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INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE
SISTEMAS
ADMINISTRACIÓN DE LA CAPACIDAD

2.1 Lean six sigma

Muchas empresas alrededor ERNESTO JAVIER

del mundo PEREZel
utilizan AVILA
método Six Sigma para mejorar
sus sistemas de producción y asegurar la calidad
25 DE junio de 2023 de sus productos y servicios. La
razón es que los errores se minimizan con este enfoque. Una de las grandes
ventajas de esta herramienta es que puede reducir significativamente los costos al
reducir la chatarra, especialmente cuando se trata de producción en masa.
El método Six Sigma busca la máxima eficiencia exacta, como discutimos a
continuación.

Six Sigma es una metodología de trabajo que aplican las empresas para medir la
eficiencia operativa y buscar alternativas para mejorarla. Está enfocada en mejorar
y dar solución a problemas complejos a través de herramientas de control y
disminución de la variación en los procesos de más alto desempeño.

La meta del método Six Sigma es mejorar los procesos y procedimientos de la

empresa para llegar a un nivel alto de rendimiento. Existen diferentes niveles de
Sigma dependiendo de los defectos por millón de oportunidades (DPMO), es decir,
el número de productos defectuosos por cada millón de unidades entregadas.

El modelo Six Sigma cumple el objetivo de alcanzar un grado de eficiencia del

99,99966 %, lo que significa que tan solo 3,4 productos de cada millón de
unidades fabricadas podrían llegar con los clientes de forma defectuosa, con una
falla o fuera de los parámetros acordados.

Six Sigma te permite tener controlados los procesos en todo momento, establecer
variables medibles para analizar la operatividad de cada una de las áreas de tu
empresa y definir nuevas estrategias para optimizar su eficiencia.

Con ello, no solo mejorarán las operaciones, sino que crearás una identidad
empresarial en la que la búsqueda de la calidad total y la excelencia serán tus
pilares.

Su puesta en marcha desencadena una mejora en la productividad y en la

rentabilidad de los productos gracias a la optimización de los procesos, lo cual
garantiza una mayor amortización de las inversiones.
Es una metodología que involucra a todos los profesionales de la empresa y a
todas sus áreas. Por ello la mejora de los procesos debe realizarse de forma
conjunta, así el funcionamiento posterior será homogéneo y tendrá mayor eficacia.

El acierto o el fracaso al introducir la metodología Six Sigma en las empresas

dependen de muchos factores. Las condiciones ideales para aplicar este modelo
consisten en el conocimiento del modelo, la relación con la estrategia empresarial
y con el cliente final. Para que tengas mayores resultados, considera lo siguiente:

Estructura organizacional: es primordial contar con una cultura empresarial en la

que sea posible la implementación de conocimientos de gestión de proyectos y
capacitación de los participantes en la metodología Six Sigma. Esto último incluye
no solo al personal, sino también a la relación con proveedores.

Alineación con las necesidades del negocio: al plantear un nuevo proyecto este
debe ser acorde a las necesidades del negocio, misión, visión y objetivos de la
empresa. Además se debe trabajar en una estructura y secuencia detallada de las
actividades, fases y resultados esperados.

Clasificación de ideas de mejora: ejecutar un programa Six Sigma debe ser un

proceso formal. Por eso las ideas sobre aquello que se mejorará deberán
clasificarse y convertirse en parámetros claros que representen los requerimientos
del cliente.

Liderazgo proactivo: un liderazgo fuerte y el apoyo a la gestión constituyen la

piedra angular para el éxito de esta metodología: debes capacitar, motivar y
recompensar a los equipos que participen.
Capacitación: recuerda que la empresa que invierte en formación tiene más
posibilidades de triunfar, en oposición a aquellas que no lo hacen. Deberás tener
en cuenta un programa de capacitación y entrenamiento para los miembros del
equipo y colaboradores en temas clave para el desenvolvimiento del proyecto y,
sobre todo, respetar los lineamientos para que se tome en serio la metodología.

Entorno colaborativo: el objetivo debe ser transformar a las personas en tus

activos de conocimiento en las áreas de análisis de causa raíz, la resolución de
problemas innovadores y mejoras en los procesos, para que puedan aportar valor
a la organización.

Conocimiento de las expectativas de los clientes: las empresas que están

enfocadas en esta metodología conocen las expectativas de sus clientes respecto
a sus productos y servicios. Esto les permite cumplir sin problemas sus promesas.
Estas expectativas se dividen en tres categorías: de rendimiento (objetivo y
medible), de percepción (subjetiva y difícil de medir) y de resultado.

A menudo, cuando se habla de la metodología de trabajo Six Sigma, también

surge el término Lean. La metodología Lean consiste en optimizar la eficiencia de
la producción a través de la simplificación del proceso de producción. Esta
metodología surgió en el mundo de la automoción, de la mano de las empresas
Toyota y Ford.

Six Sigma y Lean son bastante compatibles, por ello ha surgido una metodología
híbrida llamada Lean Six Sigma. Esta metodología híbrida consiste en incrementar
la efectividad mejorando la calidad de los procesos para evitar que haya fallos. Por
ejemplo, dentro de la metodología lean existe el principio Kaizen, que consiste en
la mejora continua de un proceso. Esta fase también se da en la parte de
optimización de la submetodología DMAIC. Por tanto, con Lean Six Sigma se
simplifican los procesos para así eliminar posibles errores por complicaciones y
variaciones.
Imagínese que hay una empresa de asistencia técnica que tarda de media unos
12,7 días en atender y resolver los problemas de sus clientes. Esta cantidad de
tiempo es demasiado alta y los clientes se están marchando. Por lo tanto, han
decidido empezar con la metodología Six Sigma para reducir el tiempo a tan sólo 2
días. Al añadir los procesos y la información empresarial en un software de BPM,
se dieron cuenta de que debido a la alta rotación, mucho personal no tenía el
conocimiento necesario para resolver las dudas de los clientes, ni sabían a quién
direccionar el cliente. Asimismo, se tardaba bastante en cada llamada con el
cliente. Al ver todo esto, cambiaron el sistema aumentando la formación de los
empleados para que fueran capaces de resolver los problemas de los clientes
durante la primera llamada, además de entregarle las herramientas para poder
hacerlo a distancia y/o pudiendo consultar quién podría hacerlo y reduciendo los
tiempos de llamada a sólo 20 minutos de media. De esta forma, la empresa
consiguió reducir el tiempo considerablemente y conseguir su objetivo en un par
de meses.

Aunque se han mencionado ya un par de sectores en los que se usa la

metodología, no son los únicos. Otro ejemplo conocido de Six Sigma es Citibank.
Este banco internacional lleva usando la metodología Six Sigma desde 1997. El
objetivo de Citibank era reducir los tiempos de ciclo, aumentar la satisfacción de
sus clientes, fidelizarlos, optimizar los procesos de gestión de efectivo, y
proporcionar la suficiente confianza a sus empleados para que tomen decisiones
que ayuden a sus clientes. Para ello, implementaron un reto de desarrollo
multidisciplinar. Aumentaron la formación de sus empleados y le dieron una mayor
independencia y autoridad en la toma de decisiones. Así, consiguieron que en un
proceso en el que anteriormente tardaban 2 horas, ahora tardasen sólo 30
minutos.

Otro sector que puede beneficiarse bastante de esta metodología es una empresa
de ingeniería. Por ejemplo, una empresa de automoción ve reflejado en el
software de BPM que la mayoría de sus fallos y retrasos ocurren en sus
almacenes. El stock lo gestionaban de forma manual con Excel, lo cual hacía que
no siempre estuviera actualizado y se desconociera en qué almacén se
encontraba el material que se precisaba. Para mejorar sus procesos,
implementaron un sistema de código de barras, mejorando la gestión de
inventario.

El término Lean Six Sigma es una metodología que se implantó por primera vez en
el sector manufacturero y que pretende mejorar de forma continua el lugar de
trabajo.

En el acelerado y globalizado mundo empresarial actual, la competencia entre las

empresas modernas es intensa. En este clima, cada ventaja competitiva es
importante, lo que lleva a los profesionales de la empresa a explorar con cierta
frecuencia nuevas herramientas de gestión, técnicas y enfoques de liderazgo.

Pero, puede que no sea una nueva metodología la que ofrezca la mejor solución.
A medida que las empresas afinan sus procesos para conseguir una eficiencia
óptima y trabajan para mantener unos niveles de calidad superiores, una
combinación del método Lean y el enfoque Six Sigma, de probada eficacia, podría
ser el billete para el éxito.

Los practicantes de estas dos metodologías suelen referirse a la vez a Lean Six
Sigma y las utilizan para que las empresas y organizaciones sean más eficientes y
productivas. En la mayoría de los casos, los que se centran en Lean Six Sigma
miran el resultado final y tratan de encontrar formas de ahorrar tiempo y dinero sin
dejar de crear el mejor producto o servicio posible.
COCLUSIÓN

Concluyo comentando que el Six Sigma es una metodología para la realización de

proyectos que consiste en mejorar la calidad de un proceso. Esta metodología es
muy importante pues se basa en estadísticas para medir los defectos o errores
presentes en un proceso y reducirlo hasta que esté lo más cerca posible a cero.

Es un método de mejora de procesos que ayuda a las organizaciones a

perfeccionar sus procesos de negocios. El objetivo final de Six Sigma es reducir lo
más posible la cantidad de variaciones en un proceso a fin de evitar que el
producto tenga defectos. Si bien esta metodología, por lo general, se aplica para
optimizar procesos de fabricación, también se puede implementar en otros
sectores, incluidas las empresas tecnológicas que desarrollan productos digitales
y no físicos.

Six Sigma es una metodología que ofrece la misma posibilidad de contribuir a

todos los integrantes de un equipo. Pero todos deben recibir capacitación en
procesos Six Sigma, para disminuir los riesgos de crear más obstáculos en vez de
eliminarlos.

Six Sigma funciona particularmente bien cuando se trabaja con equipos

interdisciplinarios, porque brinda una visión integral de cómo un mismo proceso
puede afectar a las distintas partes del negocio. Cuando incluyes representantes
de todos los equipos que participan en el proceso, ofreces a cada uno los detalles
de las mejoras y el impacto que esos cambios pueden tener en sus equipos.

Es la importancia de implementar y de estar siempre a la vanguardia, la empresas

deben buscar siempre la constante mejora, es la importancia del Six Sigma.
CITAS BIBLIOGRAFICAS

Santos, D. (2022, septiembre 26). Six sigma: qué es, para qué sirve y ejemplos.
Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-six-sigma

Portal, T. I. C. (2021, febrero 11). Six Sigma: ¿en qué consiste esta metodología
de trabajo? TIC Portal. https://www.ticportal.es/glosario-tic/six-sigma