MANUAL DE CARGOS DPTO. CÓD.

:MC-VT001

COMERCIAL FECHA:8/2017
VERSIÓN:2

MANUAL DE CARGO
Y FUNCIONES ROYAL FILMS S.A.S
DEPARTAMENTO COMERCIAL

Fecha: 12/2017
 MANUAL DE CARGOS DPTO. CÓD.:MC-VT001

COMERCIAL FECHA:8/2017
VERSIÓN:2

HISTORIAL DE VERSIONES

Fecha Versión Departamento Descripción

04/2017 1 Calidad Manual de Cargos
12/2017 2 TH Se definen aspectos de las competencias
requeridas para el cargo. Se amplían funciones
establecidas para el cargo.

Elaboró: Revisó: Aprobó:

Cargo: Cargo: Cargo:


CARGO
JEFE DE VENTAS
SUPERIOR INMEDIATO
GERENTE COMERCIAL
RELACIONES
AMBIENTE DE TRABAJO
DOMINIO DEL CARGO
RIESGOS
COMPETENCIA
EDUCACION Nivel educativo
para el cargo
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS Formación
adicional requerida para el
cargo
HABILIDADES, DESTREZAS,
ACTITUDES Características
personales que favorecen el
cumplimiento de las
actividades propias del cargo
EXPERIENCIA
MANUAL DE CARGOS DPTO. CÓD.:MC-VT001
COMERCIAL FECHA:8/2017
VERSIÓN:2
TIPO DE CARGO NOMBRE DEL DPTO.
Administrativo COMERCIAL
PERSONAL A CARGO FECHA DE REVISIÓN
ASISTENTE Y AUXILIARES 12/2017
CARACTERISTICA DEL CARGO
Con personal Externo (Empresas, Colegios, Fundaciones, Instituciones Públicas).
Personal interno: Operativo (Administradores y Coordinadores de los Teatros)
Administrativo (Recepción, Talento Humano, Tesorería, Facturación, Cartera,
Conciliaciones, Inventarios, Compras, dpto. Técnico, Publicidad, Programación y
Audiovisuales).
De oficina
3 Meses
Ergonómico, Psicosocial, Mecánico
COMPETENCIAS BÁSICAS DEL CARGO
PESO (%) REQUERIMIENTO MECANISMO DE VERIFICACION
Profesional en carreras
30 Administrativas y Certificado de la institución o acta de grado
comerciales
Supervisión comercial,
30 Certificado y/o experiencia acreditada
manejo de clientes.
Aptitudes intelectuales,
Actitudes
comportamentales,
Gestión Administrativa
(Efectividad Laboral), Resultado de la entrevista de selección,
20 toma de decisiones, Resultado del análisis de desempeño.
Orientación al
resultado,
Análisis y manejo de
información.
Trabajo en equipo.
20 1 AÑO Certificados laborales
 MANUAL DE CARGOS DPTO. CÓD.:MC-VT001

COMERCIAL FECHA:8/2017
VERSIÓN:2

REQUISITOS ADICIONALES

HORARIO :
Oficina 8- 12 2 – 6
Sábados 8 - 12

FUNCIONES

FUNCIONES:

 Supervisar la labor comercial y de atención al cliente.

 Velar por el cumplimiento de las metas estipuladas por gerencia.
 Manejo de PQR, Seguimiento y propuesta de mejoras.
 Solicitar elaboración de bonos a tesorería al cierre de las negociaciones.
 Seguimiento de recaudos por parte de los clientes
 Vender la Tarjeta Cliente Royal en las aperturas de los Multicine.

RESPONSABILIDAD DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

 Mantener retroalimentación de los procesos de su responsabilidad mediante la implementación de

acciones correctivas, preventivas y de mejora.
 Conocer los avances, resultados, operación y efectividad de las acciones emprendidas en SST
 Asegurar la identificación y cobertura de necesidades de capacitación y/o entrenamiento en temas SST
del personal a cargo.
 Reportar incidentes. Accidentes de trabajo, actos, condiciones inseguras y condiciones de salud que se
presenten.
 Participar en las investigaciones de incidentes, accidentes de trabajo o enfermedades laborales que se
presenten.
 Cumplir y hacer cumplir los programas y planes establecidos en el SG SST.
 Participar y promover actividades determinadas en el SGSST.
 PARA QUE LO CON QUE LO CUANDO LO RELACION DPTOS O
QUE HAGO COMO LO HAGO RELACION DPTOS O MULTICINES
HAGO HAGO HAGO MULTICINES
(que documentos recibo) (que documentos envió)

Escribiendo en una carta lo

Para que conozcan
Correo que ofrecemos en cada
Enviar Propuestas a lo que ofrecemos y - -
electrónico servicio solicitado, dejando Todos los días
los Clientes nos compren el
empresarial. claro las políticas para la
Servicio
negociación.

Envío Requisición de Factura a

Para generar un Correo Lleno Formato de Factura Física firmada por el Contabilidad a través de correo electrónico
Solicitar Factura soporte de la venta electrónico Requisición y lo envío al diariamente cliente por parte de los Y a los Multicine envío Factura física
realizada empresarial. dpto. Contable multicine cuando el servicio es Bono Cine
Empresarial

Envío a Contabilidad a través de correo

Correo Envío correo electrónico Soporte de pago físico cuando electrónico soporte del pago escaneado
Envío Pago de los Para estar al día con
electrónico con soporte que el cliente diariamente el cliente lleva el pago enviado por el cliente. Entrego el soporte
clientes la Cartera
empresarial. me hace llegar directamente al Multicine físico de estos pagos una vez los
Administradores de los teatros los envían.

Control bonos me hace entrega

Correo
Envío correo electrónico de los Bonos físicos solicitados
Solicitar Elaboración Para que Tesorería electrónico Por lo menos tres Envío a Tesorería la solicitud de los
con los datos específicos y ya activados y a través de
de Bonos Imprima los Bonos empresarial. veces a la semana Bonos vía mail.
condiciones del servicio correo electrónico envía
numeración de los Bonos
 Para que los
Correo Envío correo electrónico
Solicito crear código combos vendidos Requisiciones de los teatros Le copio a los teatros el correo de la
electrónico con la Requisición que
de barra para servicio puedan ser Diariamente cuando el servicio lo vendieron solicitud de los Bonos para que se sepan
empresarial. contiene contenido de los
de cine empresarial. descontados de directamente en el Multicine que ya los solicité
combos
inventarios
Para llevarlas a la
Correo Siempre que tenga
apertura del
Solicitar a Inventarios electrónico Envío correo electrónico confirmada la fecha
Multicine que esté Formato de Entrega de pedido Ninguno (Envío solicitud vía mail
Tarjetas Cliente Royal empresarial. con la solicitud de apertura del
próximo a
Multicine
Inaugurarse
 CARGO TIPO DE CARGO NOMBRE DEL DPTO.
GERENTE COMERCIAL Administrativo VENTAS
SUPERIOR INMEDIATO PERSONAL A CARGO FECHA DE REVISIÓN
JEFE DPTO VENTAS –
PUBLICIDAD-SERVICIO AL
GERENTE CLIENTE 12/2017
CARACTERISTICA DEL CARGO
Con personal Externo (Empresas, Colegios, Fundaciones, Instituciones Públicas).
Personal interno: Operativo (Administradores y Coordinadores de los Teatros)
RELACIONES Administrativo (Recepción, Talento Humano, Tesorería, Facturación, Cartera,
Conciliaciones, Inventarios, Compras, dpto. Técnico, Publicidad, Programación y
Audiovisuales).
AMBIENTE DE TRABAJO De oficina
DOMINIO DEL CARGO 3 Meses
RIESGOS Ergonómico, Psicosocial, Mecánico
           

COMPETENCIAS BÁSICAS DEL CARGO

COMPETENCIA PESO (%) REQUERIMIENTO MECANISMO DE VERIFICACION
Profesional y/o
EDUCACION Nivel educativo tecnólogo en carreras
30 Certificado de la institución o acta de grado
para el cargo administrativas o
comerciales

CONOCIMIENTOS
Manejo de servicio al
ESPECIFICOS Formación
30 cliente, atención PQR, Certificado y/o experiencia certificada
adicional requerida para el
Supervisión comercial
cargo

Aptitudes intelectuales,
Actitudes
comportamentales,
HABILIDADES, DESTREZAS, Gestión Administrativa
ACTITUDES Características (Efectividad Laboral), Resultado de la entrevista de selección,
personales que favorecen el 20 toma de decisiones, Resultado del análisis de desempeño.
cumplimiento de las Orientación al
actividades propias del cargo resultado,
Análisis y manejo de
información.
Trabajo en equipo.

EXPERIENCIA 20 1 AÑO Certificados laborales

 REQUSITOS ADICIONALES

HORARIO :
Oficina 8- 12 2 – 6
Sábados 8 - 12

RESPONSABILIDAD

 Planificación y organización que permita realizar pronósticos de ventas, distribución de

zonas y canales de distribución.
 Supervisar las acciones del equipo de ventas.
 Liderar labores de postventa realizando correcto manejo de PQR
 Responsable de reclutar, capacitar y motivar equipo de ventas
 Comunicación y retroalimentación entre los departamentos a su cargo con el fin de diseñar
estrategias de crecimiento comercial.

RESPONSABILIDADES DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:

 Procurar el cuidado integral de su salud.
 Suministrar información Clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
 Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo de la empresa.
 Informar oportunamente al jefe inmediato los peligros y riesgos latentes en su sitio de
trabajo.
 Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en
el plan de capacitación del SG-SST.
 Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.
 CON QUE LO
PARA QUE LO RELACION DPTOS O RELACION DPTOS O MULTICINES
QUE HAGO HAGO COMO LO HAGO CUANDO LO HAGO
HAGO MULTICINES
(que documentos recibo) (que documentos envió)
Planificación y
Preparar pronósticos
de ventas.
organización que permita
Herramientas Establecer canales
realizar pronósticos de
Establecer planes comerciales y nuevos de Soporte y retroalimentación de charlas
ventas, distribución de
para cumplimiento organizacionales distribución y Mensualmente Seguimiento de visitas. de ventas.
zonas y canales de de metas para procesos ventas.
distribución. coimerciales. Establecer nuevas
zonas y mercados
potenciales
Vigilar
cumplimientos
semanales.
Supervisar las acciones Reuniones de Evaluar la actitud de
Seguimiento al
del equipo de ventas. seguimiento. equipo de ventas Seguimiento de visitas y Informe de ventas y cierres de
cumplimiento de Diario
Planillas de Verificar cierres. negocios
plan de ventas
control documentos de
seguimientos de
ventas

Liderar labores de Seguimiento de

Formatos de
postventa realizando quejas.
Asegurar calidad de retroalimentación Informes de los multicines Lineamientos de mejoras de servicio
correcto manejo de PQR Evaluar causas y Semanalmente
servicio. de PQR sobre quejas y reclamos al cliente.
ejecutar
correcciones.
Responsable de reclutar, Conformar un Apoyandose en Charlas diarias de Diariamente Material POP Informe de capacitaciones y charlas
capacitar y motivar equipo equipo de trabajo el dpto. de segumiento y de capacitación
de ventas que asegure a la talento Humano. capacitación.
 Charlas de
Seleccionando motivación.
personal con Planes de incentivos
compañía contar
orientación a y bonificaciones.
con el cumplimiento
ventas y Apoyo en su labor
de metas.
cumplimiento de comercial.
metas Correcto y suficiente
material POP
Comunicación y
retroalimentación entre los Conexión entre
Mantener informado
departamentos a su cargo publicidad, ventas y
a la compañía de los
con el fin de diseñar Retroalimentacio servicio al cliente. Informes de cada dpto. a Planes y estrategias de servicio y
servicios ofrecidos y Semanalmente
estrategias de crecimiento n entre dptos Lograr planes cargo de comercial nuevos productos o servicios.
crecimiento
comercial. efectivos que
comercial
cumplan objetivos
 CARGO TIPO DE CARGO NOMBRE DEL DPTO.
ASISTENTE DE VENTAS Administrativo VENTAS
SUPERIOR INMEDIATO PERSONAL A CARGO FECHA DE REVISIÓN
JEFE DE VENTAS AUXILIAR 12/2017
CARACTERISTICA DEL CARGO
Con personal Externo (Empresas, Colegios, Fundaciones, Instituciones Públicas).
Personal interno: Operativo (Administradores y Coordinadores de los Teatros)
RELACIONES Administrativo (Recepción, Talento Humano, Tesorería, Facturación, Cartera,
Conciliaciones, Inventarios, Compras, dpto. Técnico, Publicidad, Programación y
Audiovisuales).
AMBIENTE DE TRABAJO De oficina
DOMINIO DEL CARGO 3 Meses
RIESGOS Ergonómico, Psicosocial, Mecánico
           

COMPETENCIAS BÁSICAS DEL CARGO

COMPETENCIA PESO (%) REQUERIMIENTO MECANISMO DE VERIFICACION
Carreras comerciales o
EDUCACION Nivel educativo
30 administrativas, Certificado de la institución o acta de grado
para el cargo
técnica y/o universitaria

CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS Formación Técnicas de ventas y
30 Certificado y/o experiencia certificada
adicional requerida para el manejo de clientes
cargo

Aptitudes intelectuales,
Actitudes
comportamentales,
HABILIDADES, DESTREZAS, Gestión Administrativa
ACTITUDES Características (Efectividad Laboral), Resultado de la entrevista de selección,
personales que favorecen el 20 toma de decisiones, Resultado del análisis de desempeño.
cumplimiento de las Orientación al
actividades propias del cargo resultado,
Análisis y manejo de
información.
Trabajo en equipo.

EXPERIENCIA 20 1 AÑO Certificados laborales

 REQUISITOS ADICIONALES
HORARIO :
Oficina :
Semana:
8:00 am – 12:00 pm
2:00 pm – 6:00 pm
Sábados:
9:00 am – 12:00 pm

FUNCIONES GENERALES
 Enviar propuestas a los clientes
 Solicitar factura
 Envio Pago de los clientes
 Prospectar clientes
 Cumplimiento de visitas diarias
 Consecución de metas comerciales fijadas por la gerencia
 Realizar informes solicitados.
 Capacitación y actualización en los productos y servicios de la compañía.

RESPONSABILIDADES DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:

 Procurar el cuidado integral de su salud.
 Suministrar información Clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
 Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo de la empresa.
 Informar oportunamente al jefe inmediato los peligros y riesgos latentes en su sitio de
trabajo.
 Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en
el plan de capacitación del SG-SST.
 Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.
 CON QUE LO RELACION DPTOS O RELACION DPTOS O MULTICINES
QUE HAGO. PARA QUE LO HAGO HAGO COMO LO HAGO CUANDO LO HAGO MULTICINES
(que documentos recibo) (que documentos envió)
Escribiendo en una carta lo
Para que conozcan lo Correo que ofrecemos en cada
Enviar Propuestas a
que ofrecemos y nos electrónico servicio solicitado, dejando Todos los días - -
los Clientes
compren el Servicio empresarial claro las políticas para la
negociación.
Envío Requisición de Factura a
Correo Lleno Formato de Factura Física firmada por Contabilidad a través de correo
Para generar un soporte
Solicitar Factura electrónico Requisición y lo envío al diariamente el cliente por parte de los electrónico Y a los Multicine envío
de la venta realizada
empresarial dpto. Contable multicine Factura física cuando el servicio es
Bono Cine Empresarial
Envío a Contabilidad a través de
Soporte de pago físico correo electrónico soporte del pago
Correo Envío correo
Envío Pago de los Para estar al día con la cuando el cliente lleva el escaneado enviado por el cliente.
electrónico electrónico con soporte que diariamente
clientes Cartera pago directamente al Entrego el soporte físico de estos
empresarial el cliente me hace llegar
Multicine pagos una vez los Administradores
de los teatros los envían
Hacer uso de mercado
Planillas de Base de datos clientes
Ampliar base de datos natural. Listado de clientes potenciales por
Prospectar clientes seguimiento de Diariamente antiguos
clientes potenciales Referenciación. contactar.
clientes
Contacto antiguos clientes.
Como resultado de
prospectar se crea una
Cumplimiento de Lograr contactos Agenda Base de datos de clientes
agenda de visitas diarias Diariamente Informe de visitas
visitas comerciales comercial Lista de prospectos
para presentar propuestas
comerciales
Cumplimiento de Mantener al dpto. Cierres de Reportar cada cierre de Mensualmente Informe mensual cierre de ventas
metas y elaboración retroalimentado con negocios. negocio.
de informes resultados Soportes de Realizar informe con
 facturas a resumen de las actividades
clientes nuevos del mes
Mantener motivación y Asistencia Revisar material POP ,
Capacitación y Mensualmente Programación de Asistencia a capacitaciones
conocimiento de charlas Actualizar servicios
actualizacion capacitaciones y charlas programadas
productos y servicios programadas ofrecidos, técnicas de ventas
 CARGO TIPO DE CARGO NOMBRE DEL DPTO.
AXILIAR DE VENTAS Administrativo COMERCIAL
SUPERIOR INMEDIATO PERSONAL A CARGO FECHA DE REVISIÓN
JEFE DE VENTAS - 12/2017
CARACTERISTICA DEL CARGO
Con personal Externo (Empresas, Colegios, Fundaciones, Instituciones Públicas).
Personal interno: Operativo (Administradores y Coordinadores de los Teatros)
RELACIONES Administrativo (Recepción, Talento Humano, Tesorería, Facturación, Cartera,
Conciliaciones, Inventarios, Compras, dpto. Técnico, Publicidad, Programación y
Audiovisuales).
AMBIENTE DE TRABAJO De oficina
DOMINIO DEL CARGO 3 Meses
RIESGOS Ergonómico, Psicosocial, Mecánico
           

COMPETENCIAS BÁSICAS DEL CARGO

COMPETENCIA PESO (%) REQUERIMIENTO MECANISMO DE VERIFICACION
Carreras contables o
EDUCACION Nivel educativo
30 afines, técnica y/o Certificado de la institución o acta de grado
para el cargo
universitaria

CONOCIMIENTOS
Contables,
ESPECIFICOS Formación
30 Administrativos, Certificado
adicional requerida para el
Programa SIESA
cargo

Aptitudes intelectuales,
Actitudes
comportamentales,
HABILIDADES, DESTREZAS, Gestión Administrativa
ACTITUDES Características (Efectividad Laboral), Resultado de la entrevista de selección,
personales que favorecen el 20 toma de decisiones, Resultado del análisis de desempeño.
cumplimiento de las Orientación al
actividades propias del cargo resultado,
Análisis y manejo de
información.
Trabajo en equipo.

EXPERIENCIA 20 1 AÑO Certificados laborales

REQUISITOS ADICIONALES
HORARIO :
Oficina :
Semana:
8:00 am – 12:00 pm
2:00 pm – 6:00 pm
 Sábados:
9:00 am – 12:00 pm

FUNCIONES GENERALES
 Despacho de Bonos Cine Empresarial al Cliente cuando está en la ciudad Barranquilla
 Despacho de Bonos Cine Empresarial al Cliente cuando está fuera de Barranquilla
 Solicito crear código de barra
 Solicitar Elaboración de Bonos de convenios y alianzas
 Envío Pago de los clientes
 Solicitar Factura
 Enviar Propuestas a los Clientes

RESPONSABILIDADES DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:

 Procurar el cuidado integral de su salud.
 Suministrar información Clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
 Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo de la empresa.
 Informar oportunamente al jefe inmediato los peligros y riesgos latentes en su sitio de
trabajo.
 Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en
el plan de capacitación del SG-SST.
 Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.
 CON QUE LO RELACION DPTOS O RELACION DPTOS O MULTICINES
QUE HAGO. PARA QUE LO HAGO HAGO COMO LO HAGO CUANDO LO HAGO MULTICINES
(que documentos recibo) (que documentos envió)
Escribiendo en una carta lo
Para que conozcan lo Correo que ofrecemos en cada
Enviar Propuestas a
que ofrecemos y nos electrónico servicio solicitado, dejando Todos los días - -
los Clientes
compren el Servicio empresarial claro las políticas para la
negociación.
Envío Requisición de Factura a
Correo Lleno Formato de Factura Física firmada por Contabilidad a través de correo
Para generar un soporte
Solicitar Factura electrónico Requisición y lo envío al diariamente el cliente por parte de los electrónico Y a los Multicine envío
de la venta realizada
empresarial dpto. Contable multicine Factura física cuando el servicio es
Bono Cine Empresarial
Envío a Contabilidad a través de
Soporte de pago físico correo electrónico soporte del pago
Correo Envío correo
Envío Pago de los Para estar al día con la cuando el cliente lleva el escaneado enviado por el cliente.
electrónico electrónico con soporte que diariamente
clientes Cartera pago directamente al Entrego el soporte físico de estos
empresarial el cliente me hace llegar
Multicine pagos una vez los Administradores
de los teatros los envían
Control bonos me hace
entrega de los Bonos
Envío a Tesorería la solicitud de los
Solicitar Elaboración Correo Envío correo electrónico con físicos solicitados
Para que Tesorería Por lo menos tres Bonos vía mail., estos imprimen y
de Bonos de electrónico los datos específicos y activados y a través de
Imprima los Bonos veces a la semana envían Control Bonos para su
convenios y alianzas empresarial condiciones del servicio correo electrónico envía
activación.
numeración de los Bonos