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INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICOS

INTRODUCCION

Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llámese logístico o de producción, se lleve
a cabo con éxito, es implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la gestión de los
mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones estratégicas que
reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información
que permita medir las diferentes etapas del proceso logístico.

Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacíos en la medición del desempeño de las
actividades logísticas de abastecimiento y distribución a nivel interno (procesos) y externo
(satisfacción del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la alta gerencia, en la
identificación de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena
logística, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las empresas en los mercados y la
pérdida paulatina de sus clientes.

Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de cualquier operación,
no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar" . El adecuado uso y aplicación de
estos indicadores y los programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos
logísticos de las empresas, serán una base de generación de ventajas competitivas sostenibles y por
ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional

1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS

 Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

 Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e
internacionales
 Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la
optimización del servicio prestado.
 Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y
efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
 Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
 Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial (Benchmarking)

2. ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN

Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo
logístico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Identificar el proceso logístico a medir

2. Conceptualizar cada paso del proceso

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3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir

4. Recolectar información inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones periódicamente
9. Mejorar continuamente el indicador

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilización
Cociente entre la capacidad utilizada
y la disponible
Capacidad utilizada
Utilización
=
Capacidad disponible
Clases de Indicadores
Indicador de Rendimiento
Cociente entre la producción real y la de Gestión
esperada
Nivel de producción
real
Rendimiento
=
Nivel de producción
esperada

Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados
Valor real producción
Productividad = x 100
Valor esperado de la
producción

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4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES LOGÍSTICOS MÁS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Cortes de los problemas
inherentes a la generación
Número y errática de pedidos, como:
porcentaje de costo del lanzamiento de
pedidos de Productos Generados sin pedidos rectificadores,
Calidad de los Problemas x 100
compras generadas esfuerzo del personal de
Pedidos
sin retraso, o sin compras para identificar y
Generados
necesidad de Total de pedidos generados resolver problemas,
información incremento del costo de
adicional. mantenimiento de
inventarios y pérdida de
ventas, entre otros.
Número y Costos de recibir pedidos
porcentaje de sin cumplir las
pedidos que no Pedidos Rechazados x 100 especificaciones de calidad
Entregas cumplen las y servicio, como: costo de
perfectamente especificaciones de retorno, coste de volver a
recibidas calidad y servicio Total de Órdenes de Compra realizar pedidos, retrasos en
definidas, con Recibidas la producción, coste de
desglose por inspecciones adicionales de
proveedor calidad, etc.
Identifica el nivel de
Consiste en
efectividad de los
calcular el nivel de
Nivel de efectividad en las Pedidos Recibidos Fuera de proveedores de la empresa
Tiempo x 100 y que están afectando el
cumplimiento entregas de
nivel de recepción oportuna
de mercancía de los
de mercancía en la bodega
Proveedores proveedores en la Total Pedidos Recibidos de almacenamiento, así
bodega de
como su disponibilidad para
producto terminado
despachar a los clientes

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2. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Las políticas de inventario, en
Proporción entre
general, deben mantener un
las ventas y las
  elevado índice de rotación, por
existencias
Índice de eso, se requiere diseñar políticas
promedio. Indica el
Rotación de entregas muy frecuentes, con
número de veces Ventas Acumuladas x 100
de tamaños muy pequeños. Para
que el capital
Mercancías poder trabajar con este principio
invertido se Inventario Promedio es fundamental mantener una
recupera a través
excelente comunicación entre
de las ventas.
cliente y proveedor.
Proporción entre el
Altos niveles en ese indicador
inventario final y
muestran demasiados recursos
las ventas
Inventario Final x 30 días empleados en inventarios que
Índice de promedio del
pueden no tener una
duración de último período.
materialización inmediata y que
Mercancías Indica cuantas Ventas Promedio esta corriendo con el riesgo de
veces dura el
ser perdido o sufrir
inventario que se
obsolescencia.
tiene.
Se determina
midiendo el costo Se toma la diferencia en costos
de las referencias del inventario teórico versus el
que en promedio físico inventariado, para
Exactitud presentan Valor Diferencia ($) determinar el nivel de
del irregularidades confiabilidad en un determinado
Inventario con respecto al Valor Total de Inventarios centro de distribución. Se puede
inventario lógico hacer también para exactitud en
valorizado cuando el número de referencias y
se realiza el unidades almacenadas
inventario físico

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3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en
relacionar el
Sirve para comparar el costo
costo del Costo de almacenamiento por unidad almacenada y así
Costo de almacenamiento
decidir si es mas rentable
Almacenamiento y el número de
Número de unidades subcontratar el servicio de
por Unidad unidades
almacenadas almacenamiento o tenerlo
almacenadas en
propiamente.
un período
determinado
Porcentaje de Sirve para costear el
manejo por Costo Total Operativo porcentaje del costo de
Costo por unidad sobre las Bodega manipular una unidad de carga
Unidad gastos en la bodega o centro
Despachada operativos del distribución.
centro de Unidades Despachadas
distribución.
Consiste en
conocer el nivel
de efectividad de
Número de despachos Sirve para medir el nivel de
los despachos
cumplidos x 100 cumplimiento de los pedidos
Nivel de de mercancías a
solicitados al centro de
Cumplimiento los clientes en
distribución y conocer el nivel
Del Despacho cuanto a los Número total de de agotados que maneja la
pedidos despachos requeridos bodega.
enviados en un
período
determinado.
Sirve para costear el valor
Consiste en Costo Total Operativo unitario de metro cuadrado y
conocer el valor Bodega x 100
Costo por Metro así poder negociar valores de
de mantener un
Cuadrado arrendamiento y comparar con
metro cuadrado
Área de almacenamiento otras cifras de bodegas
de bodega
similares.

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4.TRANSPORTE

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Medir el costo
unitario de Costo Transporte
Comparativo
transportar una Sirve para tomar la decisión
del
unidad respecto propio por unidad acerca de contratar el transporte
Transporte
al ofrecido por de mercancías o asumir la
(Rentabilidad Costo de contratar
los distribución directa del mismo.
Vs Gasto) transporte por unidad
transportadores
del medio.
Consiste en
determinar la Capacidad Real Sirve para conocer el nivel de
Nivel de capacidad real utilización real de los camiones y
Utilización de los camiones Utilizada así determinar la necesidad de
de los respecto a su optimizar la capacidad instalada
Camiones capacidad Capacidad Real Camión (kg, y/o evaluar la necesidad de
instalada en mt3) contratar transporte contratado
volumen y peso

 5. SERVICIO AL CLIENTE

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Consiste en Total de Pedidos no Sirve para controlar los errores
calcular el Entregados a Tiempo que se presentan en la empresa
Nivel de
porcentaje real y que no permiten entregar los
cumplimiento
de las entregas Total de Pedidos pedidos a los clientes. Sin duda,
entregas a
oportunas y Despachados esta situación impacta
clientes
efectivas a los fuertemente al servicio al cliente
clientes y el recaudo de la cartera.
Número y Facturas Emitidas con
porcentaje de Errores Generación de retrasos en los
Calidad de la facturas con cobros, e imagen de mal
Facturación error por cliente, Total de Facturas Emitidas servicio al cliente, con la
y agregación de consiguiente pérdida de ventas.
los mismos.
Sirve para controlar los errores
Consiste en que se presentan en la empresa
Causales de calcular el Total Notas Crédito por errores en la generación de
Notas porcentaje real la facturación de la empresa y
Crédito de las facturas Total de Facturas Generadas que inciden negativamente en
con problemas las finanzas y la reputación de la
misma.
Consiste en Total Pedidos Pendientes por Se utiliza para medir el impacto
calcular el Facturar del valor de los pendientes por
número de facturar y su incidencia en las
Pendientes
pedidos no Total Pedidos Facturados finanzas de la empresa
por Facturar
facturados
dentro del total
de facturas

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6 . FINANCIEROS
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Está pensado Los costos logísticos
para controlar representan un porcentaje
los gastos Costos Totales Logísticos significativo de las ventas
logísticos en la totales, margen bruto y los
Costos
empresa y medir costos totales de las empresas,
Logísticos Ventas Totales de la
el nivel de por ello deben controlarse
contribución en Compañía permanentemente. Siendo el
la rentabilidad transporte el que demanda
de la misma. mayor interés.

 
Consiste en
calcular el
Sirve para controlar y medir el
porcentaje real
Venta Real Producto nivel de rentabilidad y así tomar
de los márgenes
Márgenes de correctivos a tiempo sobre el
de rentabilidad
Contribución comportamiento de cada
de cada Costo Real Directo Producto referencia y su impacto
referencia o
financiero en la empresa.
grupo de
productos
 
Consiste en Se controlan las ventas perdidas
determinar el por la compañía al no entregar
porcentaje del Valor Pedidos no Entregados oportunamente a los clientes los
Ventas costo de las pedidos generados . De este
Perdidas ventas perdidas manera se mide el impacto de la
dentro del total Total Ventas Compañía reducción de las ventas por esta
de las ventas de causa
la empresa
Costo por De cada 100 S/. Costos Operativos Bodegas
cada 100 S/. Que se
Sirve para costear el porcentaje
despachados despachan, que Costo de las Ventas de los gastos operativos de la
porcentaje es
bodega respecto a la ventas de
atribuido a los
la empresa.
gastos de
operación.

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