ACTIVIDAD 4: ANALISIS DE APLICACIONES INFORMATICAS

EMPRESARIALES (PARTE II)

POR:
DIANA KATHERINE QUINTERO ORTIZ
ID: 866272

DOCENTE:
MAYER DULLY VERGARA MONCADA
NRC: 63417

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

UNIMINUTO
PEREIRA-RISARALDA
NOVIEMBRE 2023
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
1. ERP (Enterprise Resource Planning)
1.1 COMO FUNCIONA
1.2 PARA QUE SIRVE
1.3 MODULOS
1.4 VENTAJAS
1.5 DESVENTAJAS
2. CRM (Customer Relationship Management)
2.1 COMO FUNCIONA
2.2 CARACTERISTICAS
2.3 PARA QUE SIRVE
2.4 VENTAJAS
3. EMPRESA: COLOMBINA S.A – ERP
3.1 SAP® Enterprise Support
3.2 ACCIONES DE MEJORA
4. UNILEVER – CRM
4.1 SAP CRM
4.2 UNILEVER APLICÓ GREENTOKEN
4.3 ACCIONES DE MEJORA
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION
El presente trabajo explica los conceptos básicos de ERP y CRM sus características,
diferencias y funcionalidades también se explica cómo Colombina SA aplica un sistema
ERP SAP para su continuo mejoramiento al igual que la empresa Unilever impulsa sus
marcas con un excelente aliado en CRM SAP.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1. BSC (Balance Scorecard)
El cuadro de mando integral es una metodología estratégica para el logro de los objetivos y
metas organizacionales, representados en una estructura coherente y dinámica dentro de la
estrategia del negocio, sus objetivos y metas, son puestos a prueba a través de indicadores
que medirán su desempeño en el cumplimiento de iniciativas y proyectos programados. El
BSC, es sin duda, la mejor forma de comunicar su estrategia dentro de la organización para
lograr el cumplimiento de sus metas.

2. SGD (Sistema de Gestión Documental)

Es un sistema de información que está diseñado para almacenar, administrar y controlar el
flujo de documentos dentro de una organización.se trata de una forma de organizar los
documentos e imágenes digitales en una localización centralizada a la que los empleados
puedan acceder de forma fácil y sencilla.
3.
BSC Y SGD
Características Módulos Responsables Áreas Ventajas Desventajas
Gestión de Finanzas Coordinador Cartera y Permite llevar el El no control de
procesos crédito y cobranza. administración. control sobre las los indicadores
financieros de la cuentas pendientes establecidos
Auxiliar Cartera.
empresa. por cobrar, para el
EJ: Gestión de Administradora. controlar los cumplimiento de
cobro, pagos, gastos, y medir los los objetivos.
créditos, ingresos que se
generen en la
Elaboración de
empresa mediante
presupuestos, etc.
los indicadores
tanto en los días de
cartera y
presupuesto
mensual.

Aspectos que Comercial Asesor call center Servicio al cliente Recopilación No contar
tienen que ver información de llegado el caso
con el servicio de satisfacción o con el servicio
atención hacia insatisfacción de atención al
los clientes desde administrada por el cliente.
la visita de los cliente hacia los
vendedores hasta servicios prestados
la entrega de la por la empresa
mercancía por los tanto internos
transportadores. como externos.
Aspectos Comercial Coordinador Logística Organización y No cumplir con
relacionados con logístico. programación de las entregas a
la función entrega de los tiempo
Auxiliares
logística productos estipuladas a los
logísticos.
organización y solicitados por los clientes.
entrega de Transportadores. clientes.
mercancías.
Llevar control de
los indicadores de
los fletes que no
puede sobrepasar el
2.9 % sobre las
ventas.

Gestión Recursos Coordinador Recursos humanos Proporcionar No

administrativa de métodos de acompañamiento
los procesos humanos recursos humanos. aprendizaje e o actividades de
internos en la incentivos para motivación y
empresa. todo el personal de aprendizaje con
la empresa, el el personal.
indicador debe ser
la rotación del
personal no mayor
al 3% del total de
los empleados.
Almacenar la Archivo Coordinador de Gestión Proporcionar un Archivos físicos
documentación gestión documental. método unificado de los
digital de forma documental. para el archivo de documentos al
segura y fácil de forma organizada no tener
buscar. de los documentos implementado
e imágenes. este sistema.

4. EMPRESA: COLOMBINA S.A

Esta Herramienta desarrollada por Kaplan y Norton en 1992, viene a cubrir una serie de
deficiencias en el sistema tradicional de dirección, la inhabilidad para unir la estrategia de
largo plazo de la compañía con las acciones llevadas a cabo en el corto plazo.
 Alinear objetivos estratégicos a metas de largo plazo y presupuestos anuales
 Conducir revisiones de performance periódicas para aprender sobre ella y mejorar
las estrategias
 Clasificar y actualizar la estrategia
 Identificar y alinear iniciativas estratégicas
CONCLUSION:
 Un ERP mantiene la historia administrativa y contable con los clientes, un CRM
brinda datos que hacen al servicio que se ofrece, ayudando a retenerlo ya brindar
una excelente atención al cliente.
 Un ERP permite organizar y manejar la producción, facturación, cobranzas,
contabilidad, o sea planificar los recursos de la empresa, sin involucrar al cliente y
sus necesidades y preferencias, un CRM permite establecer una relación más
cercana con el cliente.
 El sistema SAP ofrece miles de aplicaciones y busca una transformación digital que
sirva como modelo para las empresas alrededor del mundo a través de IA, Machine
Learning y analíticas avanzadas.

BIBLIOGRAFIA
https://blog.hubspot.es/sales/diferencia-erp-crm
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/160638/Guerola%20-%20CRM%20-
%20Innovaci%C3%B3n.pdf?sequence=1%20isAllowed=y
https://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/194661/Sapientia178.pdf?
sequence=4
https://www.sap.com/latinamerica/index.html
https://colombina.com/co_es
https://www.unilever-northlatam.com/