UCSM-EPIMMEYM GUÍA DE PRÁCTICAS “ADMINISTRACIÓN, DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE EMPRESAS

PRÁCTICA 4
Tema: Planeamiento estratégico y Cuadro de Mando Integral
I. PARTE TEÓRICA
Planeamiento estratégico obliga a la dirección de la empresa a pensar, de forma sistemática, en el
futuro, aumenta la preparación de la empresa para el cambio, mejora la coordinación de las
actividades y la comunicación, proporciona un marco general útil para la revisión continua de las
actividades.
Análisis estratégico es la primera etapa del planeamiento estratégico e incluye:
✓ Visión, misión y valores de la empresa.
Visión responde a la pregunta ¿Que queremos ser? Debe proyectar la empresa hacia el futuro,
reflejar la situación deseada para los grupos de interés y alcance geográfico.
Misión es una declaración de la razón de ser de una empresa. Debe ser tan breve como sea posible,
tener amplio alcance, identificar la utilidad de los productos de una empresa, revelar la
responsabilidad social y ambiental de la empresa, tomar en cuenta: clientes, bienes o servicios,
mercados, tecnología, filosofía, preocupación por el crecimiento, la imagen pública y por los
empleados, ser perdurable.
✓ Objetivos estratégicos.
Ayudan a direccionar la empresa hacia el cumplimiento de los objetivos más altos de la jerarquía
de metas, la visión y la misión.
✓ Análisis interno y externo.
Análisis interno permite detectar las capacidades (fortalezas) y las limitaciones (debilidades) que
hay en la empresa que originan una ventaja o desventaja, analizando cada departamento.
Análisis externo permite detectar las oportunidades y las amenazas del entorno, analizando
factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y las cinco fuerzas competitivas
de M. Porter.
Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión, propuesta por Kaplan y Norton, que
ayuda a las organizaciones implantar de forma efectiva las estrategias elegidas para cumplir con
los objetivos estratégicos establecidos y lograr las metas estratégicas de largo plazo, favoreciendo
de este modo al cumplimiento de la visión.
El Cuadro de Mando Integral mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas
equilibradas:

• Los aspectos financieros.

Objetivos referidos a: Valor Económico de la empresa, rentabilidad, utilización de activos,
reducción de costos, etc.
• Los clientes de la empresa.
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Objetivos referidos a: Cuota de mercado, incremento de los clientes, fidelización de los

clientes, satisfacción del cliente, porcentaje de devoluciones, etc.
• Los procesos internos de la empresa.
Objetivos referidos a: innovación, tiempos de producción, calidad, costo de mantenimiento,
seguridad industrial, protección de medio ambiente, etc.
• El aprendizaje y crecimiento.
Objetivos referidos a: habilidades, talento y conocimientos de los trabajadores, sistemas e
infraestructura, clima organizacional, etc.

II. ACTIVIDADES
EJERCICIO 1
Evalúe las declaraciones de la misión presentados a continuación, tomando en cuenta: clientes,
bienes o servicios, mercados, tecnología, filosofía, preocupación por el crecimiento o rentabilidad,
preocupación por la imagen pública, preocupación por los empleados.
Realice una matriz con los componentes de la misión en la columna izquierda y las empresas en la
primera fila. Escriba Sí o No en cada celda de su matriz para indicar si considera que una declaración
de misión en particular incluye el componente respectivo.
Dominos Pizza
Nuestra misión es ser líder en entregas de pizza a los consumidores de todo el mundo. Como
un equipo unido en todo el mundo, cumpliremos nuestra misión: siendo fanáticos de la calidad
de nuestro producto y consistencia en el servicio; proporcionando variedad de productos para
cubrir las necesidades de todos nuestros clientes; anteponiendo la seguridad de los miembros
del equipo y los clientes a cualquier otra cuestión; creando un entorno en donde todos los
miembros del equipo se sientan valorados por lo que son; construyendo y manteniendo
relaciones que recompensen a las franquicias y a otros socios por sus contribuciones.
Pizza Hut
Nos sentimos orgullosos de hacer la pizza perfecta y ofrecer un servicio cortés, útil y puntual
todo el tiempo. Cada uno de nuestros clientes dice: “¡Regresaré!”.
Somos una empresa que ofrece a los miembros de su equipo laboral oportunidades de
crecimiento, superación y gratificantes carreras en un entorno de trabajo divertido y seguro.
Somos responsables de la rentabilidad en todo lo que hacemos, y damos a nuestros accionistas
un valor siempre creciente.
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EJERCICIO 2
La empresa INDUMEC S.A. se dedica a la fabricación de piezas metalmecánicas. De acuerdo
con el plan estratégico, planteado par los siguientes cinco años, las estrategias de la
empresa se enfocan en el lanzamiento de una nueva línea de productos de aluminio,
buscando satisfacer las necesidades de los clientes e incrementar los ingresos por ventas;
en mejorar la calidad de los procesos de fabricación y servicios de acuerdo con los
estándares exigidos por la ley.
Los objetivos estratégicos son los siguientes:
Captar nuevos clientes
Expansión de los ingresos de ventas
Generar confianza y satisfacción en el cliente
Modernizar las TICs
Asegurar los estándares de calidad de los procesos de fabricación
Mejorar la rentabilidad
Reducir los tiempos de entrega
Promoción activa de nuevo producto
Capacitación y desarrollo profesional
Lanzar nueva línea de productos de aluminio

a) Determine a qué perspectivas pertenecen los objetivos establecidos y realice el

mapa estratégico.
b) Defina uno o dos indicadores para cada objetivo.