DESCRIPCIÓN DE CARGOS
Versión: 002 Emisión: 06/09/2019
1.1. Empresa
1.2. Nombre del Cargo
1.3. Cargo del Superior Inmediato
1.4. Área a la que pertenece
1.5. Rol del cargo
1.6. Encargados por el cargo
1.7. Nombre de los cargos que
dependen directa e indirectamente al
cargo:
1.8 Complejidad Gerencial:
2. ESPECIFICACIONES DEL CARGO (Describe el nivel de formación, educación y experiencia requerido para el cargo)
Educación
Experiencia mínima desempeñando
las funciones del cargo
Formación
Planificar, desarrollar, coordinar y velar por la ejecución de las actividades de negociación y recaudo, que conlleven a la mejora de los procesos, identificando
oportunidades dentro de cada una de las labores planificadas por el área, logrando el alcance y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
QUE HACE
Cooordinar y controlar la operación de
negociación y recaudo en la compañía.
(control)
Administrar el cobro de los procesos de
siniestros a la aseguradora pertinente.
(control)
Liderando los procesos de contratación, selección de personal, medidas
Administrar el recurso humano del área.
(dirección)
Control de suministros. (control)
Enviar los reportes a centrales de riesgos.
(ejecución)
Administrar los reportes de indicadores
del área. (dirección)
Autorización a nuevos usuarios y otros
por campañas especiales o nuevos
procesos. (dirección)
Realizar y ejecutar el cronograma de
coaching a los supervisores a cargo.
(ejecución)
Participar y retroalimentar al personal
de negociación con las actividades y/o
estrategias eficientes desarrolladas en el
área de cobranzas. (dirección)
Realizar visitas de supervisión a las
tiendas en ciudades. (control)
Asegurar el cuidado y control de la
*Reportando ausencias de material de visual o mal estado del espacio
infraestructura del área de negociación y
de trabajo. (D)
recaudo. (control)
Desarrollar cualquier otra función
inherente al cargo. (ejecución)
Cumple con las responsabilidades
asignadas en materia de Seguridad y
Salud en el Trabajo según su rol en la
compañía. (ejecución)
NOMBRE DEL INDICADOR
N/A
N/A
CONTACTOS
5.1 INTERNOS
5.2 EXTERNOS
DEPENDENCIA JERÁRQUICA ÁREAS
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 4
DEPENDENCIA MATRICIAL
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 4
Vigencia: 06/09/2020 Página 1 de 2
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
CREDI JAMAR
COORDINADOR DE NEGOCIACIÓN Y RECAUDO
JEFE DE NEGOCIACIÓN Y RECAUDO
VICEPRESIDENCIA NON BANK
Operativo
1
Nombre del Cargo Número de Personas
Directas
Supervisor de negociación y recaudo 1
Indirectas
Cajero principal Entre 1 y 10
Auxiliar de caja y negociación Entre 1 y 10
Auxiliar de negociación y recaudo Entre 1 y 6
Coordinar
2.1 COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
Nivel Educativo Nombre del programa o carrera Otros
Conocimiento en Ventas, fidelización y manejo de
Profesional Carreras administrativas
clientes.
2 años
Tipo de experiencia requerida: En áreas de cobranza, servicio al cliente o empresas comerciales, almacenes de cadena
Cursos de servicio al cliente - Manejo de herramientas Microsoft Office nivel Intermedio.
3. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
3.1 OBJETIVO CLAVE DEL CARGO:
3.2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Diaria(D) Semanal (s) Mensual(M) Anual (A)
COMO LO HACE PARA QUE LO HACE
Liderando, gestionando y administrando los diferentes procesos del Garantizar el cumplimiento del modelo de
área. (D) Negociación y manejo del efectivo del área.
A través del seguimiento al personal encargado de la ejecución del Garantizar la recuperación de la cartera mitigando
proceso de cobro. (D) las posibles perdidas que se puedan generar.
Lograr el correcto funcionamiento y cubrimiento de
las posiciones procurando prestar el servicio
disciplinarias, construcción y supervisión del cumplimiento al
adecuado que logre impactar a los indicadores de
cronograma de vacaciones. (A)
la compañía.
El proceso fluya de manera adecuada evitando
Asegurando que el área cuente con los suministros y herramientas
impaces que perjudiquen o retrasen los procesos
necesarias para el correcto funcionamiento de la operación. (D)
operativos.
Cumplir con el derecho del cliente de ver reflejada
Enviando la base de datos actualizada mensualmente a las centrales
su comportamiento en las centrales que así lo
de riesgos. (M)
requiere.
Realizando el seguimiento de la persona encargada del proceso de Asegurar el conocimiento del estatus del personal
generación y manejo de indicadores. (D) en el proceso de recaudo y negociación
A través del modulo de cartera otorgando permisos o agregando a los Garantizar el cumplimiento de plan
ya establecidos. (M) polifuncionalidad en cajas nacional (credito- cajas)
Contribuir en el desarrollo y crecimiento profesional
Realizando la gestión de coaching en la ciudad sede y en las otras
de nuestros colaboradores del área de negociación
ciudades que se requieran. (M)
y recaudo.
Mantener el equipo alineado dentro de las politicas
Asistiendo a las reuniones y desarrollando los temas pertinentes a su
establecidas por la compañía que apunte al
rol dentro de estos. (S)
cumplimiento de los objetivos.
*Cumpliendo con el cronograma anual de viajes establecidos por el
área. (A)
Garantizar la correcta ejecución de la operación en
cada una de las tiendas visitadas.
*Verificando el correcto cumplimiento de los procedimiento y
aplicabilidad de las políticas de la compañía. (D)
*Haciendo seguimiento de las herramientas y componentes del espacio
de trabajo del área. (D)
Garantizar el buen estado de la infraestructura,
equipo y material de visual del área de Negociacion
y Recaudo.
*Gestionando los recursos necesarios para la compra o mantenimiento
de estos. (M)
A través de la dirección de su superior inmediato y/o las directrices de
Garantizar la operación y continuidad del negocio.
los directivos de la organización. (D)
Asegurar el cumplimiento de los diferentes
Aplicando las responsabilidades consignadas en el documento “Roles y indicadores, metas y objetivos estratégicos en SST
Responsabilidades en SST”. (D) establecidos en la compañía en su Sistema de
Gestión en SST.
4. INDICADORES DE GESTION (METRICAS)
FORMULA DEL INDICADOR PERIODICIDAD
N/A N/A
N/A N/A
5. RELACIONES DE TRABAJO
CON QUIÉN (Área/cargo) PARA QUÉ FRECUENCIA
Requerimientos referentes al
Sistemas funcionamiento de los modulos e Semanal
inconsistencias presentadas.
Mantenimiento y servicios Mantener en optimas condiciones la
Semanal
generales infraestructura del área
Mantener los niveles de
Crédito Diario
polifuncionalidad óptimo
Supervisar y conocer los controles
Auditoría Diario
efectuadas a cada una de las cajas.
Corregir errores que se presentan
Analista de tesorería Semanal
dentro del proceso de recaudo.
Conocimiento de campañas,
Administrador de almacén extensión de horarios o novedades de Semanal
almacén
Tener conocimiento sobre campañas
Mercadeo Non bank - Comercial Semanal
y divulgarlas dentro del área.
Procesos de contratación,
Gestión humana disciplinarios, cronograma de Ocasional
vacaciones.
Atención de clientes por casos
Clientes Ocasional
especiales
Dotación y manejo de suministros y
Proveedores Mensual
recursos del área.
6. UBICACIÓN DEL CARGO
ORGANIGRAMA (Dependencia Jerárquica de cargos)
VP NON BANK
VP NON BANK
GERENTE DE COBRANZAS
JEFE DE NEGOCIACIÓN Y RECAUDO
N/A GERENTE DE COBRANZAS
N/A
JEFE DE NEGOCIACIÓN Y RECAUDO
N/A
N/A
COORDINADOR DE NEGOCIACIÓN Y RECAUDO
N/A