CONTEXTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Actividad evaluativa eje 1

Ana María Rodríguez Castellar

Ana María Uribe Orrego

Henny Dayana Rojas Collazos

Jairo Rivero
Docente

Fundación Universitaria Área Andina

Especialización en Alta Gerencia
Modalidad virtual
2022
 1

INTRODUCCIÓN

Colombia ha sufrido una transformación significativa en el sector turístico y hotelero en los

últimos 5 años, la creciente inversión en la infraestructura, el personal altamente capacitado y los
planes turísticos novedosos han atraído a miles de turistas extranjeros y nacionales a disfrutar de
los paisajes y lugares de nuestro país. La Guajira no se ha quedado atrás y muy a pesar de ser un
departamento con grandes brechas sociales, políticas, economías y fronterizas esta siendo visto
por muchos como el escenario ideal para conocer, descansar y cerrar negocios.

El viceministro de Turismo aseguró que en los últimos años en Colombia el turismo ha

adquirido una gran importancia para la economía y el desarrollo social del país, “sin embargo,
con el rápido desarrollo del sector y la llegada de la pandemia en 2020, se han registrado brechas
notables en términos de formalidad, sostenibilidad y digitalización, para atender las demandas
tanto nacionales como internacionales, así como la dinámica global del turismo”.

Es así como el objetivo principal de este trabajo es dar a conocer el contexto y desarrollo
organizacional del Hotel Wayira Beach, identificar su estructura organizacional interna y externa
y aplicar teorías que apoyen su administración. Todo a su vez que sirva para mejorar sus procesos
y sobre todo la proyección e imagen que se tiene de este.
 2

1. Hotel Wayira Beach By One Vacations

Reseña histórica

El Hotel Wayira Beach está localizado en las mágicas playas de Mayapo en La Guajira,

pertenece a On Vacation, empresa líder en la industria del hotelería colombiano que actualmente
cuenta con más de 18 años de experiencia en el mercado. Su operación se ve reflejada en
Colombia y en Latinoamérica donde su prioridad es brindar unas vacaciones ideales teniendo en
cuenta la relación costo/ beneficio. Durante 2 año el hotel Wayira Beach ha sido nominado como
el mejor Hotel Resort de Colombia en los World Travel Awards que son considerados los
premios Óscar del Turismo.

El hotel trabaja en el entorno natural y cultural, adoptando el compromiso de proteger y

apoyar a las comunidades y especies, implementando buenas prácticas ambientales y de
sostenibilidad, respetando los derechos de todos los actores y velando por el cumplimiento de sus
deberes; siempre previniendo impactos ambientales, culturales y económicos negativos.
Fortaleciendo las competencias del talento humano y su responsabilidad con la sostenibilidad.

Misión

Hacemos clientes felices generando experiencias memorables.

Ofrecer experiencias memorables en nuestros hoteles y ser reconocidos por nuestra gran
cobertura en Colombia y en Latinoamérica. Nuestra empresa cumple sueños, vende alegría y por
tanto es nuestra responsabilidad que los clientes disfruten sus vacaciones. Somos un equipo que
trabaja con pasión.

Visión

En el 2025 queremos ser el hotel preferido por los colombianos para poder disfrutar de la
magia de La Guajira y conocer la riqueza cultural de la comunidad indígena Wayúu.
 3

2. Valor agregado / Plus empresarial

Hotel Wayira rescata lo mejor de la sostenibilidad ambiental para el deleite de aquellos que
buscan explorar el turismo comunitario, incorporando en todo su entorno organizacional y
cultural la comunidad indígena Wayuu, que es arte y tradición. El turista vivirá la experiencia de
disfrutar la esencia de la cultura sus tradiciones ancestrales, gastronómicas y paisajes desérticos.

Parte del personal que trabaja en el hotel Wayira son indígenas, esto dado los pactos y
negociaciones para la construcción y apertura del hotel, los socios llegaron acuerdos de
empleabilidad con las comunidades aledañas para la generación de ingresos seguros y dignos.

3. Cuadro comparativo

Cultura Organizacional Clima Organizacional Comportamiento

Organizacional
La cultura organizacional es El clima organizacional es un Se puede definir como el
conocida universalmente enfoque administrativo de campo de estudio o acción
como el conjunto de valores motivación, participación, que se encarga de evaluar el
compartidos, creencias y liderazgo y productividad que impacto de los individuos,
comportamientos de una busca mantener el equilibrio y grupos y la estructura
organización. Por ello, se reducir costos en las organizativa, con el fin de
resalta que las organizaciones organizaciones. Permitiendo aplicar o evaluar la
sean muy claras de su misión, que el talento humano se información encontrada para
visión, valores corporativos y involucre y cree vínculos el mejoramiento de planes de
filosofía y creencias, de no dentro de la organización. acción eficaces.
terne un rumbo definido y
distintivo dentro del sector en Finalmente, el clima
el que se mueve los organizacional permite medir
colaboradores no tendrán que tan fácil o difícil se le
claro el rumbo, la hace al personal entregarse de
comunicación el lenguaje y manera espontánea y
objetivos. adecuada con el equipo, sus
funciones y al ritmo de la
 4

organización.

4. Factores que hacen competitivos al Hotel Wayira Beach

1. El hotel Wayira Beach cuenta con la mejor ubicación para el disfrute y descanso
de los huéspedes, su paisaje es árido y goza de una esplendida vista al mar,
además de ser una playa exclusivamente para el hotel.
No cuenta con un hotel cercano que pueda ser competencia directa, a
aproximadamente 5 minutos en vehículo pueden llegar a las playas informales de
Mayapo donde podrán encontrar restaurantes y algunos hostales económicos. Por
no tener competencia directa, el hotel maneja precios costosos y en nuestro
concepto muy altos para la región.

Según la estrategia de liderazgo en costos, se justifica este cuando los

consumidores de determinadas industrias son sensibles a los precios, cuando
existen pocos cambios para lograr diferencias entre los productos, cuando a los
compradores no les interesa las diferencias entre una marca y otra o cuando existe
una gran cantidad de compradores con un poder de negociación considerable.

2. El capital humano es otro factor diferenciador del hotel, ya que el 40% de sus
colaboradores pertenecen a las comunidades indígenas, factor que resulta atractivo
para los turistas y para el hotel propiamente, por la responsabilidad social con las
comunidades y el impacto positivo que esto trae a su imagen corporativa.
3. La innovación en su portafolio turístico se diferencia por sus múltiples actividades
de recreación para los diferentes gustos de los huéspedes, cuentas con actividades
de juegos náuticos, viajes por todo el departamento, rutas ecológicas, visitas a las
rancherías y paseo en helicóptero por varias zonas de la región, haciéndolos
atractivos con relación a otros hoteles del departamento. En tal sentido, se
 5

observa, a las estrategias competitivas como una herramienta fundamental para los
directivos de las organizaciones, con estas buscan alcanzar una posición favorable
en el mercado a través de su creación y mantener ventajas competitivas, ya sea
ofreciendo un producto al costo mínimo (ventaja de costo) u ofreciendo productos
o servicios con atributos únicos apreciables por los clientes (ventaja de valor).

4. Son coherentes las cultura, el clima y el comportamiento organizacionales con los

factores de competitividad.
El hotel Wayira Beach ha apostado a la articulación y engranaje de su cultura
organizacional como factor diferenciador y competitivo en la región, en ellos
enmarcan la adopción de diversas condiciones y características que afectan
directamente la manera de actuar de los integrantes, y la forma de percepción de
dichas características que conforman el clima organizacional.
Los factores de competitividad presentes en el sector hotelero Wayira Beach, son
la innovación, la calidad ubicándose en una categoría satisfactoria con alto
potencial turístico, social, humano, natural, dónde se promueve en el hotel
actitudes a favor de la visión estratégica, generando efectos positivos en el talento
humano.

5.

CUADRO COMPARATIVO HOTEL WAYIRA BEACH

Cultura Clima Organizacional Comportamiento
Organizacional Organizacional
El hotel Wayira tiene una Las habitaciones del hotel Si bien, no ha sido fácil
cultura muy marcada en el Wayira son apartadas de las que el comportamiento
entorno regional y zonas sociales y organizacional se vea
administrativo, sus valores administrativas, evitando que reflejado como la
corporativos son fundados en los trabajadores den respuestas administración lo espera, han
la hospitalidad, el servicio la inmediatas a las necesidades invertido en capacitaciones y
integral, la honestidad y el de los huéspedes, generando cursos que dan frutos
respeto, su filosofía está mayor agotamiento en los paulatinamente.
 6

guiada por la “oportunidad” traslados que diariamente el

personal de limpieza y Esto puede darse a la
Como práctica diaria el meseros deben realizar. cultura e idiosincrasia de la
personal debe estar una hora región, donde la informalidad
antes de iniciar la operación Sin embargo, los ha sido parte de toda su vida.
del hotel para el cambio de empleados se sienten
turno, en dicha reunión el orgullosos de pertenecer a una A continuación, relaciono
administrador hace inspección empresa que los impulsa a algunos aspectos que pueden
de los trabajadores y de su capacitarse, y crecer dentro afectar el comportamiento
presentación personal, ya que del hotel e impulsar sus organizacional:
su uniforme es distintivo; las artesanías, si pertenecen a la Creencias, ritos y
mujeres deben vestir mantas cultura wayuu. costumbres de la cultura
wayuu, con cintillo de borlas y wayuu. Ejemplo: por ser
wajireñas como calzado. Los El ambiente laboral es comunidades indígenas se
caballeros deben vestir tranquilo, son un equipo unido deben respetar sus costumbres
pantalón corto, camisa tipo y dinámico que se apoyan y no se podrán desobedecer ya
lino y wajireñas como entre sí. Reconocen el trabajo que son protegidos y
calzado. del administrador y su preservados por organismos
 Les recuerda la compromiso con cada uno de de derechos humanos y la
importancia de la los colaboradores. Constitución Nacional. Si a un
atención oportuna y trabajador indígena le llegase
amable con los Se sienten cómodos con a fallecer un familiar, él no
huéspedes. sus trajes típicos, ya que los necesariamente reporta el
 El trabajador el día de huéspedes admiran sus suceso y se puede ausentar
su cumpleaños podrá colores, tejidos y siempre les hasta las nueve noches del
gozar de medio día piden fotos como recuerdo. fallecimiento, ya que como
libre y un bono parte de sus costumbres está
Sodexo para cenar. hacer acompañamiento a su
 El asesor comercial comunidad.
con mayores ventas de
planes turísticos tiene Desde un estudio
derecho a un día antropológico es fascinante
adicional de descanso todo lo que gira en torno a la
y remuneración cultura y su forma de ver el
 7

económica. Además, mundo, pero desde lo

si durante cuatro (4) organizacional afecta y puede
meses consecutivos llegar a convertirse en un
cumple con las metas factor de riesgo para la
propuestas participa operación del hotel y clima
por un viaje al laboral.
extranjero.
 Todos los empleados
deben realizar cursos
de inglés y wayunaiki
(lengua de la cultura
Wayuu) que son
financiados por el
hotel y finalizados los
cursos son evaluados.
 Como requisito deben
estudiar todo sobre el
departamento, platos
típicos, culturas
indígenas (wayuu,
kinqui, ika, kogui y
wiwa;)

6.
8
 9

Conclusiones

 Hotel Wayira es una clara evidencia de una administración de puertas abiertas, dinámica y
dada al crecimiento de sus colaboradores. La armonía del hotel abrirá puertas a nuevos
escenarios que aportaran en su transforman de adentro hacia a fuera, pero deberán
replantearse un poco las políticas de reclutamiento del personal, evitando futuros
problemas que impacten su imagen o clima organizacional.

 El área comercial del hotel deberá continuar trabajando en sus procesos y en la

orientación hacia el logro de sus colaboradores, la motivación, el trabajo en equipo y
sobre todo lo dicho anteriormente, debe contratar personas idóneas, con altos valores y
sentido de pertenencia.
 Reconocer el valor de las personas y su trabajo es muy gratificantes, enseñarles a
gestionar sus emociones, remunerarlos por su labor es el mejor pago que se puede recibir,
si bien un “gracias” no paga la cuota del banco o los servicio, pero enorgullecen y exaltan
la labor del día a día. La pandemia Covid- 19 trae nuevos modelos y paradigmas en la
manera de trabajar y gerenciar, y los hombres hemos dado ese paso importante de aceptar
los cambios a velocidades inimaginables y moldearnos a ellos.
 Para concluir queda claro, que, la competitividad no es un fin, es un medio para alcanzar
el desarrollo económico, éstas les abren las oportunidades a las organizaciones para
desarrollar, iniciativas de negocios, esto significa que la competitividad es un elemento
imprescindible para las grandes y pequeñas organizaciones que buscan mantener y
mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico en el que actúa.

Bibliografía
 10

 Porter Michael (2000) Estrategias Competitivas México CECSA.

 Ivanovich J. M. (2003) Gestión, Calidad y Competitividad. 11º Edición. Impreso en
España.
 Melgarejo, Z., Vera-Colina, M. A., y Mora-Riapira, E. H. Competitividad de la mipyme y
desarrollo regional. Estudio del caso colombiano. Revista de la Facultad de Ciencias
Económicas y Administrativas, 14(2), 184-215. Recuperado de
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4722782.pdf.
  Escuela del Partido «Ñico López». Maestría en Consultoría Gerencial. Curso 2. Cultura
organizacional. La Habana: Escuela del Partido «Ñico López» [s.a.].