S

MA
TIPO DE
No. NOMBRE DEL INDICADOR
INDICADOR

1 Indicador de Competitividad EFICACIA

2 Respuesta oportuna de ventas EFICACIA

3 Eficacia del SGC EFECTIVIDAD

4 Cumplimiento de tiempos en produccion EFICIENCIA

5 Indicador de satisfaccion del cliente EFICACIA

Indicador de control de productos no

6 conformes
EFICACIA
7 EFICACIA

Porcentaje de acciones preventivas

realizadas

8 EFICACIA

Porcentaje de acciones correctivas

realizada

9 EFICACIA

Porcentaje de auditorias efectuadas

10 Cumplimiento del plan de acción EFICACIA

11 EFICIENCIA

Cumplimiento del presupuesto para el SGC

12 Politica de calidad EFICACIA
 HSEQ
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

MATRIZ DE INDICADORES DE CALIDAD

PARA QUE SIRVE EL INDICADOR PROCESO FORMULA UNIDADES

Planificacion Resultado actual de la empresa/ Resultado mejor

%
Conocer de forma detallada lo que está estrategica de la competencia
pasando a nivel interno y externo

Medir de manera positiva o negativa si se Departamento de Numero de requisiciones atendidas totalmente/

%
lograron las metas ventas Numero total de requisiciones X 100

Mide el porcentaje promedio de

Planificacion
cumplimiento de las acciones planeadas Puntuaje de eficiencia+Puntuaje de eficacia / 2 %
estrategica
de las áreas estrátegicas del SGC

Departamento de
Mide la cantidad de productos elaborados
produccion,contr
en cierto espacio de tiempo o con ciertos Numero de dias de demora para la entrega de la
ol,calidad, %
recursos (dinero, materiales, espacio, carga/ Numero maximo de dias de demora X 100
nuevos
personal).
productos

Puntuación promedio de la evaluación de Departamento de Numero de clientes satisfechos/ Numero de

%
la satisfacción realizada a los clientes ventas clientes encuestados X 100

Departamento de
produccion,contr
Sumatoria de no conformidades cerradas/
ol,calidad, %
Sumatoria total de no conformidades X 100
nuevos
Obtener información de la variabilidad de productos
los procesos, capacidad, defectos por
unidad o por productos.
 Departamento de
produccion,contr
ol,calidad, %
nuevos
Determinar el grado de cumplimiento de productos
las acciones preventivas tomadas en el Nº de acciones preventivas cerradas / Nº de
SIG acciones totales existentes * 100

Departamento de
produccion,contr
ol,calidad, %
nuevos
Determinar el grado de cumplimiento de productos
las acciones correctivas tomadas en el Nº de acciones correctivas cerradas / Nºde
SIG acciones totales existentes * 10

Planificacion
%
estrategica

Realizar seguimiento al cumplimiento de Nº de auditorias realizadas / Nº de auditorias

las auditorias realizadas al SGC programadas * 100

Evaluar el cumplimiento en las actividades

Planificacion Avance en el cumplimiento de la meta del plan de
planificadas dentro de la gestión del %
estrategica acción
proceso

Gestion Plan de inversión ejecutado / Plan de inversión

%
financiera presupuestos * 100

Establecer el cumplimiento del plan de

inversion del SGC Documento de la politica de calidad
Dar a conocer a toda la organización la Planificacion firmada,divulgada y fechada. Cumplimiento de Cumplimiento
politica de calidad estrategica requisitos de la norma
 CODIGO MPE-01-P02-MTZIC01
FECHA 11/25/2020
VERSION 1
PAGINA 1
RESPONSABLE DE
TENDENCIA FRECUENCIA FUENTE DE
META LINEA BASE ANALIZAR EL
ESPERADA DE MEDICIÓN INFORMACIÓN
INDICADOR

Estar por Desepeño de

Matriz de perfil
encima de sus empresas AUMENTAR Semestral HSEQ
competitivo MPC
competidores similares

Intervalos. 0
% a 33.33%
malo, 33,34 al
Requisiciones,
90% 67% bueno , AUMENTAR Mensual Jefe de ventas
remisiones
67,1% al
100%
excelente

Intervalos. 0
% a 33.33%
malo, 33,34 al Informes y
Jefe de
100% 67% bueno , MANTENER Anual resultados
planeacion
67,1% al anteriores del SGC
100%
excelente

Intervalos. 0
% a 33.33%
malo, 33,34 al Requisiciones,orden
Jefe de
95% 67% bueno , MANTENER Mensual es de
produccion
67,1% al compra,remisiones
100%
excelente

Intervalos. 0
% a 33.33%
malo, 33,34 al
Encuesta de
90% 67% bueno , AUMENTAR Trimestral HSEQ
satisfaccion
67,1% al
100%
excelente

Intervalos. 0
% a 33.33%
malo, 33,34 al Documentos,registr
Jefe de
85% 67% bueno , AUMENTAR Bimestral os,informes del
produccion
67,1% al proceso
100%
excelente
 Intervalos. 0
% a 33.33%
malo, 33,34 al Documentos,registr
Jefe de
50% 67% bueno , AUMENTAR Trimestral os, informes de
produccion
67,1% al todos los procesos
100%
excelente

Intervalos. 0
% a 33.33%
malo, 33,34 al Documentos,registr
Jefe de
50% 67% bueno , AUMENTAR Trimestral os, informes de
produccion
67,1% al todos los procesos
100%
excelente

Intervalos. 0
% a 33.33%
malo, 33,34 al Documentos,registr
Jefe de
100% 67% bueno , MANTENER Anual os, informes de
planeacion
67,1% al todos los procesos
100%
excelente

Intervalos. 0
% a 33.33%
malo, 33,34 al Documentos,registr
Jefe de
85% 67% bueno , MANTENER Anual os, informes de
planeacion
67,1% al todos los procesos
100%
excelente

Intervalos. 0
% a 33.33%
malo, 33,34 al
65% 67% bueno , MANTENER Semestral Análisis contable Contador
67,1% al
100%
Intervalos.
excelente0
% a 33.33%
malo, 33,34 al
Jefe de
100% 67% bueno , MANTENER Anual SGC
planeacion
67,1% al
100%
excelente