2019 4. De manera colaborativa y con base en la problemática de Soluciones Dielectricas SAS, realizar la representación gráfica de la estructura que la empresa tiene actualmente (organigrama) e identificar los diferentes niveles organizacionales.
SOLUCIONES DIELECTRICAS S.A.S
5. En equipo debe proponer para Soluciones Electricas SAS un mapa de procesos a
partir de las necesidades que la organización tiene actualmente, diferenciando procesos estratégicos, procesos misionales y procesos de soporte, siguiendo los lineamientos de los referentes de pensamiento y las lecturas complementarias. ASPECTOS QUE TUVIMOS EN CUENTA, para realizar el mapa de procesos . 1. En la empresa una de las operarias debe también realizar una labores extra en contabilidad. 2. Se va a realizar contratación de nuevo personal 3. En la descripción de la empresa no se nombra que exista un área de gestión documental. 4. No se describe que haya un área contabilidad.
MAPA DE PROCESOS SOLUCIONES DIELECTRICAS S.A.S
Los procesos identificados se clasifican dependiendo de su objetivo y su desempeño en la
organización los procesos están clasificados de la siguiente manera:
procesos estratégicos: Encargados de buscar estrategias, políticas, objetivos
procesos misionales: Encargados del cumplimiento del objeto social o razón de ser de la empresa
procesos de soporte: Proveen los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos Estratégicos y misionales. gestión del talento humano
6. Con base en los procesos generados en el punto anterior se hace una revisión en diferentes páginas de Internet y se recopilaron los siguientes indicadores de gestión que son los que mejor se ajustan a la estructura por procesos propuesta para la empresa Soluciones Dieléctricas S.A.S.
* Rotación de inventario
* I nventario total
* N ivel Agotados
* E xactitud del inventario (referencias)
* E xactitud del inventario (cantidades)
* E xactitud del inventario (Valor)
* P orcentaje de reprocesos
* P orcentaje de devoluciones
* P orcentaje de cumplimiento de producción programada
* P orcentaje de fallos por lotes de producción
* G eneración de empleo
* P orcentaje de ausentismos * P orcentaje de accidentes por unidad de tiempo
* C uota del mercado
* P orcentaje de la producción destinada a la exportación
7. A continuación se expone una matriz en la que clasifican los indicadores
encontrados, identificando:
* E l proceso al que pertenecen.
* S u naturaleza (cuantitativa o cualitativa).
* S i es de eficacia, eficiencia o efectividad.
* Fórmula.
INDICADOR PROCESO NATURALEZA TIPO FÓRMULA
Rotación de Compras Cuantitativo Eficacia (Inventario inicial –
inventario inventario final) /periodo de tiempo
Inventario total Cuantitativo Eficacia Inventario
físico-inventario teórico
Nivel Cuantitativo Eficacia Valor de la venta
Agotados perdida al año
Exactitud del Logística Cualitativo Eficiencia Referencias con
Porcentaje de Producción Cualitativo Eficacia Unidades
reprocesos reprocesadas/unidades totales producidas Porcentaje de Cuantitativo Eficiencia Número de unidades devoluciones devueltas/número de unidades despachadas
Porcentaje de Cuantitativo Eficiencia Unidades totales
cumplimiento producidas/unidades de producción totales programadas programada
Porcentaje de Cualitativo Eficacia Número de
fallos por lotes fallos/Número de lotes de producción de producción
Generación de Recursos Cuantitativo Eficiencia (N.º empleos inicio
empleo humanos periodo-N.º empleos final de periodo) /periodo de tiempo
Porcentaje de Cuantitativo Eficiencia H-H ausentes/H-H
ausentismos programadas
Porcentaje de Cuantitativo Eficiencia Número total de
accidentes por accidentes/período de unidad de tiempo tiempo
Cuota de Ventas Cuantitativo Eficacia Ventas totales de la
mercado empresa/ventas propuestas
Porcentaje de Cuantitativo Eficiencia Producción destinada a
la producción la destinada a la exportación/unidades exportación totales producidas 8. Posteriormente elaborar un listado de indicadores de gestión para los procesos del mapa propuesto en el punto 3 (mínimo uno por cada uno).
Procesos Estratégicos:
Indicador de costo beneficio
Indicador de satisfacción del cliente externo
Procesos Misionales:
Indicador de productividad Indicador de paradas o tiempos no productivos Indicador de Garantías
Procesos de Soporte
Indicador de inversiones por áreas
Indicador de reclutamiento de personal indicador de satisfacción cliente interno
9. Agrupar los indicadores del punto anterior de acuerdo con las cuatro perspectivas del CMI.
FINANZAS
Costo beneficio Inversiones por áreas
PROCESOS INTERNOS
Productividad Garantías Tiempos no productivos
CLIENTES
Satisfacción del cliente externo
Satisfacción del cliente interno
FORMACIÓN Y CRECIMIENTO
Reclutamiento de personal CONCLUSIONES
Podemos concluir que uno de los aspectos negativos es que en la descripción de la
empresa no se aprecia que exista un área de contabilidad organizada, lo cual es importante para que la empresa tome decisiones teniendo el conocimiento de sus activos para obtener rendimientos.
En conclusión, el Cuadro de Mando Integral ofrece a las empresas actuales muchas
posibilidades y es indispensable en la gestión por procesos ya que mediante él se desarrolla la estrategia de la empresa, en este caso Soluciones Dieléctricas SAS tiene como estrategia ofrecer productos que estén a la vanguardia en la moda deportiva y teniendo en cuenta el gran consumo que han ganado estas prendas, se hizo necesario una nueva inclusión de personal, se verificaron las necesidades de la empresa y gracias al CMI sabemos que rumbo seguirá nuestra empresa en beneficio tanto del cliente interno como el externo creando proyecciones futuras.
En conclusión podemos decir que la empresa Dieléctricas SAS se tenía sobre cargado el trabajo ya que una operaria realizaba trabajos de contabilidad, el mapa de procesos sirve para saber quien es el responsable de cada área y función asignada a su cargo, teniendo en cuenta que ayuda a estructurar los procesos dentro de la organización requiriendo de más personal y llevando una buena contabilidad para así continuar y y llevando a la empresa a cumplir con las metas propuestas cuidando del cliente interno y externo para lograr el éxito.
Podemos concluir que para la empresa Soluciones Dieléctricas S.A.S es necesario e
importante la generación de indicadores que muestren el real funcionamiento a nivel interno y externo, lo más importante que pueda generar y pronosticar su permanencia en el mercado.
