CAJA PIURA

“
Los recursos humanos son un
ingrediente indispensable y central
para el logro de un crecimiento
sostenido, inclusivo y sostenible , con
empleo pleno y productivo, y trabajo
decente para todos.
FERNANDO VARGAS,
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL
TRABAJO (OIT)

2
1
CAPÍTULO I:
Descripción de la empresa y su
planeamiento estratégico del Departamento
del Talento Humano.
3
 Descripción de la empresa y su actividad:

▰ La caja municipal de Ahorro y crédito de Piura (CMAC

Piura) es una sociedad anónima cerrada con autonomía
económica, financiera y administrativa, regulada por la
Superintendencia de Banca y Seguros del Perú y el Banco
central de reserva del Perú.

▰ Desde hace 36 años CMAC Piura se encarga de brindar

distintos tipos de cuentas de ahorro y crédito a personas,
empresas y asociaciones. Al día de hoy son líderes en micro
finanzas y brindan un servicio de calidad a todos sus clientes
en todo el Perú. 4
 NÚMERO DE PERSONAL
EMPLEADOS 2018:
▰ Cuenta con 3154 colaboradores en departamentos de todo el Perú,
distribuidos de la siguiente forma:
NIVEL NOMBRADOS CONTRATADOS TOTAL

Gerencia 3 - 3
Mancomunada
Gerencia Regional 9 - 9

Jefaturas 315 - 315

Analistas 114 550 1764

Asistentes 471 498 970

Auxiliares 52 41 93
5
MISIÓN Y VISIÓN DE LA
EMPRESA:

Impulsar la inclusión
financiera innovadora Líder en soluciones
para mejorar la calidad financieras innovadoras,
de vida de nuestros accesibles y de calidad.
clientes.

6
 METAS Y
VALOR OBJETIV CULTU
ES OS RA

o Incrementar el valor o Prestigio

o Desarrollo
económico. o Ingreso a
Humano o Promover la inclusión
o Innovación planilla
financiera brindado o Programas de
o Transparencia
o Orientación al servicios de calidad. salud
o Especialización y o Grato clima
Cliente
autorrealización de laboral
los colaboradores. o Incentivos
o Eficacia y eficiencia
7
en los procesos.
 ESTRATEGIA Y VENTAJA
COMPETITIVA
▰ Emplea una estrategia de diferenciación, puesto que los
trabajadores tienen la capacidad de solucionar cualquier
duda o problema que tenga el cliente.
▰ Cuenta con una personal con diversas competencias que
permite reconocer información relevante, la innovación de
alternativas de solución, capacidad crítica y comunicación.
▰ Los TRABAJADORES hacen que otra empresa no logre
igualarla.
8
▰ Desarrolla una estrategia de crecimiento constante , el cual
depende del plan de trabajo del gerente regional
▰ En cuanto a la gestión de personas este hace un planeamiento de
Recursos Humanos a corto plazo, en donde se plasma el personal
que se requerirá en distintas áreas, para luego así realizar un
reclutamiento externo; lo que le permitirá contar con un personal
con diversas competencias que facilite la innovación de
alternativas de solución a los diversos problemas que pueda tener
el cliente.
9
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA
ORGANIZACIÓN:
FORTALEZAS
 Cuenta con experiencia
 Cuenta con un plan de capacitación
 Cuenta con una extensa red de agencias a nivel
nacional.
 Crecimiento sostenido y sólido.
 Cuenta con Banca por internet, que genera una
facilidad a los clientes.
OPORTUNIDADES
 Campañas de cultura financiera brindadas por el
estado , apoyando el incentivo de bancarización de
empresarios a los créditos mypes y personales.
 Obras públicas que generan más puestos de trabajo
 Expansión de las redes sociales.
 Creación de una aplicación para facilitarlas
transferencias.
DEBILIDADES
 Entidades financieras que brindan mejores
beneficios que Caja Piura.
 No cuenta con una app en la cual el cliente pueda
realizar sus operaciones a través de un smartphone
Android.
 Presupuesto para publicidad es demasiado baja
AMENAZAS
 Competencias desleales.
 Existencia de hackers que puedan robar a la
empresa.
 Crisis 2.0, comentarios negativos y quejas de
clientes que realizan a través de redes
sociales que afectan la reputación.
 Mayor competencia 10
La planeación estratégica de Caja Piura es
brindar un servicio que está orientado al cliente
con transparencia, innovación y sobre todo
desarrollo humano; todo ello englobado en
valores y principios morales que están acorde a
su misión y visión.

Además, busca innovación y solución accesible

a los problemas de los clientes con calidad que
los caracteriza.
Para lograr todo esto hace de su personal su
ventaja competitiva haciendo que estos poseen
diversas capacidades.

11
PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO
DEL TALENTO
HUMANO
12
Esta área se encarga de conseguir a personas
capaces, que ayuden a cumplir los objetivos de la
organización.

Caja Piura tiene un sistema de incentivos para

retener al trabajador y este se sienta a gusto
dentro de su puesto de trabajo y al área a la
cual pertenece.

Además tiene un equipo humano que ama lo

que hace. Por eso, cada día se esfuerza por
estar un paso adelante, capacitando a sus
empleados de manera continua porque sabe
que, con un personal preparado, los clientes
confiaran en la institución.
13
La organización sabe que mientras más invierta en conocimientos y refuerzo de
habilidades en sus colaboradores, el logro de los objetivos estará asegurado.

Considera que la capacitación y

los incentivos de un equipo,
seriamente comprometido, son el
punto fuerte para el desarrollo
exitoso de la empresa.

14
▰ Además, permite a los trabajadores puedan formar una
línea de carrera, ya que permite el ascenso, siempre y
cuando el trabajador se haya esforzado y haya resaltado en
su desempeño.
▰ Por ultimo, los jefes directos son quienes evalúan a los
empleados del área, esto para saber cual a sido el
performance del trabajador en sus actividades dentro del
puesto al que ocupa.
15
Al realizar estas actividades Caja Piura se
asegura de contar con personas que se
identifican con la organización y que terminan
amando lo que hacen.
Solo así puede decir que tiene unas personas
que les brinda una ventaja competitiva que
perdura en el tiempo, pues esta consiente que
la diferencia, la marcan las personas.

16
CRÍTICA AL PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO TALENTO HUMANO QUE
REALIZA LA EMPRESA
La empresa está Tiene los sistemas CMAC está muy convencida
llevando de manera adecuados que de que la capacitación no solo
adecuada su plan permiten mantener es una inversión empresarial
estratégico y está motivado al para aumentar la
acorde a su filosofía, trabajador para que productividad, si no que
puesto que les da su pueda desarrollar sus permite que sus trabajadores
debida importancia a competencias en puedan desarrollarse
sus colaboradores. diferentes ámbitos de profesionalmente,
su trabajo. demostrándoles que les
importan y además, que ellos
se sienten valorados.
17
2
CAPÍTULO II:
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y SU
TIPO ORGANIGRAMA

18
DESCRIPCIÓN DE LA
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
El organigrama que presenta CMAC PIURA
SAC es funcional y esta estructura busca
consolidar los conocimientos y habilidades
humanas con respecto de las actividades
específicas; con el fin de ofrecer
conocimientos profundos de valor para la
empresa de alcanzar las metas
organizacionales (Richard L. Daft, 2015).

19
ORGA
NIGRA
MA

20
3
CAPÍTULO III:
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS BÁSICOS
DE LA FUNCIÓN DE PERSONAL QUE
REALIZA DE DEPARTAMENTO DE
DIRECCIÓN DE PERSONAS 21
PROVISIÓN
1 CAPTACIÓN DE PERSONAL
▰ Desde Piura que es la central
de la oficina de Gestión de
Personas hay 3 trabajadores
que integran el proceso de
reclutamiento y selección,
que encargan de realizan el
proceso de manera eficiente
▰ Realiza un reclutamiento
interno y externo. Este último
lo realizan a nivel nacional a
través de Bumeran, un portal
laboral y su página oficial
Caja Piura en el apartado
«trabaja con nosotros».
22
1 CAPTACIÓN DE PERSONAL

▰ Una vez se publique la vacante con sus

funciones, beneficios y requisitos
permanece en la página durante 15 días,
pasado ese periodo se cierra la
convocatoria y son retirados de las
plataformas para ser revisados por los
encargados.

23
PASOS A REALIZAR
1. Registrarse en la página
2. Seleccionar el aviso de su interés y
postular en la oferta que cumple con tu
perfil e intereses enviando su cv.
3. Si cumplen con los requisitos, un
empleado encargado de la selección de
procesos se contactará con el postulante y
pasarán al proceso de selección.
24
2 CAPTACIÓN DE PERSONAL

▰ Una vez aprobado el examen online se

pasa a realizar un test psicotécnico, el
cual es realizado por las personas
encargadas del reclutamiento y
representantes del área de dicho puesto
vacante.
▰ Los postulantes que cumplieron con los
requisitos firman un contrato de 3 meses,
en donde son puesto a prueba.
25
2 CAPTACIÓN DE PERSONAL

▰ El proceso de inducción se realiza en la central.

Caja Piura asume los gastos de hospedaje,
alimentación y gastos de pasajes ya que no todos
residen en la ciudad de Piura.
▰ Este proceso dura entre 3 y 5 semanas,
dependiendo del puesto al que aspiran.
▰ Culminado este tiempo se evalúa el rendimiento y
si resulta ser positivo se renueva el contrato con
nuevos términos y condiciones. 26
APLICACIÓN

1 DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE
CARGOS
▰ Caja Piura cuenta con un
MOF que es de
conocimiento exclusivo
de los trabajadores y está
prohibido divulgar.

27
1DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE
CARGOS

▰ Finalidad
▰ Estructura orgánica
▰ Funciones de cada puesto de
▰ Alcance
trabajo
▰ Base legal ▰ Procedimientos
▰ Operaciones ▰ Disposiciones
▰ Normas internas de complementarias
gestión ▰ Anexo N° 01
28
APLICACIÓN

2 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

1.
• Previo aviso de la evaluación para que los trabajadores se informen acerca
de los puntos a evaluar.

• Los jefes envían un correo a lo que serán evaluados para programar una
reunión con cada uno de ellos y se va citando uno por uno.
2.
• Una vez reunidos, el evaluador le realiza preguntas acerca de su
comportamiento en le trabajo y va marcando diferentes ítems del formulario.
3.
29
2 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

• Con el formulario completo, el jefe de línea le detalla al evaluado sus

fortalezas y debilidades en la realización de las diferentes actividades
4. en el puesto de trabajo.

• El jefe les detalla cuales son los objetivos de cada uno de los
evaluados y sus competencias.
5.

• El jefe realiza un informe con sus resultados y un plan de acción para

mejorar, el cual se envía al correo del evaluador.
6.
30
 • El trabajador deberá enviar un
correo expresando si esta
conforma con los resultados
7. de la evaluación.

• Culmina la evaluación de
desempeño
8.
31
MÉTODOS QUE
UTILIZA
1. Evaluación por objetivos:
Tiene un valor del 60%. Se evalúan los siguiente ítems:
 Cumplimiento de resultados y metas
 Administración eficiente de recursos
 Riesgos operacionales
 Conocimiento y actualización en normas y procedimientos
 Calidad en el trabajo
32
MÉTODOS QUE
UTILIZA
1. Evaluación por competencias:
Tiene un valor del 40%. Se evalúan los siguiente ítems:
 Orientación al logro
 Trabajo en equipo
 Compromiso con el impacto
 Iniciativa y proactividad
 Enfoque al cliente interno
33
MANTENIMIENTO

1 REMUNERACIONES
▰ La remuneración de Caja Piura se divide en el sueldo
base que se le da el trabajador, incentivos y provisiones
de los cuales hablaremos más adelante.
▰ Todas las remuneraciones, estimaciones de participación
de los trabajadores, comisiones, entre otros se va directo
a la cuenta de cuentas por pagar.
34
1 REMUNERACIONES

Algunas remuneraciones:
▰ Cuenta de crédito: inician con 1200 soles con beneficios de ley,
y una vez que aprueban el curso de inducción se le asciende al
puesto de asesor de finanzas empresariales con remuneración
1500 soles más todas sus comisiones.
▰ Ventanilla (Asesor de servicios financieros): inician con 1200
soles mensuales más 200 de riesgo caja y más sus comisiones.
▰ Recuperaciones y tasadores: inician con 1200 más todas sus
comisiones. 35
2 BENEFICIOS Y SERVICIOS
PROTECCIÓN
ECONÓMICOS
FAMILIAR
▰ ESSALUD ▰ Asignación familiar
▰ Seguro de Vida Ley ▰ Canasta Navideña
▰ Seguro Médico para ▰ Asignación por Cumpleaños
practicantes ▰ Asignación por el Día de la
▰ SOAT Madre y Día del Padre
▰ Lactario ▰ Incentivos por cumplimiento de
metas
▰ CTS 36
2 BENEFICIOS Y SERVICIOS

POR LA FUNCIÓN QUE

FINANCIEROS
REALIZAN
▰ Préstamos con descuento
▰ Préstamos con descuento por
por planillas
planillas
▰ Segura de Desgravamen
▰ Segura de Desgravamen para
para Créditos con la
Créditos con la Institución
Institución
37
2 BENEFICIOS Y SERVICIOS

BALANCE VIDA-TRABAJO ▰ Homenaje por el Día de la Secretaria

▰ Licencia por cumpleaños ▰ Brindis por fechas conmemorativas
▰ Licencia por paternidad (Día de la madre, Día del padre)
▰ Licencia por maternidad ▰ Celebración por el Día del Trabajo
▰ Licencia por fallecimiento de ▰ Actividades de Integración
familiares directos ▰ Cena navideña para los trabajadores
▰ Licencia por familiares graves ▰ Chocolatada navideña para los hijos
▰ Licencia por adopción de menor de los trabajadores
38
3 HIGIENE Y SEGURIDAD

▰ Cuenta con los servicios médicos adecuados tales

como botiquines en cada área de la organización
para aplicar primeros auxilios en caso de
emergencia.
▰ Busca siempre que los ambientes en los que se
labora estén limpios, que tengan buena
iluminación, que no hayan ruidos fuertes y
cuentan con aire acondicionado
39
3 HIGIENE Y SEGURIDAD

▰ Los trabajadores laboran en dos turnos, mañana y

tarde, desde las 9 de la mañana hasta la 1 y se reintegran en la
organización a las 4 hasta las 6:45 de tarde. Tienen un periodo de
descanso de 3 horas que los trabajadores utilizan para almorzar y
descansar.
▰ Caja Piura ha buscado que cada una de sus sedes estén ubicadas en
un lugar seguro y estratégico; y la infraestructura sea apta y brinde
comodidad a los trabajadores, puesto que es amplia y está bien
distribuida. 40
4 SINDICATOS

 SINATRACMAC es una asociación integrada

por los trabajadores de Caja Piura en defensa y
promoción de sus intereses laborales. Sin
embargo, en los últimos años la relación que
se ha tenido no ha sido la adecuada, ya que
han surgido una serie de problemas.

41
 DESARROLLO
1 CAPACITACIONES Y SUS
OBJETIVOS
▰ Caja Piura está convencida de
que la capacitación no solo es
una inversión empresarial para
mejorar su productividad, si no,
contribuye también a la
formación y empoderamiento de
su personal, porque el camino
del crecimiento empieza por las
personas.
Las capacitaciones son consideradas como
las inversiones más rentables debido a:
▰ Aumenta la productividad y la calidad de
trabajo.
▰ Incrementa la rentabilidad
▰ Mejora la estabilidad de la organización
y hace que los trabajadores se sientan
más identificados con la
empresa. 42
1 CAPACITACIONES Y SUS
OBJETIVOS
▰ Estas capacitaciones suelen ser internas o
externas, por lo general preferían que sea
externa para aprovechar el conocimiento
de gente externa de la empresa y pueda ser
utilizado dentro de Caja Piura.
▰ El jefe que solicito la capacitación es
quien realiza una evaluación para saber si
la inversión está generando productividad.
43
44
2 DESARROLLO DELA
ORGANIZACIÓN
▰ CMAC Piura al ser una empresa muy comprometida con su
personal, está dispuesta a invertir en ellos y en su formación.
▰ Realizan reuniones cada 3 meses en donde llegan a Piura
representantes de todas las sedes, para realizar un conversatorio
en donde se exponen todos los problemas de las distintas sedes y
entre todos se
entre todos se genera soluciones
generan
soluciones.
45
2 DESARROLLO DELA
ORGANIZACIÓN

▰ Cuando hay alguna

▰ Caja Piura les
vacante a un puesto,
brinda a sus
también realizan una
colaboradores la
evaluación interna
posibilidad de
para ver si algún
poder desarrollarse
trabajador ya está
profesionalmente
listo pasa asumir un
mediante una línea
nuevo cargo con más
de carrera.
responsabilidades. 46
SEGUIMIENTO Y
CONTROL
1 BASE DE DATOS

▰ INTERNA
▰ EXTRERNA
la empresa emplea una base de
se utiliza la plataforma de
datos cuya información ha sido
Boomerang y la página
recolectada de la evaluación de
oficial de CAJA PIURA.
desempeño

47
1
IMPORTANCIA BASE DE DATOS Y
CONTROL DE LOS TRABAJADORES
CMAC Piura cuenta con una página online, en donde todos los
empleados cuentan con un nombre de usuario y una contraseña en
donde pueden:
▰ Actualizar sus datos personales ▰ Revisar formatos, mantenimientos
▰ Revisar reportes ▰ Ver lista de todos los trabajadores
▰ Actualizar tallas de uniformes antiguos y nuevos
▰ Revisar un registro de tardanzas ▰ Elaborar consultas
▰ Hacer seguimiento de sus datos ▰ Ver su evaluación de desempeño
personales 48
4
CAPÍTULO IV:
RECOMENDACIONES DE CÓMO DEBE
REALIZARSE LAS FUNCIONES DEL
DEPARTAMENTO DE GESTION DEL
TALENTO HUMANO. 49
▰ Descentralizar el departamento de GDTH de Caja Piura,
con el fin de que el resto de sucursales puedan
encargarse y tenga la capacidad de realizar procesos
independientemente una de otra, ya que todo el poder
recae en la sede Piura.
50
PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y
SELEECIÓN
▰ Capacitar a todas las agencias para que puedan
realizar estas capacitaciones, para que así el
postulante puede capacitarse en un lugar más cercano
a su punto de origen
▰ Realizar un manual en donde se indiquen a detalle
todo lo que implica el puesto, incluyendo
recomendación de sus jefes directos o trabajadores
anteriores 51
PROCESO DE
CAPACITACIÓN
▰ El área de gestión de personas debe identificar una
herramienta que le ayude al jefe directo para saber si las
capacitaciones están ayudando a la productividad del
trabajador.
▰ Hacer que el trabajador brinde un informe de la situación
anterior y posterior a la capacitación y luego este debe ser
comunicado a los trabajadores para que vean en cuando les
ha ayudado la capación brindada
52
 PROCESO DE
EVALUACIÓN
▰ El área de Gestión de personas debe involucrase en la
evaluación de los miembros de todas las áreas, indicando el
método y la herramienta más adecuada para la evaluación de
todos los puestos dentro de cada área.
▰ Asesorar y supervisar al jefe de cada área para que este
proceso se realice de una forma objetiva.

53
 INCENTIVOS
▰ Establecer indicadores para identificar por área al
trabajador del mes, todo esto para promover la
competencia sana.
▰ Al final del año, realizar una ceremonia de premiación
en donde se premie a los trabajadores que: Atendió a
mayor número de clientes, el que metas alcanzo más
metas en el año, al trabajador que más ayudo a otras
áreas, entre otros. 54
CONCLUSIO
NES
55