APLICACIN DE PROCESO DE MEJORA EN LA EMPRESA

DIGITALWARE
Cristian Rojas, Jeimmy Rodrguez, Eliana Lpez, Oscar Duran, Alexander Romero, Hernn
Acosta, Johana Ospina
(2014) Bogot. COLOMBIA.
andresal100inline@hotmail.com, ka7halina.10@gmail.com, elianalopezc2014@hotmail.com, os.noel@hotmail.com,
aleximt@hotmail.com, hernan_acosta90@hotmail.es, johanita1524@gmail.com

Resumen: En este documento se busca analizar y

evaluar la estrategia de la empresa DigitalWare la
cual al ser una compaa proveedora de software
que se caracteriza por que su producto se adapta a
las necesidades de los clientes o las empresas, esto
lo hace atractivo por la flexibilidad que tiene en los
procesos y en la implementacin, lo cual genera la
necesidad de identificar las oportunidades de
mejora en los diferentes procesos en los que
intervienen los clientes tanto internos como
externos, con el fin de implementar una estrategia
que permita visualizar los principales focos de
accin para llevarlos a los niveles ptimos o
esperado para afianzar las relaciones entre cliente y
proveedor.
Palabras Claves: Estrategia, Clientes, Relaciones,
Foco de accin.
Abstract: In this paper seeks to analyze and evaluate
corporate strategy DigitalWare which being a
provider of software company known for its product
is tailored to the needs of customers or corporations,
"which makes it attractive for having flexibility in
processes and implementation ", which creates the
need to identify opportunities for improvement in the
various processes in which both internal and
external customers are involved, in order to
implement a strategy to visualize main centers of
action to take to optimal levels or expected to
strengthen relations between customer and supplier.

Keys words: Strategy, Customers, Relationships,

Focus action.

Introduccin
El presente proyecto consiste en realizar un proceso
de mejora en la empresa DigitalWare empresa de
tecnologa especializada en software con ms de 20
aos en el mercado. Desempendose en las reas de
RRHH, finanzas, logstica, manufactura, seguridad,
petrleos, energa, cajas de compensacin, gobierno,
educacin y salud. Presentado en el mercado 4 tipos
de software. Posicionando a KACTUS-HCM en los
primeros puestos de software empresariales.

Objetivo General
Analizar los procesos internos de la empresa,
midiendo el desempeo de todas las reas,
enfocndonos en donde se encuentren falencias, con
el fin de proponer una mejora utilizando los modelos
de gestin.

Objetivos Especficos
Recopilar la informacin necesaria para
conocer los procesos internos.

 Analizar la informacin detallada con el fin

de identificar las falencias de la empresa.
Proponer una estrategia de mejora,
incorporando a la compaa procesos de
gestin.

Estado del Arte

Para conocer la planeacin estratgica de la empresa
es importante hacer un diagnostico organizacional.
DigitalWare es una compaa proveedora de
informtica digital, la cual quiere ser una empresa
diferente por esto genera valor agregado permitiendo
que las compaas que adquieren el producto
mejoren sus procesos, cumplan las metas y sus
empleados mejoren la calidad de vida, de acuerdo a
(J.E. Nava y L.A. Guerras: 1996) los cuales definen
claramente cual seria la mejor estrategia para que la
empresa presente los resultados que se esperan, todo
parte desde el concepto inicial el cual profundiza
hacia todos los elementos que van en torno a el, cada
empresa tiene sus distintos tipos y niveles, por lo
cual se hace necesario enfatizar en estos.
DigitalWare, utiliza una estrategia de mercadeo
enfocada a la implantacin de alguno de sus
sistemas, los cuales simplifican los procesos y lleva a
una mejora en tiempos y utilizacin de herramientas,
esto hace que el cliente sea lo mas importante y por
este motivo, es imperante conocer la opinin del
mismo para lograr as saber si se esta logrando el
propsito.
Esta, tambin debe tener una estrategia del ocano
azul ya que actualmente presenta dos caractersticas
especificas del ocano rojo:

Compiten en el espacio existente en el

mercado
Explota la demanda existente en el mercado

Una nueva curva del valor seria:

Reducir, los tiempos de espera de los clientes para

atencin de PQR, Eliminar, las quejas y reclamos
para que solo se tengan solicitudes adicionales del
proceso, Crear estrategias para impactar en el
mercado e Incrementar el numero de clientes
satisfechos y que el boca a boca que abre la
brecha y pone en la actualidad una opcin diferente y
un tanto mas econmica sea de gran impacto positivo
generando cadena.
Esta compaa maneja procesos y recurso
tecnolgico avanzado, sin embargo todas son
susceptibles al cambio, por este motivo se hace, un
anlisis DOFA como hace referencia el articulo
(Sistemas Integrados de Gestin), donde se refleja
que los mapas mentales son una herramienta bsica
para los estudios tanto internos como externos de la
compaa, esto nos lleva a una conclusin:

Debilidades_ Poca atencin en el rea de

soporte despus de que se realiza la
implantacin del sistema en el cliente
Fortalezas: Es un sistema paramtrico que
se adapta a las necesidades del cliente
Oportunidades: Es la nica empresa 100%
Colombiana proveedora de Software
Amenazas: Competir con Sap

Introducindonos un poco en la compaa nos damos

cuenta que la esta es muy fuerte en el tema de
Implantacin pero despus de que deja instalado el
softwar, descuida el mantenimiento o soporte que se
llegue a requerir, esto se debe a la falta de planeacin
de consultores necesarios (mano de obra) para
abastecer a todos los clientes, por ello queremos
enfocarnos en que tiene la empresa y que le hace
falta, debemos ir orientados en una visin
integradora de la direccin estratgica
La estrategia es la forma de vincular la empresa con
su entorno si la empresa quiere ser mas competitiva
en el mercado y mas exitosa tiene que involucrar
todos los aspectos, como la competencia, las
opciones de mejora y sobretodo la planeacin: el
como lo voy hacer?

Desarrollo

Nombre de la Compaa: DIGITALWARE

Nombre de Contacto: Jeimmy Catalina Rodriguez
Telfono: 3122601
Productos:
KACTUS-HCM,
SEVEN-ERP,
HOSVITAL-HIS, K-CLIENT-CRM
Misin: Soportados en visin, pasin, conciencia
disciplina, utilizar el conocimiento y la tecnologa
para resolver de forma innovadora necesidades aun
no satisfechas.
Cronograma de Actividades

Visin: Convertirnos en la mas innovadora y

servicial empresa de tecnologa en Amrica Latina
en el desarrollo de soluciones informticas ERP, HR,
HIS
Polticas de Calidad: Proveemos las mejores
soluciones informticas orientadas al cliente, basados
en Tecnologa, Excelente Talento Humano y
Mejoramiento Continuo.

Iniciacion
Iniciacion de
de
clase
clase de
de
Sistema
Sistema de
de
Gestion
Gestion
Integral
Integral

7 de
Febrer
o
Presentacion
Presentacion
de
Curso yy
de Curso
Actividades
Actividades

14 de
Febrer
o
Creacion
Creacion de
de
Equipos
Equipos de
de
Trabajo
Trabajo

14 de
Febrer
o
Recopilacion
Recopilacion
de
de
Informacion
Informacion
para
Paper
para Paper

17 de
Febrero
hasta
21 de
Febrero
Clase
Clase
Explicacion
Explicacion
Sistemas
Sistemas de
de
Gestion
Gestion

21 de
Febrer
o
Analisis
Analisis yy 25 y 26
estructuracio
estructuracio de
n
de
n de
informacion
informacion Febrero

Correciones
Correciones
Finales
Finales Paper
Paper

27 de
Febrer
o

Entrega
Entrega de
de
Paper
Paper

Conclusiones
La compaa DigitalWare, esta muy bien
estructurada y su estrategia es adecuada con las
necesidades actuales del mercado, en el anlisis

28 de
Febre
ro

realizado pudimos evidenciar que en el proceso de

soporte, (Que es el ultimo que realiza la compaa),
tiene deficiencias ya que no se logra un
afianzamiento del cliente, esto de debe a que la
compaa centra todos sus esfuerzos en el mercadeo
y as mismo en la implantacin del producto, pero al

momento de que se requiere, mantenimiento o

soporte, los tiempos de espera son demasiado largos,
el personal no esta disponible o simplemente no se le
presta la intencin requerida para atender estos
casos, de esta manera se puede decir que el proceso
final es el que se va a intervenir con miras a una
mejora notable.

Guerras, L. y Navas, J. (2006). Direccin

Estratgica de la Empresa. Madrid: Civitas.
Chan, W. y Mauborgne, R. (2005). La Estrategia del
Ocano Azul. Bogot: Grupo Editorial Norma.
Forero J. Administracin de Negocios en Mapas
Mentales: www.mapasmentales.com.co

Bibliografia