Universidad Abierta y a Distancia de México

Ingeniería en logística y transporte

Administración de sistemas de transporte I

Unidad 2. Herramientas básicas para la gestión del transporte

Actividad 3. El cuadro de mando integral de una empresa de

transporte de carga
Presentación:

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial muy

útil para medir la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos
estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una
perspectiva general. Esta herramienta es utilizada por gerentes y altos cargos ya
que contribuye de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo.
Un Cuadro de Mando Integral resulta de gran ayuda para saber establecer y
comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos y las personas en una
dirección determinada. A través de sus indicadores de control, financieros y no
financieros, se obtiene información periódica para un mejor seguimiento en el
cumplimiento de los objetivos establecidos previamente, y una visión clara del
desarrollo de la estrategia. Así, y gracias a esta inteligencia empresarial, la toma de
decisiones resulta más sencilla y certera, y se pueden corregir las desviaciones a
tiempo.

Fig. 1. Cuadro de Mando Integral (CMI). Fuente: https://www.cmigestion.es/

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Desarrollo:
Objetivo: identificar el flujo de proceso que debe seguir cada una de las líneas de
producción y distribución de neumáticos, así como también las áreas requeridas,
con la finalidad de disminuir los costos operativos e incrementar la producción para
el mediano y largo plazo.

Perspectiva Perspectiva
financiera del cliente

Perspectiva
Perspectiva
de innovación
de procesos
y aprendizaje

Diagrama 1. Cuadro de Mando Integral. Elaboración propia.

Perspectiva financiera: desde este punto de vista, los accionistas lo que buscan
en esta empresa es un valor adicional a su capital invertido, es decir, tener mayor
participación en el mercado, un crecimiento en las ventas, participación de mercado
y tiempo en el que puedan recuperar la inversión.
Por lo anterior, será necesario implementar una estrategia de ventas con la que se
pueda incrementar el ingreso de la empresa, teniendo una mayor utilidad y
mejorando la rentabilidad de la misma. Dentro del plan estratégico se debe poner
atención al mejoramiento de la productividad, así como de la reducción de costos.

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 Fig. 2. Accionistas. Fuente: https://asesneg.com.mx/

Perspectiva del cliente: desde este punto de vista, el cliente espera que el
producto tenga buena calidad, un costo bajo, con un ciclo de vida y rendimiento
adecuados, que en este caso son los neumáticos, pues al cliente se le debe
garantizar la durabilidad del producto, satisfacer sus necesidades y ser un candidato
a cliente frecuente con lo que se busca la lealtad del consumidor y que tenga
preferencia por los artículos que esta empresa ofrece.

Fig. 3. Clientes. Fuente: https://www.esan.edu.pe/

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Perspectiva de procesos: desde este punto de vista, se busca que la empresa
mejore sus procesos internos y de negocio para la estrategia de ventas y pueda
cumplir así con las expectativas de los accionistas y clientes, pues a través de estos
procesos se pretende influir en el costo, tiempo del ciclo y productividad de acuerdo
al volumen de artículos procesados.

Fig. 4. Procesos internos. Fuente: https://i.pinimg.com/

Perspectiva de innovación y aprendizaje: desde este punto de vista, la empresa

debe atender a una mejora continua en sus procesos, donde se busca medir el
crecimiento y aprendizaje organizacional, es decir, cómo mejorar los productos que
tiene en el mercado y hacer que su personal esté capacitado continuamente para
que sea capaz de innovar en tecnología y aportando nuevas ideas creando un valor
agregado para el consumidor, de tal forma que sea una marca líder en el mercado
de los neumáticos.

Fig. 5. Innovación y aprendizaje- Fuente: https://3.bp.blogspot.com/

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1) ¿Como se ve la empresa ante posibles accionistas?
Los accionistas aportarán capital, a la empresa que fabrica y distribuye
neumáticos, a través de un consejo de administración y que se encargará de
medir con indicadores financieros y de crecimiento la evolución de la
compañía. Lo que se busca obtener es un regreso de la inversión en el corto
plazo, así como hacer más rentable la empresa y pueda fabricar más
modelos de neumáticos y tenga una mejor posición en el mercado de venta
de neumáticos.

2) ¿Como perciben la empresa los clientes?

En este sentido el cliente busca la satisfacción de sus requisitos o necesidades a
través de un neumático que cumpla sus expectativas y que incluso pueda
superarlas, de tal suerte que, el cliente sea captado por el vendedor y sea cautivo y
tenga preferencia por esta marca de neumáticos. Para ello es preciso tener un
control de calidad en la producción de los diferentes artículos.

3) ¿Como lo perciben en la distribución?

En la distribución de sus productos se ve un poco la ineficiencia de algunas
áreas operativas, pues las órdenes de pedido no son enviadas de inmediato
al área de transporte para su distribución, lo cual merma la percepción del
cliente final.

4) ¿Pueden mejorar las condiciones de servicio del transporte?

Por supuesto que sí, al implementar cambios en los procesos internos entre áreas
operativas, favoreciendo la comunicación constante para que las órdenes de pedido
sean procesadas inmediatamente y, a su vez, el área de transporte genere las rutas
óptimas que deberá recorrer para la entrega de los productos.

5) ¿En qué tienen que mejorar las áreas administrativas y de operación?

En ser eficientes y eficaces cuando se realiza una orden de pedido, tener una
comunicación continua entre áreas para poder cumplir el objetivo de
satisfacer al cliente, entregando el producto oportunamente.

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 6) Incluye en el CMI el objetivo principal, metas e indicadores y el beneficio
que tiene la empresa.
Perspectiva financiera
Los accionistas aportarán capital, a la empresa que fabrica y
distribuye neumáticos, a través de un consejo de
administración y que se encargará de medir con indicadores
financieros y de crecimiento la evolución de la compañía. Lo
que se busca obtener es un regreso de la inversión en el corto
plazo, así como hacer más rentable la empresa y pueda
fabricar más modelos de neumáticos y tenga una mejor
posición en el mercado de venta de neumáticos.
Objetivo: Alcanzar y exceder las expectativas de los
accionistas a través de la rentabilidad de la empresa y
posicionándose como líder del mercado nacional.
Indicadores: De rentabilidad, de crecimiento, de liquidez,
de eficiencia,
Metas: A través de las áreas operativas de la empresa
como el equipo comercial, administrativo y de ventas,
incrementar la distribución de neumáticos en un 15%, con
miras a alcanzar el 20% respecto al año anterior.
Iniciativas: El equipo comercial ha lanzado una nueva
campaña para la difusión de sus productos, cómo son
elaborados y distribuidos, ofreciendo un costo accesible y
promoviendo la marca.
Perspectiva de procesos
La empresa debe mantener y mejorar sus procesos internos
y de negocio, para que sea capaz de cumplir con las
expectativas de accionistas y clientes, por lo que deberá
emplear una revisión de qué procesos puede mejorar para
lograr el éxito y tener una ventaja competitiva.
Objetivo: Ser líderes en la venta y distribución de
neumáticos en el mercado nacional, ofreciendo productos
de calidad a bajo costo cumpliendo con los estándares del
mercado.
Indicadores: De competencia, de posicionamiento, de
productividad, de mejora continua.
Metas: Lograr el incremento en la productividad por arriba
del 20% respecto al año anterior.
Iniciativas: Diferenciar las fortalezas y debilidades de la
empresa frente a sus competidores.
Tabla 1. Cuadro de Mando Integral de la empresa. Elaboración propia.
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Perspectiva del cliente
En este sentido el cliente busca la satisfacción de sus
requisitos o necesidades a través de un neumático que
cumpla sus expectativas y que incluso pueda superarlas, de
tal suerte que, el cliente sea captado por el vendedor y sea
cautivo y tenga preferencia por esta marca de neumáticos.
Para ello es preciso tener un control de calidad en la
producción de los diferentes artículos.
Objetivo: Satisfacer las necesidades de los clientes a
través de la mejora continua en la producción de
neumáticos, favoreciendo su adquisición y dejando huella
en el cliente final.
Indicadores: A través del sistema CRM para poder medir
la satisfacción de los clientes.
Metas: Cumplir con los estándares de calidad en el
servicio y atención hacia los clientes cautivos y futuros, a
través de un proceso de captación de clientes.
Iniciativas: El equipo de servicio y atención a clientes
brinda la información oportuna a través de diferentes
medios como telefónico o digital, favoreciendo la
comunicación con el cliente.
Perspectiva de innovación y aprendizaje
Una vez que se implementó la mejora continua en sus
procesos, el siguiente paso es buscar que el personal
desarrolle sus capacidades de aprendizaje, esto a través de
una capacitación continua y eficiente, para que el personal
pueda aportar nuevas ideas innovadoras que harán impacto
en los productos que comercializa y agregando un valor
adicional al consumidor.
Objetivo: Capacitar continuamente y a todos niveles al
personal que labora en la empresa con la finalidad de
obtener un crecimiento en la compañía.
Indicadores: De crecimiento, de eficiencia, de
productividad, de avance.
Metas: Capacitar un mínimo del 80% de la plantilla
anualmente.
Iniciativas: Cursos que ayuden al personal a desarrollar
diferentes habilidades como liderazgo, formación, toma
de decisiones, comunicación asertiva, relaciones
interpersonales, entre otros, así como cursos que sean de
carácter técnico para poder incrementar las capacidades
del personal que labora en los procesos de producción.
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 El beneficio que obtiene la empresa es que logra una solvencia económica
con la cual puede continuar sus operaciones, incrementando su participación
en el mercado y llegando a más clientes que puedan ser beneficiados con la
adquisición de sus productos, toda vez que cumpla con los estándares de
calidad y de servicio para un crecimiento sostenido.

7) ¿Cómo funciona el CMI que elaboraste?

El Cuadro de Mando Integral establecido tiene su función principal en
identificar los procesos que pueden optimizarse a través de una mejora
continua desde la línea de producción hasta el transporte y distribución de
los productos que serán entregados al cliente final, con ello se busca ser
eficientes y eficaces en los procesos de inicio a fin para obtener una ventaja
competitiva, alcanzando y excediendo las expectativas de los clientes y
accionistas, con la finalidad de ser una empresa líder en el mercado nacional
de venta y distribución de neumáticos.

8) Enfatiza cómo se relacionan los indicadores propuestos para el logro

del objetivo.
El logro de los objetivos se alcanza a través de las diferentes metas planteadas para
lo que se quiere obtener, que en este caso es identificar los procesos de producción
y distribución de neumáticos, las áreas involucradas reduciendo los costos
operativos, incrementando la producción a mediano y largo plazo, así como obtener
una ventaja competitiva al capacitar al personal que labora en la producción y
comercialización de estos productos, llegando a ser una empresa con mayor
rentabilidad y un mejor posicionamiento dentro del mercado.

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Conclusiones:

Después de realizar esta actividad, puedo decir que la utilidad del Cuadro de Mando
Integral (CMI) es poder conectar la estrategia empresarial en todos los niveles
operacionales, logrando alinear los objetivos establecidos con la estrategia definida,
a través de una planeación adecuada, donde se debe analizar los factores internos
y externos que presenta la empresa, los cuales pueden medirse a través de
indicadores para determinar la evolución que presenta la organización en un tiempo
definido, observando así los resultados obtenidos.

El Cuadro de Mando Integral establece que tanto los indicadores financieros como
no financieros deben formar parte del sistema de información empresarial en todos
los niveles de la organización; los objetivos e indicadores derivan de la visión y
estrategia de la organización y contemplan su actuación en cuatro perspectivas:
financiera, cliente, procesos internos e innovación y aprendizaje.

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Referencias
Logicalis. (s.f.). 12 Claves para la Definición de un Cuadro de Mando Integral. Obtenido de Logicalis:
https://cdn2.hubspot.net/hubfs/273205/01-
LOG/ANALYTICS/Ebooks%20y%20CTAs/Cuadro%20de%20Mando%20Integral/99_17_LOG
_12%20Claves%20para%20la%20Definici%C3%B3n%20de%20un%20Cuadro%20de%20Ma
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Logicalis. (22 de mayo de 2017). Cuadro de Mando Integral (CMI): todo lo que debes saber.
Obtenido de Logicalis: https://blog.es.logicalis.com/analytics/cuadro-de-mando-integral-
todo-lo-que-debes-saber

Páez, F. (23 de octubre de 2012). El Cuadro de Mando Integral (I): qué es y para qué sirve.
Obtenido de CMI Gestión: https://cmigestion.es/2012/10/23/el-cuadro-de-mando-
integral-i-que-es-y-para-que-sirve/

Rada, J. (26 de noviembre de 2012). https://prezi.com/o5svenenhj_j/logistica-y-distribucion-

llantas/. Obtenido de Prezi: https://prezi.com/o5svenenhj_j/logistica-y-distribucion-
llantas/

Transportes Cerezuela. (2019). Organigrama - Transportes Nacionales e Internacionales Cerezuela.

Obtenido de Transportes Cerezuela:
https://www.transportescerezuela.com/es/organigrama.aspx

UnADM. (2020). Unidad 2 - Herramientas básicas para la gestión del transporte. Obtenido de
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https://ceit.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE2/LT/04/LAST1/U2/descargables/L
AST1_U2_Contenido.pdf

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