Ensayo Caso Zara: Donde todo en la empresa comunica

Jorge Alejandro Valle

25 de Octubre de 2015
Universidad Tecnolgica de Honduras
Maestra en Administracin de Proyectos
Introduccin a Administracin de Proyectos

La empresa de modas, lder mundial en su mbito abra su tienda nmero 3,000 en

valencia una ciudad creciente y su base del xito radica en su comunicacin. Zara una
empresa donde la comunicacin interna y externa son su punto de partida lo cual permite
romper con el modelo tradicional jerrquico para incorporar un modelo en el que la
comunicacin fluya entre directores, diseadores, comerciales, clientes, distribuidores de
una manera rpida y eficaz. Inditex considera imprescindible la gestin de las relaciones
con los accionistas a travs de las relaciones pblicas financieras por lo cual se
convocaron para celebrar el lanzamiento de un nuevo local y asistieron muchos medios
de comunicacin que dieron cobertura del acto no solo ese da sino en los das siguientes
fue inmejorable, dieron la noticia referida a la apertura de la tienda 3,000 en un lugar
preferente dentro de las pginas de economa y sociedad.
Inditex considera que cualquiera tiene la capacidad para brindar informacin valiosa y su
opinin es tenida en cuenta por lo cual sus trabajadores se sienten comprometidos con la
misin y visin de la empresa, y para motivarlos utilizan una herramienta donde se sientan
parte de y es una revista donde se encuentran todas las noticias, datos, tendencias,
actualizaciones de Zara, con el fin de que todo el mundo est informado de cada cosa que
pasa en la empresa y la filosofa de Zara es Escuchar Al Cliente ya que considera que el
consumidor habla de muchas formas y en Zara lo escuchan prestando atencin a lo que
el cliente solicita durante varios aos para ver lo que gusta y lo que no, lo ms interesante
de Zara es que no hace publicidad como lo hacen otras empresas de forma convencional
si no de boca en boca y gracias a esta fluidez, la comunicacin se vuelve muy sencilla por
eso Zara se caracteriza por ser un espacio entre moda y cliente y su objetivo es atender
las nuevas necesidades. Dentro de las tiendas Zara los escaparates y colocacin interna
del producto desempean un papel fundamental, los escaparates se renuevan de forma
parcial cada semana, en consonancia con los productos recibidos: se cambian algunas
prendas, manteniendo la esencia a travs del decorado, el mobiliario y los maniques. De
forma absoluta se modifican cada temporada, creando un nuevo escenario.
El flujo de informacin sobre el mercado, que va de las tiendas a los equipos de diseo. Al
mismo tiempo gestionan los recursos que representan el 80% de la empresa, que es el
personal en tienda. Todo est cuidadosamente pensado con el propsito de que el cliente
se sienta a gusto en la tienda y as comience y contine realizando sus compras, no todas
las personas que entran en la tienda son clientes, sino simples curiosos, pero esto a la
marca no le importa ya que una tienda llena a los ojos de los consumidores es una buena
tienda. Para ellos lo ms importante es atraer a clientes potenciales y sobre todo crearse
una imagen de marca gracias a un concepto novedoso y el objetivo es tener la tienda
actualizada, renovando el producto cada dos semanas y generando as en el cliente la
sensacin de permanente actualidad y las encargadas de tienda juegan un papel
fundamental para Zara. Ellas son las encargadas de una de las cosas ms importantes
que es el flujo de informacin sobre el mercado y una de las formas ms sencillas es
escuchar a los clientes y orientarlo; Zara otorga una enorme importancia al punto de
venta, realiza una eleccin elegante, de perfil discreto, pero de la mejor calidad, la
estrategia que Zara a utilizado para darse a conocer por su glamour en la moda es en las
pasarelas, no es casualidad que a lo largo del tiempo modelos cotizadas a nivel mundial
hayan trabajado con ellos; La coordinacin interna del producto es un aspecto muy
importante en la comunicacin. Ya que la colocacin del producto la realiza el equipo de
coordinacin y quieren que el producto sea elegante y se delante a los gustos del cliente
por eso Inditex considera imprescindible la gestin de las relaciones con los accionistas a
travs de las relaciones pblicas financieras. Un nuevo accionista del grupo recibir
diferentes comunicaciones, como por ejemplo, una carta de bienvenida, una memoria

anual de la empresa, un reporte de actividad y una comunicacin que le convoca a la

junta ordinaria de accionistas, entre otras. Tambin se celebran encuentros con
determinados analistas, en las que se transmiten la evolucin de la empresa en los
mercados internacionales y sus posibilidades futuras de crecimiento ya que Inditex
considera la publicidad convencional como una herramienta ms, solo necesaria a la hora
de crear imagen de marca.
Conclusin:
Para Zara su herramienta ms eficaz es la comunicacin donde todas las partes estn
comprometidas, las relaciones personales entre el empleado y la alta gerencia son
fundamentales para que esta empresa tenga xito y para fortalecerla utilizan la estrategia
de ubicarse en lugares visuales y grandes.
Al ver a Zara se puede observar las grandes diferencias con el resto ya que en la mayora
las empresas nacionales de un pas como el nuestro el cliente no es la prioridad; pero
este caso nos muestra una pauta de cmo utilizar ese tipo de habilidades que permitir
orientar a nuestra empresas a aplicar este tipo de proceso y mejorarla comunicacin a lo
interno y externo pero es necesario que el rea de recursos humanos cuente con la
persona indicada para que pueda manejar al equipo de trabajo dentro de la organizacin y
solidificar el mercados de empresa, buscando nuevas alternativas que le permitan
alcanzar el xito;