Clase 3

Asignatura

Ética y Responsabilidad
Social (Distancia con mediación virtual)
Modalidad DMV

Docente: Licenciada Elena Quiroz

Cuando hay ganas,
todo se puede

Tu futuro depende de
lo que hagas hoy
 Objetivos
• Conocer las dimensiones de la responsabilidad
social.

• Identificar las partes interesadas de la empresa.

• Describir los pasos para implementar un

programa de responsabilidad social.
Repaso
Investigación sobre
El código de ética
Nuevo
contenido
Dimensiones de la
responsabilidad
social
Dimensiones de la Responsabilidad Social

Dimensión Económica

Dimensión Social Interna Externa

Dimensión Ambiental
Dimensiones de la Responsabilidad Social
Dimensión Interna Externa
La empresa debe generar Colaborar mediante la
Económica valor, utilidades, que se contribución de sus
Invertir en la adquisición de los recursos para mantenga viva, en impuestos a la mejora de la
poder generar utilidades y ser altamente crecimiento, pero sincomunidad donde está
competitiva, generando bienestar a todos los perder de vista la equidad establecida, así como la
grupos de interés con que se relaciona. y la justicia. responsabilidad de que los
productos o servicios que
Las organizaciones deben enfocarse en la Generación y distribución ofrezca sean útiles y
mejora continua para elaborar productos de del valor agregado entre seguros para quienes los
alta calidad o prestar servicios de excelencia, colaboradores y usan o consumen.
con insumos idóneos y ofertando precios o accionistas, considerando
tarifas asequibles que compitan en el mercado, no sólo las condiciones de La empresa debe participar
en general. En este sentido, los clientes, tanto mercado sino también la activamente en la definición
internos como externos, indudablemente equidad y la justicia. e implantación de los
podrán observar oportunidades y valores planes económicos de su
agregados en estas organizaciones. región y su país.
Dimensiones de la Responsabilidad Social
Dimensión
Social
Las organizaciones deben gestionar
con responsabilidad las relaciones
con sus grupos de interés. Es
importante identificar a los grupos a
los que la empresa podría impactar
positiva o negativamente a través de
su operación (acciones o decisiones).
Interna
Cumplir con la gestión responsable
del talento humano, desde las buenas
prácticas productivas que integran el
respeto por los colaboradores
mediante salarios dignos, facilitando
ambientes laborales adecuados,
calidad de vida y capacitándolos,
tanto en el campo laboral como en el
crecimiento personal.
Externa
Llevar a cabo acciones,
proyectos y programas, o
contribuir con tiempo y
recursos, que permitan y
favorezcan la generación de
condiciones para que tanto
en las personas como en la
comunidad desarrollen un
espíritu emprendedor,
empresarial y desarrollo
social y económico.
Un entorno de mercado
favorable para el desarrollo
de negocios. Desarrollo de
proveedores locales.
Dimensiones de la Responsabilidad Social
Dimensión
Ambiental
Manejo respetuoso de los recursos y del
entorno. Conservación del
medioambiente, cumpliendo con la
legislación y la normativa vigente al
respecto. Excelente relación con el
componente económico y el entorno
donde se desarrollan sus procesos
productivos.
Interna
Implica la responsabilidad sobre
todas las repercusiones o impactos
ambientales de los procesos,
productos y subproductos de la
empresa desde la prevención hasta
el remedio por daños que
pudieran causar.
Externa
Realizar acciones específicas
para contribuir a la
preservación y mejora de la
ecología para el bien de la
humanidad actual y futura.
 Gestión Integral = Balance
Las empresas, independientemente de sus tamaño y actividad económica desempeñan
un papel fundamental en la reducción de impactos negativos.

La Responsabilidad Social comienza a entenderse y aplicarse de

forma más integrada en las empresas y en la sociedad, trascendiendo
el simple cumplimiento legal, la creación de utilidades, y la filantropía
que se manifiesta en el patrocinio de actividades de caridad o de
inversión en asistencia social. (Berbel, Reyes, & Gómez, 2007)

La Responsabilidad Social Empresarial (ESR) debe de contener los

valores de la empresa y debe de integrarse en todas la políticas,
acciones, planes y proyectos de la empresa para institucionalizarla
y lo más importante y fundamental de todo, debe de ser un deseo
de la alta dirección de la organización, de otra forma no se podrá
lograr su implementación.
PARTES INTERESADAS
GRUPOS DE INTERÉS
STAKEHOLDERS
 Partes Interesadas
STAKEHOLDERS
Individuos o grupos que pueden verse
afectados de manera significativa por las
actividades , productos y/o servicios de
la organización; o cuyas acciones pueden
afectar la capacidad para desarrollar con
éxito las estrategias y alcanzar los
objetivos de la organización.
 Las Partes Interesadas / Stakeholders
STAKEHOLDERS INTERNOS STAKEHOLDERS EXTERNOS
(PRIMARIOS) (SECUNDARIOS)
• Clientes
• Propietarios • Proveedores
• Accionistas • Contratistas
• Inversionistas • Competencia
• Directivos • Comunidad
• Colaboradores • Gobierno
• Sindicatos • Medios de comunicación
EMPRESA • ONGs
• Grupos de presión
• Entidades financieras
• Entes reguladores
• Patronatos
 Debida Diligencia
Proceso exhaustivo y proactivo para
identificar los impactos negativos reales y
potenciales de carácter social, ambiental y
económico de las decisiones y actividades de
una organización a lo largo del ciclo de vida
completo de un proyecto o de una actividad
de la organización, con el objetivo de evitar y
Fuente: ISO 26000 (2010) mitigar dichos impactos negativos
 Las Partes Interesadas (Stakeholders)
Internos Externos
Proveedores
Colaboradores Sociedad

Directivos Comunidad

Inversionistas Gobiernos
Empresa

ONGs/ Grupos
Propietarios
de Presión

Medios de
Clientes
Comunicación

Medio
Accionistas
ambiente
 Relacionamiento con las
partes interesadas

Identificación Priorización Relacionamiento

Garrett Consulting
Fuente: AED
Ejemplos: Relación con las partes interesadas
Relaciones con empleados
• Prioridades:
• Buenas practicas laborales
incluyendo pago digno
• Conciliación de la vida
personal y laboral
• Seguridad, salud y
bienestar
• Promoción de la diversidad
• Capacitación y desarrollo
profesional
• Beneficios: aumento en
satisfacción y habilidades de
los empleados; mejor
reputación; reducción en
ausentismo, perdida de
producción y heridas
laborales
Fuente: Taller RSE para PYMES, Garrett Consulting
Relaciones con clientes
• Prioridades:
• Seguridad y calidad del
producto o servicio
• Involucramiento del
consumidor/cliente
• Lealtad del
consumidor/cliente
• Publicidad y comunicación
ética
• Beneficios: buenas
relaciones con
consumidores/clientes
resultando en buena marca y
reputación, clientes fieles,
posibilidad de innovación a
través de retroalimentación e
ideas compartidas por los
clientes
Relaciones comunitarias
• Prioridades:
• Accesibilidad
• Contratación social
• Involucramiento de grupos
de interés
• Patrocinio/donaciones,
voluntariado, alianzas
sociales
• Beneficios: “licencia social
para operar” y reputación
positiva, prevención de
conflictos, contratación de
empleados fieles y
motivados, innovación y el
abre de nuevos mercados,
contribución a la calidad de
vida comunitaria
Relaciones con proveedores
• Prioridades:
• Practicas éticas hacia los
proveedores
• Consideración de la RSE en
la selección de proveedores
• Construcción de relaciones
de mutuo beneficio
• Beneficios:
• Proveedores fieles y
Garrett Consulting
responsables; mejores
practicas en la cadena de
valor resultando en menos
impactos negativos,
reducción en costos y
riesgos
Integrar la RSE
Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social
✓ Se lanzó en el año 2010.
✓ Cuenta con 7 materias
fundamentales.
✓ Es una guía para orientar sobre RS
✓ No es una norma de sistema de
gestión.
✓ No es certificable.
✓ Es aplicable para todo tipo de
organización.

https://www.youtube.com/watch?v=rsQ_lM9vrwQ
7 Materias 4. Medio
Fundamentales Ambiente

1. Gobernanza
5. Prácticas Justas
de la Organización
de Operación

2. Derechos 6. Asunto de
Humanos Consumidores y
clientes

3. Prácticas 7. Participación Activa

Laborales y Desarrollo de la
Comunidad
Vinculación con otros marcos internacionales
OIT Declaración Tripartita de Principios sobre Empresas Multinacionales y Política Social

ONU Principios Rectores sobre Empresas y Derechos Humanos

OCDE Directrices para Empresas Multinacionales

ONU Pacto Global

ODS Objetivos de Desarrollo Sostenible

https://www.subrei.gob.cl/wp-content/uploads/2013/09/Instrumentos-de-Responsabilidad-Social-Empresarial-DIRECON.pdf
 1. Definir el
Comité de RSE

6. Comunicación,
Pasos para capacitación, mejora
continua
2. Diagnóstico

integrar la RS
en la empresa
Paso 0.
Compromiso
genuino de la alta 3. Planificación
5. Rendición de
estratégica y
cuentas dirección
priorización

4. Implementación y
Fuente: Adaptado de Alineamiento Estratégico Seguimiento
para la Sostenibilidad, AED, Costa Rica
¿Cómo integrar?
Nivel Estratégico
Alinear las expectativas de las
partes interesadas a los objetivos
de negocio
Definir compromisos (promesas
de valor)
Definir objetivos de RSE
Establecer Roles
Definir presupuesto
Equipo directivo
Fuente: Taller RSE, Garrett Consulting
Nivel táctico Nivel operativo
Asegurar la comprensión de los
Definir programas, acciones temas por parte de los
trabajadores de base
Definir responsables Desarrollar competencias para
el relacionamiento
Asegurar la participación del
Definir cronogramas
personal de base
Gerencia media Personal de base
Integración de la RSE
en la Empresa

Política Práctica Cultura

• “lo que dice” • “lo que hace” • “lo que cree”

Fuente: Taller RSE, Garrett Consulting

 Ejercicio en equipo
Caso de estudio: Cementos La Roca
Instrucciones:
Realizar el trabajo en
Establecer Elegir el portavoz
Elegir el secretario Jamboard o Power Point
coordinador del grupo
para presentar al final

Responda:
• Identifique quiénes son las partes interesadas en este caso y cuáles son críticas. (Grupo 1)
• Identifique los impactos positivos y negativos que genera la empresa a sus partes
interesadas o viceversa. (Grupo 2)
• Proponga acciones de mejora que debe implementar La Roca para solucionar los
problemas identificados. (Grupo 3)
• ¿Qué elementos debería de incluir el código de ética de La Roca? (Grupo 4)

https://docs.google.com/document/d/1z0KZmy-
_KCRP7QPcufLTApOsMujuenl4/edit?usp=sharing&ouid=114995411690185016066&rtpof=true&sd=true
 Conclusiones
• Para que la estrategia de responsabilidad sea
sostenible, la empresa debe tomar en cuenta
las tres dimensiones: económica, social y
ambiental.

• El relacionamiento y la comunicación con las

partes interesadas es fundamental.

• El principal elemento o primer paso para

integrar la RSE en la empresa es el compromiso
de la alta dirección.
Complemente el tema con los siguientes recursos:

https://www.youtube.com/watch?v=9AtaIAZEu
0c&t=184s
¡Muchas Gracias
por su atención!
Nos encontraremos virtualmente
la próxima semana.
Licda. Elena Quiroz
112014@usap.edu