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Bogotá
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 Indicadores de gestión
Los indicadores de gestión a nivel administrativo aparte de ser una forma de medir la
eficacia y eficiencia de los objetivos de la compañía, se basa específicamente en que
debemos o podemos mejorar día a día en la misma, es por esto que se establecen ciertos
indicadores a cumplir en cada área para al final en una junta general validar cuales son los
puntos débiles y fuertes de la estrategia empresarial, es la forma en la que podemos medir
el nivel de aprendizaje y programar así mismo procesos de capacitación y modificación en
la gestión de cada área o proceso de la compañía, nos va a permitir poder tomar de forma
más sensata decisiones, la forma más sensata de toma de decisiones y control sobre cada
proceso y resultado, que nos permita tener y optar por favorecer la compañía con la
ventaja competitiva de la organización.
 Indicadores de gestión
AREA INDICADOR OBJETIVO META FRECUENCIA DE MEDICION OPTIMO TOLERABLE DEFICIENTE FORMULA RESULTADO
Nª ventas actual - Nª ventas anterior / Nª ventas
Financiero Crecimiento en ventas Validar de forma comparativa con periodos anteriores el estado de las ventas 20% MENSUAL 20% 11% 10% 20
anterior
Validar el estado de entrega de los pedidos dentro de los tiempos estipulados y bajo Nº de pedidos entregados a tiempo / Nª total de
Produccion y Logistica Eficacia entrega pedidos 20% TRIMESTRAL 20% 11% 10% 20
las condiciones establecidas pedidos recibidos

Calidad Garantias Alcanzar el menor numero posible de garantias, para asi agilizar procesos. 15% MENSUAL 15% 9% 8% Nº de garantias / Nº total de produccion 13

Identificar y validar que tanto nos afectan las hora de ausentismo de trabajadores
Gestion Humana Ausentismo 10% MENSUAL 10% 6% 5% Nº de horas hombre perdidas/ Nº de horas trabajadas 5
para mejorar procesos y tiempos.
 Indicadores de gestión

Nª de quejas recibidas / Nª de ordenes de compra

Marketing Nivel de satisfaccion (quejas) Establecer de que forma podemos satisfacer de forma agil y con calidad al cliente 25% BIMESTRAL 25% 14% 13% 23%
generadas

Validar la cantidad de trabajadores que cumplen las metas propuestas par comparar Nª de trabajadores con metas cumplidas/ Nª Total de
Produccion y Logistica Desempeño del personal 10% ANUAL 10% 6% 5% 8%
niveles de produccion trabajadores evaluados
 Indicadores de gestión - Acciones de
mejora
AREA INDICADOR OBJETIVO RESULTADO ACCION DE MEJORA
Financiero Crecimiento en ventas Validar de forma comparativa con periodos anteriores el estado de las ventas 20 Cumplido

Validar el estado de entrega de los pedidos dentro de los tiempos estipulados y bajo
Produccion y Logistica Eficacia entrega pedidos 20 Cumplido
las condiciones establecidas

Aunque es tolerable el estado de las garantias

es necesario hacer un segumineto a cada
Calidad Garantias Alcanzar el menor numero posible de garantias, para asi agilizar procesos. 13
proceso, para mantener los indices de
satisfaccion y cumplimiento al cliente

Establecer un limite y ejercer control sobre el

Identificar y validar que tanto nos afectan las hora de ausentismo de trabajadores ausentismo que se presenta y recibir apoyo
Gestion Humana Ausentismo 5
para mejorar procesos y tiempos. por parte de los jefes de area para grantizar el
tiempo de trabajo
 Indicadores de gestión - Acciones de
mejora
Trabajar en constante mejora atenta,
validando procesos de calidad de los
Marketing Nivel de satisfaccion (quejas) Establecer de que forma podemos satisfacer de forma agil y con calidad al cliente 23% productos para de esta forma disminuir la
cantidad de quejas, haciendo segumiento y
generando respuesta oportuna al cliente

Generar de forma mas constante e influyente

la evalucion a los colboradores para verificar
Validar la cantidad de trabajadores que cumplen las metas propuestas par comparar
Produccion y Logistica Desempeño del personal 8% que estrtegias podemos plantear en pro de la
niveles de produccion
mejora del proeso y cumplimiento de metas
organizacionales.
 Conclusiones

• Todos los indicadores son un indicio importante del estado de la compañía,

que nos permite tomar decisiones basadas en los resultados obtenidos y en
los límites tolerables de los mismos.
• Se toman decisiones desde la dirección y por área dependiendo de qué tan
favorable o no sea cada uno y que tanto está influyendo, se trabaja y se
proponen planes de mejora que permitan abogar y adicionalmente capacitar
y establecer nuevos parámetros y alcanzar las metas ya propuestas.
• Seguir la ruta establecida y dar cabida a los planes de mejora nos va a
permitir establecer la compañía en un lugar y tomar ventaja a nivel
competitivo con otras, pero para poder hacer esto es necesario tener claro
que cada área debe hacerse responsable de cumplir sus indicadores.
¡¡Gracias!!