DESCRIPCIÓN DE CARGOS

Versión: 001 Emisión: 06/09/2019 Vigencia: 06/09/2020 Página

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1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
 
1.1. Empresa MUEBLES JAMAR

1.2. Nombre del Cargo ASESOR DE PUNTO DE FINANCIACIÓN

1.3. Cargo del Superior Inmediato JEFE DE PUNTO DE FINANCIACIÓN
1.4. Área a la que pertenece VICEPRESIDENCIA NON BANK

1.5. Rol del cargo Operativo

1.6. Empleados con el cargo 15

 
Nombre del Cargo Número de Personas
Directas
Nombre de los cargos que dependen N/A N/A
directa e indirectamente al cargo:
Indirectas

N/A N/A

Complejidad Gerencial Ejecutar

 
2. ESPECIFICACIONES DEL CARGO
La especificación describe las competencias y demandas que el cargo exige a quien lo ocupe.
2.1 REQUISITOS PARA EL CARGO
Nombre del programa o
Nivel Educativo Otros
carrera

Educación
Carreras como Administración,
Tecnológico N/A
Mercadeo, Ventas, o afines.

2 años

Experiencia mínima desempeñando

Tipo de experiencia requerida: En la venta de productos financieros en entidades
las funciones del cargo
Bancarias, cooperativas, financieras y/o empresas de Retail con un modelo de negocio
simil.

Formación Manejo de paquete de Office (Excel, word, powerpoint, etc)

 
3. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
 
3.1 OBJETIVO CLAVE DEL CARGO:
Ser asesor especializado en la colocación de créditos para los clientes que ingresan a las tiendas, velando por prestar un servicio de
alta calidad, con conocimientos técnicos claros de los productos financieros ofrecidos y orientado al cumplimiento de los
presupuestos e indicadores asignados.
 
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Diaria(D) Semanal (s) Mensual(M) Anual (A)
QUE HACE COMO LO HACE PARA QUE LO HACE

Asesorar al cliente en la colocación de
Productos financieros y gestionar el
proceso del mismo(Crédito, Seguros,
Cupos, etc).(Ejecución)
Conocer a profundidad las características
y beneficios de los productos, procesos y
políticas de financiación.(Ejecución)
Investigar, conocer y analizar el
comportamiento del mercado.(Análisis)
Garantizar el cumplimiento del modelo
de servicio y experiencia al cliente
definido por la Organización.
* A través del análisis de las necesidades y deseos de
los clientes, vendiendo accesibilidad y facilidad para la
adquirir los Productos Jamar.(D)
* Atendiendo a los clientes que llegan a los puntos de
financiación.(D)
* Teniendo la habilidad para el manejo de objeciones
para la aprobación o rechazo de Crédito.(D).
* Haciendo seguimiento y gestión diaria a los créditos Cumplir las metas y
por completar, logrando completar los créditos presupuestos asignados.
requeridos para el cumplimiento de las metas.(D)
* Teniendo la capacidad para soportar las acciones
frustrantes y comprender los fracasos, aunque sean
provisionales. No se amilana ante un “NO” hay comienza
la venta y no termina.(D)
* Actuando de manera íntegra frente al ofrecimiento y
promesas que realiza al cliente (Promesas impecables).
(D)
* Indagando y preparándose constantemente sobre el
proceso de colocación de productos financieros y los
pilotos que se generen: características, ventajas
(fortalezas con relación a otros similares de la
competencia) y beneficios (lo que el cliente obtiene en
realidad al poseer el producto).(D)
* Documentándose y aplicando las actualizaciones de Lograr ofrecerle al cliente lo
los procesos y campañas de promoción.(D) que necesita, asegurándole la
satisfacción y la mejor
experiencia con nuestros
* Teniendo un alto dominio en los aplicativos.(D) productos y el servicio
otorgado.
* Teniendo un conocimiento básico de los productos
tomándolo como herramienta para la persuasión con el
cliente.(D)
* Cumpliendo con las normas y procedimientos de la
operación que garanticen los acuerdos de servicios del
cliente. (D)
*Analizando y conociendo quiénes son los competidores,
Lograr el manejo efectivo de
quién es el líder del mercado, cual es el tiempo de
objeciones y lograr generar
aprobación, costos manejados, planes de financiación
un impacto positivo a
que manejan, etc. (S)
nuestros clientes evidenciado
en el buen conocimiento del
*Proponiendo ideas que permitan ofrecer un valor
mercado.
agregado a los clientes frente a la competencia.(M)
* Aplicando los guiones de servicio y Manual de
Objeciones con el fin de brindar una buena experiencia
al cliente. (D)
* Siendo empático en cada una de las interacciones que Nuestros clientes perciben un
realiza con los clientes.(D) mayor valor por el producto
recibido frente al precio
* Con mentalidad de creación de clientes, estableciendo pagado.
relaciones a largo plazo.(D)
* Generando lealtad e imprimiendo su marca propia a
los clientes. (D)

Autogestionar(Ejecución)
Asistir a las actividades de formación que
se requieran para su cargo.(Ejecucion)
Realizar labores de apoyo de operación
comercial.(Ejecución)
Cumplir con las políticas vigentes frente
al modelo de Ventas y Comisiones
(Código de Ética, Políticas,
Procedimientos, Estándares).
(Ejecución)
Desarrollar cualquier otra función
inherente al cargo.(Ejecución)
Cumplir con las responsabilidades
asignadas en materia de Seguridad y
Salud en el Trabajo según su rol en la
compañía.(Ejecución)
4. INDICADORES DE GESTION (METRICAS)
NOMBRE DEL INDICADOR
Colocación de Créditos
Eficiencias
Devoluciones
PQR
Completos del Mismo Día
* Aplicando y cumpliendo las mejores prácticas para la
colocación de crédito.(D)
* Estableciéndose metas claras y a corto plazo.(A) Lograr el cumplimiento de los
indicadores y presupuesto
* Estando enfocado, maneja sus propias cifras, sabe asignado.
liquidarse, ¿Cómo voy?, ¿Cuánto me falta?, ¿Cuánto
necesito para cumplir?, ¿Cuánto necesito para ganarme
lo que me propuse? ¿Cuánto tengo pendiente de
completar? (D)
Dar cumplimiento a los
Capacitándose en temas requeridos para el cargo.(A) diferentes requisitos de las
normas y de los clientes.
* Reportándole al Jefe de Punto frente al
comportamiento de clientes, productos, planes,
campañas que pueda observar desde el piso y que
puedan afectar el comportamiento de la venta.(D) Garantizar el desarrollo de
las actividades diarias
* Reportar cualquier novedad o situación que identifique evitando que se afecte el
en el piso de venta frente a seguridad, prestación del comportamiento de la venta,
servicio, instalaciones físicas, y las que considere que soportando y gestionando la
atenten con la continuidad del negocio.(D) solución a todas aquellas
situaciones que atenten
* Apoyando las actividades de micromercadeo o contra la prestación del
campañas.(D) servicio, seguridad, etc.
* Desempeñar el Rol de asesor de colocación (colocar
Cupos en el Piso de ventas).(S)
Tener un comportamiento
Conociendo y aplicando las normas y políticas vigentes ético que contribuya a
correspondiente al Modelo de Colocación y Ventas.(D) garantizar en un buen clima
organizacional.
A través de la dirección de su superior inmediato y/o las Garantizar la operación y
directrices de los directivos de la organización.(D) continuidad del negocio.
Asegurar el cumplimiento de
los diferentes indicadores,
metas y objetivos
Aplicando las responsabilidades consignadas en el
estratégicos en SST
documento “Roles y Responsabilidades en SST”.(D)
establecidos en la compañía
en su Sistema de Gestión en
SST.
FORMULA DEL INDICADOR PERIODICIDAD
N/A  Mensual
 N/A Mensual
 N/A Mensual
 N/A Mensual
 N/A mensual
 5. RELACIONES DE TRABAJO
 
CON QUIÉN
CONTACTOS PARA QUÉ FRECUENCIA
(Área/cargo)

Trabajo en equipo, para gestion

Fuerza de venta Diario
y completacion de solicitudes.

Seguimiento de Solicitudes
entregadas a la fabrica de credito
Fabrica de Credito Diario
para su analisis y posterior
aprobación.

Seguimiento de casos de creditos

Analista de riesgos y revisión de decisiones de la Diario
fabrica.
5.1 INTERNOS

Coordinador de Conocer campañas y estrategias

Mensual
micromercadeo de colocación de creditos.

Revision de las estraetgias de

completacion de creditos a través
Campo Diario
esta area, servicios de captura de
firmas de fiadores en campo.

Estrategias de Colocación,
Jefe de Punto de
manejo de situaciones de Diario
Financiación
clientes.

Impulsadores y Trabajo en equipo, para gestion

Diario
apoyos. y completacion de solicitudes.
5.2 EXTERNOS

Clientes Atención y Venta de Productos. Diaria

 
9. UBICACIÓN DEL CARGO
 
DEPENDENCIA JERÁRQUICA ÁREAS ORGANIGRAMA (Dependencia Jerárquica de cargos)

NIVEL 1 VP NON BANK

VP NON BANK
GERENTE DE
NIVEL 2 COLOCACIONES Y
RIESGOS
JEFE NAL DE PUNTO GERENTE DE COLOCACIONES Y RIESGOS
DE
NIVEL 3 FINANCIACIÓN/JEFE
DE PUNTO DE
FINANCIACIÓN JEFE NAL DE PUNTO DE FINANCIACIÓN
NIVEL 4  

DEPENDENCIA MATRICIAL JEFE DE PUNTO DE FINANCIACIÓN

NIVEL 1 N/A

NIVEL 2 N/A ASESOR DE PUNTO DE FINANCIACIÓN

NIVEL 3 N/A

NIVEL 4 N/A

 
APROBACIONES
Vo. Bo. SUPERIOR INMEDIATO APROBADO POR VICEPRESIDENCIA

   
Versión DPT: Fecha de Aprobación: