DESCRIPCIÓN DE CARGOS

Versión: 002 Emisión: 06/09/2019 Vigencia: 06/09/2020

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1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
 
1.1. Empresa MUEBLES JAMAR

1.2. Nombre del Cargo ADMINISTRADOR DE ALMACEN

1.3. Cargo del Superior Inmediato GERENTE DE VENTAS
1.4. Área a la que pertenece VICEPRESIDENCIA RETAIL

1.5. Rol del cargo Estratégico

1.6. Empleados con el cargo 4

 
Número de
Nombre del Cargo
Personas
Directas
5 a 15 de acuerdo al
Asesores Comerciales
tamaño del almacén

Coordinador Logística 1

1 a 2 de acuerdo al
Auxiliar Logistico
tamaño del almacén

Técnico de Calidad Almacén 1

Indirectas

Nombre de los cargos que dependen directa e Asistente de Visual 1

indirectamente al cargo:
2 a 8 de acuerdo al
Cajeros
tamaño del almacén

Analista de Servicio al cliente 1

5 a 10 de acuerdo a
temporada, tamaño
Impulsadores de Proveedores y/o propios
del almacén o
campaña.
2 a 5 de acuerdo al
Personal de Aseo y vigilancia
tamaño del almacén.
5 a 10 de acuerdo a
temporada, tamaño
Área de crédito
del almacén o
campaña.
Complejidad Gerencial Gerenciar
 
2. ESPECIFICACIONES DEL CARGO
La especificación describe las competencias y demandas que el cargo exige a quien lo ocupe.
2.1 REQUISITOS PARA EL CARGO
Nombre del
Nivel Educativo Otros
programa o carrera
Administración de
Educación Empresas, Marketing,
Profesional Publicidad, Economía, N/A
Ingeniería Industril y
otras afines
Experiencia mínima desempeñando las 4 años
funciones del cargo
 Experiencia mínima requerida: Desempeñando labores de jefatura o
supervisón de ventas, con personal de vendedores a su cargo, en manejo de
ventas con sujeción a objetivos y planes, Familiaridad o conocimiento de la
industria de retail o comercialización al detalle en punto de venta.

Ofimática, liderazgo y habilidades gerenciales - Conocimientos de mercadeo y

Formación
publicidad generales y prácticos - Preferiblemente con conocimientos en SAP.

 
3. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
 
3.1 OBJETIVO CLAVE DEL CARGO:

Administrar el almacén a su cargo para obtener el volumen de venta y la rentabilidad presupuestadas con un alto desempeño de
los procesos comerciales y operativos que garanticen la satisfacción a los clientes, bienestar a los empleados y el aseguramiento de
las metas financieras, de acuerdo a los lineamientos operativos y estratégicos de la Corporación, enfocado en el logro de
objetivos.

 
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Diaria(D) Semanal (s) Mensual(M) Anual (A)
QUE HACE COMO LO HACE PARA QUE LO HACE
*Socializando, implementando y supervisando el
cumplimiento de los objetivos definidos, como
también las estrategias, tácticas y planes establecidos
y/o creados por la Vicepresidencia de Retail.(M)
Cumplir las metas y
Definir, planear, diseñar y controlar las ventas del
*Ejecutar en conjunto con la Vicepresidencia de presupuestos del
almacén (Direccion)
Mercadeo las iniciativas de Micro mercadeo del almacén
Almacén.(D)

*Conociendo la industria, el entorno y su

competencia.(D)

*Generando estrategias internas incluyendo a la

fuerza de ventas y personal de micromercadeo que
ayude al incremento de ventas.
(M) Garantizar y alcanzar
* Divulgando las metas de manera clara (conversión, los resultados
Responder por el cumplimiento de las metas de
ops, completos y ventas) y su proyección mensual, esperados en tema de
ventas y rentabilidad del Almacén (ejecución)
semanal y diaria a cada uno de sus Asesores.(M) ventas y rentabilidad
de la tienda
* Realizando seguimiento diario al tubo de venta,
generación de Op, Completos y productividad de cada
uno de sus asesores.(D)

Lograr y contribuir en
la integridad en los
procesos y las
Colaborar y lograr para su tienda el aporte funciones en tienda
Contactando, apoyándose e integrando a cada una de
eficiente de las áreas y personal que no le reporta que apunten al
las áreas o unidades de apoyo para el
directamente pero cuyo trabajo es clave para el objetivo de generar la
acompañamiento y el óptimo funcionamiento de los
logro de las metas. Ser integrador del personal mejor experiencia al
procesos de venta en el almacén respectivo.(D)
directo e indirecto(Dirección) cliente que conlleve al
cumplimiento de
metas para venta en
la organización.

Capacitar y motivar los vendedores a su cargo,
teniendo siempre al centro de sus tareas al cliente.
(Dirección)
través de una supervisión activa ¨hombro a hombro¨
Vivir los valores y principios de la corporación y
promover los más altos estándares de integridad
dentro del personal a su cargo. (Dirección)
Construir y asegurar en el día a día el
cumplimiento del presupuesto de ebitda de la
tienda, por medio del cumplimiento de su plan
operativo (ventas y gastos). (ejecución)
Liderar a la fuerza de ventas en la búsqueda
continua de una mayor productividad por
vendedor. (Dirección)
Mantener de manera optima el visual en la tienda
"Productos como lo quieres ver en su casa
nuestros clientes"(ejecución)
* Estimulando y motivando a su fuerza de ventas a
brindar una buena experiencia de compra a los Persuadir y motivar a
clientes a través de una buena actitud, buena la fuerza de venta que
capacidad para asesorar y atender, cumpliendo la conlleve al alcance de
premisa "El Cliente Primero".(D) los resultados, al
fortalecimiento, el
*Garantizando la aplicación del libreto Comercial a sentido de pertenencia
y la cultura
en piso, fortaleciendo los conocimientos y mejores organizacional.
prácticas de su equipo de ventas. (D)
Persuadir y motivar a
la fuerza de venta que
Promoviendo la cultura organizacional, la apropiación conlleve al alcance de
y el sentido de pertenencia por la compañía, a través los resultados, al
de coaching y comunicación motivadora fortalecimiento, el
consecuentemente.(D) sentido de pertenencia
y la cultura
organizacional.
*Planea, Diseña, ejecuta y controla el presupuesto
de venta rentable del almacén, en coordinación con el
Gerente de Ventas.(M)
*Liderar y ejecutar las actividades o campañas de
mercadeo de manera oportuna en su almacén,
enfocadas al cumplimiento de presupuesto y a la
generación de tráfico.(D) Cumplir las metas y
* Ejecutando las iniciativas de Micromercadeo del presupuestos del
Almacén de acuerdo a cada campaña.D) almacén
* Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y
procedimientos de manejo de inventarios.(D)
*Construyendo con el Jefe de punto de Financiación
los planes para garantizar el cumplimiento del
presupuesto de colocación de crédito. (M)
* Siendo un modelo a seguir como de LIDER.(D)
*Realizando reuniones de apertura dinámicas,
motivadoras e informativas.(S)
* Realizando acompañamiento y coaching de manera
individual y grupal, generando compromisos y planes
de acción. "Supervisión Activa".(D) Lograr metas
sostenibles.
* Siendo responsable de la continua capacitación y
acompañamiento de los asesores comerciales
(Productos, campañas, promociones, POP). (D)
* Realizar actividades para motivar a su equipo de
manera permanente (conocimiento integral del
equipo y sus propósitos).(S)
*Manteniendo los formatos establecidos por el
director de visual merchandising y realizar cambios
de ambientes de acuerdo a los resultados de las
matriz de contribución.(M)
* Crear estrategias con la Asistente de Visual con el
fin de contar siempre con una exhibición que motive a Enamorar al cliente de
vender el ambiente de manera integral.(M) los ambientes y
productos.
* Estructurar y ejecutar un plan de mantenimiento y
garantizar su ejecución en equipo con el personal del
almacén (reuniones, bitácoras, u otras estrategias).
(D)
* Distribución y gerenciamiento de zona por parte de

Garantiza que el surtido de los Productos, crédito y
servicios complementarios exhibidos en el Almacén
sea el adecuado de conformidad con las
necesidades de los clientes. (Ejecucion)
Garantiza la implementación del modelo de
servicio y experiencia al cliente definido por la
Organización.(Ejecucion)
Diseña metodologías para la optimización de los
recursos (insumos, personal y tiempo)(Ejecucion)
asesores.(D)
* Seleccionando el surtido de los productos con base
en la matriz GDA y matriz de precios.(A)
* Realizando el seguimiento al cumplimiento del plan
de contribución por producto.(M)
* Generar plan de acción para los productos que no
estén cumpliendo la contribución de manera diaria y
semanal.(S) Tener lo que el cliente
busca
*Hacer encuestas a los clientes enfocada al producto,
de conformidad con los lineamientos definidos por
Mercadeo, haciendo los respectivos análisis de la
información, que le permita tomar acciones frente al
surtido ideal.(D)
* Generar estrategias frente al surtido de acuerdo a
la retroalimentación de los Asesores comerciales.(M)
*Implementar y mantener los estándares definidos
para la oferta de productos y servicios y su puesta en
escena a través del modelo de exhibición (POP).(D)*
Mantener ambientes promocionales en el piso de
Nuestros clientes
venta.(D)* Garantizar el numero de Asesores
perciben un mayor
comerciales que permita la optima atención (Manejo
valor por el producto
de picos y valles).(D)* Mantener informado a su
recibido frente al
equipo comercial sobre los indicadores de servicio
precio pagado.
globales de la compañía, almacén y por Asesor.(D)*
Generar planes de acción con los Asesores
comerciales frente a los resultados de encuestas de
satisfacción o resultados de clientes incognitos.(M)
*Implementar las mejores practicas en servicio,
surtido y todo tipo de procesos administrativos,
Optimizar recursos
estimulando la innovación y aprendizaje continuos.
durante el proceso
Mediante la estrategia de "ESPEJOS".(D)
aumentando la
productividad
* Tener claro los "ESPEJOS" en los diferentes
procesos.
 *Participando en el proceso de selección del personal
comercial del almacén.(A)

*Desarrollando planes de acción y dándole

seguimiento al mismo en conjunto con el equipo.(D)

*Desarrollando actividades y proyectos que impliquen

la participación activa y el involucramiento de todos
los niveles.(M)

*Desarrollar y capacitar a su equipo para el desarrollo

cabal de la oferta de valor directamente o a través de
Liderar con entusiasmo, energía y asertividad al Formar un equipo
las áreas de apoyo.(D)
personal a su cargo, logrando comprometerlos autosuficiente en
para el logro de las metas y manteniendo siempre toma de decisiones y
*Desarrollando planes de acción frente a las
en alto la motivación y dinamismo del equipo. generación de
situaciones de atención y administración del punto de
(Direccion) soluciones
venta, dándole seguimiento al mismo en conjunto con
el equipo.(D)
*Responder frente a la organización y a su grupo de
trabajo el mantener un adecuado clima
organizacional.(D)

* Realizar reuniones con el par de Crédito para definir

estrategias enfocada a la venta.(M)

* Realizar reuniones con el Coord Logística para

mejora del indicador de entrega perfectas e
inventarios. (M)

Garantizar la
Desarrollar cualquier otra función inherente al A través de la dirección de su superior inmediato y/o operación y
cargo.(Ejecucion) las directrices de los directivos de la organización.(D) continuidad del
negocio.

Asegurar el
cumplimiento de los
diferentes indicadores,
Cumplir con las responsabilidades asignadas en metas y objetivos
Aplicando las responsabilidades consignadas en el
materia de Seguridad y Salud en el Trabajo según estratégicos en SST
documento “Roles y Responsabilidades en SST”.(D)
su rol en la compañía.(Ejecucion) establecidos en la
compañía en su
Sistema de Gestión en
SST.
 
4. INDICADORES DE GESTION (METRICAS)
 
NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA DEL INDICADOR PERIODICIDAD

Ventas N/A Anual /Mensual

Ventas por metro cuadrado N/A Anual /Mensual
Ventas por empleado N/A Anual /Mensual
Contribución N/A Anual /Mensual
Ebitda por almacén N/A Anual /Mensual
Rotación de inventarios N/A Anual /Mensual
Conversión de Trafico N/A Anual /Mensual

Trafico, calidad de inventario, mermas y diferencia

N/A Anual /Mensual
de inventario.
 
5. RELACIONES DE TRABAJO
 
CONTACTOS CON QUIÉN PARA QUÉ FRECUENCIA
 Atención de clientes y
Asesores Comerciales Diario
cierre de ventas.
Estrategias de
Colocación, manejo
Jefe de Punto de Financiación Diario
de situaciones de
clientes.
Atención de clientes y
Asesores de Punto de
cierre de venta a Diario
Financiación
crédito.
Atención de PQR,
manejo de
Servicio al Cliente Diario
excepciones, Agenda
de citas.
Generación de
estrategias para
INTERNOS Asistente de Visual mantener una Diario
exhibición bonita y
rentable.
Ejecución de
campañas,
Mercadeo Diario
promociones,
micromercadeo.
Manejo de Precios,
promociones,
Directores de productos Diario
existencias,
retroalimentación.
Manejo de
Coordinador Logistico existencias, entrega Diario
de productos.
Equipo de vendedores, Atención de clientes y
Diario
impulsadores y apoyos . cierre de venta.
Atención y Venta de
EXTERNOS Clientes Diaria
Productos

Indicadores conductuales

Capacidad númerica para analizar y entender reportes y estadisticas generales de ventas, productividad, etc.

Disciplina y organización de sus tareas y tiempo.

Elevada capacidad para dar seguimiento al detalle sabiendo superar la rutina y tolerar la frustación

Disposición para trabajar jornadas intensas e incluso feriados en armonía con las necesidades comerciales y horarios de tienda

Altos dotes de liderazgo asertivo e integrador

Facilidad para enseñar con el ejemplo

Integridad y alto sentido de responsabilidad

Dinamismo, Entusiasmo, Asertividad

Gran disposición para trabajar en equipo

Facilidad para leer y percibir en su tienda las necesidades de los clientes, las tendencias del mercado y del consumidor

Conocimientos prácticos de técnicas de ventas y negociación

Pasión por las ventas y el mercadeo, por saber y querer aprender sobre vender, comunicar, etc.

Probado interés por aprender . Capacidad para aprender y adaptarse al cambio con facilidad y rapidez

Capacidad para priorizar y desarmar tareas en sus diversos componentes y organizarlos en el tiempo, asignando los recursos
necesarios
9. UBICACIÓN DEL CARGO
 
DEPENDENCIA JERÁRQUICA ÁREAS
 ORGANIGRAMA (Dependencia
Jerárquica de cargos)

NIVEL 1 VICEPRESIDENCIA DE RETAIL

VICEPRESIDENCIA
NIVEL 2 GERENTE NACIONAL DE VENTAS

PRESIDENCIA
GERENCIA
ADMINISTRADOR
VENTAS
NIVEL 3

NAL DE
ADMINISTRADOR DE SUCURSAL

RETAIL
DE ALMACÉN
NIVEL 4 N/A 

DEPENDENCIA MATRICIAL

NIVEL 1 N/A

NIVEL 2 N/A

NIVEL 3 N/A

NIVEL 4 N/A

 
APROBACIONES

Vo. Bo. SUPERIOR INMEDIATO APROBADO POR VICEPRESIDENCIA

   
Versión DPT: Fecha de Aprobación: