Código: PR.RRHH.

02
FORMATO DE DESCRIPCION DEL PUESTO Versión: 01
Fecha: 28/02/2022

Nombre del Cargo:  Supervisor de ventas

Reporta / Cargo del jefe Inmediato:  Gerente de Unidad de Negocio
Área a la que pertenece: Contact Center
Personal a cargo:  Ninguno

Objetivos del Puesto

Organizar y dirigir al equipo asignado en nuestra Plataforma de Venta Telefónica, evaluando su trabajo y
proporcionales feedback para maximizar el rendimiento y alcanzar y/o superar la cuota propuesta por
Gerencia.
Funciones generales: (Para la redacción de los ítems, por favor comenzar con un verbo) Todas las
responsabilidades delegadas por su jefe inmediato y que se encuentren asociadas a los procesos en los
que participa.
1. Implementar y controlar la gestión diaria del equipo de ventas a cargo.
2. Controlar la dotación de ejecutivos de venta y mantener los niveles de rotación.
3. Capacitación y formación de nuevos asesores. .
4. Elaborar informes y análisis de resultados y rendimientos.
Funciones específicas: (actividades/ tareas)
 Brindar retroalimentación positiva para mejorar el performance de cada asesor.
 Monitorear mediante sistemas la contactabilidad, disponibilidad de agentes, conexión y
cantidad de gestiones de los ejecutivos de ventas.
 Dar alertas sobre la campaña y promover mejoras de la estrategia asegurando el
cumplimiento de las metas propuestas.
 Promover, mantener y controlar la prevalencia de un buen clima laboral al interior y fuera
del equipo de trabajo.
Relación con otras áreas o departamentos:
 Departamento de validación, para verificar la conformidad de las ventas ingresadas.
 Departamento de despacho, para coordinar asegurar y dar seguimiento durante la
entrega del pedido.
 Departamento de recursos humanos, para mantener la comunicación sobre
lineamientos de la empresa, entre sus colaboradores.
 Finance Controller, para validar la información de comisiones y documentos necesarios
para el pago de haberes.

FUNCIONES GENERALES
(Mínimo 4 - Máximo 8 responsabilidades claves)
Para qué lo debe Indicadores de gestión o
Qué debe hacer.
hacer. de desempeño.

Monitorear a detalle la Asegurar el  Conversión

gestión de los ejecutivos de cumplimiento de  Tiempo de conexión
ventas. los objetivos.

Asegurar el
Controlar la dotación de
personal mínimo  Absentismo
ejecutivos de venta y
para el  Conversión
mantener los niveles de
cumplimiento de  Cuota diaria
rotación
la cuota.

Capacitación y formación Asegurar la eficiencia

 Conversión
de nuevos ejecutivos de de nuestra base, a
 Eficiencia
ventas. través de una gestión
correcta.  Cumplimiento de cuota
 Código: PR.RRHH.02
FORMATO DE DESCRIPCION DEL PUESTO Versión: 01
Fecha: 28/02/2022

 Cumplimiento de cuota
Elaborar informes y análisis Detectar la causa
 Conversión
de resultados y raíz, que nos ayude a
 Eficiencia
rendimientos superar los objetivos

Todas las responsabilidades

delegadas por su jefe inmediato y
que se encuentren asociadas a los
procesos en los que participa.
Indicador con el que será
Cumplir el propósito del cargo.
medido.