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Caso Zara
Caso Zara
CASO- ZARA
DESARROLLO.
1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes
2. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus
deseos y expectativas
3. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que
reconocimiento de marca.
6. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación.
8. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de
la marca.
En resumen, el principal factor que ayudo a Zara a ser una marca de éxito a nivel
mundial es su filosofía que practica, la de “escuchar al cliente”. Una sencilla forma de
escucharle es prestar atención a lo que adquiere, tener en cuenta los productos que
reclama durante varias temporadas y tratar de observar lo que le gusta y lo que no. El
equipo de diseño recolecta en forma permanente las tendencias del mercado. Este
compromiso con el cliente se sitúa en el centro del modelo de negocio. Ya que si no
implementara esta filosofía por mas estrategias que se hagan y no sea su punto de
enfoque el cliente estarían demás.