FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

INDUCCION AL PERSONAL EN BBVA

TRABAJO PRESENTADO POR:

 Rebeca Melanie Dávalos Urdanegui Código N° 2020103622

 Ana Paola Rossell Espinoza Código N° 2017101976
 Lucero Vega Rojas Código N° 2020104076
 Denis Hans Venegas Gallegos Código N° 2020104077
 Génesis Xiomara Vara Santa Cruz Código N° 2018100296
 Ñontol Tanta, Christian Eduardo Código N° 2017200843

Asignatura: Gestión del Talento Humano

Sección: AD6N1

Turno: Noche

Docente: Dondero Cassano, Pietro Pablo Giussepi

LIMA-PERÚ

2020
 INDICE

INTRODUCCIÓN............................................................................................................3
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN EL BBVA................................................4
OBJETIVO...................................................................................................................4
VALORACIÓN DE PERSONAL..............................................................................4
EVALUACIÓN DE ROLES.......................................................................................4
MOVILIDAD INTERNA..............................................................................................5
MARCA EMPLEADORA...............................................................................................7
Programa On Boarding...........................................................................................7
Programa de Practicantes......................................................................................7
FORMACIÓN Y DESARROLLO:................................................................................7
CONDICIONES LABORALES.....................................................................................9
ANALISIS........................................................................................................................9
CONCLUSIONES...........................................................................................................9
 EL FACTOR HUMANO EN EL BBVA CONTINENTAL

INTRODUCCIÓN
La Gestión del Talento Humano se ha convertido en un aspecto crucial, pues si
el éxito de las instituciones y organizaciones depende en gran medida de lo
que las personas hacen y cómo lo hacen, entonces invertir en las personas
puede generar grandes beneficios. Es así que un área considerada como
operativa, Recursos Humanos, se convierte en el socio estratégico de todas las
demás áreas, siendo capaz de potenciar el trabajo en equipo y transformar la
organización radicalmente. Teniendo como finalidad que las personas se
desarrollen integralmente de manera individual y grupal, y que se sientan
satisfechas con su trabajo para conseguir el crecimiento de la organización 

En BBVA Banco continental creemos que nuestros empleados son los activos
más valiosos que poseemos y alineamos todos nuestros esfuerzos de gestión
sobre la base de nuestra Visión: “Trabajamos por un futuro mejor para las
personas”. En ese sentido, Nuestro Objetivo Principal es gestionar el desarrollo
profesional de nuestro capital humano, teniendo en cuenta las expectativas
manifestadas y los requerimientos de la organización. Nuestra política de
trabajo siempre se enmarca bajo estándares de transparencia, igualdad de
oportunidades y meritocracia, para impulsar y propiciar un adecuado clima
laboral.

En el presente trabajo de investigación analizaremos los principales factores

implementados por el BBVA en la gestión de su talento humano, como
desarrollan sus estrategias para retener y mantener a su personal asimismo los
programas que les brindan para que estos desarrollen su potencial y sean más
efectivos para la organización, como la inversión que realizan en ellos
analizando el estrecho vínculo que existe en el rendimiento y la satisfacción del
personal la cual se reflejara en la sostenibilidad de la empresa.
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN EL BBVA
En el BBVA estamos convencidos de que el crecimiento y el compromiso de
nuestros colaboradores son claves para el futuro del BBVA, es por ello que
hemos implementado un modelo de gestión de personas basado en la
transparencia y en el que ponemos al servicio de nuestros colaboradores,
todas las plataformas, contenidos y servicios necesarios para que estos
puedan desplegar todo su potencial, en donde junto a las iniciativas de nuestro
colaborar facilitamos el crecimiento, desarrollarse y que estos aprendan de
manera continua.

OBJETIVO
Es que cada persona pueda ocupar el rol más adecuado a su perfil creciendo
profesionalmente.

La piedra angular de este modelo implementado por el BBVA es la:

VALORACIÓN DE PERSONAL
Para ello se valorar el talento de nuestros colaboradores en torno a 10
dimensiones relacionadas con:

 La coherencia con nuestros valores.

 Las capacidades de liderazgo
 Las capacidades transversales
 Los conocimientos técnicos dentro de un amplio catálogo de
especialidades técnicas relevantes para el banco.

Para realizar esta valoración contamos con las personas que participan en el
día a día de nuestros colaboradores los cuales son:

 El responsable de la unidad
 Los pares
 Colaboradores

Además de valorar estas capacidades intrínsecas realizamos también una

valoración del crecimiento de nuestro personal en el rol actual considerando
tanto la performance como el potencial para crecer profesionalmente.

EVALUACIÓN DE ROLES
Del mismo modo evaluamos también todos los roles que se desempeñan en el
Banco, en el marco de nuestra nueva organización Agile, valorando en primer
lugar 3 atributos clave:

 El impacto o aportación del valor

 La influencia en la organización
 La complejidad técnica
Determinamos también los niveles de las capacidades anteriores de valores,
liderazgo y técnicas que requiere cada rol para poder desempeñarlo
adecuadamente.

En el Banco ya no hay una única carrera profesional, ni siquiera múltiples

carreras profesionales sino tantas oportunidades de carrera profesional como
roles.

El objetivo de ello es que cada personal pueda aspirar a cualquier rol y que el
Matching de capacidades evidencie si la persona está capacitada para asumirlo
o por el contrario tiene gaps en los que tiene que trabajar.

MOVILIDAD INTERNA
Como parte de la estrategia de gestión de talento interno del BBVA Continental,
se ha desarrollado Mobility, que consiste en un espacio donde el colaborador
es protagonista de su desarrollo profesional y tiene acceso a postular a todas
las oportunidades internas de crecimiento del Grupo BBVA.
Esta herramienta corporativa responde a un modelo de gestión de personas
transparentes, flexibles y efectivas, y considera las siguientes políticas de
movilidad interna:

1. En el BBVA Continental se prioriza el talento interno frente al externo.

2. El banco cuenta siempre con al menos tres candidatos. En la selección
participará, además del responsable de la vacante, al menos una
persona más como contraste.
3. El responsable de la unidad no se podrá oponer a que se realice la
movilidad interna del colaborador.
4. Se recomienda cumplir ciclos completos de desarrollo profesional antes
de presentarse a una vacante: un año de permanencia en el puesto
actual y dos años si la función principal implica relación con clientes
externos.
5. El colaborador puede presentarse a todas las vacantes de interés y
participar simultáneamente de diferentes procesos de selección.
6. El colaborador es quien informa a su responsable sobre las vacantes a
las que se ha presentado; asimismo decide cuándo hacerlo.
7. Todas las vacantes se publican y pueden ser consultadas, incluso en las
que, excepcionalmente, el candidato ya esté previamente asignado.
8. El colaborador recibirá información sobre la evolución del proceso de
selección y feedback en todas las etapas.
Durante 2018, el BBVA Continental género 216 procesos a través de Mobility,
de los cuales 101 procesos se han cubierto por movilidad interna.
Por ejemplo:

Nuestro personal puede presentarse a todas las vacantes que le interesen,

ellos deciden cuando informar al responsable de su unidad y este no puede
oponerse a que ellos se muevan a otro rol.

También revisamos el proceso de movilidad con el objetivo de que encontrar

nuevas oportunidades sea más fácil, si existen gaps entre el perfil del personal
y el rol que les interesa ponemos a su disposición herramientas de formación y
desarrollo.

En BBVA impulsamos una cultura de aprendizaje continuo como nuestra

principal ventaja competitiva, con autonomía para que nuestros colaboradores
diseñen su experiencia formativa y desarrollen nuevas capacidades, a través
de una plataforma abierta de contenidos propios y de terceros en la que ellos
pueden decidir qué formación quieren realizar, además cuentan con campus
wallet que les permiten acceder a esos contenidos desde el móvil, así como
ganar puntos para acceder a cursos presenciales de primer nivel que hasta
ahora solo eran accesibles bajo convocatoria.

Además de la formación, cuentan también con plataformas abiertas de

Feedback, mentoring, coaching y asignaciones temporales, que les permiten
diseñar el plan de crecimiento profesional, poniendo a su disposición la mejor
forma de desarrollo en el camino que quieran seguir.

En el BBVA priorizamos el talento interno frente al externo, pero en aquellos

casos que no contemos con talento interno para cubrir un rol determinado,
acudimos a procesos de selección externa.

Gracias a la implementación de modelos de gestión de recursos humanos

dentro del BBVA nos ha otorgado los siguientes beneficios:

1. implicación activa de los profesionales en el desarrollo de compañeros y

colaboradores.

2. disminución de los niveles de rotación no deseada

3. aumento de la motivación y compromiso

4. aumento de la productividad y la ilusión por el proyecto de empresa

5. Promoción del liderazgo en todos los niveles de responsabilidad

6. Mejora de la comunicación y conocimiento entre profesionales de diferentes

áreas
MARCA EMPLEADORA
Durante 2018, la estrategia que corresponde a la marca empleadora se centró
en desplegar una táctica de contenido y comunicación a través de LinkedIn y
de presencia en universidades, mediante una serie de acciones que
permitieron incrementar el número de seguidores y continuar liderando el
Social Engagement del BBVA Continental a través de LinkedIn.

Con miras de impulsar y mantener su marca empleadora en los nuevos

colaboradores, el banco cuenta con dos programas:

Programa On Boarding
Programa de acogida al colaborador recién incorporado que inicia con un día
de inducción. En el transcurso de esa jornada, el nuevo integrante recibe una
inducción en la cual se le da a conocer la cultura organizacional, propósito y
valores del BBVA Continental y se le acompaña a través de entrevistas y
feedback por seis meses, tiempo que el banco calcula como suficiente para
que la persona se haya integrado a su cultura.

En 2018 se realizaron 23 programas y se dio la bienvenida a 357

colaboradores.

Programa de Practicantes
El BBVA Continental pone al alcance de los jóvenes que aún no culminan sus
estudios profesionales y tienen un alto rendimiento académico, la posibilidad de
realizar sus prácticas pre profesionales, con el objetivo de tener una etapa de
aprendizaje en la organización.

Así, en 2018 se realizó la Quinta Jornada de Practicantes, con 162

participantes y con el objetivo de que los jóvenes se puedan integrar y vivan los
valores corporativos de la institución. Al cierre del ejercicio 2018 se contaba
con una cantera de 182 practicantes.

FORMACIÓN Y DESARROLLO:
Por constituir un elemento clave para el desarrollo de las personas, se invierte
en actividad formativa un presupuesto de S/.4,896,000, con una media de 53
horas por profesional. Esta actividad se distribuye en 51% de capacitación
online y un 49% presencial.

Otra variable importante que ayuda a medir la gestión formativa es el nivel de

satisfacción de los colaboradores, que se encuentra en un promedio de 4.51 /
5.00.
Como parte del proceso de implementación, se identifican temas estratégicos y
se diseñan los materiales adecuados para que los gerentes los incorporen
dentro de la dinámica de trabajo diario. Adicionalmente, cada uno de los
programas de formación identifica los comportamientos objetivos por lograrse
entre los participantes. A través del jefe directo, se hace un proceso de
acompañamiento, feedback y reentrenamiento.

Asimismo, en línea con la estrategia institucional de convertirse en un banco

digital, el área de Formación y Desarrollo ha asumido el reto de emprender
acciones que permitan sensibilizar a los colaboradores para fortalecer sus
competencias relacionadas al mindset digital, sobre todo en lo que concierne al
autoaprendizaje, que se hace necesario ante la velocidad con la que ahora se
llevan a cabo los negocios.

Otro aspecto importante para el desarrollo profesional es la realización anual

de un proceso de catalogación, cuyo objetivo es evaluar el desempeño de cada
colaborador durante dicho período, asignándose escalas que describen su
actuación y su desenvolvimiento.

Se ha establecido que todos los jefes deben comunicar de forma transparente

el resultado obtenido, lo cual propicia la confianza de los equipos y contribuye
al compromiso jefatural de trabajar en la mejora continua del desempeño de los
colaboradores a su cargo, bajo la premisa de ofrecer una línea de carrera
adecuada.

Otro instrumento de evaluación y de fomento a la evolución en la línea de

carrera es el denominado Skills, que permite comparar el perfil profesional de
los colaboradores con el perfil funcional del puesto, sobre la base de
competencias definidas a nivel del Grupo. De esta manera se identifican
fortalezas y oportunidades a través de un plan formativo.

Como medio para favorecer la transparencia en los criterios de promoción y su

debida difusión, las posiciones disponibles se publican en Apúntate+, la
herramienta de job posting interno. En 2015 se publicaron 771 posiciones, a las
que optaron 528 profesionales. Además, 1,468 personas utilizaron la
aplicación.
CONDICIONES LABORALES

El BBVA Continental persiste en el desarrollo de condiciones adecuadas de

trabajo, para lo que fomenta la formación, integración y calidad de vida del
colaborador y de su familia. En ese sentido, a lo largo del 2018 se gestionaron
diversas actividades para los colaboradores y sus familiares enfocadas en
retribuir y valorar el aporte del colaborador al Banco.
Así, en la gestión del equipo de Benefits & Services se desarrollaron programas
y actividades a partir de las siguientes premisas:

 Mejorar el bienestar del colaborador y de su familia.

 Prevenir la salud y calidad de vida del colaborador.
 Potenciar los beneficios y facilidades existentes para el colaborador.
 Difundir el importante portafolio de beneficios que el Banco ofrece a sus
colaboradores.

Asimismo, se cuenta con el portal de beneficios “Disfruta BBVA”, un espacio

digital que brinda información de los programas de descuentos y beneficios
corporativos exclusivos para los colaboradores y sus familiares.

ANALISIS

La relación existente entre organización y empleado es básicamente un

proceso de reciprocidad, en donde la organización hace ciertas cosas para y
por los empleados, como remunerarlos, darles seguridad y estatus;
recíprocamente, el empleado responde con trabajo y el desempeño de sus
tareas. Por lo tanto, la edad, la condición laboral y el grado de instrucción de
los empleados generalmente condicionan su comportamiento dentro de la
organización, impactando positiva o negativamente en la eficiencia de la
organización.

Manifiesta que el comportamiento de la gente en una organización repercute en

el desempeño de la organización. En consecuencia, la organización espera que
el empleado obedezca a su autoridad, y por su parte el empleado espera que la
organización se comporte correctamente con él y actúe con justicia.

CONCLUSIONES

El BBVA ha adquirido un compromiso claro con sus colaboradores; creando y

desarrollando programas, dirigidos al crecimiento y desarrollo de sus estos,
basados en que ello conjuntamente con el compromiso es la clave para el
futuro del BBVA.

Genera una percepción favorable del clima de trabajo de sus colaboradores

manteniendo así un equilibrio entre la vida laboral y personal.
Invierte en actividad formativa de sus colaboradores buscando lograr un
adecuado desarrollo de ellos, esta actividad está distribuida en capacitación
online y presencial.

La situación actual del clima organizacional es eficiente, permitiendo así un

adecuado desempeño laboral de los trabajadores del BBVA continental.

Se evidencia y se confirma que existe una relación directa entre el clima

organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores del BBVA
continental.

Los factores que influyen en el clima organizacional y el desempeño laboral de

los trabajadores del BBVA continental son la motivación, el liderazgo, el control,
la toma de decisiones, las relaciones interpersonales y la cooperación.