ACTIVIDAD # 7

Actividad evaluativa

Plan De Mejoramiento Empresarial

Presentado por:

Gustavo Gómez leal ID: 675522

Karen Lorena Ramírez Téllez ID: 638180

Joselin Alexandra campos Cruz ID:662627

Tutor:

Linder Audifreth Ariza Pinzón

NRC: 15-22690

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Administración En Salud Ocupacional

Ocaña-Norte De Santander

2022
 Introducción

Toda empresa necesita asegurar un ciclo PHVA que permita una mejora continua en todos

sus procesos de desarrollo e innovación, ya que su entorno se encuentra en constante

cambio, para ello la ferretería Surtimax quiere asegurar que las estrategias pensadas

tendrán un efecto positivo en toda la estructura de la empresa, donde establecerá métodos

de crecimiento, aprovechando avances tecnológicos para competir eficazmente en el

medio.
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:

El gran problema que afronta Surtimax Ferretería es la “Inexistencia de un plan estratégico

que le permita a la empresa fijarse objetivos tanto corporativos como para cada una de sus

áreas, con el fin de desarrollar una gestión gerencial del mediano y largo plazo.

La empresa Surtimax Ferretería, se dedica a la comercialización de materiales para la

construcción en general en el Municipio de Ocaña Norte de Santander, actualmente tiene

una localización y buena infraestructura para comercializar este tipo de productos, pero

internamente se evidencias muchas falencias a nivel administrativo puesto que no muestra

un direccionamiento estratégico sobre hacia dónde va la empresa y qué tiene proyectada a

futuro con el fin de ser competitiva y en el mercado.

En la empresa, no se plantea un sistema de post venta, publicidad efectiva, Es pertinente

que la gerencia de la empresa Surtimax Ferretería se interese por planear y por ende

diseñar un plan estratégico puesto que esto va a contribuir con el objeto social, partiendo

de análisis interno y externo de la empresa con el fin de no limitarla abriendo las

posibilidades de generar mayores ingresos, crecimiento empresarial, más oportunidades y

fortalezas que puede poner en práctica para estar a la vanguardia del mercado con el fin de

no desaparecer en el mismo con el paso del tiempo.

Surtimax Ferretería

Es una empresa que se dedica al comercio al por mayor y por menor de insumos

para la construcción, fue creada en el año 2019, actualmente cuenta con dos

bodegas propias que permiten manejo de inventario a cantidades grandes, la visión

de su propietario es posicionarse como una ferretería líder en la provincia.

Misión

Surtimax Ferretería es una empresa dedicada al comercio al por mayor y por menor de
artículos de ferretería, manejando un surtido completo y permanente que permita

Proporcionar soluciones para la construcción, preparación y mejoramiento del entorno, con

su servicio a tiempo y un equipo comprometido, Ofreciendo la mejor atención posible a sus

clientes a través de un personal altamente capacitado, eficiente y responsable.

Es claro que, para alcanzar la visión y misión organizacional, se necesita establecer

los lineamientos y/o protocolos que establecen el deber ser para realizar cada una de

las actividades en la organización; se procedió a estructurar las políticas corporativas

de Surtimax Ferretería.

Visión
En el año 2025 seremos una organización líder a nivel de distribución y comercialización de

materiales para la construcción y remodelación en los mercados donde operemos,

reconocidos por las partes interesadas por la práctica de un comercio justo, con

compromiso social y ambiental. Manteniendo un sólido posicionamiento y liderazgo

comercial en cuanto a la venta de materiales de construcción y ferretería en general,

satisfaciendo las perspectivas de calidad y servicio de nuestros clientes, garantizando una

solidez financiera y crecimiento sostenible.

Valores

Los valores organizacionales constituyen un elemento principal en el clima que se

desenvuelven los integrantes de cada área de la empresa, ya que esto permite

reflejar la buena conducta y práctica que se espera que los colaboradores tengan

entre sí, para lograr una motivación influyendo que tanto jefes como empleados

tengan una buena comunicación y de esta manera facilite el funcionamiento de la

misma.
Valores éticos Propuestos para la empresa Surtimax Ferretería

 Compromiso y Servicio al cliente.

 Honestidad y Responsabilidad.

 Comunicación.

 Respeto

Políticas corporativas

 Garantizar la calidad en la prestación del servicio, ofreciendo un portafolio de

servicios de alta calidad, excelente servicio y atención al cliente. Seleccionar los
proveedores, con lo cual se logre garantizar la calidad en los servicios que se
ofrecen y que Surtimax Ferretería cuente con las herramientas necesarias para
realizar las diferentes actividades que permitan a la organización cumplir su
objeto social.

 Establecer los lineamientos para atraer, desarrollar y retener el talento humano

de Surtimax Ferretería en un contexto de relaciones laborales claro, respetuoso
y justas que generen un ambiente de confianza y trabajo en equipo.

Plan De Mejoramiento Posicionamiento De La Surtimax Ferretería

Empresa: Surtimax Ferretería

Área De Mejora: Mercadeo y publicidad, servicio al cliente.

Objetivos Estratégicos

Ser reconocidos por nuestros clientes y los clientes de la competencia como uno de

los primeros en ofrecer productos de calidad y buen servicio.

Fortalecer nuestro servicio y atención al cliente a través de la mejora en procesos

internos de la empresa.

Lograr mayor participación en el mercado del sector ferretero del municipio de

 Ocaña en un plazo comprendido entre primero de enero del 2023 y el 31 de

diciembre del 2025. Lograr un crecimiento de ventas en cada línea de productos en

un plazo comprendido entre primero de enero del 2023 y el 31 de diciembre del

2025.

Formulación de Estrategias:

Teniendo en cuenta el análisis realizado y los objetivos estratégicos planteados se han

seleccionado dos estrategias bandera para Surtimax Ferretería, estas son:

Penetración de mercado: busca aumentar la participación de la empresa en el

mercado a través de diferentes medios, esta estrategia es quizá una de las más

importantes para la empresa ya que con su aplicación se pretende incrementar los

niveles de ventas y generar una propuesta de valor para los clientes.

Desarrollo de mercado: Ferretería comercializa productos de marcas muy

reconocidas y exitosas en el mercado, esto puede permitirle aumentar ingresos

provenientes de captar nuevos clientes y aumentar las compras de nuestros clientes

actuales; esto con el fin de tener mayor competitividad y posicionamiento en el

mercado, será importante realizar diferentes tareas estratégicas como la

segmentación de sus clientes para así desarrollar estrategias de comercialización de

acuerdo con cada segmento y así generar mayor valor para sus clientes.

Propuesta De Mapa Estratégico De Surtimax Ferretería

Los mapas estratégicos proporcionan a las empresas una visión macro de como la

estrategia vincula los activos intangibles con los procesos de creación de valor para que

esta pueda llevarse a cabo. En la actualidad Ferretería Más por Menos no cuenta con un

mapa estratégico que facilite la operatividad y la puesta en marcha de las estrategias

planteadas: penetración y desarrollo de mercado, por tal razón, se realiza la siguiente

propuesta. El eje central que une las perspectivas financiera, del cliente, de procesos

internos y de aprendizaje y crecimiento, son el fortalecimiento y desarrollo empresarial de

Surtimax Ferretería; esto le permitirá implementar las estrategias de penetración y

desarrollo de mercado, para esto es importante que los objetivos de las perspectivas de

aprendizaje y crecimiento estén encaminados a una reformulación en el proceso de

selección, retención y desarrollo del personal, adquisición y uso de tecnologías de

información y creación de nuevos servicios para de esta manera contar con el capital

humano y físico pertinente para el desarrollo de las estrategias propuestas.

Toma de Decisiones

Después de analizar la Matriz (FODA) realizada en el anterior trabajo se eligieron las

siguientes posibles estrategias alternativas viables para que la empresa implemente el plan

y sea líder en el mercado; dichas estrategias se eligieron porque pueden contar con mayor

acción o incidencia en el crecimiento para que la organización cumpla con sus objetivos y

generación de mayores ingresos.

ALTERNATIVAS POSIBLES VIABLES

Desplegar publicidad a los clientes actuales y potenciales sobre lo que ofrece la

empresa.
Realizar visitas a las comunidades cercanas en la Provincia para prestar un
excelente

servicio.
Ofrecer el portafolio de productos de la empresa a todos los clientes y
prospectos.
Crear página web y redes sociales como herramientas de promoción del
portafolio de

productos
Fuente: elaboración propia

Se seleccionaron 3 estrategias que en base a la Matriz FODA apuntan al crecimiento de la

organización. Es por ello que se hace indispensable elegir una estrategia de cada
estrategia específica retenida (Penetración del marcado, Desarrollo del producto).

Estrategias definitivas seleccionadas viables para la Ferretería

Estrategias Definitivas Objetivo Perseguido

Realizar visitas a las
comunidades cercanas en la Provincia Fidelización
para prestar un excelente servicio.
Crear página web y redes sociales como
herramientas de promoción del portafolio Participación en el Mercado
de productos.
Fuentes: elaboración propia

Plan de Acción

En virtud de realizar un plan estratégico es indispensable ejecutar un plan de acción para

cumplir con los objetivos propuestos; después analizar y seleccionar las estrategias que

puedan brindar productividad, rendimiento y rentabilidad a la empresa. Se procede a

proponer el plan operativo que son las actividades específicas que aunado al esfuerzo de la

gerencia y demás áreas de la empresa aportan al mismo direccionamiento estratégico.

Plan de Acción
Objetivo Estratégico: alcanzar un nivel de crecimiento empresarial en los próximos 4
años, teniendo en cuenta el análisis estratégico que incide en un crecimiento intensivo por
medio de estrategias que fidelicen a los clientes, generen mayor participación en el
mercado e integre a la empresa con alianzas estratégicas que brinden a Surtimax
ferretería más opciones y mejores productos que ofrecer a sus clientes actuales y
potenciales en El municipio de Ocaña.
Responsables: Fecha inicial Fecha final
Estrategia definitiva: Realizar
visitas a las comunidades Gerencia, Área de
cercanas en la provincia para Mercadeo y el
prestar un excelente servicio. Área Financiera
 Actividades
Corto plazo
Contratación de personal Gerencia, Área de Abril 2022 Mayo 2022
capacitado para realizar visitas Mercadeo y el
empresariales. Área.
Capacitación del portafolio de Gerencia, Área Abril 2022 Mayo 2022
productos que ofrece la empresa. de Mercadeo y
el Área.
Mediano Plazo
Desarrollo de reuniones para Gerencia, Área de febrero 2023 Dic 2023
poner en marcha el cronograma Mercadeo y el
de visitas Programa. Área.
Implementación de visitas en los Visitadores febrero 2023 Dic 2023
municipios de la PROVINCIA Empresariales
Largo plazo
Aumento en las ventas para el Área financiera Julio 2024 Dic 2024
segundo semestre del año 2024
Utilidades netas Área financiera Julio 2024 Dic 2024

Fuentes: elaboración propia

Teniendo en cuenta lo antes mencionado, lo ideal para que la empresa tenga

mayor utilidad primeramente se debe adoptar y poner en práctica herramientas que

determine como está el mercado, los clientes y los productos con el fin de que la

competencia no gane terreno en el mercado y obtenga mayor participación. Así

pues, es necesario que la comunicación de los productos se dé a conocer haciendo

más propagandas en la franja de noticieros o programas locales en horarios en la

mañana y tarde también por otros medios de comunicación como las páginas web,

redes sociales, anuncios publicitarios en la radio, periódicos, avisos, pancartas

entre otros.
 Conclusiones y Recomendaciones.

Un plan estratégico es vital para saber exactamente hacia donde se dirige una

empresa, esperamos que el propietario de Surtimax ferretería pueda ejecutar las

estrategias planteadas y sean de gran impacto en su organización.

De igual manera, se hace una serie de recomendaciones con el fin de afianzar y fortalecer

el plan estratégico para la empresa, que son:

Desarrollar análisis de factibilidad a cada a las acciones propuestas.

Recomendar a los compradores la importancia de usos de los productos por

razones de calidad, precio, beneficio, comodidad, durabilidad, versatilidad.

 Bibliografía

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA (Texto para descargar) Libro guía. Chiavenato,

I. (2011). Planeación estratégica. Fundamentos y aplicaciones (2.a ed.).

México, D. F.: McGraw Hill. Coleman, T., Sorensen, P. ; Yaeger, T.

(2014). Elements of a continuous cultural transformation initiative.

Sciences de Gestion, 105, 23-35.

BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA Immunexpress refuerza su consejo

de administración con nombramientos clave. (15 de mayo de, 2018). PR

Newswire En Español (South America).