Competencia ABET.

Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management).

Las empresas están estructuradas mediante un organigrama que se genera el

liderazgo para poder llevar a cabo las operaciones ya sea una empresa industrial,
comercial y de servicio. Asimismo, el mercado es volátil, y se puede apreciar mediante
el avance de la tecnología, también el benchmarking ayuda a que las empresas sean
más competitivas y líderes en el mercado, ya que el objetivo es tener mayor
rentabilidad y generar valor sostenible. Asimismo, el modelo EFQM es una
herramienta de calidad que ayuda a gestionar innovaciones y mejoras en el producto o
proceso para poder tener datos cuantitativos satisfactorios para la empresa y el
cliente. La empresa mediante el modelo se hace una evaluación con respecto a los
diferentes puntos en el ámbito de dirección, ejecución y los resultados.
“El pensamiento principal que mejor calidad resulta en una mayor productividad y
reducción de costos, un mejor rendimiento y seguridad laboral, debe realizarse de
manera concreta para cada proceso. Mejora integral de procesos (Mejora total del
proceso - TPI) es un programa probado para una mejor explotación de significa con:
 Explotación de posibilidades de mejora en el proceso de producción.
 Explotación de posibilidades de costo, reducción.
 Optimización y simplificación departes de procesos y cursos,
 Tiempo reducido de procesamiento,
 Minimización de las fases de preparación.
 Modificación de procesos (reconstrucción de procesos)
 Formulación de nuevos procesos (reingeniería de procesos)
 Ecodiseño y gestión de cuestiones ecológicas.”
(Skafar, 2019)

En primer lugar, la dirección propuesta por la empresa se basa en la visión a las

metas propuestas por la alta gerencia que gestiona las diferentes empresas. De esa
forma, los beneficios económicos y el motivo de la existencia de la empresa son la
parte fundamental para que la empresa opere y administre los recursos. En segundo
lugar, la ejecución, la innovación de los métodos y/o etapas que realiza la empresa
para poder cumplir la demanda del producto y servicio del cliente, así, es la etapa
fundamental ya que ayuda a generar valor agregado al producto y la optimización de
los recursos, generando beneficio económico. En tercer lugar, el resultado, es la
autoevaluación de la empresa, ya que mediante la innovación en el producto o en el
proceso se genera nuevo resultado y poder planificar un mejor desempeño en el futuro
o tener datos cuantitativos y cualitativos en el futuro. Asimismo, se detallara a
profundidad los términos con el caso aplicando de la empresa CIMAGRAF S.A.
El modelo EFQM, está basado en la lógica REDER (en español) que es un
metodología para el análisis de mayor detalle y generar en la empresa la mejora
continua y poder implementar nuevos procesos o productos que ayuden en el
beneficio económico, ya sea con la optimización de recursos o generar aun mayor
ventas. Está conformado por los 5 pilares que son: Resultados, Enfoque, Despliegue,
evaluación y revisión.
La lógica REDER como marco de evaluación dinámica que permite
Calcular el nivel general de excelencia organizacional (madurez) a través de
Señalando y descubriendo áreas para la próxima mejora de la gestión
Sistema.
 (Nenadál, 2020)
También se puede observar, que diferentes empresas en el mundo ya probaron el
modelo EFQM (2020), como se pude apreciar en la siguiente imagen.

En la siguiente imagen se puede apreciar el modelo EFQM.

APLICADO A LA EMPRESA CIMAGRAF S.A.C.

La empresa Cimagraf S.A.C. se encuentra operando en el negocio de la imprenta por más de 20

años. Es líder en dicho sector en el Perú, ya que presenta clientes potenciales, también por el
hecho que constantemente hace planificaciones o mejoras en los diferentes procesos de
operaciones. Es decir, la empresa se encuentra envuelta en el avance tecnológico para generar
mayor catálogo de productos y satisfacer a los clientes. Asimismo, presenta estrategias clave
para permanecer en el mercado en cuanto a la competencia, ya que participa en diferentes
licitaciones del estado. También la empresa fomenta a la innovación y desarrollo de la calidad,
ya que está certificada mediante ISO 9001, PEFC y FSC.

1. Dirección de la empresa CIMAGRAF S.A.C.

El enfoque de la empresa es permanecer líder en el mercado, así poder satisfacer
todas las necesidades del clientes, también tiene como objetivo estar implementado
con las maquinas más modernas dentro de la impresión de diferentes artefactos.
1.1. Visión de la empresa

“Son una empresa que brinda soluciones de impresión a las principales

industrias del país. La combinación de su tecnología y amplia experiencia
del mercado les permite ofrecer alternativas con valor agregado”

La visión de la empresa tiene el enfoque a largo plazo, ya que al usar la

tecnología más actualizada proporcionar mayor valor agregado con
respecto a la competencia.

 Ecosistema: Es el espíritu empresarial emergido en la empresa, y

ayuda a la evolución en Cimagraf S.A.C. Asimismo, la empresa
contantemente involucra mejorar el desempeño de los trabajadores,
incluso constantemente realiza una revisión a las maquinas
automatizadas para la ejecución de la producción.
1.2. Propósito de existencia:
El propósito de la existencia de la empresa es poder ser rentable con
respecto a la demanda del mercado y brindar la mejor experiencia
proporcionando el servicio final y satisfacer las necesidades de los clientes
1.3. Estrategias:
Las estrategias están son creadas en la empresa mediante la evaluación de
información primaria y secundaria para poder tener información relevante y
plantear los objetivos.
  Sistema de gestión: mediante las diferentes estrategias se puede
administrar los datos cuantitativos que emergen de la empresa para
poder gestionar la producción y el hecho de cumplir con la demanda
del cliente.

Modelo: circulo de mejora (Caltic consultores)

 Identificar las necesidades del grupo de interés: La necesidad se

crea mediante la demanda y las cotizaciones que se generan en la
empresa, ya que brinda el servicio de la impresión en cualquier de
las diferentes máquinas. Se enfoca en el tiempo de producción y en
la calidad del producto para poder satisfacer la demandad del
cliente y tener una perspectiva a largo plazo. Asimismo, los clientes
estratégicos son Hersil, Unique, Yanbal, Interbank y Jockey Plaza

1.4. Liderazgo: La empresa tiene un claro enfoque de tener el primer puesto en

Latinoamérica, ya que actualmente está implementado diferentes máquinas
para poder tener mejor calidad y capacidad como en el caso de maquina
“Manroland Uniset 75 a GWS Printing Systems” en 2019.
Según el CEO de Cimagraf, Fernández Paitan.
“Estamos convencidos de que nos ayudará a aumentar nuestra producción
constante y de alta calidad para los próximos años.”

1.5. Cultura de la organización:

 Valores
  Cambio: la empresa
Cimagraf S.A.C, tiene como
objetivo implementar la mejora continua. Es decir cambiar las
máquinas y el proceso, para generar mayor rentabilidad y reducción
de costos.
 Creatividad e innovación: La empresa constantemente está
innovando en el proceso y producto. Asimismo, en este caso
analizar se requiere la compra de la impresora HP30000 para poder
innovar en el proceso siendo su plan a futuro, ya que podrá reducir
personal, mayor implementación de catálogo en variedad de los
productos, optimización de recursos y reducción de costos.
 Compromiso con propósito: Cimagraft S.A.C., tiene claros objetivos
de mejora continua, para que le genere mayor rentabilidad, la
posibilidad del avance de la tecnología para que ayude a
automatizar los procesos y sea más rápido, preciso y eficiente.
También, genera valor agregado al poder implementar mejore
máquinas y ser líder en el mercado.
2. Ejecución en el proceso de producción de la empresa:
2.1. Grupos de interés en la producción.
Los diferentes grupos de interés que se les proporciona la mejora del
proceso mediante la implantación de la maquina HP30000 son: Clientes,
personas dentro de la empresa, inversores o reguladores, la sociedad en el
cual se empleara los diferentes productos, socios y proveedores.
Es un conjuntos de grupos que forman parte del proceso desde los
recursos hasta la etapa final que es la entrega del producto y como lo ve la
sociedad a estos productos por el diseño de la imprenta, ya que Cimagraf
S.A.C. tiene sectores de negocio como: Alimentos y bebidas, belleza y
 perfumería, cuidado personal, retail, editorial, telecomunicaciones, farmacia
y laboratorio, banca y seguros y agro industria.
Así, dicha empresa ayuda en brindarles servicio de impresión con la más
alta tecnología para poder ser diferenciado en el mercado.
2.2. Crear valor sostenible en el proceso mediante la implementación de la
impresora HP30000

La implementación HP30000, ofrece las diferentes opciones relevantes de

uso mediante la ficha técnica.
 Hasta 4600 hojas en color tamaño B2 por Hora.
 Admite hasta siete colores.
 250-260 micras (10-24 puntos) de grosor del material
 Calidad de impresión en color (optima)
812 dpi a 8 bits, direccionamiento: HDI de 2438 x 2438 dpi
(imágenes de alta definición)
 Tamaño máximo de papel: 750 x 530 mm máximo

Asimismo, se tiene el ejemplo de empresas como “Impresora Coyoacán

S.A.” de México, que implementaron dicha impresora y afirman que el
futuro son las impresoras digitales, también que tienen mayor nitidez en el
color, colores más vivos, mayor rapidez en los cambios que se evita los
tiempos muertos. De esa forma, la implementación de la tecnología con
esta máquina ayuda a crear nuevos mercados con los mismos clientes en
diferentes aspectos, como la mercadotecnia (personalizando sus productos
con más diversidad de colores, tamaños y la entrega más puntual.

Usualmente las empresa Cimagraf utilizaba la impresora offset por generar

impresión en papel más grande con una dimensión de 70 x 100cm y
también la tinta no sale seca al final de la operación y genera aun mayor
tiempo para poder enmarcar o para pasar al siguiente proceso, lo cual la
impresora HP30000 al ser digital imprime en 75x53 cm y al final de la
impresión la tinta sale seca para poder pasar a la siguiente fase, es un gran
avance ya que lo hace en menor tiempo optimizando el proceso y más
automatizado ya que es fácil de operar la impresora así disminuyendo
tiempos muertos y personal que ayuda a generar valor agregado en cuanto
al costo.
2.3. Gestionar funcionamiento de la innovación y cómo fue transformado el
proceso
El funcionamiento de la impresora ayuda en la innovación del proceso para
que se puedan generar aún mayores pedidos debido a la rapidez y otros
negocios de impresión. Asimismo, los factores principales en el proceso
como: Falta de tecnología y mantenimiento, Falta de capacitación, Exceso
de trabajadores. Son los principales problemas en el proceso, lo cual la
implementación de la maquina HP30000 ayuda a gestionar dichos factores
como, mayor innovación de tecnología y poder crecer como empresa
abarcando más negocios de la impresión, la empresa HP constantemente
capacita al personal que va a operar la maquina lo cual se genera mayor
conocimiento enriquecedor y tener en mente la mejora continua, También
ayuda a rehacer el conteo de ¿Cuántos trabajadores será necesario para
operar las maquinas?
Es decir si se genera más pedidos y se trabaja con la impresora HP30000
mayor tiempo que la offset, no será necesario tener tantos trabajadores y
tiempo muerto. La implementación de dicha impresora ayuda a hacer un
reajuste a toda el área de operaciones y logística (activos y recursos), para
poder resolver los principales factores que incrementan el costo
innecesariamente.

3. Resultados.
3.1. Percepción de la empresa Cimagraf S.A.C y los clientes.
Cimagraf busca ser líder en el mercado de la imprenta y tener ventaja
competitiva respecto a las otras empresas, también generar valor agregado
y diferencial a los clientes debidos que es necesario tener el precio por el
producto, el tiempo de entrega al cliente y la calidad que se brinda, ya que
se brindara el servicio de acuerdo a la necesidad del clientes (mayor
flexibilidad).

3.2. Rendimiento estratégico y operativo.

Las empresas en el mercado que ya hicieron diferentes campañas
publicitarias o producción de algunos empaquetados están enfocados en la
mejora continua implementando la prensa HP30000, como la imprenta
“Truyol digital” en España que ya implemento la máquina y pudo generar
mejoras en su proceso y resultados como: innovación y creación de todo
tipo de impresiones, más rapidez en hacer todo el proceso con delivery
incluido (Truyol afrece ahora 24h de delivery a cualquier parte de España),
crecimiento 30% anual, cambios rápidos en las operaciones de imprenta,
formatos más amplios, flexibilidad totalmente.
Asimismo, nuevas posibilidades como mejora en el aspecto del empaque,
punto de venta a través de HP smartstream Mosaic, diversidad de
materiales para la impresión como: Cartón, metalizado y PET. De esa
forma, busca ser más eficiente, entregas más rápidas, producción de
cantidades más exactas reduciendo el inventario.
Alejandro Ortiz, MCA Business Manager de HP Índigo & PWP para HP Inc.
comentó: “Deseamos que los clientes actuales y potenciales evidencien la
diferencia de la prensa digital HP Índigo 30000.  En los últimos años las
marcas han cambiado sus requerimientos en empaques; por esto las
características y calidad únicas que ofrece la impresión digital de HP Índigo
les ayudará a encontrar nuevas formas de interactuar con los clientes que
cada día son más exigentes”.

Asimismo, Cimagraf podrá también implementar la tecnología en sus

diferentes negocios para empaquetar como: agroindustria, confitería,
bebidas, cuidado personal, entre otros.

https://calticconsultores.com/articulos/sistema-gestion-sirve.html
https://www.alborum.com/cimagraf-amplia-capacidad-impresion/?cn-reloaded=1
file:///C:/Users/Hp/Downloads/nuevos_tiempos_nuevos_modelos._modelo_efqm
_2020%20(4).pdf
https://www.laimprentacg.com/diferencias-entre-impresion-offset-y-
digital/#:~:text=Tama%C3%B1o%20del%20impreso%3A,offset%20aunque%20sean
%20pocos%20ejemplares.
https://www.youtube.com/watch?v=LNfeiPmaJ1M
https://www.youtube.com/watch?v=5kpqwu4xNdc