DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. IDENTIFICACIÓN
1.1 PAIS Colombia
1.2 AREA ORGANIZATIVA DIRECCION COMERCIAL
1.3 TIPO CARGO PROFESIONAL
1.4 NOMBRE DEL CARGO EJECUTIVO DE CUENTAS NACIONALES
1.5 PUESTO DEL SUPERIOR JERÁRQUICO GERENTE CANAL AGENTES
1.6 NOMBRE DE QUIEN ELABORA LA DESCRIPCION MARIA ISABEL VEGA BORDA
1.7 FECHA ELABORACIÓN (DD/MM/AAAA) 13/05/2015 0:00
1.8 NOMBRE DE QUIEN VALIDA LA DESCRIPCION JORDI BELLES TORRES
1.9 FECHA VALIDACIÓN (DD/MM/AAAA)
2. MISIÓN Gestionar a los/las agentes comerciales de las
regionales asignadas, asegurando el logro de los
resultados comerciales, el cumplimiento de los
indicadores contractuales, propendiendo la
costoeficiencia del canal, y facilitando el logro de la
rentabilidad en los agentes comerciales asignados.

3. FUNCIONES,
RESPONSABILIDADES Y
KPI's
3.1 FUNCIONES/ RESPONSABILIDADES DEL CARGO Gestionar con las área internas las
necesidades que presenten los agentes
comerciales y que impacten negativamente la
labor comercial.

Identificar y desarrollar oportunidades comerciales

en conjunto con los equipos Regionales y los
Agentes Comerciales, tanto en venta directa como
en procesos de venta, que permitan el logro del
presupuesto comercial.

Asegurar junto con el equipo Regional la

implementación del Plan de Capilaridad diseñado
por la Gerencia de Agentes.

Acompañar la puesta en marcha de agentes

nuevos que se vayan a desarrollar en las
zonas asignadas.

Dar el soporte a los equipos regionales y gestionar

con los agentes comerciales los seguimientos que
sean necesarios para que se alcancen los
indicadores de productividad en los puntos de
venta de los agentes asignados.

3.2 KPI'S Altas (Ventas) Productos Fijos y Moviles

Bajas

Recargas (Producto Prepago)

 Ingresos

4. ÁMBITO DE APORTACIÓN
DEL CARGO
(Aplica para Director 1 y 2)
5. NATURALEZA DE LOS El Ejecutivo Nacional de Cuentas tiene como
desafío gestionar de manera eficiente tiempo y
PROBLEMAS recursos para lograr dar la cobertura nacional que
DESAFÍOS se requiere.

Tiene el reto de diseñar estrategias comerciales y

de canal, transversales, que sean de alto impacto
para alcanzar los objetivos en un canal no
centralizado.

Debe gestionar el canal a través del equipo

Regional que soporta facilitando las negociaciones
y acuerdos de crecimiento

6. RELACIONES DEL
CARGO
6.1. RELACIONES- INTERNAS Describe las relaciones más significativas que debe
mantener el titular del puesto dentro de su
entorno organizativo para el adecuado desempeño
de las funciones o responsabilidades.
6.1.1 INTERNAS Area Crédito y Calidad /Area de Control Fraude
Int. 1 ¿ Para qué? Gestionar los casos particulares que requieran una
segunda validación y que faciliten el dar
respuestas que se vean revertidas en altas e
ingresos a la compañía.

Hacer seguimiento a los indicadores de calidad y

fraude corrigiendo oportunamente desviaciones en
los indicadores del canal
6.1.2 INTERNAS Area de Administración Canales
Int. 2 ¿ Para qué? Evolucionar los casos administrativos reiterados
que afectan la gestión comercial o las
negociaciones comerciales que estén en curso con
el agente.

Gestionar las desviaciones contractuales que

presenten los agentes comerciales
6.1.3 INTERNAS Jefaturas de Agentes Comerciales / Gerencias y
Jefaturas Regionales
Int. 3 ¿ Para qué? Alcanzar la alineación en procesos, políticas y
procedimientos para la atención de los segmentos
de clientes que son gestionados por los Agentes
6.1.4 INTERNAS Area de Control de Gestión
Int. 4 ¿ Para qué? Entender los modelos financieros de los agentes y
gestionar las necesidades financieras que permitan
que la actividad comercial se desarrolle sin
obstáculos.
6.1.5 INTERNAS Area de Formación - Area de Planificación
Int. 5 ¿ Para qué? Gestionar las necesidades de formación e
incentivos que sean necesarios para movilizar a los
agentes en el logro de las metas
6.1. RELACIONES- EXTERNAS Describa las relaciones más significativas que
debe mantener el titular del puesto fuera de su
entorno organizativo para el adecuado desempeño
de las funciones o responsabilidades.
6.2.1 EXTERNAS Agentes Comerciales
Ext. 1 ¿ Para qué? Asegurar el cumplimiento de los presupuestos
comerciales y el cumplimiento contractual de la
relación de negocio entre Telefonica y cada uno de
los AC.
6.2.2 EXTERNAS
Ext. 2 ¿ Para qué?
6.2.3 EXTERNAS
Ext. 3 ¿ Para qué?
6.2.4 EXTERNAS
Ext. 4 ¿ Para qué?
6.2.5 EXTERNAS
Ext. 5 ¿ Para qué?

7. NATURALEZA DE LA Describa las decisiones y las propuestas más

importantes del puesto de trabajo.
RESPONSABILIDAD
7.1.1 DECISIONES Estrategia de gestión interna de los agentes. El
ejecutivo determina mensualmente sus agentes
foco de trabajo y los productos foco que va a
asignar para campañas o procesos especiales
7.2.1 PROPUESTAS Distribución de meta entre los agentes de la zona
asignada.

Estrategia operativa y comercial a aplicar en

conjunto con el equipo Regional

Acciones comerciales de alto impacto (bonos.

incentivos, tomas, activaciones,etc)

8. PRINCIPALES Identifique las dimensiones/magnitudes

económicas en los cuales su puesto tenga
DIMENSIONES incidencia directa, así como los recursos humanos.

8.1. ECONÓMICAS Digite las cifras en millones de pesos

Colombianos.
Ej: $1.000.000 = 1
8.1.1 PRESUPUESTO DE GASTO : 300.00
8.1.2 PRESUPUESTO INVERSIONES: 0.00
8.1.3 INGRESOS POR VENTAS:
8.1.4 OTRAS MAGNITUDES (especificar):
8.1.4.1 DETALLE OTRAS MAGNITUDES :
8.1. RESPONSABILIDADES GRUPOS DE
TRABAJO
8.2.1 PLANTILLA FÍSICA -DIRECTOS: 0.00
8.2.2 PLANTILLA FÍSICA -INDIRECTOS: 0.00
8.2.3 PLANTILLA FÍSICA - SUBCONTRATADOS: 0.00

9. PERFIL DEL PUESTO DE Describa las exigencias impuestas a los titulares

del puesto, en términos de conocimientos,
TRABAJO experiencia y habilidades mínimas para el
desempeño exitoso. Son un ideal, que no
 necesariamente deben cumplir los actuales
titulares del puesto.
9.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional en Carreras Administrativas
9.2 CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Conocimiento en Gestión de Contratos.

Conocimiento en Manejor de Fuerzas de Ventas.

9.3 IDIOMAS (indicando el nivel):
9.4 EXPERIENCIA MÍNIMA RECOMENDADA
Preferiblemente conocimiento de Gestión de
Comisiones e Incentivos
Experiencia en áreas comerciales, preferiblemente
liderando equipos comerciales.

Experiencia en gestión de terceros

Enviar a mi jefe a validación No
Ok, Validación notificar a RRHH No
NOTAS COMENTARIOS:
Versión: 3.0
Creado el 13/05/2015 06:18 p.m. por MARIA ISABEL VEGA BORDA
Última modificación realizada el 08/03/2017 03:19 p.m. por Camila Andrea Chaves Hoyos