DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Obviamente existen una serie de barreras que frenan el desarrollo del comercio

electrónico en Internet. Quizá los principales inconvenientes sean las características

diferenciales de la venta online frente a la tradicional, como, por ejemplo, precisar de

mayor información para decidirse por una compra, o sentirse inseguro cuando se

precisan datos personales para completar la venta.

DESVENTAJAS PARA LA EMPRESA

Marcado perfil de los internautas.

Lo cual restringe bastante el tipo de cliente al que dirigir la oferta comercial. El

mayoritario corresponde a un grupo de personas que representaría un porcentaje de los

internautas de donde algunos son E-consumidores. De esta forma, productos que se

adecuen bien a este perfil de consumidor tendrán mayores posibilidades de éxito.

Falta de adecuación del producto al canal.

No todos los productos poseen la misma aceptación en Internet. Además los

productos que mejor encajen con el perfil mayoritario del internauta poseerán un

mejor funcionamiento comercial.

Seguridad.

Sin duda es uno de los aspectos que más preocupan a los integrantes de la

actividad de intercambio a través de Internet. Especialmente en modelos avanzados en

los que se da acceso a los contenidos de las aplicaciones corporativas, cuyo contenido

es vital para el desarrollo de la empresa en el mercado. Es necesario proteger esta

información frente a accesos no deseados, especialmente por parte de competidores y

otros agentes externos.

La logística.

Este factor más que un inconveniente es un reto que han de afrontar aquellas

empresas que quieran realizar transacciones a través de la Red. Sin duda la entrega del

producto es esencial para el buen funcionamiento del comercio electrónico de

productos no digitales, o que no se distribuyen en la Red. La entrega en el plazo y

condiciones pactados son determinantes para el desarrollo de este tipo de actividad

comercial. Mucho mejor si puede conocer la localización de su pedido, a través de un

sistema de seguimiento (tracking), como el llevado a cabo por algunas compañías de

mensajería.

DESVENTAJAS PARA EL CLIENTE

Seguridad.

Una de las principales barreras es la que hace referencia tanto a la privacidad

de los datos personales como a la de los medios de pago. Todavía existe mucho temor

en lo que respecta a intercambiar en Internet, en buena parte motivado por el

desconocimiento y por la mala prensa de la que ha sido objeto.

Rechazo a los gastos de envío.

Haces un recorrido por todos los productos disponibles, evalúas aquellos que te

interesan y los introduces en el carrito de compra. Cuando vas a pagar te das cuenta de

que el importe ha cambiado, viéndose ahora incrementado por los gastos de envío.

¿Cuál crees que es la reacción de más de la mitad de los compradores? Efectivamente,

abandonar la compra.

Los gastos de envío son, en muchas ocasiones, causantes de que un posible

comprador no realice su compra online. Esto es debido a que al consumidor no le

gusta ver incrementado el precio de su pedido por algo tan intangible por lo que los

expertos recomiendan que los productos ya cuenten con ese gasto en su precio inicial.

Dificultad de localizar las tiendas virtuales.

Debido a la inmensidad de sitios de contenidos en Internet y a la inexperiencia

en el uso de la Red. Sin embargo, con unos conocimientos mínimos y a través de

acceso a buscadores y otros índices comerciales este proceso resulta, en la práctica,

bastante sencillo.

Dificultad de realizar el proceso de compra.

Debido a la organización de la información en el sitio Web, formularios

complejos, etc. Aunque quizá esta barrera en la actualidad ya se está flanqueando, es

necesario tener presente que toda modalidad de comercio que se desarrolle en Internet

ha de cumplir dos características: utilidad (que permita al usuario cumplir con sus

objetivos) y usabilidad (que sea sencilla de utilizar).

Desconfianza sobre el producto.

El miedo a recibir un producto completamente diferente al adquirido supone

otra de las barreras del e-commerce y es una de las razones por las que muchos

consumidores prefieren comprar de forma física. Para evitar que esto suceda, se debe

ofrecer la máxima información posible del producto en cuestión, con fotos

profesionales e incluso un apartado para que los propios compradores puedan subir sus

fotos y opiniones. Eso generará confianza en el resto de los consumidores y favorecerá

la compra online.

Esta desconfianza ha dado pie a dos fenómenos que sin las nuevas tecnologías

no tendrían cabida: el show rooming, que consiste en realizar un reconocimiento físico

del producto en tienda y su compra de forma online y el web rooming, que es justo lo

contrario, el consumidor se informa a través de la red y adquiere el producto en tienda

física.

Devoluciones complicadas.

En ocasiones, las políticas de devoluciones son tan estrictas y requieren tanto

esfuerzo que hacen que la satisfacción de los consumidores desaparezca por completo

y el resultado de esta experiencia suele ser la negativa a una nueva compra. Es el caso

de aquellos e-commerce que no permiten devolver de forma gratuita, que exigen que

se conserve el embalaje original o que no disponen de un punto de recogida física.

Eliminar esta frontera es muy sencillo y los beneficios para las empresas son enormes.
CONCLUSION

Es indudable que el comercio electrónico es una ventaja competitiva para las

empresas ya que permite eliminar barreras nacionales e internacionales, creando una

forma rápida y eficaz de acceder a negocios online, permitiendo a través de los sistemas

electrónicos la compra o venta de un país a otro. Las barreras que existen actualmente

para el comercio electrónico son totalmente culturales, en el momento en que el

gobierno ponga prioridad a agilizar los procesos administrativos que utiliza para la

inversión y la creación de empresas, y además apoye una cultura de E-Commerce, la

economía tendrá otra revolución para avanzar.

BIBLIOGRAFIA

o https://www.cursosfemxa.es/blog/7-barreras-ecommerce

o https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/5942/TFG-O%20174.pdf?

sequence=1

o http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v02_n4/com

ercio.htm