7.

Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de

generación de experiencias y comunicación?
Los empleados son vitales en Zara, para que se logre una experiencia
agradable en la tienda ya que los empleados son ellos quienes interactúan
directamente con los clientes, y además son quienes reciben de primera mano
la información de los clientes y transmiten hacia la parte interna de Zara.
Por otra parte, y para mejorar este diálogo con los clientes, Inditex mantiene
programas de formación continua para sus empleados de tienda centrados en
la atención al consumidor. En ellos se designa a personas concretas de los
equipos como responsables de evaluar y mejorar las relaciones con el cliente.
8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de
experiencias de la marca Zara?
Zara o el grupo Inditex, estableció un sistema fuerte de distribución capaz de
reaccionar rápidamente ante los cambios en las tendencias de la moda en el
mercado, y han hecho énfasis en escuchar atentamente a sus clientes y
ofrecerles lo que realmente desean, para esto el grupo creó una estructura
organizativa que cubre todas las etapas de la cadena de valor de la moda. La
mayor parte de su éxito recae en su sistema logístico, pero realmente la clave
reside en una búsqueda constante de mejora para responder más rápidamente
a las necesidades de sus clientes. Por ello, Zara empezó a implantar un
modelo único y revolucionario en retail: una logística robotizada en las propias
tiendas para la entrega de pedidos a través de una pantalla táctil que maneja el
consumidor.