionar el desarrollo de la actividad principal, usando racionalmente el agua y los
energéticos con los que puedo desarrollar la actividad principal de la empresa.

Reporte del comportamiento ilegal o no ético

Cualquier persona que se percate del comportamiento no ético de algún colaborador,

se encuentra en la obligación de denunciar inmediatamente por los siguientes canales
confidenciales que dispone la empresa

Correo: transparencia @fruver.com

Teléfono: #422 o al 01800099999

Todos los marcos trabajados que se violen, se pagarán mediante sanciones o

investigaciones con el derecho al debido proceso, y todo aquel que sea llamado al proceso
disciplinario debe cooperar con las investigaciones a que haya lugar.
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Conclusiones

 Todas las empresas tienen su marco de actuación para que de alguna manera se den a
conocer los principios morales de cada una; que hace que las organizaciones trabajen
para lograr con equidad el desarrollo social, económico y ambiental.

 La responsabilidad social empresarial va más allá del cumplimiento de normas y leyes

en materia comercial, aunque inicia con el estricto cumplimiento de ellas; su fin real
es que las empresas se responsabilicen de forma ética con los trabajadores y la
comunidad, sirviendo a la sociedad con productos útiles en condiciones justas, por
ejemplo; respetando ante todo los derechos de las personas y sus empleados. Estas
acciones de responsabilidad social empresarial procuran el crecimiento razonable de
la empresa, respetando en todo momento el medio ambiente, minimizando la
generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales.

 Las empresas como miembros de una comunidad deben comportarse como “buenos
ciudadanos corporativos”, ajustados a la ética y respeto por las personas y el medio
ambiente. En otras palabras, las empresas no sólo tienen una función económica, sino
una función social y ambiental.

 Las empresas hoy en día tienen una muy buena visión al momento de contracción y al
momento de cómo saber tratar y saber dirigirse a un trabajador y así mismo poder
generar más utilidad y ms confianza para el medio ambienté que es lo que hoy en día
las empresas le están apuntando por que la responsabilidad es de todos, y con este
trabajo se aprendió y se obtuvo muy buena información para poder poner en práctica
en muestras vidas y así mimo ir generando buena costumbre e ir concientizando de
que las empresas no solos generan dinero sino que también deben ser mas humanas e
integras.
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Referencias Bibliográficas

 Schwalb Helguero, M. M., & García Arrizabalaga, I. (2013). Dimensiones de la

responsabilidad social del marketing. Utopia Y Praxis Latinoamericana, 18(63), 434-
456. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=zbh&AN=108747713&lang=es&site=eds-live
 Zapata, A. D. (2015). Reflexiones desde la ética y la Responsabilidad Social
Empresarial. Advocatus, 12(25), 195-207. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=lgs&AN=117940556&lang=es&site=eds-live