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GESTIÓN POR PROCESOS

EMPRESA SOLUCIONES DIELECTRICAS S.A.S

Daniela Andrea Gómez Barrientos

Esperanza Rodríguez Montoya

Luz Yamile Ramirez Vanegas

Ingrith Katherin Cortes Cifuentes

Sandra Milena Barreto López

Fundación Universitaria del Área Andina

Eje 4 Gestión Por Procesos

Bogotá

2019
4. De manera colaborativa y con base en la problemática de Soluciones Dielectricas
SAS, realizar la representación gráfica de la estructura que la empresa tiene
actualmente (organigrama) e identificar los diferentes niveles organizacionales.

SOLUCIONES DIELECTRICAS S.A.S

5. En equipo debe proponer para Soluciones Electricas SAS un mapa de procesos a


partir de las necesidades que la organización tiene actualmente, diferenciando
procesos estratégicos, procesos misionales y procesos de soporte, siguiendo los
lineamientos de los referentes de pensamiento y las lecturas complementarias.
ASPECTOS ​ QUE TUVIMOS EN CUENTA, para realizar el mapa de procesos
.
1. En la empresa una de las operarias debe también realizar una labores extra en
contabilidad.
2. Se va a realizar contratación de nuevo personal
3. En la descripción de la empresa no se nombra que exista un área de gestión
documental.
4. No se describe que haya un área contabilidad.

MAPA DE PROCESOS SOLUCIONES DIELECTRICAS S.A.S

Los procesos identificados se clasifican dependiendo de su objetivo y su desempeño en la


organización los procesos están clasificados de la siguiente manera:

procesos estratégicos: Encargados de buscar estrategias, políticas, objetivos

procesos misionales: Encargados del cumplimiento del objeto social o razón de ser de la
empresa

procesos de soporte: Proveen los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos
Estratégicos y misionales. gestión del talento humano

6. Con base en los procesos generados en el punto anterior se hace una revisión en
diferentes páginas de Internet y se recopilaron los siguientes indicadores de gestión
que son los que mejor se ajustan a la estructura por procesos propuesta para la
empresa Soluciones Dieléctricas S.A.S​.

*​ ​Rotación de inventario

*​ I​ nventario total

*​ N
​ ivel Agotados

*​ E
​ xactitud del inventario (referencias)

*​ E
​ xactitud del inventario (cantidades)

*​ E
​ xactitud del inventario (Valor)

*​ P
​ orcentaje de reprocesos

*​ P
​ orcentaje de devoluciones

*​ P
​ orcentaje de cumplimiento de producción programada

*​ P
​ orcentaje de fallos por lotes de producción

*​ G
​ eneración de empleo

*​ P
​ orcentaje de ausentismos
*​ P
​ orcentaje de accidentes por unidad de tiempo

*​ C
​ uota del mercado

*​ P
​ orcentaje de la producción destinada a la exportación

7. A continuación se expone una matriz en la que clasifican los indicadores


encontrados, identificando:

*​ E
​ l proceso al que pertenecen.

*​ S
​ u naturaleza (cuantitativa o cualitativa).

*​ S
​ i es de eficacia, eficiencia o efectividad.

*​ ​Fórmula.

INDICADOR PROCESO NATURALEZA TIPO FÓRMULA

Rotación de Compras Cuantitativo Eficacia (Inventario inicial –


inventario inventario final)
/periodo de tiempo

Inventario total Cuantitativo Eficacia Inventario


físico-inventario teórico

Nivel Cuantitativo Eficacia Valor de la venta


Agotados perdida al año

Exactitud del Logística Cualitativo Eficiencia Referencias con


inventario diferencias/referencias
(referencias) inventariadas

Exactitud del Cualitativo Eficiencia Cantidades con


inventario referencias/cantidades
(cantidades) inventariadas

Exactitud del Cualitativo Eficiencia Valor con


inventario diferencia/valor
(Valor) inventariado

Porcentaje de Producción Cualitativo Eficacia Unidades


reprocesos reprocesadas/unidades
totales producidas
Porcentaje de Cuantitativo Eficiencia Número de unidades
devoluciones devueltas/número de
unidades despachadas

Porcentaje de Cuantitativo Eficiencia Unidades totales


cumplimiento producidas/unidades
de producción totales programadas
programada

Porcentaje de Cualitativo Eficacia Número de


fallos por lotes fallos/Número de lotes
de producción de producción

Generación de Recursos Cuantitativo Eficiencia (N.º empleos inicio


empleo humanos periodo-N.º empleos
final de periodo)
/periodo de tiempo

Porcentaje de Cuantitativo Eficiencia H-H ausentes/H-H


ausentismos programadas

Porcentaje de Cuantitativo Eficiencia Número total de


accidentes por accidentes/período de
unidad de tiempo
tiempo

Cuota de Ventas Cuantitativo Eficacia Ventas totales de la


mercado empresa/ventas
propuestas

Porcentaje de Cuantitativo Eficiencia Producción destinada a


la producción la
destinada a la exportación/unidades
exportación totales producidas
8. Posteriormente elaborar un listado de indicadores de gestión para los
procesos del mapa propuesto en el punto 3 (mínimo uno por cada uno).

Procesos Estratégicos:

Indicador de costo beneficio


Indicador de satisfacción del cliente externo

Procesos Misionales:

Indicador de productividad
Indicador de paradas o tiempos no productivos
Indicador de Garantías

Procesos de Soporte

Indicador de inversiones por áreas


Indicador de reclutamiento de personal
indicador de satisfacción cliente interno

9. Agrupar los indicadores del punto anterior de acuerdo con las cuatro perspectivas
del CMI.

FINANZAS

Costo beneficio
Inversiones por áreas

PROCESOS INTERNOS

Productividad
Garantías
Tiempos no productivos

CLIENTES

Satisfacción del cliente externo


Satisfacción del cliente interno

FORMACIÓN Y CRECIMIENTO

Reclutamiento de personal
CONCLUSIONES

Podemos concluir que uno de los aspectos negativos es que en la descripción de la


empresa no se aprecia que exista un área de contabilidad organizada, lo cual es importante
para que la empresa tome decisiones teniendo el conocimiento de sus activos para obtener
rendimientos.

En conclusión, el ​Cuadro de Mando Integral ofrece a las empresas actuales muchas


posibilidades y es indispensable en la gestión por procesos ya que mediante él se desarrolla
la estrategia de la empresa, en este caso Soluciones Dieléctricas SAS tiene como estrategia
ofrecer productos que estén a la vanguardia en la moda deportiva y teniendo en cuenta el
gran consumo que han ganado estas prendas, se hizo necesario una nueva inclusión de
personal, se verificaron las necesidades de la empresa y gracias al CMI sabemos que
rumbo seguirá nuestra empresa en beneficio tanto del cliente interno como el externo
creando proyecciones futuras.

En conclusión podemos decir que la empresa Dieléctricas SAS se tenía sobre cargado el
trabajo ya que una operaria realizaba trabajos de contabilidad, el mapa de procesos sirve
para saber quien es el responsable de cada área y función asignada a su cargo, teniendo
en cuenta que ayuda a estructurar los procesos dentro de la organización requiriendo de
más personal y llevando una buena contabilidad para así continuar y y llevando a la
empresa a cumplir con las metas propuestas cuidando del cliente interno y externo para
lograr el éxito.

Podemos concluir que para la empresa Soluciones Dieléctricas S.A.S es necesario e


importante la generación de indicadores que muestren el real funcionamiento a nivel interno
y externo, lo más importante que pueda generar y pronosticar su permanencia en el
mercado.

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